Was ist E-Commerce?
Als E-Commerce bezeichnet man den Online-Kauf und -Verkauf von Produkten und/oder Dienstleistungen. Unter „elektronischem Handel“ versteht man „E-Commerce ”, das ist die Kurzfassung. Diese Art von Transaktionen werden auf die folgenden drei Arten durchgeführt: über ein Mobilgerät, mithilfe eines Computers und über ein Tablet. Obwohl das Konzept einer E-Commerce-Website darin besteht, Produkte online zu kaufen, umfasst es auch verschiedene andere Formen, wie Online-Banking, Online-Ticketverkauf, digitale Downloads, Auktionen und viele andere Transaktionen, die man über das Internet durchführen kann.
Der Begriff E-Commerce-Geschäft (eher eBusiness) wird synonym für E-Commerce verwendet. Die beiden Begriffe haben jedoch einen leicht unterschiedlichen Bedeutungsunterschied. Online-Aktivitäten, die aus einem laufenden Geschäft bestehen, einschließlich Unternehmen, die ihre Dienste und/oder Produkte online verkaufen, werden als E-Business bezeichnet. E-Businesses können die Verwendung von Online-Systemen und verschiedenen Funktionen umfassen, und hier sind einige davon: Bestandsverwaltung, E-Mail-Marketing und Personalwesen.
Stellen wir uns einmal vor, Sie betreiben ein stationäres Geschäft, das seinen Kunden Make-up-Beratungen anbietet. Sie müssen das Online-Terminvereinbarungssystem Ihres Unternehmens als Erinnerung und zur Buchung einsetzen.
Sie müssen Ihre Transaktionen nicht digital abwickeln; Sie müssen die verfügbaren Online-Tools für die Führung Ihres Unternehmens nutzen, dann betreiben Sie ein Online-E-Business. E-Commerce umfasst Transaktionen, bei denen Waren und/oder Dienstleistungen online ausgetauscht werden. E-Commerce kann alle Teile eines Verkaufs umfassen, wie Verpackung, Bestellung und Lieferung – es kann jedoch auch nur einer dieser Prozesse sein.
PPC-Verwaltung für E-Commerce
Wie funktioniert E-Commerce?
Haben Sie schon einmal etwas online gekauft? Wenn ja, dann haben Sie am E-Commerce teilgenommen. Dasselbe gilt, wenn Sie schon einmal ein digitales Abonnement oder einen digitalen Dienst online gekauft haben. Auch wenn diese Transaktionen vielleicht nicht so komplex erschienen, besteht jede Bestellung tatsächlich aus verschiedenen Prozessen. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, haben Sie nur einen Schritt eines Puzzles erledigt, das aus vielen weiteren Teilen besteht.
Für die Zahlungsabwicklung, die Bereitstellung von Dienstleistungen und/oder Waren sowie die Auftragsverwaltung stehen unterschiedliche Aktionen zur Verfügung. Um zu verstehen, welche Schritte E-Commerce unternehmen muss, können Sie sich diese Schritte wie die gleichen vorstellen, die ein Geschäft unternehmen muss, wenn Sie dort etwas kaufen. Nehmen wir an, Sie kaufen eine brandneue Teekanne. Zuerst besuchen Sie ein paar verschiedene Geschäfte und stöbern in deren Küchenabteilung. Nachdem Sie die gewünschte Teekanne gefunden haben, gehen Sie zur Kasse, um sie zu bezahlen. Dann packt der Verkäufer Ihren Einkauf in eine Tasche, damit er leichter zu tragen ist.
E-Commerce besteht aus diesen grundlegenden Schritten:
Zuerst sehen Sie sich nach dem gewünschten Produkt um und entscheiden sich schließlich für das gewünschte. Anschließend schließen Sie Ihren Einkauf ab und erhalten das Produkt verpackt (oder in einen Beutel verpackt).
Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der Schritte, die bei jedem Einkauf bei einem Online-E-Commerce-Unternehmen ausgeführt werden:
Schritt 1. Eine Bestellung aufgeben
Sie möchten in einem Onlineshop, in dem Sie häufig einkaufen, eine Lampe kaufen. Während Ihres Besuchs kommunizieren der Server, der die Website des Anbieters verwaltet, und Ihr Browser miteinander.
Schritt 2. Auftragsverwaltung
Ein Website-Server sendet die von Ihnen aufgegebene Bestellung an die Auftragsverwaltungslösung des Unternehmens. Dieses System verfolgt Ihre Bestellung vom Zeitpunkt Ihrer Aufgabe bis zum Versand und während des gesamten Versands. Das Auftragsverwaltungssystem stellt fest, ob das gewünschte Produkt auf Lager ist, indem es eine Abfrage an die Lagerdatenbank des Unternehmens sendet.
Schritt 3. Bestandsverwaltung
Sobald festgestellt wird, dass die gewünschte Lampe auf Lager ist, sendet das Lagerdatenbanksystem Ihre Bestellung zur Bearbeitung an das Händlersystem. Sollte der Artikel hingegen nicht vorrätig sein, muss diese Datenbank eine Nachlieferung bestellen, ermitteln, wann der Artikel verfügbar sein wird, und einen Nachlieferungstermin vorschlagen.
Schritt 4. Zahlungsabwicklung
Nach der Bestätigung der Lagerverfügbarkeit wird Ihre Bestellung über die Lagerdatenbank an das Händlersystem übermittelt und die Kreditkartenabwicklung über ein Unternehmen oder eine Bank durchgeführt. Der Händler kann mit dem Computer Ihrer Bank kommunizieren (Teil des Prozesses), um zu überprüfen, ob genügend Geld für den Kauf vorhanden ist. Nach der Bestätigung autorisiert das Händlersystem die Transaktion.
Schritt 5. Bestätigung der Bestellung
Sobald die internen Systeme des Verkäufers Ihren Kauf bestätigt haben, erhalten Sie über den Webserver des Unternehmens eine Bestätigungsmitteilung für die Bestellung. Die Mitteilung informiert Sie darüber, dass Ihre Transaktion abgeschlossen ist, da die Bestellung bearbeitet wurde. Möglicherweise senden sie Ihnen auch eine Bestätigung per E-Mail oder sogar per SMS zu Ihrer Bestellung. Manchmal senden sie auch Updates zum Bestellvorgang oder zum Versand.
Schritt 6. Verpackung der Bestellung
Das Lager des Einzelhändlers erhält Einzelheiten zu Ihrer Bestellung vom Auftragsverwaltungssystem. Mit diesen Informationen weiß das Lager, dass das Team den Artikel entnehmen und für den Versand vorbereiten muss.
Schritt 7. Versand der Bestellung
Das Lager ist für den Versand Ihrer Bestellung verantwortlich. Manchmal lassen Lieferanten das Paket von einem Dritten (einem Lieferunternehmen) an Sie ausliefern. Jetzt sollte Ihnen klarer sein, dass E-Commerce von vielen verschiedenen Technologielösungen abhängig ist, um effektiv zu sein, und dass alle zusammenarbeiten müssen, um alles vom Zeitpunkt Ihrer Bestellung bis zum Tag der Lieferung verwalten zu können. Obwohl Technologie im E-Commerce eine entscheidende Rolle spielt, gibt es viele Schritte, die die sofortige Aufmerksamkeit von Lager- und Lieferprofis erfordern.
Auch wenn es sich so bequem anfühlt, eine E-Commerce-Website zu nutzen, ist es in Wahrheit so, dass im Hintergrund eine Menge Verarbeitung abläuft, da jede einzelne Transaktion durchgeführt werden muss. Sie müssen nie alle notwendigen Schritte selbst durchführen. Sie können einen professionellen Support oder Berater beauftragen, der Ihnen beim Aufbau Ihres E-Commerce-Geschäfts hilft und alle wichtigen Prozesse verwaltet.
