التسويق الرقمي , التسويق عبر البريد الإلكتروني, إعلانات الدفع مقابل النقرة, تحسين محركات البحث (SEO), الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي
صورة العميل الرمزية: قالب صورة العميل الرمزية المجاني [مُحدَّث]
الصورة الرمزية للعميل
في بعض الأحيان، يركز أصحاب الأعمال والمسوقون بشكل كبير على المنتج أو الخدمة التي يروجون لها لدرجة أنهم يفشلون في التفكير في من يبيعون له.
قد يكون منتجك أو خدمتك أعظم شيء منذ اختراع الخبز. إذا كنت تروج له لجمهور غير ذي صلة، فلن تحقق أرقام المبيعات التي تسعى لتحقيقها أبدًا.
إن فهم شخصيات المشتري (المعروفة أيضًا باسم صور العملاء الرمزية) أمر حيوي.
قبل أن تتمكن من بيع أي شيء بفعالية، عليك أن تفهم ما يلي:
بعد الصورة الرمزية للعملاء بمجرد اكتمال عملية التسويق، سيكون لديك صورة واضحة عن السوق المستهدفة، وأين تجدها، وكيفية التواصل معها. والأفضل من ذلك كله، أنك ستقلل بشكل كبير من أي تخمين متضمن.
معظم الأعمال لدي أكثر من واحد الصورة الرمزية للعملاءقد تكون هناك حاجة إلى تقسيم السوق المستهدفة إلى شرائح. ربما تكون مصطلحات "الجمهور المستهدف" أو "شخصية المشتري" قد سمعتها من قبل. كلا المصطلحين لهما نفس المعنى، ولكن في هذه المقالة، بدلاً من استخدام هذين المصطلحين، سنستخدم "صورة العميل الرمزية" بدلاً من ذلك.
بالإضافة إلى وجود أكثر من عميل واحد، فإن كل خدمة أو منتج تبيعه شركتك سيكون له أيضًا العديد من العملاء. تجذب المنتجات أو الخدمات المختلفة العديد من العملاء.
من الأفضل استهداف هؤلاء الأشخاص كجزء من جهودك التسويقية. ومع ذلك، فإن كل عميل لديه أهداف واعتراضات ودوافع قد تثنيه عن إجراء أعمال تجارية معك. وبالتالي، لا يمكنك استخدام نفس أسلوب المراسلة مع الجميع.
وهنا يأتي دور ورقة عمل الصورة الرمزية للعميل. ستتيح لك هذه الورقة، التي تتكون من صفحة واحدة، تطوير إعلانات تجذب عملاء محددين. وستتمكن من إنشاء حملة مخصصة تتحدث إلى جمهورك بشكل مباشر، مما يحفز التحويلات.
هل هناك عدد محدد من صور العملاء الرمزية التي يجب أن أقوم بإنشائها؟
ستساعدك هذه المقالة على إنشاء ورقة عمل لصورة العميل. في هذا التمرين، حدد شريحة العملاء المثالية أو النوع المناسب لمنتجك/خدمتك أو لشركتك.
ضع في اعتبارك أنه إذا اشترى العديد من أنواع الأشخاص عرضك، فيجب تضييق نطاق صور عملائك إلى الأشخاص الذين تنوي الوصول إليهم. سيكون من الصعب الحفاظ على أكثر من ثلاثة أشخاص وقد يؤدي ذلك إلى نقص التركيز، مما يعوق جهودك التسويقية.
حاول إنشاء ما بين واحد إلى ثلاثة صور رمزية للشركة وما بين واحد إلى ثلاثة صور رمزية لكل منتج/خدمة تبيعها.
أهمية صور العملاء الرمزية
تشارك العديد من التخصصات المختلفة في التسويق الرقمي.
بعضها يشمل التحليلات، حقوق التأليف والنشر, وسائل التواصل الاجتماعي، إنشاء المنتج، حركة المرور المدفوعةوالتسويق عبر البريد الإلكتروني وتسويق المحتوى.
تحتوي كل من هذه التخصصات على مجموعات فريدة من المهارات التي يجب عليك إتقانها.
فهم طرق تحديد مهارات الصورة الرمزية للعملاء والتي يمكن تطبيقها على جميع تخصصات التسويق.
على سبيل المثال:
التسويق عبر البريد الإلكتروني:
إن فهم الصورة الرمزية الخاصة بك يمكن أن يساعدك في تحسين معدلات تحويل البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى الحملات الخاصة بقطاعات معينة من جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني.
