Cómo desarrollar una estrategia de marketing digital paso a paso
Estrategia de marketing digital, estrategia de marketing en Internet
¿Necesita más clics, interacción o ventas? Si busca mejorar sus iniciativas de marketing online, debe comprender cómo funciona una estrategia de marketing digital.
A Estrategia de marketing digital Puede ayudarte a convertir a completos desconocidos en seguidores leales. Aunque hay varias guías disponibles en Internet, ninguna de ellas es tan completa como la que estás a punto de leer.
Este proceso de ocho pasos Estrategia de marketing digital Ayudará a las personas a encontrar su marca y desarrollar relaciones con usted antes de que se conviertan en clientes habituales.
Este no es un viaje que los clientes potenciales deban emprender por sí solos. Si se les deja a su aire, estas personas se perderán, perderán el interés o se olvidarán por completo de su marca.
En definitiva, el marketing no es un proceso que se realiza una sola vez, sino que implica ocho etapas diferentes que deben tenerse en cuenta en lo que respecta a la promoción y las compras.
La estrategia que desarrolle debe guiar a las personas a través de cada paso y brindarles asistencia cuando se sientan perdidas. Al involucrarse en el proceso, puede guiarlas a través de cada paso para garantizar que su conversión a clientes leales se haga realidad.
Si tiene una comprensión sólida de lo que implica una estrategia de marketing digital, podrá diseñar deliberadamente su empresa de manera tal que, de manera predecible, las personas avancen a través de cada etapa del proceso.
Dicho de otra manera, generar leads. No se dejará al azar. No debería tocar madera y esperar que las cosas le salgan bien. Cuando comprenda cómo funciona una estrategia de marketing digital, las referencias y las reseñas positivas se automatizarán.
El propósito del marketing es impulsar a los clientes y prospectos de manera sutil y fluida a través de cada etapa de una estrategia de marketing digital.
En el siguiente artículo se publicarán un par de preguntas relacionadas con su empresa:
¿Qué tipo de valor estás aportando al mercado?
¿Qué hace que su empresa merezca la confianza de un cliente? ¿Por qué un cliente potencial gastaría su dinero en usted? Como regla general, comprenda que a los clientes no les importa tanto lo que usted vende como el efecto que esto tendrá sobre ellos.
¿Cómo puedes convertir prospectos en promotores, defensores y clientes potenciales de manera PREDECIBLE e INTENCIONAL?
La mayor parte de este artículo se centrará en esta consulta en particular. Cuando termine de leerlo, tendrá una hoja de ruta delineada para guiar a los clientes de manera predecible e intencional a través de su proceso de compra.
Previsibilidad y intencionalidad Son vitales y aquí explicamos por qué:
Si ya tienes un cliente, ya existe una estrategia de marketing digital para tu negocio. La pregunta que debes hacerte es si ese cliente fue generado intencionalmente y, de ser así, si eres capaz de conseguir otro cliente utilizando esa misma intención.
Al final de este artículo, tendrá la información necesaria para generar nuevos clientes potenciales, convertirlos en compradores y lograr que esas personas lo recomienden a otros.
Teniendo presentes las dos preguntas anteriores, a medida que avanza en cada fase de la estrategia de marketing digital, se recomienda volver a plantearlas varias veces. Considere el VALOR que se le proporciona, así como la manera en que transformará a los clientes potenciales de manera PREDECIBLE e INTENCIONAL.
Para responder a estas preguntas es necesario comprender qué implican las relaciones saludables en los negocios.
Repasemos cada fase de una estrategia de marketing digital, paso a paso.
Primer paso: crear conciencia
El primer paso es obvio: debes estar en el radar del cliente potencial.
La gente necesita saber que existes antes de poder comprarte algo.
Este es el primer paso en cualquier estrategia de marketing digital.
Es un paso que se explica por sí solo, ya que implica que alguien te descubra. No se puede esperar que nadie tenga conocimiento automático de ti. Si quieres conseguir clientes, primero debes crear conciencia.
Esto se puede lograr a través de las redes sociales, boca a boca, eventos, publicaciones de blogs, publicidad u otros canales que pone sus ofertas, soluciones y productos a los ojos de los clientes potenciales.
Para que esto suceda, el contenido que usted crea debe informar o entretener a las personas lo suficiente como para captar su atención.
