Што такое электронная камерцыя?
Электронная камерцыя - гэта тое, што называецца, калі хтосьці купляе і прадае прадукты і/або паслугі ў Інтэрнэце. «Электронная камерцыя» называецца «Электронная камерцыя”, гэта скарочаная версія. Такія транзакцыі праводзяцца трыма спосабамі: праз мабільную прыладу, з дапамогай кампутара і на планшэце. Нягледзячы на тое, што канцэпцыя вэб-сайта электроннай камерцыі складаецца з пакупкі прадуктаў у Інтэрнэце, яна таксама ўключае ў сябе розныя іншыя формы, такія як інтэрнэт-банкінг, продаж білетаў у Інтэрнэце, лічбавыя загрузкі, аўкцыёны, а таксама мноства іншых аперацый, якія можна здзяйсняць праз Інтэрнэт.
Тэрмін электронная камерцыя (хутчэй, электронны бізнес) выкарыстоўваецца як узаемазаменны для электроннай камерцыі. Аднак паміж гэтымі двума тэрмінамі існуе некалькі рознае значэнне. Інтэрнэт-дзейнасць, якая складаецца з пастаяннага бізнесу, у тым ліку прадпрыемствы, якія прадаюць свае паслугі і/або прадукты ў Інтэрнэце, называецца электронным бізнесам. Электронны бізнес можа ўключаць выкарыстанне онлайн-сістэм і розных функцый, і вось некаторыя з іх: кіраванне запасамі, маркетынг па электроннай пошце і чалавечыя рэсурсы.
Давайце на хвіліну ўявім, што вы кіруеце звычайным бізнесам, які дае сваім кліентам кансультацыі па макіяжы. Вам неабходна разгарнуць сістэму анлайн-запісу ў вашым бізнэсе для напамінку і для браніравання.
Вам не трэба праводзіць транзакцыі ў лічбавым выглядзе; вы павінны выкарыстоўваць даступныя онлайн-інструменты для вядзення вашага бізнесу, тады вы займаецеся электронным бізнесам у Інтэрнэце. Электронны гандаль складаецца з аперацый з абменам таварамі і/або паслугамі ў Інтэрнэце. Электронны гандаль можа ўключаць у сябе ўсе часткі, якія ўдзельнічаюць у продажы, такія як упакоўка, заказ і дастаўка, аднак ён можа ўключаць толькі адзін з гэтых працэсаў.
Кіраванне PPC электроннай камерцыі
Якім чынам працуе электронная камерцыя?
Вы калі-небудзь куплялі што-небудзь праз Інтэрнэт? Калі так, то вы ўдзельнічалі ў электроннай камерцыі. Тое ж самае, калі вы калі-небудзь куплялі лічбавую падпіску або паслугу ў Інтэрнэце. Нават калі гэтыя транзакцыі не здаваліся такімі складанымі, факт у тым, што кожны заказ складаецца з розных працэсаў. Адпраўляючы заказ, вы выканалі толькі адзін этап галаваломкі, якая складаецца з многіх частак.
Для апрацоўкі плацяжоў, дастаўкі паслуг і/або тавараў і кіравання заказамі даступныя розныя дзеянні. Каб ведаць, якія крокі павінна зрабіць электронная камерцыя, каб запрацаваць, гэта можна разглядаць як тыя ж крокі, якія трэба было б зрабіць краме, калі вы купляеце ў іх што-небудзь. Дапусцім, вы набываеце зусім новы імбрычак. Спачатку вы наведаеце некалькі розных крам, праглядаючы іх раздзел кухонных тавараў. Пасля таго, як вы знойдзеце патрэбны чайнік, вы падыдзеце да касы, каб аплаціць яго. Затым прадавец кладзе вашу пакупку ў сумку, дзе яе будзе лягчэй насіць.
Электронная камерцыя складаецца з наступных асноўных этапаў:
Спачатку вы шукаеце тое, што хочаце, і ў рэшце рэшт вырашыце, які прадукт вам патрэбны. Затым вы завяршаеце пакупку і атрымліваеце прадукт упакаваным (або ў мяшках).
