So entwickeln Sie Schritt für Schritt eine digitale Marketingstrategie
Digitale Marketingstrategie, Internet-Marketingstrategie
Dieser Leitfaden ist die ultimative digitale Marketingstrategie.
Benötigen Sie mehr Klicks, Engagement oder Verkäufe? Wenn Sie Ihre Online-Marketingbemühungen verbessern möchten, müssen Sie wissen, wie eine digitale Marketingstrategie funktioniert.
Eine digitale Marketingstrategie kann Ihnen helfen, völlig Fremde in treue Fans zu verwandeln. Obwohl im Internet verschiedene Anleitungen verfügbar sind, ist keine so umfassend wie die, die Sie gleich lesen werden.
Diese achtstufige Digitalmarketing-Strategie hilft Menschen dabei, Ihre Marke zu finden und Beziehungen zu Ihnen aufzubauen, bevor sie zu Stammkunden werden.
Diese Reise sollten potenzielle Kunden nicht alleine unternehmen. Wenn man sie sich selbst überlässt, verlieren diese Leute den Überblick, verlieren das Interesse oder vergessen Ihre Marke völlig.
Letztlich ist Marketing kein einmaliger Prozess. Es umfasst acht verschiedene Phasen, die bei Werbung und Käufen berücksichtigt werden müssen.
Die Strategie, die Sie entwickeln, muss die Leute durch jeden Schritt führen und ihnen Hilfestellung bieten, wenn sie nicht weiterkommen. Indem Sie sich in den Prozess einbringen, können Sie sie durch jeden Schritt führen, um sicherzustellen, dass sie zu treuen Kunden werden.
Wenn Sie genau wissen, was eine digitale Marketingstrategie beinhaltet, können Sie Ihr Unternehmen gezielt so gestalten, dass die Menschen vorhersehbar durch jede Phase des Prozesses geführt werden.
Anders ausgedrückt: Die Kundengewinnung wird nicht dem Zufall überlassen. Sie sollten nicht einfach auf gut Glück hoffen. Wenn Sie verstehen, wie eine digitale Marketingstrategie funktioniert, werden Empfehlungen und positive Bewertungen quasi automatisch generiert.
Der Zweck des Marketings besteht darin, Kunden und Interessenten subtil und nahtlos durch jede Phase einer digitalen Marketingstrategie zu führen.
Im folgenden Artikel werden einige Fragen zu Ihrem Unternehmen gestellt:
Welchen Wert bieten Sie dem Markt?
Was macht Ihr Unternehmen für einen Kunden lohnenswert? Warum sollte ein potenzieller Kunde sein Geld bei Ihnen ausgeben? Als Faustregel gilt: Den Kunden ist es nicht so wichtig, was Sie verkaufen, sondern welche Wirkung es auf sie hat.
Wie können Sie potenzielle Kunden VORHERSEHBAR und ABSICHTLICH in Förderer, Fürsprecher und Leads umwandeln?
Ein Großteil dieses Artikels wird sich auf diese spezielle Abfrage konzentrieren. Wenn Sie ihn fertig gelesen haben, verfügen Sie über einen Plan, wie Sie Kunden vorhersehbar und gezielt durch ihre Kaufreise führen können.
Vorhersehbarkeit und Intentionalität sind von entscheidender Bedeutung, und zwar aus folgenden Gründen:
Eine digitale Marketingstrategie für Ihr Unternehmen existiert bereits, wenn Sie bereits einen einzigen Kunden haben. Die Frage, die Sie sich stellen müssen, ist, ob dieser Kunde absichtlich gewonnen wurde und ob Sie, wenn ja, in der Lage sind, mit derselben Absicht einen weiteren Kunden zu gewinnen.
Am Ende dieses Artikels verfügen Sie über die erforderlichen Erkenntnisse, um neue Leads zu generieren, diese in Käufer umzuwandeln und dafür zu sorgen, dass diese Personen Sie an andere weiterempfehlen.
Wenn Sie die beiden oben genannten Fragen im Hinterkopf behalten, während Sie jede Phase der digitalen Marketingstrategie durchlaufen, sollten Sie immer wieder auf diese Fragen zurückkommen. Bedenken Sie den gebotenen MEHRWERT und wie Sie potenzielle Kunden VORHERSEHBAR und ABSICHTLICH umwandeln.