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E-Commerce-Modelle
Es gibt verschiedene Arten von E-Commerce-Modellen
Sie können immer auf eine Nische stoßen, unabhängig davon, welches Geschäft Sie betreiben. Tatsächlich sind alle 4 primären E-Commerce-Typen für Geschäftsmodelle geeignet:
Business-to-Consumer (B2C)
Bei einer B2C-Transaktion verkauft das Unternehmen seine Dienstleistungen und/oder Waren an einen einzelnen Kunden. Wenn Sie beispielsweise bei einem Einzelhändler ein Paar neue Jeans kaufen, handelt es sich um eine B2C-Transaktion.
Business-to-Business (B2B)
B2B umfasst alle Transaktionen zwischen zwei verschiedenen Unternehmen. Dies kann beispielsweise der Verkauf von Produkten an Kunden des Unternehmens sein, beispielsweise eines Desktop-Computers. Unternehmen können auch B2B-Dienste verkaufen, beispielsweise die Netzwerkwartung für eine Organisation.
Verbraucher-zu-Verbraucher (C2C)
C2C ist das, was passiert, wenn eine Person einen Artikel oder ein Produkt usw. an eine andere Person verkauft. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben eine Anzeige zum Verkauf Ihres LKWs geschaltet und ihn direkt über Facebook oder Craigslist-Marktplatz.
Consumer-to-Business (C2B)
Bei einer C2B-Transaktion verkauft jemand online ein Produkt und/oder Dienstleistungen an ein Unternehmen oder Geschäft. Social Media Influencer erhalten eine Gebühr für die Werbung für Unternehmen, denen sie folgen. Dies ist eine Art C2B-Transaktion. Unabhängig davon, ob Sie ein Online-Geschäft betreiben oder nicht, sind die verschiedenen Möglichkeiten, die es gibt, offensichtlich. Eine andere Möglichkeit für jemanden, anzufangen, wäre, einige Ihrer persönlichen Dinge online zu stellen, um sie zu verkaufen.
Dabei können Sie die Grundlagen erlernen und von da an gibt es nur einen Weg – und der führt nach oben!
Sie müssen auch nach neuen Möglichkeiten Ausschau halten, Ihre Dienstleistungen und/oder Produkte online zu verkaufen. Sollten Sie beispielsweise eine Bar und einen Grill haben, die ein Online-Bestellsystem anbieten und ihren Kunden einen Lieferservice bieten? Wenn Sie darüber nachdenken, macht es wirklich Sinn, Ihre Produkte über das Internet zu vermarkten.
Übernehmen Sie Großbestellungen für Teams oder das Catering für Veranstaltungen?
Szenarien wie dieses, in denen der Verkauf von Fertiggerichten an Kunden das Kerngeschäft ist, werden sich auch nicht ändern. Das Internet bietet den Menschen jedoch viele verschiedene Möglichkeiten, neue Zielgruppen zu erreichen. Darüber hinaus ergeben sich neue Einnahmequellen.
Die verschiedenen Arten von E-Commerce-Händlern
Wenn die meisten Leute an E-Commerce denken, denken sie auch an Online-Shopping und daran, wohin die Artikel geliefert werden. Bedenken Sie jedoch, dass dies nicht das einzige Geschäftsmodell ist, das es gibt. Viele Arten von E-Commerce-Händlern beziehen auch den Warenaustausch mit ein, viele jedoch nicht.
Nachfolgend sind einige Beispiele aufgeführt:
Großhandelsvertrieb – Verkauf in großen Mengen an ein Unternehmen oder eine andere Person.
Einzelhandel – Dabei werden Waren direkt und ohne Einschaltung eines Zwischenhändlers an den Verbraucher verkauft.
Crowdfunding – Hierbei handelt es sich um Geld, das zur Finanzierung der Produktentwicklung vor der Markteinführung gesammelt wurde.