Ніжэй прыводзіцца кароткі выклад крокаў, якія выконваюцца кожны раз, калі вы купляеце што-небудзь у інтэрнэт-бізнэсе электроннай камерцыі:
Крок 1. Адпраўка замовы
Вы хочаце набыць лямпу ў рознічным інтэрнэт-краме, у якім часта робіце пакупкі. Пакуль вы наведваеце, сервер, які кіруе вэб-сайтам пастаўшчыка, і ваш браўзер будуць мець зносіны адзін з адным.
Крок 2. Кіраванне заказамі
Сервер вэб-сайта - гэта той, які адпраўляе ваш заказ у сістэму кіравання заказамі кампаніі; гэтая сістэма адсочвае ваш заказ з моманту адпраўкі да яго і на працягу ўсёй адпраўкі. Сістэма кіравання заказамі высвятляе, ці ёсць у наяўнасці тое, што вы хочаце, шляхам адпраўкі запыту ў базу дадзеных аб запасах кампаніі.
Крок 3. Кіраванне запасамі
Як толькі яны выяўляюць, што патрэбная вам лямпа ёсць у наяўнасці, сістэма базы дадзеных запасаў адпраўляе ваш заказ у гандлёвую сістэму для апрацоўкі. З іншага боку, калі тавару няма ў наяўнасці, гэтая база дадзеных павінна зрабіць заказ на новую пастаўку, вызначыць, калі тавар будзе даступны, і парэкамендаваць дату папаўнення запасаў.
Крок 4. Апрацоўка плацяжоў
Пасля пацверджання наяўнасці тавараў ваш заказ будзе перададзены ў гандлёвую сістэму па базе тавараў, а затым крэдытная карта будзе апрацавана праз фірму або банк. Прадавец можа звязацца з камп'ютэрам вашага банка (частка працэсу), каб праверыць, ці дастаткова сродкаў для пакрыцця пакупкі. Пасля пацверджання гандлёвая сістэма дазваляе здзелку.
Крок 5. Пацвярджэнне замовы
Пасля таго, як унутраныя сістэмы пастаўшчыка пацвердзяць вашу куплю, вы атрымаеце паведамленне аб пацверджанні замовы праз вэб-сервер кампаніі. Паведамленне павінна паведаміць вам, што ваша транзакцыя завершана, бо заказ апрацаваны. Цалкам магчыма, што яны таксама дашлюць пацвярджэнне па электроннай пошце або нават тэкст адносна вашага замовы; яны часам дасылаюць абнаўленні адносна працэсу замовы або дастаўкі.
Крок 6. Упакоўка замовы
Склад прадаўца атрымлівае падрабязную інфармацыю аб вашым заказе з сістэмы кіравання заказамі. Маючы гэтую інфармацыю, склад ведае, што каманда павінна выцягнуць тавар і падрыхтаваць яго да адпраўкі.
Крок 7. Адпраўка замовы
За дастаўку вашага замовы адказвае склад. Часам пастаўшчыкі будуць дастаўляць вам пасылку трэцяй асобай (кампаніяй дастаўкі). Цяпер вам павінна быць больш зразумела, наколькі эфектыўная электронная камерцыя залежыць ад мноства розных тэхналагічных рашэнняў, і ўсё гэта павінна працаваць разам, каб мець магчымасць кіраваць усім гэтым з моманту замовы да дня яго дастаўкі. Нягледзячы на тое, што тэхналогіі адыгрываюць вырашальную ролю ў электроннай камерцыі, ёсць шмат крокаў, якія патрабуюць неадкладнай увагі з боку спецыялістаў па складах і дастаўцы.
Больш за тое, нягледзячы на тое, што выкарыстанне вэб-сайта электроннай камерцыі можа быць зручным, праўда ў тым, што за кулісамі адбываецца шмат апрацоўкі, бо выкананне кожнай транзакцыі неабходна. Вам ніколі не прыйдзецца выконваць усе неабходныя крокі самастойна. Вы можаце наняць спецыяліста па падтрымцы або кансультанта, які дапаможа вам наладзіць і пачаць працу ў сферы электроннай камерцыі, а таксама дазволіць ім кіраваць усімі важнымі працэсамі.
