Introducción a las tasas de conversión de sitios web: 55 consejos útiles

Gestionar un sitio web de comercio electrónico puede ser todo un reto. Hay que controlar el inventario, mantener contentos a los clientes, realizar publicidad y, por supuesto, garantizar la seguridad para proteger la integridad del sitio y a los clientes. Con todos los pasos importantes que implica asegurar el éxito de tu sitio web, es fundamental tener en cuenta las tasas de conversión .

¿Qué es una tasa de conversión ? Básicamente, una tasa de conversión es el número de visitas o "accesos" que recibe tu sitio web y que se convierten en una venta. Por ejemplo, si tu sitio recibe 100 visitas en una semana y una persona realiza una compra, tendrías una tasa de conversión del 1 %.

La publicidad efectiva es fundamental para lograr una mayor tasa de conversión . Es esencial para el éxito que tu sitio web sea visible y que el producto que vendes se defina con claridad. Conseguir visitas es importante, pero concretar la venta lo es aún más. Un buen sitio web que genere mucho negocio implica mucho más de lo que muchos creen.

Hay muchos factores que influyen en que los visitantes hagan clic en los artículos que ven y los compren. Existen muchas estrategias para lograr la mayor tasa de conversión posible, lo que significa que esas visitas al sitio web y los clics ocasionales se traduzcan en dinero en efectivo (es decir, ventas).

Aquí le presentamos 55 consejos útiles para garantizar que las visitas y los clics simples de su sitio web se conviertan en ventas reales.

1. El color es importante . Asegúrate de elegir una paleta de colores atractiva para tu sitio web. Esta debe ser uniforme en todo el sitio y visualmente agradable. Psicológicamente hablando, los colores influyen en cómo las personas perciben las cosas. Investiga un poco y busca colores que combinen con el tipo de negocio y la imagen que quieres proyectar. Esto no se limita solo a la fuente y los colores de fondo, sino que también se aplica a los gráficos y fondos de pantalla que uses en el sitio web. En algunos casos, el blanco es mejor, así que decide qué páginas necesitan un fondo con color adicional y cuáles no.

2. Los logotipos lo dicen todo . Al crear tu sitio web, piensa primero en el logotipo de tu empresa. Este logotipo será fundamental para tus tasas de conversión . Un buen logotipo de empresa y sitio web mejora la experiencia de usuario y genera reconocimiento de marca. Cuando las personas reconocen la marca o el producto gracias a tu logotipo, es más probable que confíen en tus productos y servicios, lo que se traduce en una venta.

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3. Facilita el uso del sitio web . Asegúrate de que tu sitio sea fácil de navegar y que los productos estén descritos con claridad y explicados detalladamente. Divide el sitio en secciones según el tipo de artículo y asegúrate de que cada página tenga un aspecto profesional. Los clientes solo querrán comprar tus productos si encuentran una descripción completa. De lo contrario, podrían desistir y buscar en otro sitio.

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4. Los carritos de compra deben ser fáciles de usar . Elija cuidadosamente su software de carrito de compra. Incluya un espacio para códigos promocionales, impuestos y facilite la selección de opciones de envío. Esto permite que los clientes vean el total de su pedido antes de finalizar la compra y puedan agregar o eliminar artículos de su carrito fácilmente mientras compran.

5. La seguridad es primordial . Asegúrese de que el certificado SSL de su sitio web esté actualizado. El pequeño candado en la parte inferior del sitio web garantiza a los usuarios que su sitio es seguro y que su información está completamente protegida. Esto no solo generará confianza en los visitantes, sino que también lo protegerá de posibles responsabilidades en caso de fraude.

6. ¡Titulares, titulares, titulares ! El titular de tu sitio web suele ser lo primero que ven los usuarios al acceder a la página de inicio. Debe ser atractivo y fácil de compartir. Asegúrate de que sea ingenioso, inteligente y único para tu sitio.

7. Los incentivos ayudan a aumentar las conversiones . Ofrecer regalos o suministros gratuitos para varios meses puede convertir una visita en una compra. El envío gratuito o un código de cupón con un descuento porcentual sobre el total de la compra también son buenos incentivos. Estos animan a la gente a comprar, ya que obtienen un obsequio o un descuento que les permite ahorrar dinero. En la economía actual, el envío gratuito es una gran ventaja y casi siempre impulsa las ventas.