Um diese Fragen beantworten zu können, müssen Sie verstehen, was gesunde Geschäftsbeziehungen beinhalten.
Lassen Sie uns jede Phase einer digitalen Marketingstrategie Schritt für Schritt durchgehen.
Erster Schritt: Bewusstsein schaffen
Der erste Schritt ist ein Kinderspiel. Sie müssen auf dem Radar eines potenziellen Kunden erscheinen.
Die Leute müssen wissen, dass Sie existieren, bevor sie etwas von Ihnen kaufen können.
Dies ist der erste Schritt jeder digitalen Marketingstrategie.
Es ist ein ziemlich selbsterklärender Schritt, bei dem jemand Sie entdeckt. Von niemandem kann erwartet werden, dass er automatisch von Ihnen weiß. Wenn Sie Kunden gewinnen möchten, müssen Sie zuerst Aufmerksamkeit erregen.
Dies kann durch soziale Medien , Mundpropaganda, Veranstaltungen, Blogbeiträge, Werbung oder andere Kanäle erreicht werden , die Ihre Angebote, Lösungen und Produkte in die Augen potenzieller Kunden bringen.
Damit dies geschieht, müssen die von Ihnen erstellten Inhalte die Leute entweder ausreichend informieren oder unterhalten, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen.
Zweiter Schritt: Engagement fördern
Sobald potenzielle Kunden wissen, dass Sie existieren, haben Sie eine Beziehung zu ihnen aufgebaut. Sie müssen sich jedoch noch ihr Vertrauen verdienen und ihnen helfen, Sie besser zu verstehen.
Der nächste Schritt besteht daher darin, Beziehungen zu potenziellen Kunden zu pflegen.
Engagement bedeutet Interaktion mit potenziellen Kunden. Sprechen Sie sie direkt an, indem Sie Inhalte verwenden, die informativ, unterhaltsam oder eine Mischung aus beidem sind.
Das Engagement muss während der gesamten Customer Journey aufrechterhalten werden. Es ist KEINE einmalige Aufgabe.
Als Teil Ihrer digitalen Marketingstrategie beginnt diese Phase direkt nach Ihrer ersten Interaktion oder Kommunikation mit potenziellen Kunden. Sie dauert die gesamte Erfahrung an, die diese Personen mit Ihrem Unternehmen machen. Sie beinhaltet eine fortlaufende Diskussion mit ihnen über mehrere Kanäle: Kundensupport, E-Mail, Online-Foren, Blogs usw.
WICHTIG : Bevor Sie beginnen, ist es unerlässlich, Ihre Zielgruppe, deren Standort und Ihre gewünschten Produkte zu kennen . Um ein besseres Bild Ihrer potenziellen Kunden zu erhalten, laden Sie hier kostenlos unsere Kunden-Avatar-Vorlage herunter.
Dritter Schritt: Machen Sie diese Leute zu Abonnenten
Wenn die Erfahrungen der Menschen mit Ihrem Unternehmen positiv sind, entsteht Vertrauen. Wenn dies geschieht, können Sie sie bitten, sich zu verpflichten, indem sie einen Newsletter abonnieren. Damit erteilen Sie Ihnen die Erlaubnis, ihnen E-Mails zu senden.
Ab diesem Zeitpunkt weiß Ihr Interessent mehr über Sie und hat auf die eine oder andere Weise mit Ihrer Marke interagiert.
Durch die Erfassung der Kontaktdaten eines potenziellen Kunden erhöhen sich Ihre Chancen, in Zukunft mit ihm zu kommunizieren.
Woher?
Heutzutage werden die Leute von praktisch jedem Unternehmen mit Marketing-Inhalten bombardiert. Nur weil jemand einen Blog-Artikel von Ihnen gelesen hat, heißt das noch lange nicht, dass er in Zukunft freiwillig zu Ihnen zurückkehrt.
Wenn Ihnen jemand Informationen gibt, die es Ihnen ermöglichen, ihn zu kontaktieren (zum Beispiel seine E-Mail-Adresse), möchte er, dass Sie sich später mit ihm in Verbindung setzen. Seine Kontaktdaten erhält er in der Regel im Tausch gegen eine Art Gegenleistung, sei es in Form von kostenlosen Produkten, Dienstleistungen oder Inhalten.