Па тэме:
Аптымізацыя электроннай камерцыі
SEO электроннай камерцыі
Дызайн вэб-сайта электроннай камерцыі
Што такое ўтрыманне кліентаў?
Самыя прыбытковыя прадукты для продажу ў Інтэрнэце
Што такое сярэдні кошт замовы?
Прычына таго, што электронная камерцыя мае вырашальнае значэнне для вашага бізнесу
Мадэлі электроннай камерцыі
Існуюць розныя віды мадэляў электроннай камерцыі
Вы заўсёды можаце знайсці нішу, незалежна ад бізнесу, якім вы займаецеся. Фактычна ўсе асноўныя тыпы 4-электроннай камерцыі прызначаны для бізнес-мадэляў:
Бізнес-спажывец (B2C)
Здзелка B2C - гэта тое, калі кампанія прадае свае паслугі і/або тавары аднаму кліенту. Напрыклад, калі вы купілі пару новых джынсаў у рознічнага гандляра, гэта будзе здзелка B2C.
Бізнес для бізнесу (B2B)
B2B - гэта тое, дзе ўключаюцца ўсе транзакцыі, калі яны адбываюцца паміж двума рознымі прадпрыемствамі. Які можа заключацца ў продажы прадуктаў, такіх як настольны кампутар, кліентам кампаніі. Кампаніі таксама могуць прадаваць паслугі B2B, напрыклад абслугоўванне сеткі для арганізацыі.
Ад спажыўца да спажыўца (C2C)
C2C - гэта тое, што адбываецца, калі адзін чалавек прадае тавар або прадукт і г.д. іншаму чалавеку. Напрыклад, выкажам здагадку, што вы размясцілі аб'яву аб продажы свайго грузавіка і прадалі яго камусьці непасрэдна з дапамогай Facebook або Craigslist Marketplace.
Ад спажыўца да бізнесу (C2B)
Транзакцыя C2B - гэта калі нехта ў Інтэрнэце прадае прадукт і/або паслугі кампаніі або бізнесу. Калі сацыяльныя медыя уплывовыя асобы атрымліваюць ганарар за прасоўванне бізнесу, якому трэба прытрымлівацца, - гэта тып транзакцыі C2B. Незалежна ад таго, кіруеце вы бізнесам у інтэрнэце ці не, відаць усе розныя магчымасці, якія існуюць. Яшчэ адзін спосаб пачаць працу - гэта размясціць некалькі сваіх асабістых рэчаў у Інтэрнэце для продажу.
Робячы гэта, вы можаце вывучаць асновы, і ёсць толькі адзін спосаб пайсці адтуль - і гэта!
Вы таксама павінны шукаць новыя магчымасці для продажу вашых паслуг і / або прадуктаў у Інтэрнэце. Напрыклад, ці павінен у вас быць бар і грыль, які прапануе сістэму онлайн-заказу і забяспечвае паслугі дастаўкі для гэтых кліентаў? Калі вы падумаеце, маркетынг вашай прадукцыі праз інтэрнэт сапраўды мае сэнс.
Вы робіце масавыя заказы для каманд або абслугоўваеце мерапрыемствы?
Такі сцэнарый, калі продаж кліентам гатовых страў з'яўляецца ядром бізнесу, і гэта не зменіцца. Тым не менш, Інтэрнэт дае так шмат розных варыянтаў для дасягнення новай аўдыторыі. Акрамя таго, новыя патокі даходу.
Розныя тыпы прадаўцоў электроннай камерцыі
Калі большасць людзей думаюць пра электронную камерцыю, яны таксама думаюць пра пакупкі ў Інтэрнэце, у тым ліку пра тое, куды яны збіраюцца даставіць тавары. Толькі майце на ўвазе, што гэта не адзіная бізнес-мадэль. Многія віды прадаўцоў электроннай камерцыі таксама ўдзельнічаюць у абмене прадуктамі, але ёсць шмат з іх, якія гэтага не робяць.
Ніжэй прыведзены прыклады:
Аптовы заказ – Продаж оптам альбо кампаніі, альбо іншай асобе.
рознічны – Гэта калі тавары прадаюцца спажыўцам наўпрост і без пасрэднікаў.