8. Los programas de afiliados funcionan . Crea un buen programa de afiliados. Estos programas ofrecen incentivos a quienes dirigen visitantes a tu sitio web para generar ventas. El afiliado puede obtener ingresos por la venta, productos gratuitos u otros beneficios que lo motiven a promocionar el sitio. Un buen programa de afiliados puede aumentar significativamente tu tasa de conversión . Recuerda mantenerte en contacto con tus afiliados con regularidad y animarlos a generar ventas. Los afiliados pueden ser muy beneficiosos para tu negocio y empezar a trabajar de inmediato. Crea una plantilla atractiva que los afiliados puedan usar para publicar en sus propios sitios web e incluir en sus correos electrónicos.

10. Deja clara tu política de devoluciones . Los clientes quieren tener la garantía de satisfacción total y saber que pueden devolver los artículos con los que no estén satisfechos. Asegúrate de que tu política de devoluciones sea muy clara y esté visible en un lugar de fácil acceso. Algunos clientes no realizarán una compra en línea si no tienen la seguridad de poder devolver el producto. Informa con antelación si tu empresa cubrirá los gastos de envío de la devolución o si el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

11. La privacidad es importante . Además de la política de devoluciones, también debes incluir una buena política de privacidad. Asegúrate de que la gente sepa que su información está protegida y no se venderá a terceros. Una política de privacidad debe ser fácil de encontrar y de leer. Puedes usar varias plantillas diferentes, siempre y cuando cambies el nombre de la empresa y adaptes algunas secciones a tu negocio.

12. Tener ofertas genera más ventas . Crea ofertas originales para que la gente quiera comprar en tu sitio web. Utiliza correos electrónicos promocionales, publicaciones en foros y anuncios publicitarios para atraer a clientes que buscan buenas ofertas. Los enlaces en foros pueden animar a la gente a visitar tu sitio web.

13. Describe tus productos con todo detalle. Asegúrate de que cada artículo que vendas tenga una descripción completa y fotos nítidas, claras y profesionales. Todo lo que vendas debe ser fácil de ver y comprender para el cliente. Esto incluye el color, la talla y descripciones detalladas, como los materiales utilizados (por ejemplo, si vendes camisetas, indica a los clientes el material, como 100 % algodón, etc.). Cuanta más descripción incluyas para cada artículo, mejor. Recuerda que las personas no pueden tener estos artículos en sus manos, verlos y tocarlos, por lo que deben poder hacerse una idea de todo lo que ven en el sitio web.

14. Amplíe las fotos . Como ya se mencionó, unas buenas fotos nítidas marcan la diferencia. La opción de ampliar y hacer zoom las hace aún más atractivas. Si los clientes pueden ver con claridad los artículos que les interesan, se sienten mucho más seguros al realizar la compra sin tener que sostenerlos físicamente.

15. Añade preguntas frecuentes . Las preguntas frecuentes son una excelente herramienta para animar a los clientes a obtener la ayuda que necesitan con solo hacer clic en tu página de preguntas frecuentes. Recopila las preguntas más comunes y añádelas a una página dedicada junto con sus respuestas. Por supuesto, siempre pueden enviar un correo electrónico o llamarte, pero tener preguntas frecuentes realmente ayuda.

16. Sea transparente con los precios . No intente ocultarlos, especialmente los gastos de envío. Facilite a los clientes potenciales que sepan desde el principio cuánto costará su compra, incluyendo el envío. Muchas veces, los compradores en línea desisten en el último momento si el costo de envío es inesperadamente alto.

17. El chat en vivo es efectivo . Si es posible, incluya una opción de chat en vivo en su sitio web. Algunas personas prefieren comunicarse por correo electrónico o chatear en línea. Agregar una función de chat en vivo es una buena manera de demostrar que su empresa es sofisticada y se preocupa por las necesidades de sus clientes. Si bien probablemente no tendrá el chat en vivo disponible el 100% del tiempo, es recomendable contar con operadores durante el horario comercial habitual o durante las horas pico de su sitio web.

18. Demuestra que eres real y tienes presencia física . Una dirección física real genera confianza en quienes visitan tu sitio web. Además, los anima a comunicarse por correo postal y electrónico. Una dirección física garantiza tu legitimidad y demuestra que tienes una dirección comercial.

