Sådan udvikler du en digital marketingstrategi, et trin ad gangen
Digital markedsføringsstrategi, internetmarkedsføringsstrategi
Har du brug for flere klik, engagement eller salg? Hvis du ønsker at forbedre dine online markedsføringsbestræbelser, skal du have en forståelse af, hvordan en digital marketingstrategi fungerer.
A Digital marketing strategi kan hjælpe dig med at konvertere totalt fremmede til loyale fans. Selvom der findes forskellige vejledninger på internettet, er ingen af dem så omfattende som den, du er ved at læse.
Dette otte-trin Digital marketing strategi vil hjælpe folk med at finde dit brand og udvikle relationer med dig, før de skifter til faste kunder.
Dette er ikke en rejse, potentielle kunder bør tage på egen hånd. Overladt til deres egen enhed vil disse mennesker gå tabt, miste interessen eller helt glemme dit brand.
I sidste ende er markedsføring ikke en en-og-gjort proces. Det involverer otte forskellige stadier, der skal tages højde for, når det kommer til promotion og køb.
Den strategi, du udvikler, skal navigere folk gennem hvert trin og give dem assistance, når de går tabt. Ved at involvere dig selv i deres proces, kan du guide dem gennem hvert trin for at sikre, at deres konvertering til loyale kunder bliver en realitet.
Hvis du har en solid forståelse af, hvad en digital markedsføringsstrategi indebærer, vil du være i stand til bevidst at konstruere din virksomhed på en måde, der forudsigeligt bevæger folk gennem hver fase af processen.
For at sige det på en anden måde, generere fører vil ikke blive overladt til tilfældighederne. Du skal ikke banke på træet og håbe, at tingene løser sig for dig. Når du har en forståelse af, hvordan en digital marketingstrategi fungerer, vil henvisninger og positive anmeldelser i det væsentlige blive automatiserede.
Marketings formål er at skubbe kunder og kundeemner subtilt og problemfrit gennem alle stadier af en digital marketingstrategi.
Følgende artikel vil stille et par spørgsmål vedrørende din virksomhed:
Hvilken slags værdi giver du markedet?
Hvad gør din virksomhed værdig til en kundes forretning? Hvorfor ville en potentiel kunde bruge deres penge på dig? Som en tommelfingerregel skal du forstå, at kunderne er ligeglade med, hvad du sælger, så meget er, hvordan det vil påvirke dem.
Hvordan kan du forudsigeligt og med vilje konvertere kundeemner til promotorer, fortalere og kundeemner?
Størstedelen af denne artikel vil være fokuseret på denne særlige forespørgsel. Når du er færdig med at læse den, vil du have en køreplan skitseret til forudsigeligt og bevidst at flytte kunder gennem deres købsrejse.
Forudsigelighed og intentionalitet er vitale, og her er hvorfor:
En digital marketingstrategi for din virksomhed findes allerede, hvis du allerede har én kunde. Spørgsmålet, du skal stille dig selv, er, om den pågældende kunde blev genereret med vilje, og hvis det er tilfældet, er du i stand til at få en anden kunde med den samme hensigt.
I slutningen af denne artikel har du den nødvendige indsigt til at producere nye kundeemner, konvertere dem til købere og få disse mennesker til at henvise dig til andre.
Holder du de ovenstående to spørgsmål i dine tanker, når du går gennem hver fase af den digitale marketingstrategi, opfordres du til at gå tilbage til disse spørgsmål gentagne gange. Overvej den tilvejebragte VÆRDI, samt hvordan du FORUDSIGLIGT og FORSIGTIG vil transformere kundeemner.
For at besvare disse spørgsmål skal du forstå, hvad sunde relationer i erhvervslivet indebærer.
Lad os gennemgå hver fase af en digital markedsføringsstrategi, et trin ad gangen.
Første trin: Skab opmærksomhed
Det indledende trin er en no-brainer. Du skal være på en kundes radar.
Folk skal vide, at du eksisterer, før de kan købe noget fra dig.
Dette er det første skridt i enhver digital markedsføringsstrategi.
Det er et ret selvforklarende trin, der involverer nogen, der opdager dig. Ingen kan forventes at have automatisk kendskab til dig. Hvis du vil opbygge kunder, skal du først skabe opmærksomhed.
Dette kan opnås gennem sociale medier, mund-til-mund, begivenheder, blogindlæg, reklamer eller andet kanaler der får dine tilbud, løsninger og produkter i potentielle kunders øjne.
For at dette kan ske, skal det indhold, du opretter, enten informere eller underholde folk nok til at få deres opmærksomhed.