Es gibt dabei allerdings ein Problem. Heutzutage zögern die Menschen, private Informationen preiszugeben. Daher müssen Sie ihnen einen Mehrwert bieten, der diesen Informationsaustausch rechtfertigt. Manche nutzen Leitfäden, Berichte, Demos, Buchkapitel, Webinare oder Produktproben, um Kunden zur Angabe ihrer E-Mail-Adresse zu bewegen.
Letztendlich müssen Sie potenziellen Kunden etwas präsentieren, was sie sich wünschen. Um Ihr Angebot zu erhalten, müssen sie lediglich ihre E-Mail-Adresse angeben. Das ist alles.
Vierter Schritt: Konvertieren Sie sie in Kunden
Wenn Ihr Angebot einen Wert hat (vielleicht löst es ein Problem oder beantwortet eine Frage), werden Ihre potenziellen Kunden Ihnen gern ihre Kontaktdaten mitteilen. Sie brauchen lediglich Informationen dazu, wie sie das tun können.
Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, ein Angebot mit geringem Risiko und hohem Wert (auch als Einstiegsangebot bezeichnet) zu verwenden, das es ihnen ermöglicht, Ihr Angebot zu testen, ohne dass Sie einen erheblichen Verlust erleiden.
Zur Klarstellung: Einstiegsangebote sind nicht darauf ausgelegt, Ihnen Gewinne zu erwirtschaften. Ihr einziger Zweck ist es, einen reibungslosen Übergang vom Follower oder Abonnenten zum Neukunden zu ermöglichen . Sie können sich dann schon bald auf die Gewinnerzielung konzentrieren.
Ihr finanzieller Aufwand sollte zunächst gering sein: vielleicht zwischen 8 und 20 US-Dollar. Versuchen Sie, Ihre Kosten nach der Gewinnung eines Kunden zu decken.
Dies ist nicht der richtige Ort, um potenzielle Kunden zu ermutigen, mehr Geld für komplexere Dienstleistungen oder Produkte auszugeben. Damit würden Sie im Grunde zu viel zu schnell verlangen.
Dies ist noch nicht einmal der richtige Ort, um über das Erzielen eigener Gewinne nachzudenken. Rechnen Sie in dieser Phase damit, bei der Akquise potenzieller Kunden Geld zu verlieren.
In der Konvertierungsphase geht es darum, das Engagement der bereits vorhandenen Leads zu steigern. Rentabilität ist in dieser Phase nicht das Ziel.
Erfolgreiche Unternehmen auf der ganzen Welt wissen, dass kostspielige Marketingaktivitäten Teil des Kundengewinnungsprozesses sind. Aus diesem Grund kaufen Mobilfunkunternehmen gerne den Vertrag Ihrer Konkurrenz auf oder stellen Ihnen kostenlos ein brandneues Telefon zur Verfügung.
Ziel ist hier die Kundengewinnung, der Gewinn kommt später.
Fünfter Schritt: Begeisterung für die Marke wecken
Ein neuer Kunde wird ab diesem Zeitpunkt eine Art Transaktion mit Ihrem Unternehmen durchführen. Die Transaktion wird jedoch klein sein. Unabhängig davon hat Ihnen ein Kunde einen Teil seines Geldes oder seiner Zeit gegeben.
Jetzt ist es von größter Bedeutung, sicherzustellen, dass diese Transaktion für sie weiterhin eine positive Erfahrung bleibt.
Der Grund dafür ist folgender : Wenn ein Kunde keinen Nutzen aus der Transaktion zieht, hat er auch keinen Anreiz, zur nächsten Stufe überzugehen und teurere Artikel bei Ihnen zu kaufen.
Wie können Sie also dafür sorgen, dass die Kunden bei Ihnen gute Erfahrungen machen?
Zunächst müssen wir davon ausgehen, dass sich der Aufwand für den potenziellen Kunden gelohnt hat, sei es durch Zeit- oder Geldaufwand. Ihre angebotenen Dienstleistungen oder Produkte müssen für ihn herausragend sein.