20. Informa a la gente sobre ti . Incluye una sección «Acerca de nosotros» en tu sitio web. Comparte la historia de tu empresa y ofrece información más detallada sobre tus productos o servicios. Puedes mencionar el año de fundación, tu ubicación y las ideas que te inspiraron para iniciar el negocio. Una sección « Acerca de mí » siempre es útil y atrae visitantes a tu sitio.

21. Siempre revisa tu trabajo . Cada vez que añadas, elimines o realices cualquier cambio en tu sitio web, asegúrate de revisar la ortografía. Las descripciones de productos cambian con frecuencia, por lo que es muy fácil cometer errores tipográficos. Presta mucha atención a todo el texto y asegúrate de que esté bien escrito desde el principio. Los errores ortográficos suelen ahuyentar a los clientes, especialmente cuando se trata de realizar compras.

22. Sé realista . Usa un texto persuasivo que convenza a la gente de comprar, pero evita las palabras melodramáticas o exageradas. Un lenguaje poco realista no resulta atractivo para la mayoría de los clientes lógicos. Quieren información veraz y saber más, pero no necesitan demasiado.

23. Mostrar el estado del stock . Si solo tienes unas pocas unidades de cada artículo, considera mostrar la cantidad disponible cerca del producto. Esto suele dar a entender a los clientes que la cantidad es limitada y puede animarlos a comprar más de uno. Además, te ayuda a controlar mejor tu inventario.

24. Verifica los derechos de autor . Asegúrate de que los derechos de autor que aparecen al pie de cada página estén actualizados. Si estamos en 2021, no querrás que aparezca la fecha de 2017. Esto hace que todo el sitio se vea y se sienta obsoleto, incluso si lo has actualizado recientemente.

25. Personaliza los errores . Si tu cliente encuentra un error, puedes personalizar las páginas de error 404. Si hay un problema con el servidor, haz que parezca profesional y transmite a los usuarios la seguridad de que el sitio web volverá a estar operativo lo antes posible.

26. La organización facilita la vida . Añade una opción para ordenar los artículos a tu tienda online. Permite a los usuarios ordenar por talla, precio, color y fecha de publicación. Esto simplifica enormemente la navegación y hace que comprar sea mucho más fácil. También deberías permitir a los clientes elegir cuántos artículos ven por página de resultados, como 10, 40 o todos.

27. Demasiadas opciones pueden resultar molestas . Si solo vendes camisetas azules, no es necesario tener un menú desplegable para elegir el color. Esto puede generar confusión y hacer creer a la gente que antes había otros colores disponibles. Además, es excesivo, así que intenta usarlo solo cuando realmente haya varios colores u otras opciones para elegir.

28. Ofrezca plazos de entrega estimados . Si bien es imposible predecir los tiempos de entrega de UPS y el servicio postal, proporcionar un plazo estimado es útil para el cliente. Esto genera expectativa y anima a las personas a realizar la compra, ya que tienen una idea de cuándo llegará el artículo.

29. Destaca tus productos más vendidos . Usa la página de inicio u otra página principal de compras para resaltar los 5 o 10 artículos más vendidos en el sitio web. Al mostrar a los usuarios lo que se vende bien, se interesarán en saber más. No muestres más de 5 a 10 artículos, de lo contrario se verá recargado y el cliente podría pensar que estás presumiendo de que todo se vende muy bien. Al seleccionar algunos artículos, incentivas a los usuarios a comprarlos y a explorar otros productos en el sitio web.

30. Haz que tus botones destaquen . Asegúrate de que tu botón de "Comprar ahora" y los demás botones de tu sitio web tengan un aspecto profesional, sean coloridos y atraigan a los usuarios a comprar. Incluso algo tan pequeño como un botón puede marcar una gran diferencia en lo que la gente termina haciendo al visitar tu sitio.

31. Resalta tus enlaces . Subraya y resalta todos los enlaces en los que se pueda hacer clic. Esto animará a los usuarios a hacer clic y les indicará que pueden acceder a una nueva página con más información haciendo clic en cierto texto.

32. Presta atención a tus palabras clave . Incorpora buenas palabras clave en tu sitio web para que quienes las utilicen en sus búsquedas lo encuentren fácilmente. Asegúrate de usar un buen servicio o programa de SEO que te ayude a optimizar el uso de tus palabras clave.