كوبيوريتنغ:
إن فهم الصورة الرمزية الخاصة بك يمكن أن يساعدك في توضيح عرضك لمعالجة المشكلات التي تواجهها الصورة الرمزية الخاصة بك، وتشجيعها على الشراء منك.
ابتكار المنتج:
إن فهم الصورة الرمزية الخاصة بك يمكن أن يساعدك في إنشاء منتج/خدمة يلبي احتياجات العميل.
دفعت المرور:
يمكن أن يساعدك فهم الصورة الرمزية الخاصة بك في تحديد منصات الإعلانات التي يجب عليك شراء الزيارات منها وخيارات الاستهداف التي يجب استخدامها.
Content Marketing:
إن فهم الصورة الرمزية الخاصة بك يمكن أن يساعدك في تحديد أدوات جذب العملاء والبودكاست ومقاطع الفيديو ومنشورات المدونة التي يجب عليك إنشاؤها للاستمرار في جذب العملاء والمحتملين.
سوف يتحسن أي جانب من جوانب عملية المبيعات والتسويق التي تتصل بالعميل (وهو أمر مضحك بما فيه الكفاية، وهو يتعلق بكل شيء تقريبًا) بمجرد إنشاء تفاصيل الصورة الرمزية للعميل.
بمجرد أن تفهم الخصائص المحددة لأولئك الذين يشترون خدماتك أو منتجاتك، سيصبح من الأسهل بكثير البحث عنهم وتقديم رسالة قادرة على تحفيزهم على العمل.
لا يهم إذا كنت تقوم بإنشاء محتوى أو بناء الصفحات المقصودة والمداخن، أو تطوير الإعلانات - ولا يهم ما إذا كان لديك فريق يتولى هذه المهام أو تقوم بها بنفسك - فإن صورة العميل تسمح لك بأن تكون مبدعًا ومتسقًا مع رسالتك طوال كل حملة.
ما الذي يجب أن يتضمنه نموذج العميل الخاص بك؟
يجب أن تملأ ورقة عمل الصورة الرمزية للعميل بالصفات التي يتمتع بها سوقك المستهدف. ويجب أن تركز على أولئك الذين تنوي بيع منتج أو خدمة لهم. إن كيفية بناء الصورة الرمزية للعميل ستكون بمثابة نبوءة تجارية تحقق ذاتها.
هنا هو السبب:
عندما تقوم بإنشاء صور رمزية للعملاء، فإنك في الأساس تختار بعناية من تفضل التعامل معه.
وبناءً على ذلك، ينبغي أن يكون وصفك متعلقًا بالأشخاص الذين ترغب في التعامل معهم، وليس فقط عملائك الحاليين.
اقتراح:فكِّر في أحد عملائك الحاليين والمخلصين. ربما يتعاملون معك لأنك تستطيع أن تزودهم بأشياء لا يستطيع الآخرون أن تزودهم بها. يجب أن يدور نموذج العميل الذي تبنيه حول هذا النوع من الأفراد.
عند إنشاء صور العملاء الرمزية، ينبغي وضع خمسة مكونات رئيسية في الاعتبار:
1. القيم والأهداف:
اكتب كل الأشياء التي يرغبها العميل والأشياء التي لا يمتلكها بعد. هل هناك شيء محدد يحاول تحقيقه؟ يجب تحديد هذه الأهداف.
يجب أن تكون الأشياء التي تكتبها مرتبطة بما تقدمه. لا تدع الأهداف غير ذات الصلة تشتت انتباهك.
إن قيم العديد من الناس تحد من قراراتهم على الرغم من رغباتهم. لذا، عندما تفكر في أهدافهم، حاول أن تفكر من وجهة نظرهم. ما هي القيم التي يحملونها؟ كيف تتأثر رغباتهم بقيمهم؟ كيف تتأثر أهدافهم بهذه القيم؟
اكتب القيم التي قد تدور حولها قرارات العميل.
2. مصادر المعلومات:
حدد مصدر المعلومات التي يحصلون عليها. ما المدونات أو الكتب التي يقرؤونها؟ ما الفعاليات التي يحضرونها؟ هل هناك أي قادة فكريين يستمعون إليهم؟ يمكن أن تنطبق هذه الجوانب على الأشخاص الذين تستهدفهم إعلاناتك، لذا لا تتعجل في هذه العملية.
فيما يلي بعض الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها جمع مصادر معلومات الصورة الرمزية للعميل:
التفاعل مع الأشخاص الذين يندرجون تحت هذه المجموعة الرمزية:
يتضمن النهج العملي لإكمال هذا القسم التواصل مع الأشخاص الذين يندرجون تحت ملف تعريف الصورة الرمزية هذا. حدد مصادر المعلومات الخاصة بهم وانتقل إلى الأمام من هناك.