Drop Shipping – Dies ist der Fall, wenn ein Produkt verkauft wurde, wobei die kostenlose Lieferung und Bearbeitung durch einen Drittanbieter inbegriffen ist.
Service – Dies ist der Fall, wenn jemand für seine besonderen Fähigkeiten eine Gebühr verlangt oder in anderer Form entschädigt wird.
Abonnement – Hierbei handelt es sich um den Kauf einer Dienstleistung oder eines Produkts, der sich so lange wiederholt, bis er storniert wird.
Über eine E-Commerce-Website können sowohl physische als auch digitale Produkte ausgetauscht werden.
Was ist der Unterschied zwischen den beiden?
Wenn es greifbar ist, spricht man von einem physischen Produkt, wie etwa einem Küchengerät oder Kleidung. Digitale Produkte hingegen sind etwas, das man nicht anfassen kann.
Abonnements, E-Books und Online-Kurse werden als digitale Produkte bezeichnet. Obwohl der Versand in den meisten Transaktionen auf einer E-Commerce-Website enthalten ist, können Sie den Versand auch mit einer anderen Methode durchführen lassen, z. B. online kaufen, am Straßenrand abholen (BOPC), online kaufen und im Geschäft abholen (POPIS), um Ihre Artikel zu erhalten.
Wenn Sie sich für POPIS entscheiden, bedeutet das, dass Sie persönlich in den Laden gehen und Ihren Einkauf am Serviceschalter abholen, sofern Ihnen kein anderer Ort dafür zugewiesen wird. Bei der Abholung am Straßenrand haben Sie die Möglichkeit, in Ihrem Fahrzeug zu warten, bis der Zusteller eintrifft. Mit diesen Optionen erhalten Sie Ihre Produkte schneller, pünktlich und sparen die Lieferkosten.
Mobile Commerce
Mobile Commerce
Mobile Commerce wird oft als M-Commerce bezeichnet oder mCommerce. Es ermöglicht den Menschen, ihre Waren und Dienstleistungen über ihr Mobiltelefon und sogar über ein Tablet-Gerät zu kaufen und/oder zu verkaufen.
Was Sie wissen sollten: Bis zum Jahr 2021 wird der mobile Handel mindestens 72.9 % aller E-Commerce-Märkte ausmachen, und mehr als die Hälfte aller Handynutzer wird ihre Einkäufe mithilfe ihres Telefons abschließen. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre E-Commerce-Site für Mobilgeräte geeignet ist, damit Sie keine Zielgruppe verpassen.
Wenn Sie bereit sind, Ihre eCommerce-Site für die Nutzung mobiler Geräte zu optimieren, müssen Sie nur Web-Design Prinzipien, die vom Anfang bis zum Ende des mobilen Einkaufserlebnisses einer Person reaktionsfähig sind. Vergessen Sie nicht, Fotos zu skalieren, da diese nicht nur für kleinere Bildschirme eingerichtet werden müssen, sondern auch schnell geladen werden müssen. Sie sollten auch die Verwendung größerer Schaltflächen in Betracht ziehen, die die Navigation erleichtern.
Für ein optimales Mobile-Commerce-Erlebnis müssen Benutzer Folgendes berücksichtigen
Die Geschwindigkeit, mit der eine Seite geladen wird, ist wichtig. Erstens ist die Ladegeschwindigkeit einer Seite ein wichtiger Faktor für die Elemente, die Google für das Ranking verwendet, und zweitens wartet etwa die Hälfte der Personen, die im Internet surfen (etwa die Hälfte aller Benutzer), nicht länger als 3 Sekunden, bis eine Seite geladen ist – dann gehen sie woanders hin!
Darüber hinaus muss die Lösung für Ihre mobile(n) Zahlung(en) 100 % sicher und für die Benutzer einfach zu verwenden sein.
Sie möchten außerdem eine App erstellen, die für mobile Geräte geeignet ist und eine Online-Umgebung bietet, die sich ausschließlich auf Ihr Unternehmen konzentriert.