33. Destaca una oferta especial cada semana . Si es posible, intenta rotar una oferta atractiva cada semana. Esto fidelizará a los clientes y atraerá a otros nuevos. No se trata de artículos especiales ni de los más vendidos, sino de un artículo específico que esté en oferta durante la semana.

34. Resalta las estaciones . Haz una lista de todas las estaciones y festividades, y luego crea gráficos y promociones interesantes para cada una. No olvides incluir estas promociones en tus boletines informativos o correos semanales para quienes se hayan registrado en el sitio.

36. Hazlo breve y sencillo . No hagas que el proceso de pago sea tan tedioso que ahuyente a los compradores. Intenta simplificar tu carrito de compra para que añadir artículos, introducir la información de facturación y envío, y pagar con tarjeta de crédito sea pan comido.

37. Ve más allá . No uses una plantilla genérica para crear tu sitio web. En su lugar, contrata a un diseñador web que le dé un toque especial. No querrás que tu sitio se parezca a los demás; tu negocio tendrá una identidad única que lo distinga de la competencia.

38. Prueba, prueba y prueba un poco másPruebe siempre su sitio y su carrito de compras para asegurarse de que funcionan correctamente. No dude en realizar cambios a medida que vea
Ajuste y trate de eliminar los errores del sitio web. Al realizar pruebas frecuentes y exhaustivas, se asegurará de que su sitio web funcione como debería.

39. Las herramientas de búsqueda son fundamentales . Asegúrate de que tu cuadro de búsqueda y tu herramienta funcionen correctamente. Programa el script para que muestre los resultados a los clientes con detalle. Mucha gente visita diferentes sitios web solo para buscar un artículo específico, así que es importante que ese artículo se muestre fácilmente. Prueba tu herramienta de búsqueda con frecuencia para asegurarte de que los resultados se muestren correctamente.

40. Coloca el carrito en un buen lugar . Asegúrate de que el carrito de compras sea fácil de encontrar y de ver. La esquina superior derecha suele ser una ubicación más popular que la parte inferior de la pantalla. Si alguien actualiza su carrito, la ventana emergente y la ventana del carrito deben mostrarlo inmediatamente para que pueda hacer un seguimiento de sus compras.

41. Las tarjetas de crédito no son la única forma de pago . Si bien la mayoría de los compradores en línea las utilizan, incluir otras opciones de pago les brinda más alternativas. Considere agregar un servicio como PayPal o aceptar cheques electrónicos como método de pago alternativo. Esto probablemente aumentará su tasa de conversión , ya que el cliente podrá elegir su método de pago preferido.

42. La velocidad es clave . Asegúrate de que tu sitio web cargue lo más rápido posible. Los estudios han demostrado que la mayoría de los visitantes que tienen que esperar más de cinco segundos para que se cargue una página se van a otra. Contar con un buen proveedor de alojamiento web que cargue tu sitio rápidamente es fundamental.

43. Relaciona tus productos . Añade sugerencias de otros productos en las páginas de destino de cada producto . Por ejemplo, si un cliente compra un widget, añade una sugerencia como: «Si te gusta este artículo, ¡también te gustará el widget 2!» e incluye una foto. A menudo, la gente desconoce tus otros productos hasta que los diriges al lugar adecuado.

44. Asegúrate de que los compradores sepan que hay rebajas . Bajar los precios no es suficiente. Asegúrate de tachar el precio original con una barra roja al mostrar el precio rebajado. Así, los clientes sabrán cuánto han ahorrado. Además, puedes añadir un titular especial cuando hagas rebajas. Esto hará que la gente se fije más en tus productos para ver cuánto pueden ahorrar.

45. Discierne las diferencias . No hagas que todos tus productos suenen iguales, salvo por las diferencias de tamaño y color. Intenta ser lo más específico posible para que la gente sepa exactamente lo que está comprando.

46. ​​Transmita la mayor confianza posible . Incluya todas las garantías necesarias sobre la seguridad de su sitio web, las garantías de devolución de dinero y la satisfacción total de los clientes. Quieren saber que pueden confiar en usted como vendedor antes de comprar.

47. Analiza los datos . Aprovecha Google Analytics (www.google.com/analytics). Este software te permite analizar y monitorizar tus visitas. Contar con una buena herramienta de seguimiento es fundamental para comprender mejor de dónde provienen tus visitantes y quiénes realizan una compra.

