Co je elektronický obchod?
Elektronický obchod se nazývá, když někdo nakupuje a prodává produkty a/nebo služby online. „Elektronický obchod“ se označuje jako „eCommerce“ je kratší verze. Tyto typy transakcí se provádějí následujícími třemi způsoby: přes mobilní zařízení, pomocí počítače a tabletu. Ačkoli koncept webové stránky elektronického obchodu spočívá v nákupu produktů online, zahrnuje také různé další formy, jako je online bankovnictví, online prodej vstupenek, digitální stahování, aukce, spolu s mnoha dalšími transakcemi, které lze provádět prostřednictvím internetu.
Termín eCommerce podnikání (spíše eBusiness) se pro eCommerce používá zaměnitelně. Mezi těmito dvěma pojmy je však trochu jiný význam. Online činnost, která se skládá z probíhajícího podnikání, včetně podniků, které prodávají své služby a/nebo produkty online, se nazývá eBusiness. Elektronické podnikání může zahrnovat používání online systémů a různých funkcí a zde je několik z nich: správa zásob, e-mailový marketing a lidské zdroje.
Dovolte nám na chvíli předstírat, že provozujete kamennou firmu, která svým zákazníkům poskytuje kosmetické konzultace. Musíte nasadit online schůzkový systém vaší firmy jako připomínku a pro rezervaci.
Nemusíte provádět své transakce digitálně; musíte používat dostupné online nástroje pro provozování svého podnikání, pak se zapojíte do online eBusinessu. Elektronický obchod se skládá z transakcí zahrnujících zboží a/nebo služby vyměňované online. Elektronický obchod může zahrnovat všechny části podílející se na prodeji, jako je balení, objednávání a doručení – může však zahrnovat pouze jeden z těchto procesů.
Správa eCommerce PPC
Jakým způsobem funguje elektronický obchod?
Kupovali jste někdy něco online? Pokud ano, pak jste se účastnili elektronického obchodování. Totéž platí, pokud jste si někdy zakoupili digitální předplatné nebo službu online. I když se ty transakce možná nezdály tak složité, faktem je, že každá objednávka se skládá z různých procesů. Když odešlete objednávku, máte postaráno pouze o jeden krok skládačky, která se skládá z mnoha dalších dílků.
Pro zpracování plateb, dodání služeb a/nebo zboží a správu objednávek jsou k dispozici různé akce. Chcete-li vědět, jaké kroky musí eCommerce podniknout, aby fungoval, lze si to představit jako stejné kroky, jaké by musel podniknout obchod, když si u něj něco koupíte. Řekněme, že si kupujete zcela novou čajovou konvici. Nejprve navštívíte několik různých obchodů a prohlédnete si jejich sekci kuchyňského zboží. Poté, co najdete konvici, kterou chcete, půjdete do pokladny a zaplatíte za ni. Poté prodavačka uloží váš nákup do tašky, kde se bude snáze přenášet.
Elektronický obchod se skládá z těchto základních kroků:
Nejprve se rozhlédnete po tom, co chcete, a nakonec se rozhodnete, který produkt to je, který chcete. Dále dokončíte nákup a obdržíte produkt zabalený (nebo zabalený).
Níže je uveden souhrn kroků, které jste podnikli, kdykoli si něco koupíte od online obchodu s elektronickým obchodem:
Krok 1. Odeslání objednávky
Chcete si koupit lampu z maloobchodního internetového obchodu, ve kterém často nakupujete. Během vaší návštěvy spolu budou komunikovat server, který spravuje webovou stránku prodejce, a váš prohlížeč.
Krok 2. Správa objednávek
Webový server je ten, který odešle objednávku, kterou odešlete, do řešení správy objednávek společnosti; tento systém sleduje vaši objednávku od chvíle, kdy jste ji odeslali, až do jejího odeslání a po celou dobu jejího odeslání. Objednávkový systém zjistí, zda je to, co požadujete skladem, zasláním dotazu do skladové databáze společnosti.
Krok 3. Řízení zásob
Jakmile zjistí, že požadovaná lampa je na skladě, odešle vaši objednávku do systému obchodníka ke zpracování skladové databáze. Na druhou stranu, pokud je položka vyprodaná, je na databázi, aby zadala objednávku na novou dodávku, zjistila, kdy bude položka k dispozici, a doporučí datum naskladnění.