Andet trin: Stimuler engagement
Når kundeemner er klar over, at du eksisterer, har du antændt et forhold til dem. Du skal dog stadig gøre dig fortjent til deres tillid, samt hjælpe dem med at forstå dig bedre.
Som sådan vil det følgende trin indebære plejende relationer til kundeemner.
Engagement involverer interaktion med kundeemner. Tal direkte til dem ved at bruge en eller anden form for indhold, som er informativt, underholdende eller en blanding af begge.
Engagementet skal opretholdes gennem hele en kundes rejse. Det er IKKE en engangsopgave.
Som en del af din digitale marketingstrategi starter denne fase lige efter din indledende interaktion eller kommunikation med kundeemner. Det fortsætter i hele den oplevelse, som disse mennesker har med din virksomhed. Det indebærer en løbende diskussion med dem ved hjælp af flere kanaler: kundesupport, e-mail, onlinefora, blogs osv.
HOVED OP: før du begynder, er det bydende nødvendigt at forstå der dit målmarked er, hvor de er placeret, og det du vil have dem til at købe. For at få et bedre indtryk af, hvilken type mennesker du sælger til, download vores kundeavatarskabelon GRATIS ved at klikke her.
Tredje trin: Gør disse mennesker til abonnenter
Når den erfaring folk har med din virksomhed er positiv, begynder tilliden at dannes. Når dette er sket, kan du bede dem om at forpligte sig ved at abonnere på et nyhedsbrev, som giver dig tilladelse til at sende dem e-mails.
Herfra vil dit kundeemne vide mere om dig og vil have interageret med dit brand i en eller anden form.
Indhentning af en kundes kontaktoplysninger styrker næsten chancerne for, at du kommunikerer med dem i fremtiden.
Hvorfor?
I dag bliver folk bombarderet med indhold i markedsføring fra stort set alle virksomheder. Bare fordi en person læser en blogartikel fra dig, sikrer det ikke, at de med vilje vil vende tilbage til dig hen ad vejen.
Når folk giver dig oplysninger, der giver dig mulighed for at kontakte dem (f.eks. deres e-mailadresse), vil de have, at du kontakter dem senere. Deres kontaktoplysninger udveksles normalt til dig til gengæld for en bestikkelse af en eller anden art, det være sig i form af gratis produkter, tjenestereller indhold.
Der er dog et problem med dette. I disse dage er folk tøvende med at dele private oplysninger. Som sådan skal du præsentere dem for noget af værdi, der retfærdiggør denne informationsudveksling. Nogle mennesker bruger vejledninger, rapporter, demoer, bogkapitler, webinars, eller produktprøver for at lokke kunder til at give dem deres e-mailadresser.
I sidste ende skal du præsentere kundeemner for noget, de ønsker. Det eneste, de skal gøre for at få, hvad end dit tilbud er, er at opgive deres e-mailadresse. Det er alt.
Fjerde trin: Konverter dem til kunder
Hvis dit tilbud har værdi (måske løser det et problem eller besvarer et spørgsmål), vil dine kundeemner være ret ivrige efter at dele deres kontaktoplysninger med dig. Det eneste, de har brug for, er information om, hvordan man gør det.
Den mest optimale måde at opnå det på er at bruge et tilbud med lav risiko/høj værdi (også kaldet entry point-tilbud), der giver dem mulighed for at prøve dit tilbud, uden at du lider et betydeligt tab.
For præciseringens skyld er adgangstilbud ikke udviklet for at tjene dig indtjening. Deres eneste hensigt er at facilitere en problemfri overgang, der får dem til at gå fra tilhænger or abonnent til en ny kunde. Du vil være i stand til at koncentrere dig om at tjene overskud kort efter.
Indtil videre bør den økonomiske forpligtelse, du laver, være lille: måske mellem $8 og $20. Bestræb dig på at få dækket dine omkostninger efter køb af en kunde.
Dette er ikke stedet for at tilskynde kundeemner til at investere flere penge i mere indviklede tjenester eller produkter. Når du gør det, ville du i det væsentlige bede om for meget alt for tidligt.
Dette er ikke engang stedet at tænke på at tjene penge til dig selv. I løbet af denne fase skal du forvente at tabe penge på at skaffe kundeemner.
Konverteringsstadiet indebærer at øge engagementsniveauerne fra kundeemner, du allerede har. Rentabilitet er ikke målet på dette stadium.
Succesfulde virksomheder verden over forstår, at dyre marketingaktiviteter er en del af kundeerhvervelsesprocessen. Det er grunden til, at mobiltelefonselskaber gladeligt køber ud af dine konkurrenters kontrakt eller giver dig en helt ny telefon uden beregning.