تعتبر المجتمعات والمنتديات أماكن جديرة بالاهتمام للبدء.
استخدم تجربتك الشخصية:
في المقام الأول، تعمل كتجسيد لصورة العميل بناءً على تجارب الماضي أو الحاضر. أكمل الملف الشخصي بناءً على تلك التجارب الشخصية.
استخدم محركات البحث:
هناك طريقة أخرى للحصول على هذا النوع من المعلومات تتضمن إجراء عمليات بحث على Google. يمكن أن تساعدك الاستعلامات التالية في البدء:
"أفضل الكتب لـ [صورة العميل الرمزية]"
"أفضل المؤتمرات لـ [صورة العميل الرمزية]"
"أفضل المجموعات لـ [صورة العميل الرمزية]"
"أهم المدونات لـ [صورة العميل الرمزية]"
يمكن استخدام هذا القالب لتحديد مصادر المعلومات التي تتطابق مع صور العملاء الرمزية المحددة (مع استبعاد الآخرين):
لا أحد يقرأ [مجلة أو كتابًا] سوى صورتي الرمزية.
لا أحد يزور [اسم المنتدى أو المدونة] سوى صورتي الرمزية.
لن يحضر [الحدث أو المؤتمر] أحد سوى شخصيتي.
3. معلومات حول التركيبة السكانية:
سيتضمن هذا القسم تفاصيل حول الصورة الرمزية الخاصة بك، مثل المسمى الوظيفي، والدخل، والحالة الاجتماعية، والجنس، والعمر، وما إلى ذلك.
4. نقاط الألم والتحديات
قم بإدراج بعض الجوانب غير السارة أو السلبية التي يرغب هذا الرمز في التخلص منها. ما هي نقاط الألم والتحديات التي يواجهها بانتظام؟
لا تنسَ - الأشياء الوحيدة التي يجب عليك إدراجها هي العناصر ذات الصلة بالمنتج أو الخدمة التي تتخصص فيها.
الأدوار والاعتراضات
هل هناك اعتراضات محتملة قد تكون لدى هذا الرمز والتي قد تمنعه من شراء أي شيء تقدمه؟
يجب أن تكون على دراية بأي نقاط ضعف قد يعاني منها رمزك. بهذه الطريقة، ستكون مستعدًا للتعامل مع أي اعتراضات قد تكون لديهم.
من هنا، سوف تحتاج إلى تحديد دور الصورة الرمزية الخاصة بك عندما يتعلق الأمر بقرارات الشراء.
شامبيون:
هؤلاء الأفراد إما يدعمون أحد المؤيدين أو هم مستخدمون نهائيون، مما يحفز صناع القرار على الموافقة على عملية الشراء.
محام:
سوف يقوم هؤلاء الأفراد بالضغط من أجل الحصول على خدمتك/منتجك لإقناع صانع القرار بالموافقة على عملية الشراء.
صناع القرار:
هؤلاء الأفراد لديهم الكلمة الأخيرة فيما يتعلق بمكان إنفاق الأموال أو فيما يتم إنفاقها عليه.
في العديد من الحالات، ستحتاج إلى التواصل مع العملاء الحاليين واستطلاع آرائهم. قد يساعدك القيام بذلك في تحديد هوية العميل الذي تتعامل معه، بالإضافة إلى ما يحتاجه.
في مواقف أخرى، ستكون على دراية بخصائص جمهورك المستهدف.
مهما كانت حالتك، تحرك للأمام.
امتنع عن انتظار استكمال المقابلات أو الاستطلاعات قبل إنشاء مسودة الصورة الرمزية الأولية للعميل الخاص بك.
سوف تحتاج إلى إجراء بعض الافتراضات عندما تفتقر إلى ردود الفعل أو البيانات. تابع الحصول على هذا البحث بمجرد ظهور الفرصة.
وفي الوقت نفسه، سوف تستفيد من الصورة الرمزية المعدة مسبقًا، على الرغم من أنه قد يتعين عليك التحقق من بعض الافتراضات التي قمت بها.
أين نذهب من هنا؟
ابدأ بإنشاء صورة رمزية لعميل واحد، ثم انتقل من هناك. من المؤكد أن شركتك ستمتلك أكثر من مشترٍ واحد. لذلك، يجب عليك إنشاء صور رمزية بناءً على خصائص كل عميل.
بمجرد أن يصبح هذا أمرًا طبيعيًا، يمكنك البدء في إنتاج العديد من الصور الرمزية التي تمثل شرائح مختلفة من الجمهور.