Krok 4. Zpracování plateb
Po potvrzení skladové dostupnosti bude vaše objednávka přenesena do obchodního systému prostřednictvím databáze skladů a poté bude kreditní karta zpracována prostřednictvím firmy nebo banky. Obchodník může komunikovat s počítačem vaší banky (součást procesu), aby si ověřil, že je dostatek prostředků na pokrytí nákupu. Po potvrzení systém obchodníka transakci autorizuje.
Krok 5. Potvrzení objednávky
Jakmile interní systémy prodejce potvrdí váš nákup, obdržíte potvrzení objednávky prostřednictvím webového serveru společnosti. Toto upozornění vám má dát vědět, že vaše transakce je dokončena, protože objednávka byla zpracována. Je možné, že také zašlou potvrzení prostřednictvím e-mailu nebo dokonce textové zprávy týkající se vaší objednávky; někdy zašlou aktualizace týkající se procesu objednávky nebo dopravy.
Krok 6. Balení objednávky
Sklad prodejce obdrží podrobnosti o vaší objednávce ze systému správy objednávek. S těmito informacemi sklad ví, že má tým vytáhnout položku a připravit ji k odeslání.
Krok 7. Odeslání objednávky
Je to sklad, který je zodpovědný za odeslání vaší objednávky. Někdy prodejci požádají třetí stranu (doručovací společnost), aby vám balík doručila. Nyní by vám mělo být jasnější, jak je eCommerce závislý na mnoha různých technologických řešeních, aby byl efektivní, a vše musí spolupracovat, aby bylo možné vše řídit od chvíle, kdy si objednáte až po den doručení. I když technologie hraje v elektronickém obchodování klíčovou roli, existuje mnoho kroků, které vyžadují okamžitou pozornost ze strany skladníků a odborníků na dodávky.
Kromě toho, i když je používání webové stránky elektronického obchodu jakkoli pohodlné, pravdou je, že v zákulisí probíhá spousta zpracování, protože je nutné splnit každou z transakcí. Už nikdy nebudete muset zvládnout všechny potřebné kroky sami. Můžete si ponechat profesionální podporu nebo konzultanta, který vám pomůže rozjet vaše podnikání v oblasti elektronického obchodování a nechat je řídit všechny důležité procesy.
Související:
Optimalizace elektronického obchodu
SEO pro elektronický obchod
Návrh webových stránek elektronického obchodu
Co je udržení zákazníka?
Nejvýnosnější produkty k prodeji online
Co je průměrná hodnota objednávky?
Důvod, proč je elektronický obchod pro vaše podnikání zásadní
Modely elektronického obchodu
Existují různé druhy modelů elektronického obchodu
Vždy můžete narazit na mezeru, bez ohledu na podnikání, které provozujete. Ve skutečnosti jsou všechny 4 primární typy eCommerce určeny pro obchodní modely:
Business to Consumer (B2C)
Transakce B2C je situace, kdy podnik prodává své služby a/nebo zboží jedinému zákazníkovi. Pokud jste si například koupili nové džíny u prodejce, jednalo by se o transakci B2C.
Business to Business (B2B)
B2B je místo, kde jsou zahrnuty všechny transakce, pokud jsou mezi dvěma různými podniky. Což může spočívat v prodeji produktů, jako je stolní počítač, zákazníkům podniku. Společnosti mohou také prodávat služby B2B, jako je údržba sítě pro organizaci.
Spotřebitel-spotřebitel (C2C)
C2C je to, co se děje, když jedna osoba prodává položku nebo produkt atd. jiné osobě. Řekněme například, že jste zadali reklamu na prodej svého nákladního vozu a prodali jej přímo někomu pomocí Facebooku nebo Craigslist Marketplace.
spotřebitel-podnik (C2B)
C2B transakce je situace, kdy někdo online prodává produkt a/nebo služby společnosti nebo podniku. Když sociální média influenceři získávají poplatek za propagaci podniků, které mají následovat, je typem C2B transakce. Ať už podnikáte online nebo ne, je jasné, že všechny různé možnosti existují. Dalším způsobem, jak může někdo začít, by bylo zveřejnit několik svých osobních věcí online a prodat je.
Při tom se můžete naučit základy a od toho je jen jeden způsob – a to je nahoru!
Musíte také hledat nové příležitosti pro prodej vašich služeb a/nebo produktů online. Měli byste mít například bar a gril, který nabízí online objednávkový systém a poskytuje doručovací službu těmto zákazníkům? Když se nad tím zamyslíte, marketing vašich produktů prostřednictvím firem přes internet opravdu dává smysl.
