Avatar zákazníka: Bezplatná šablona avataru zákazníka [Aktualizováno]
Avatar zákazníka
Někdy se majitelé firem a marketéři natolik soustředí na produkt nebo službu, kterou propagují, že nezvažují, KOMU to prodávají.
Váš produkt nebo služba může být ta nejlepší věc od krájeného chleba. Pokud to propagujete nerelevantnímu publiku, prodejní čísla, o která usilujete, nebudou nikdy zasažena.
Porozumění personám kupujících (aka avatarům zákazníků) je životně důležité.
Než bude možné cokoliv efektivně prodat, musíte pochopit následující:
Po avatar zákazníka Po dokončení budete mít jasnou představu o svém cílovém trhu, kde je najít a jak se s nimi spojit. Nejlepší ze všeho je, že drasticky omezíte veškeré dohady.
Většina podniků mít více než jednu avatar zákazníkaa jejich cílový trh může být segmentovaný. Pojmy „cílové publikum“ nebo „osoba kupujícího“ mohou být pojmy, které jste již slyšeli. Oba tyto termíny mají stejný význam, ale v tomto článku namísto použití těchto dvou termínů budeme místo toho používat „avatar zákazníka“.
Kromě více než jednoho zákaznického avatara bude mít každá služba nebo produkt, který vaše firma prodává, také mnoho zákaznických avatarů. Různé produkty nebo služby oslovují různé avatary zákazníků.
Nejlepší by bylo zacílit na tyto lidi jako součást vašeho marketingového úsilí. Každý avatar zákazníka má však cíle, námitky a motivace, které by ho mohly odradit od obchodování s vámi. Proto nemůžete používat stejný přístup k zasílání zpráv pro všechny.
Zde přichází na řadu pracovní list s avatarem zákazníka. Tento jednostránkový list vám umožní vytvářet reklamy, které osloví konkrétní zákazníky. Budete moci vytvořit personalizovanou kampaň, která osloví vaše publikum přímo a bude stimulovat konverze.
Existuje konkrétní počet zákaznických avatarů, které bych měl vytvořit?
Tento článek vám pomůže vytvořit pracovní list s avatarem zákazníka. V tomto cvičení vyberte ideální segment nebo typ zákazníků pro váš produkt/službu nebo vaši společnost.
Uvědomte si, že pokud si vaši nabídku koupí mnoho typů lidí, měli by se vaši zákazníci zúžit na ty, které chcete oslovit. Udržení více než tří bude náročné a může vést k nedostatečnému soustředění, což brzdí vaše marketingové úsilí.
Pokuste se vytvořit jeden až tři avatary pro společnost a jeden až tři pro každý produkt/službu, kterou prodáváte.
Význam zákaznických avatarů
Je zapojeno mnoho různých disciplín digitální marketing.
Některé zahrnují analytiku, copywriting, sociální média, tvorba produktů, placený provoz, e-mailový marketing a obsahový marketing.
Každá z těchto disciplín přichází s jedinečnými sadami dovedností, které musíte zvládnout.
Pochopení způsobů, jak identifikovat dovednosti avatarů zákazníků použitelné ve všech marketingových disciplínách.
Například:
Email Marketing:
Porozumění svému avataru může optimalizovat míru konverze e-mailů a také segmentově specifické kampaně vašeho e-mailového marketingu.
Copywriting:
Pochopení svého avatara vám může pomoci formulovat vaši nabídku k řešení problémů, se kterými se váš avatar potýká, a povzbudit je k nákupu u vás.
Tvorba produktu:
Porozumění svému avataru může pomoci s vytvořením produktu/služby, která vyhovuje potřebám zákazníka.
Placený provoz:
Pochopení svého avatara vám může pomoci určit reklamní platformy, ze kterých byste měli nakupovat návštěvnost, a jaké možnosti cílení použít.
Content Marketing:
Pochopení svého avatara vám může pomoci určit, jaké magnety pro potenciální zákazníky, podcasty, videa a příspěvky na blogu byste měli vytvořit, abyste i nadále přitahovali zákazníky a potenciální zákazníky.
Jakýkoli aspekt prodejního a marketingového procesu, který se spojuje se zákazníkem (což je, je to legrační, téměř všechno), se zlepší, jakmile určíte podrobnosti o avataru zákazníka.
Jakmile pochopíte specifické vlastnosti těch, kteří nakupují vaše služby nebo produkty, bude mnohem snazší je vyhledávat a prezentovat zprávu, která je dokáže podnítit k akci.
Nezáleží na tom, jestli tvoříte obsah, budujete Vstupní stránky a nálevky, popř vývoj reklam – nezáleží ani na tom, zda máte tým, který tyto úkoly řeší sami – zákaznický avatar vám umožňuje být kreativní a konzistentní se svým sdělením během každé kampaně.
Co by mělo obsahovat váš zákaznický avatar?
Váš pracovní list s avatarem zákazníka by měl obsahovat vlastnosti, které má váš cílový trh. Mělo by se zaměřit na ty, kterým hodláte prodat produkt nebo službu. Jak je vytvořen avatar zákazníka, bude v podstatě sloužit jako sebenaplňující se obchodní proroctví.
Zde je důvod, proč:
Když jsou vytvořeny avatary zákazníků, v podstatě si ručně vybíráte, s kým chcete obchodovat.
Váš popis by se proto měl týkat těch, se kterými chcete obchodovat, nejen vašich stávajících zákazníků.