Segundo paso: estimular la participación
Una vez que los clientes potenciales saben que existes, habrás iniciado una relación con ellos. Sin embargo, aún debes ganarte su confianza y ayudarlos a comprenderte mejor.
Como tal, el siguiente paso implicará cultivar las relaciones con los clientes potenciales.
El engagement implica interactuar con los clientes potenciales. Hable directamente con ellos utilizando algún tipo de contenido que sea informativo, entretenido o una combinación de ambos.
El compromiso debe mantenerse durante todo el recorrido del cliente. NO es una tarea que se realiza una sola vez.
Como parte de su estrategia de marketing digital, esta fase comienza inmediatamente después de su interacción o comunicación inicial con los clientes potenciales y continúa durante toda la experiencia que estas personas tengan con su empresa. Implica una conversación continua con ellos a través de múltiples canales: atención al cliente, correo electrónico, foros en línea, blogs, etc.
AVISO:Antes de comenzar, es imprescindible comprender que Su mercado objetivo es, dónde están ubicados, y Lo que Quieres que compren. Para tener una mejor idea del tipo de personas a las que les estás vendiendo, Descargue nuestra plantilla de avatar de cliente GRATIS haciendo clic aquí.
Tercer paso: convertir a estas personas en suscriptores
Cuando la experiencia que las personas tienen con tu empresa es positiva, comienza a generarse confianza. Una vez que esto sucede, puedes pedirles que se comprometan suscribiéndose a un boletín informativo, lo que te dará permiso para enviarles correos electrónicos.
Desde aquí, su cliente potencial sabrá más sobre usted y habrá interactuado con su marca de una forma u otra.
Obtener los datos de contacto de un cliente potencial prácticamente consolida las probabilidades de comunicarse con él en el futuro.
¿Cómo?
Hoy en día, las personas reciben un bombardeo de contenido de marketing de casi todas las empresas. El hecho de que una persona lea un artículo de su blog no garantiza que vuelva a visitarlo voluntariamente en el futuro.
Cuando las personas te dan información que te permite comunicarte con ellas (por ejemplo, su dirección de correo electrónico), quieren que te pongas en contacto con ellas más adelante. Su información de contacto suele ser intercambiada contigo a cambio de algún tipo de soborno, ya sea en forma de productos gratuitos, servicios, o contenido.
Sin embargo, esto tiene un problema. Hoy en día, la gente duda en compartir información privada. Por ello, hay que ofrecerles algo de valor que justifique este intercambio de información. Algunas personas utilizan guías, informes, demostraciones, capítulos de libros, etc. webinars, o muestras de productos para atraer a los clientes a que les den sus direcciones de correo electrónico.
En definitiva, debes ofrecerles a los clientes potenciales algo que deseen. Todo lo que tienen que hacer para conseguir lo que les ofreces es proporcionar su dirección de correo electrónico. Eso es todo.
Cuarto paso: convertirlos en clientes
Si su oferta tiene valor (quizás resuelva un problema o responda una pregunta), sus clientes potenciales estarán muy interesados en compartir su información de contacto con usted. Todo lo que necesitan es información sobre cómo hacerlo.
La forma más óptima de lograrlo es utilizar una oferta de bajo riesgo y alto valor (también conocida como oferta de punto de entrada) que les permita probar su oferta sin que usted sufra una pérdida significativa.
Para mayor claridad, las ofertas de punto de entrada no están diseñadas para generar ganancias. Su única intención es facilitar una transición sin inconvenientes que les permita pasar de Seguidores or abonado a una nuevo clientePodrás concentrarte en obtener ganancias poco después.
Por ahora, el compromiso financiero que asuma debe ser pequeño: quizás entre $8 y $20. Procure cubrir sus costos después de adquirir un cliente.
Este no es el momento de alentar a los clientes potenciales a invertir más dinero en servicios o productos más complejos. Si lo hiciera, básicamente estaría pidiendo demasiado en poco tiempo.
Este ni siquiera es el momento de pensar en generar ganancias para usted. Durante esta fase, espere perder dinero al adquirir clientes potenciales.
La etapa de conversión implica aumentar los niveles de compromiso de los clientes potenciales que ya tiene. La rentabilidad no es el objetivo en esta etapa.
Las empresas exitosas de todo el mundo comprenden que las costosas actividades de marketing son parte del proceso de adquisición de clientes. Es la razón por la que las compañías de telefonía celular compran con gusto el contrato de la competencia o le brindan un teléfono nuevo sin costo alguno.