Děláte hromadné objednávky pro týmy nebo catering na akce?
Scénáře jako tento, kde je jádrem podnikání prodej hotových jídel zákazníkům, a to se nezmění. Internet však poskytuje lidem tolik různých možností, jak oslovit novější publikum. Navíc novější zdroje příjmů.
Různé typy obchodníků s elektronickým obchodem
Když většina lidí přemýšlí o elektronickém obchodu, myslí také na nakupování online, včetně toho, kam si nechá zboží poslat. Jen mějte na paměti, že to není jediný obchodní model, který existuje. Mnoho typů obchodníků s elektronickým obchodem také využívá výměnu produktů, ale existuje mnoho z nich, kteří ne.
Níže jsou uvedeny příklady:
Velkoobchod – Hromadný prodej buď společnosti nebo jiné osobě.
Maloobchod – Jedná se o případy, kdy se zboží prodává spotřebitelům přímo a bez použití zprostředkovatele.
Crowdfunding – Jedná se o peníze, které byly shromážděny na financování vývoje produktu před jeho uvolněním na trh.
Drop Shipping – To je, když byl produkt prodán, což zahrnuje bezplatnou dopravu a manipulaci prostřednictvím třetí strany.
Služby – To je, když si někdo účtuje poplatek nebo je kompenzován jinou formou za své specifické dovednosti.
Předplatné – Jedná se o případ, kdy dojde k nákupu služeb nebo produktu, který se stále opakuje, dokud není zrušen.
Prostřednictvím webové stránky elektronického obchodu lze vyměňovat fyzické i digitální produkty.
Jaký je mezi nimi rozdíl?
Pokud je hmotný, označuje se jako fyzický produkt, jako spotřebič do kuchyně nebo oblečení. Ve srovnání s tím jsou digitální produkty něčím, čeho se nemůžete dotknout.
Předplatné, elektronické knihy a online kurzy se označují jako digitální produkty. I když je doprava zahrnuta ve většině transakcí, které se vyskytují na webových stránkách elektronického obchodu, můžete také nechat doručení provést jiným způsobem, jako je nákup online, vyzvednutí u chodníku (BOPC), nákup online a vyzvednutí v obchodě (POPIS) – abyste dostali své položky.
Pokud půjdete s POPIS, znamená to, že půjdete osobně do obchodu a vyzvednete si svůj nákup u servisního pultu, pokud k tomu neurčí jiné místo. Vaše vyzvednutí u chodníku vám dává možnost počkat ve svém vozidle, dokud nedorazí doručovatel. Tyto možnosti vám umožní dostat vaše produkty rychleji, včas k doručení a ušetří vám náklady na doručení.
Mobilní obchod
Mobilní obchod
Mobilní obchod je často označován jako m-commerce resp mCommerce. Umožňuje lidem nakupovat a/nebo prodávat své zboží a služby prostřednictvím mobilních telefonů a dokonce i pomocí tabletu.
Co byste měli vědět: do roku 2021 bude mobilní obchodování představovat nejméně 72.9 % všech trhů elektronického obchodu a více než polovina všech uživatelů mobilních telefonů bude své nákupy dokončovat pomocí svých telefonů. Musíte se ujistit, že váš web eCommerce bude připraven pro mobilní zařízení, abyste nepřišli o žádné publikum.
Až budete připraveni optimalizovat svůj web elektronického obchodu pro použití v mobilních zařízeních, vše, co musíte udělat, je použít web design principy, které budou citlivé od začátku do konce mobilního nakupování. Nezapomeňte na změnu měřítka fotografií, protože tyto musí být nejen nastaveny tak, aby se vešly na menší obrazovky, ale také se musí rychle načítat. Měli byste také zvážit použití větších tlačítek, která usnadní navigaci.
Uživatelé musí vzít v úvahu následující, aby měli co nejlepší zážitek z mobilního obchodování
Důležitá je rychlost načítání stránky. Za prvé, rychlost načítání stránky je důležitým faktorem v prvcích, které Google používá k hodnocení, a za druhé asi polovina lidí, kteří procházejí internet (asi polovina všech uživatelů), nečeká na načtení stránky déle než 3 sekundy – pak jdou jinam!
Řešení pro vaše mobilní platby musí být také 100% zabezpečené a snadno použitelné pro uživatele.
Chcete také vytvořit aplikaci, která je vhodná pro mobily a poskytuje online prostředí zaměřené výhradně na vaši firmu.