Zweitens muss ein potenzieller Kunde aus der letzten Transaktion mit Ihrem Unternehmen einen Mehrwert ziehen. Die Begeisterungsphase einer digitalen Marketingstrategie ist der Punkt, zu dem Sie immer wieder zurückkehren sollten. Sobald ein potenzieller oder bestehender Kunde Ihrer Aufforderung nachkommt (z. B. an einem Webinar teilnimmt, ein Produkt kauft, eine Dienstleistung in Anspruch nimmt usw.), sollte Ihr Marketing so gestaltet sein, dass es den Nutzen für ihn optimiert.
Sechster Schritt: Machen Sie sie zu Stammkunden (Aufstiegsphase)
Inzwischen haben Sie Geld, Ressourcen und Zeit in die Gewinnung von Kunden und Leads investiert und gleichzeitig sichergestellt, dass diese einen Mehrwert von Ihnen erhalten. Es ist möglich, dass Sie – bis zu diesem Zeitpunkt – keinen Gewinn erzielen. Dies ist wahrscheinlicher, wenn der Markt, in dem Sie tätig sind, wettbewerbsintensiv ist (und welcher ist das eigentlich nicht?). Möglicherweise geht im Vorfeld dieses Prozesses Geld verloren, um Kunden zu gewinnen.
Front-End-Käufe können ein kluger Geschäftszug sein, wenn Sie Kunden über das Back-End monetarisieren können.
In der Aufstiegsphase einer digitalen Marketingstrategie sind Kunden bereit, mehr von Ihnen zu kaufen und dies häufiger zu tun. Wenn Ihr Unternehmen ein Kernangebot bereitstellt, ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um ihnen dieses Angebot zu präsentieren. Nachdem ein Kunde Ihr Kernangebot gekauft hat, können Sie ihm relevante Angebote unterbreiten. In dieser Phase sollten Sie Ihren Kunden Upselling-Angebote unterbreiten und ihnen Gewinnmaximierer anbieten.
Siebter Schritt: Ermutigen Sie sie, Sie weiterzuempfehlen (Befürworterphase)
An diesem Punkt haben Sie einen zufriedenen Kunden, der mehrere Dinge von Ihrem Unternehmen gekauft hat. Die nächste Phase Ihrer digitalen Marketingstrategie besteht darin, Kunden zu ermutigen, Fürsprecher Ihres Unternehmens zu werden.
Ein Fürsprecher kann als jemand definiert werden, der Ihr Unternehmen lobt.
Manche bezeichnen Fürsprecher als „passive Förderer“. Sie bewerben Ihr Unternehmen nicht aktiv, aber wenn jemand sie nach Ihnen oder den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen fragt, werden diese Leute positiv über Sie/Ihre Dienstleistungen sprechen.
Bitten Sie die Kunden daher in dieser Phase einer digitalen Marketingstrategie, alle positiven Erfahrungen, die sie mit Ihrem Unternehmen gemacht haben, entweder in einem Beitrag in den sozialen Medien oder in einer positiven Bewertung irgendwo mitzuteilen.
Die letzten beiden Phasen (Promote und Advocate) liegen nicht außerhalb des Rahmens kontrollierbaren Marketings. Diese Phasen können gezielt mehr Promoter und Advocates generieren.
Achter Schritt: Machen Sie sie zu Promotoren
Was Promoter von Befürwortern unterscheidet, ist die Tatsache, dass sie aktiv positiv über Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Marke sprechen. Markenbefürworter hingegen sind nicht so aktiv. Tatsächlich besteht der Hauptunterschied zwischen den beiden darin, dass letztere passiv sind.
In vielen Fällen hat ein Promoter vielleicht eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht und möchte seiner Familie und seinen Freunden davon erzählen. In anderen Fällen macht er Werbung für Sie, weil Sie ihm einen Anreiz dafür gegeben haben.
Da neue Leute von jemandem, dem sie vertrauen (z. B. einem Familienmitglied oder Freund), von Ihrer Marke erfahren, besteht für diese Leute eine größere Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Neukunden werden.
Der proaktive Aufbau weiterer Promotoren wird von entscheidender Bedeutung sein, da dadurch eine Menge unbezahlter Verkäufer entstehen, die Gerüchte über Ihr Angebot verbreiten.
Aktive Werbung kann eine Provision oder eine Affiliate-Beziehung beinhalten oder vielleicht ein kostenloses Angebot im Austausch für die Vermittlung neuer Kunden. In dieser Situation gewinnen sowohl Sie als auch der Empfehlungsgeber.