El objetivo aquí es la adquisición del cliente, las ganancias vendrán después.
Quinto paso: generar entusiasmo por la marca
A partir de este momento, un nuevo cliente realizará algún tipo de transacción con su empresa. Sin embargo, la transacción será pequeña. En cualquier caso, el cliente le habrá dado una parte de su dinero o de su tiempo.
Ahora es de suma importancia garantizar que esta transacción siga siendo una experiencia positiva para ellos.
Estas son las razones de por qué los:Si un individuo no recibió valor de la transacción, no tendrá ningún incentivo para avanzar a la siguiente etapa y comprarle artículos más costosos.
Dicho esto, ¿cómo puede garantizar que la experiencia que los clientes tienen con usted sea buena?
Primero, debemos asumir que el artículo o servicio por el que un cliente potencial entregó su tiempo o dinero valió la pena. Los servicios o productos que ofrece deben ser excepcional a ellos.
En segundo lugarUn cliente potencial debe recibir valor de la transacción más reciente que haya tenido con su empresa. La fase de entusiasmo de una estrategia de marketing digital es a lo que debe volver una y otra vez. Siempre que un cliente potencial o cliente cumpla con lo que le ha pedido (por ejemplo, asistir a un seminario web, comprar un producto, utilizar un servicio, etc.), su marketing debe diseñarse de manera que optimice el valor que obtiene.
Sexto paso: convertirlos en compradores habituales (fase de ascenso)
A esta altura, ya ha invertido dinero, recursos y tiempo en adquirir clientes y oportunidades de venta, asegurándose de que reciban valor de su parte. Es posible que, hasta este momento, no haya obtenido ganancias. Esto será más probable si el mercado en el que se encuentra es competitivo (¿y cuál no lo es, en realidad?). Es posible que pierda dinero en este proceso inicial con el fin de adquirir clientes.
Las compras iniciales pueden ser una decisión comercial inteligente si puedes monetizar a los clientes desde el final.
La fase ascendente de una estrategia de marketing digital es aquella en la que los clientes están preparados para comprar más de lo que usted ofrece y lo hacen con mayor frecuencia. Si su empresa ofrece una oferta principal, este será el momento de presentársela. Una vez que un cliente compra su oferta principal, puede presentarle ofertas relevantes. Durante esta fase, debe realizar ventas adicionales a los clientes y ofrecerles maximizadores de ganancias.
Séptimo paso: Anímelos a que le recomienden a otros (fase de defensa)
En este punto, tienes un cliente satisfecho que ha comprado varias cosas de tu empresa. La siguiente fase de tu estrategia de marketing digital sería animar a los clientes a que se conviertan en defensores de tu empresa.
Un defensor puede definirse como alguien que elogia su negocio.
Algunos se refieren a los promotores como "promotores pasivos". No promocionarán su negocio de manera activa, pero si alguien les pregunta sobre usted o los servicios que ofrece, estas personas responderán con cosas favorables sobre usted o sus servicios.
Por lo tanto, cuando estés en esta fase de una estrategia de marketing digital, pide a los clientes que compartan cualquier experiencia positiva que hayan tenido con tu empresa, ya sea a través de una publicación en las redes sociales o escribiendo una reseña positiva en algún lugar.
Las dos últimas fases (promoción y promoción) no quedan fuera del alcance del marketing controlable. Estas fases pueden generar intencionalmente más promotores y promotores.
Octavo paso: convertirlos en promotores
Lo que diferencia a los promotores de los defensores es el hecho de que hablan activamente de tus productos, servicios o marca. Por otro lado, los defensores de la marca no son tan activos. De hecho, la principal diferencia entre los dos es que los segundos son pasivos.
En muchos casos, un promotor puede haber tenido una experiencia positiva con su empresa y haber querido contárselo a sus familiares y amigos. En otros casos, lo promocionan porque usted les ha dado un incentivo para hacerlo.
Debido a que nuevas personas escuchan sobre su marca a través de alguien en quien confían (como un familiar o un amigo), estas personas están más inclinadas a convertirse en nuevos clientes suyos.
Será esencial formar más promotores de forma proactiva, ya que esto produce una gran cantidad de vendedores no remunerados que difunden chismes sobre su oferta.
La promoción activa puede implicar una comisión o una relación de afiliación, o tal vez una oferta gratuita a cambio de enviar nuevos clientes hacia usted. Es una situación en la que tanto usted como el referente salen ganando.