48. La paciencia es fundamental . Ningún sitio web es un éxito rotundo de la noche a la mañana. Recuerda que se requiere mucho trabajo, numerosas mejoras y revisiones para lograr el sitio "perfecto", e incluso así, seguramente tendrás que hacer cambios. Darte a conocer en la World Wide Web lleva tiempo.

49. Ten en cuenta que los contratiempos ocurren . Si durante uno o dos días tu tasa de conversión es baja mientras pruebas algo nuevo, no te preocupes. Recuerda que la tasa subirá y bajará por rachas, y que las cosas fluctuarán a medida que realices cambios.

50. Cuantos más datos, mejor . Asegúrate de que el periodo de prueba sea lo suficientemente largo para obtener los datos necesarios para una evaluación precisa. Si tarda más de una semana, ten paciencia. Es fundamental recopilar todos los datos necesarios para comprender qué funciona y qué no en el sitio web.

51. Busca un buen servicio de envío . Asegúrate de elegir uno que ofrezca confirmación de entrega y envío rápido. Ya sea el Servicio Postal de EE. UU., UPS o FedEx , encuentra el mejor servicio para que tus productos lleguen al cliente rápidamente.

52. Utiliza a tus mejores clientes como un buen indicador de tu éxito . No temas preguntar a algunos de tus clientes habituales o más importantes qué opinan personalmente. Los clientes leales son una excelente manera de identificar tus puntos fuertes y tus posibles debilidades. Suelen ser sinceros y te dirán lo que piensan.

53. No olvides dar las gracias . Cuando alguien realiza una compra, asegúrate de que haya una página de agradecimiento visible para que los clientes vean cuánto aprecias su compra. Esto les genera una buena impresión y, además, les confirma que han realizado su pedido.

54. La confirmación del pedido genera confianza . Asegúrese de contar con un sistema de numeración de pedidos sólido y eficaz, así como con una respuesta automática bien redactada. Cuando los clientes realizan una compra, no solo deben recibir la página de agradecimiento y la confirmación del pedido, sino también un correo electrónico que lo confirme. No olvide incluir el número de pedido en dicho correo.

55. Una buena compra merece otra . Si alguien compra por primera vez, ofrézcale un cupón con un porcentaje de descuento para su próxima compra. Inclúyalo en el correo electrónico de confirmación del pedido o en una postal impresa con el código del cupón que puede incluir con los artículos enviados.

Conclusión

Si tan solo aplicas algunos de los consejos que se enumeran aquí, estarás en el buen camino para lograr una mayor tasa de conversión . Nadie puede implementar todos los puntos de esta lista, y si lo hicieran, serían la empresa de internet más completa del mundo. Sin embargo, con solo unos pocos cambios, las ventas de tu sitio web pueden mejorar notablemente. Al probar cosas nuevas, realizar los cambios necesarios y evaluar los resultados, estarás en la vía rápida para obtener las ventas que esperas y mereces. Revisa tus datos diariamente para comprender mejor la opinión de tus clientes. Esto también te permitirá identificar qué funciona y qué no.

Nunca tengas miedo de pensar de forma original cuando se trata de tener tu propio negocio en Internet. Las nuevas ideas son las que hacen que las personas tengan éxito y las que las hacen destacar ante los clientes. Debes saber lo que quieres y tener un objetivo en mente. Si escribes una declaración de misión y creas un objetivo realista, tendrás un premio en el que fijarte. Esto ayuda a fomentar el éxito, aumentar la confianza y ayudarte a seguir adelante. Si decides contratar a personas como operadores de chat en vivo o representantes de atención al cliente por teléfono, asegúrate de que estás utilizando a las mejores personas posibles. Contratar a alguien que conozcas es una buena idea si eres una empresa pequeña y estás empezando. Si estás un poco más establecida, utiliza clientes que tengan un buen historial y que contraten representantes para ti.

Todos los elementos que se muestran aquí influyen en tu tasa de conversión . Al implementar algunos cambios, te sorprenderá cómo puedes convertir a quienes solo visitan el sitio para echar un vistazo rápido en clientes que realmente compran tus productos. Unos pequeños cambios, junto con pruebas constantes y exhaustivas, te brindarán resultados increíbles y las ganancias que esperas al tener tu propio negocio. La clave está en la paciencia, la creatividad y un sitio web atractivo.