Калектыўнага фінансавання – Гэта грошы, якія былі сабраныя для фінансавання распрацоўкі прадукту да выхаду яго на рынак.
Перавозка грузу падзення – Гэта калі прадукт быў прададзены, што ўключае бясплатную дастаўку і апрацоўку праз трэці бок.
абслугоўванне – Гэта калі хтосьці бярэ плату або атрымлівае кампенсацыю ў іншай форме за свой пэўны набор навыкаў.
падпіска – Гэта калі купля паслугі або прадукту працягвае паўтарацца, пакуль яе не адменяць.
Як фізічныя, так і лічбавыя прадукты можна абмяняць праз вэб-сайт электроннай камерцыі.
У чым розніца паміж імі?
Калі ён матэрыяльны, яго называюць фізічным прадуктам, напрыклад, прыборам для кухні або адзеннем. Для параўнання, лічбавыя прадукты - гэта тое, да чаго нельга дакранацца.
Падпіскі, электронныя кнігі і онлайн-курсы называюцца лічбавымі прадуктамі. Нягледзячы на тое, што дастаўка ўключана ў большасць транзакцый, якія адбываюцца на вэб-сайце электроннай камерцыі, вы таксама можаце замовіць дастаўку іншым спосабам, такім як купля ў інтэрнэце, самавываз з вуліцы (BOPC), купля ў інтэрнэце і самавываз у краме (POPIS), каб атрымаць свае тавары.
Калі вы выкарыстоўваеце POPIS, гэта азначае, што вы асабіста пойдзеце ў краму і забярэце пакупку ў стойцы абслугоўвання, калі толькі яны не прызначаць для гэтага іншае месца. Самавываз з абочыны дае вам магчымасць чакаць у сваім аўтамабілі да прыбыцця дастаўшчыка. Гэтыя варыянты дазволяць даставіць вашу прадукцыю хутчэй, своечасова, і зэканоміць кошт дастаўкі.
Мабільная гандаль
Мабільная гандаль
Мабільную камерцыю часта называюць м-камерцыяй або mCommerce. Ён дазваляе людзям набываць і/або прадаваць тавары і паслугі праз мабільныя тэлефоны і нават з дапамогай планшэтаў.
Што вы павінны ведаць: да 2021 года мабільны гандаль будзе складаць не менш за 72.9% усіх рынкаў электроннай камерцыі, і больш за палову ўсіх карыстальнікаў мабільных тэлефонаў будуць рабіць пакупкі з дапамогай сваіх тэлефонаў. Вы павінны пераканацца, што ваш сайт электроннай камерцыі будзе гатовы да мабільных прылад, каб вы не страцілі аўдыторыю.
Калі вы будзеце гатовыя аптымізаваць свой сайт электроннай камерцыі для выкарыстання мабільных прылад, усё, што вам трэба зрабіць, гэта выкарыстоўваць вэб-дызайн прынцыпы, якія будуць рэагаваць ад пачатку да канца вопыту мабільнай пакупкі чалавека. Не забывайце аб маштабаванні фотаздымкаў, бо яны не толькі павінны быць настроены на меншыя экраны, але і хутка загружацца. Вы таксама павінны прыняць да ўвагі выкарыстанне вялікіх кнопак, якія палегчаць навігацыю.
Карыстальнікі павінны прыняць да ўвагі наступнае для найлепшага вопыту мабільнай камерцыі
Важная хуткасць загрузкі старонкі. Па-першае, хуткасць загрузкі старонкі з'яўляецца важным фактарам у элементах, якія Google выкарыстоўвае для ранжыравання, а па-другое, каля паловы людзей, якія праглядаюць Інтэрнэт (каля паловы ўсіх карыстальнікаў), не чакаюць загрузкі старонкі не больш за 3 секунды – потым яны ідуць у іншае месца!
Акрамя таго, рашэнне для вашых мабільных плацяжоў павінна быць на 100% абароненым і простым у выкарыстанні.
Вы таксама хочаце стварыць праграму, зручную для мабільных прылад і якая забяспечвае інтэрнэт-асяроддзе, арыентаванае выключна на ваш бізнес.