Erhvervelse af kunden er her målet; overskud kommer senere.
Femte trin: Generer brandspænding
En ny kunde vil udføre en form for transaktion med din virksomhed efter dette tidspunkt. Transaktionen vil dog være lille. Uanset hvad har en kunde givet dig en del af deres penge eller tid.
Det er nu af største vigtighed at sikre, at denne transaktion forbliver en positiv oplevelse for dem.
Her er grunden: hvis en person ikke modtog værdi fra transaktionen, vil de ikke have noget incitament til at gå videre til det følgende trin og købe dyrere varer fra dig.
Når det er sagt, hvordan kan du gå om at sikre, at den oplevelse, kunderne har med dig, er god?
For det første, må vi antage, at varen eller tjenesten, som en kunde opgav deres tid eller penge for, var det værd. De tjenester eller produkter, du tilbyder, skal være udestående til dem.
For det andet, skal et kundeemne modtage værdi fra den seneste transaktion, de havde med din virksomhed. Spændingsfasen i en digital markedsføringsstrategi er det, du skal blive ved med at kredse tilbage til. Hver gang et kundeemne eller en kunde følger op på det, du har bedt dem om (f.eks. deltage i et webinar, købe et produkt, bruge en tjeneste osv.), bør din markedsføring være konstrueret, så den optimerer den værdi, de opnår.
Sjette trin: Gør dem til gentagne købere (opstigningsfase)
På nuværende tidspunkt har du investeret penge, ressourcer og tid i at skaffe kunder og kundeemner og samtidig sikre dig, at de får værdi fra dig. Det er muligt, at du – indtil dette tidspunkt – måske ikke får overskud. Dette vil være mere sandsynligt, hvis det marked, du er på, er konkurrencedygtigt (og hvilket er det egentlig ikke?). Penge kan gå tabt på denne proces' frontend af hensyn til at skaffe kunder.
Frontend-køb kan være et smart forretningstræk, hvis du kan tjene penge på kunder fra bagenden.
En Digital Marketing Strategy's Ascend-fase er, hvor kunderne er parate til at købe mere fra dig og gøre det oftere. Hvis din virksomhed leverer et kernetilbud, så vil dette være tidspunktet til at præsentere dem for det tilbud. Efter at en kunde har købt dit kernetilbud, kan du så præsentere relevante tilbud for dem. I denne fase bør du opsælge til kunder og tilbyde dem profitmaksimering.
Syvende trin: Tilskynd dem til at henvise dig til andre (advokatfasen)
På dette tidspunkt har du en tilfreds kunde, der har købt flere ting fra din virksomhed. Den efterfølgende fase i din digitale marketingstrategi ville være at opmuntre kunder til at være fortalere for din virksomhed.
En advokat kan defineres som en, der roser din virksomhed.
Nogle omtaler fortalere som "passive promotorer." Din virksomhed vil ikke blive promoveret aktivt af dem, men hvis nogen spørger dem om dig eller de tjenester, du leverer, vil disse personer svare med positive ting at sige om dig/dine tjenester.
Når du er i denne fase af en digital marketingstrategi, skal du derfor bede kunderne om at dele de positive oplevelser, de har haft med din virksomhed, enten gennem et opslag på sociale medier eller ved at skrive en positiv anmeldelse et eller andet sted.
De sidste to faser (Promote og Advocate) er ikke uden for rammerne af kontrollerbar markedsføring. Disse faser kan med vilje generere flere promotorer og fortalere.
Ottende trin: Gør dem til promotorer
Det, der adskiller promotorer fra fortalere, er det faktum, at de aktivt taler højt om dine produkter, tjenester eller brand. På den anden side er brandfortalere ikke så aktive. Faktisk er den største forskel mellem de to, at sidstnævnte er passiv.
I flere tilfælde kan en promotor have haft et positivt møde med din virksomhed og ønsket at fortælle deres familie og venner om det. I andre tilfælde promoverer de dig, fordi du har givet dem et incitament til.
Fordi nye mennesker hører om dit brand fra en, de stoler på (som et familiemedlem eller en ven), er disse mennesker mere tilbøjelige til at blive dine nye kunder.
Proaktivt at opbygge flere promotorer vil være afgørende, da det producerer en række ulønnede sælgere, der spreder sladderen om dit tilbud.
Aktiv promovering kan indebære en kommission eller et affilieret forhold, eller måske et gratis tilbud i bytte for at sende nye kunder i din retning. Det er en situation, hvor både du og referenten vinder.