NÁVRH: zamyslete se nad některým ze svých stávajících a věrných zákazníků. Pravděpodobně s vámi obchodují, protože jim můžete poskytnout věci, které jiní nemohou. Avatar zákazníka, který vytvoříte, by se měl točit kolem tohoto typu jednotlivce.
Při vytváření avatarů zákazníků je třeba mít na paměti pět klíčových komponent:
1. Hodnoty a cíle:
Zapište si všechny věci, po kterých avatar zákazníka touží, a věci, které ještě nemají. Je něco konkrétního, čeho se snaží dosáhnout? Tyto cíle by měly být specifikovány.
Věci, které si zapíšete, by se měly týkat jakékoli vaší nabídky. Nenechte se rozptýlit nesouvisejícími cíli.
Hodnoty mnoha lidí omezují jejich rozhodování navzdory jejich přáním. Proto, když přemýšlíte o tom, jaké mohou být jejich cíle, zkuste přemýšlet z jejich perspektivy. Jaké mají hodnoty? Jak jsou jejich touhy ovlivněny jejich hodnotami? Jak takové hodnoty ovlivňují jejich cíle?
Zapište si hodnoty, kolem kterých může avatar zákazníka točit svá rozhodnutí.
2. Informační zdroje:
Určete jejich zdroj informací. Jaké blogy nebo knihy čtou? Jakých akcí se účastní? Jsou nějací myšlenkoví vůdci, kterým naslouchají? Tyto aspekty se mohou vztahovat na lidi, na které vaše reklamy cílí, takže s tímto procesem nespěchejte.
Zde je několik různých způsobů, jak můžete shromáždit zdroje informací avatara zákazníka:
Komunikujte s těmi, kteří spadají pod tuto skupinu avatarů:
Praktický přístup k dokončení této části zahrnuje zapojení těch, kteří spadají pod tento profil avatara. Zjistěte, jaké jsou jejich informační zdroje, a pokračujte vpřed.
Komunity a fóra stojí za to začít.
Použijte osobní zkušenost:
Primárně sloužíte jako ztělesnění avatara zákazníka na základě minulých nebo současných zkušeností. Vyplňte profil na základě těchto osobních zkušeností.
Použijte vyhledávače:
Dalším přístupem k získání tohoto druhu informací je vyhledávání na Googlu. Následující dotazy vám mohou pomoci:
“Nejlepší knihy pro [avatara zákazníka]”
“Nejlepší konference pro [avatara zákazníka]”
“Nejlepší skupiny pro [avatara zákazníka]”
“Nejlepší blogy pro [avatar zákazníka]”
Tuto šablonu lze použít k identifikaci informačních zdrojů, které odpovídají konkrétním avatarům zákazníků (při vyloučení ostatních):
Nikdo kromě mého avatara nečte [časopis nebo knihu].
Nikdo kromě mého avatara nenavštěvuje [název fóra nebo blogu].
Nikdo kromě mého avatara by se [akce nebo konference] nezúčastnil.
3. Informace o demografických údajích:
Tato část bude obsahovat podrobnosti o vašem avatarovi, jako je jeho pracovní zařazení, příjem, rodinný stav, pohlaví, věk atd.
4. Body bolesti a výzvy
Uveďte některé nepříjemné nebo negativní aspekty, od kterých se chce tento avatar odtrhnout. Jaké bolestivé body a problémy pravidelně zažívají?
Nezapomeňte – jediné věci, které byste měli uvádět, jsou položky související s produktem nebo službou, na kterou se specializujete.
Role a námitky
Existují potenciální námitky, které by tento avatar mohl mít, které by mu mohly zabránit v nákupu čehokoli, co nabízíte?
Musíte si dávat pozor na všechna aktivní tlačítka, která má váš avatar. Tímto způsobem budete připraveni vypořádat se s jejich námitkami.
Odtud budete muset určit roli svého avatara při rozhodování o nákupu.
Vítěz:
Tito jednotlivci buď podporují obhájce, nebo jsou koncovými uživateli, což podnítí tvůrce rozhodnutí ke schválení nákupu.
Zastánce:
Tito jednotlivci budou lobbovat za vaši službu/produkt, aby přesvědčili tvůrce rozhodnutí o schválení nákupu.
Osoby s rozhodovací pravomocí:
Tito jednotlivci mají poslední slovo, pokud jde o to, kde se peníze utrácejí nebo za co se utrácejí.
V několika případech budete muset oslovit stávající zákazníky a udělat si u nich průzkum. Pokud tak učiníte, může vám to pomoci určit, kdo je váš avatar, a také to, co vyžaduje.
V jiných situacích již budete s charakteristikami cílové skupiny obeznámeni.
Ať je to jakkoli, jděte vpřed.
Před vytvořením prvního konceptu avatara zákazníka nečekejte na dokončení rozhovorů nebo průzkumů.
Pokud vám chybí zpětná vazba nebo data, budete muset udělat nějaké předpoklady. Pokračujte v získávání tohoto výzkumu, jakmile se naskytne příležitost.
Mezitím budete těžit z předem připraveného avatara, i když možná budete muset ověřit některé provedené předpoklady.
Odkud jdeš?
Začněte vytvořením jednoho avatara zákazníka a poté pokračujte dále. Vaše společnost bude mít nepochybně více než jednoho kupujícího. Proto byste měli vytvářet avatary na základě vlastností každého z nich.
Jakmile se to stane druhou přirozeností, můžete začít chrlit několik avatarů představujících různé segmenty publika.
