نماد مشتری: الگوی آواتار مشتری رایگان [به روز شده]

آواتار مشتری

گاهی اوقات، صاحبان کسب‌وکار و بازاریابان آنقدر روی محصول یا خدماتی که تبلیغ می‌کنند تمرکز می‌کنند که نمی‌دانند به چه کسی می‌فروشند.

محصول یا خدمات شما می تواند بهترین چیز از زمان برش نان باشد. اگر آن را برای مخاطبان نامربوط تبلیغ می کنید، اعداد فروش مورد نظر شما هرگز مورد توجه قرار نخواهند گرفت.

پل کسب و کار بیش از یک داشته باشد نماد مشتریو بازار هدف آنها ممکن است تقسیم بندی شود. اصطلاحات «مخاطب هدف» یا «شخصیت خریدار» ممکن است اصطلاحاتی باشند که قبلاً شنیده اید. هر دوی این اصطلاحات به یک معنا هستند، اما در این مقاله، به جای استفاده از آن دو عبارت، به جای آن از "نمایش مشتری" استفاده خواهیم کرد.

علاوه بر داشتن بیش از یک نماد مشتری، هر سرویس یا محصولی که کسب و کار شما می فروشد، آواتارهای مشتریان متعددی نیز خواهد داشت. محصولات یا خدمات مختلف برای آواتارهای مختلف مشتریان جذاب هستند.

هدف قرار دادن این افراد به عنوان بخشی از تلاش های بازاریابی شما بهترین خواهد بود. با این حال، هر نماد مشتری اهداف، مخالفت ها و انگیزه هایی دارد که می تواند آنها را از انجام تجارت با شما منصرف کند. به این ترتیب، شما نمی توانید از یک رویکرد پیام رسانی برای همه استفاده کنید.

اینجا جایی است که کاربرگ آواتار مشتری وارد عمل می شود. این برگه که یک صفحه است به شما امکان می دهد تبلیغاتی را ایجاد کنید که برای مشتریان خاص جذاب باشد. شما می‌توانید یک کمپین شخصی‌سازی شده ایجاد کنید که مستقیماً با مخاطبان شما صحبت می‌کند و باعث تحریک تبدیل می‌شود.

بسیاری از رشته های مختلف درگیر هستند بازاریابی دیجیتال.

برخی شامل تجزیه و تحلیل، copywriting است, رسانه های اجتماعی، تولید محصول، ترافیک پرداخت شده، بازاریابی ایمیلی و بازاریابی محتوا.

هر یک از این رشته ها دارای مجموعه مهارت های منحصر به فردی هستند که باید به آنها تسلط داشته باشید.

درک روش‌های شناسایی مهارت‌های آواتار مشتری که برای همه رشته‌های بازاریابی قابل اجرا است.

به عنوان مثال:

بازاریابی پست الکترونیک:
داشتن درک درستی از آواتار شما می‌تواند نرخ تبدیل ایمیل و همچنین کمپین‌های بخش خاص تلاش‌های بازاریابی ایمیلی شما را بهینه کند.

نویسی:
درک آواتار خود می تواند به شما کمک کند پیشنهاد خود را برای رفع مشکلاتی که آواتار شما تجربه کرده بیان کنید و آنها را تشویق به خرید از شما کند.

ایجاد محصول:
داشتن درک درستی از آواتار شما می تواند به ایجاد محصول/خدمتی که نیازهای مشتری را برآورده می کند کمک کند.

ترافیک پرداخت شده:
درک آواتار خود می تواند به شما در تعیین پلتفرم های تبلیغاتی که باید از آنها ترافیک خریداری کنید و از کدام گزینه های هدف استفاده کنید کمک کند.

بازاریابی محتوا:
درک آواتار خود می‌تواند به شما کمک کند تا تعیین کنید چه مگنت‌ها، پادکست‌ها، ویدیوها و پست‌های وبلاگی را باید ایجاد کنید تا همچنان مشتریان و سرنخ‌ها را جذب کنید.

هر جنبه ای از فرآیند فروش و بازاریابی که با مشتری ارتباط برقرار می کند (که به اندازه کافی خنده دار است، تقریباً همه چیز است) زمانی که مشخصات آواتار مشتری را مشخص کنید بهتر می شود.

هنگامی که ویژگی های خاص افرادی که خدمات یا محصولات شما را خریداری می کنند را درک کردید، جستجوی آنها و ارائه پیامی که بتواند آنها را به عمل تحریک کند بسیار آسان تر خواهد شد.

مهم نیست که در حال تولید محتوا، ساختن هستید صفحات فرود و قیف، یا در حال توسعه تبلیغات - مهم نیست که تیمی دارید که این وظایف را به تنهایی انجام می دهد یا خیر - آواتار مشتری به شما امکان می دهد در طول هر کمپین خلاق و سازگار با پیام خود باشید.

کاربرگ آواتار مشتری شما باید با ویژگی هایی پر شود که بازار هدف شما دارد. باید بر کسانی تمرکز کند که قصد دارید محصول یا خدماتی را به آنها بفروشید. نحوه ساخت آواتار مشتری اساساً به عنوان یک پیشگویی تجاری خودشکوفایی عمل می کند.

به همین دلیل است:

هنگامی که آواتارهای مشتری ایجاد می‌شوند، اساساً دست به انتخاب می‌زنید که ترجیح می‌دهید با آنها تجارت کنید.

به این ترتیب، توضیحات شما باید مربوط به کسانی باشد که می خواهید با آنها تجارت کنید، نه فقط مشتریان فعلی شما.

پیشنهاد: به یکی از مشتریان فعلی و وفادار خود فکر کنید. آنها احتمالاً با شما تجارت می کنند زیرا شما می توانید چیزهایی را برای آنها فراهم کنید که دیگران نمی توانند. آواتار مشتری که می سازید باید حول این نوع افراد بچرخد.

هنگامی که آواتارهای مشتری ایجاد می شوند، پنج جزء کلیدی باید در نظر گرفته شوند:

2. منابع اطلاعاتی:

منبع اطلاعات آنها را مشخص کنید. چه وبلاگ ها یا کتاب هایی را می خوانند؟ در چه رویدادهایی شرکت می کنند؟ آیا رهبران فکری وجود دارند که به آنها گوش دهند؟ این جنبه‌ها می‌توانند برای افرادی که تبلیغات شما هدف آنها هستند اعمال شود، بنابراین در این فرآیند عجله نکنید.

در اینجا چند روش مختلف برای جمع آوری منابع اطلاعاتی نماد مشتری وجود دارد:

با کسانی که در این گروه آواتار قرار دارند تعامل داشته باشید:
یک رویکرد عملی برای تکمیل این بخش شامل تعامل با افرادی است که تحت این نمایه آواتار قرار دارند. منابع اطلاعاتی آنها را مشخص کنید و از آنجا به جلو حرکت کنید.
انجمن ها و انجمن ها مکان های ارزشمندی برای شروع هستند.

استفاده از تجربه شخصی:
در درجه اول، شما به عنوان تجسمی از یک آواتار مشتری بر اساس تجربیات گذشته یا حال عمل می کنید. مشخصات را بر اساس آن تجربیات شخصی تکمیل کنید.

استفاده از موتورهای جستجو:
روش دیگر برای به دست آوردن این نوع اطلاعات شامل انجام جستجوهای گوگل است. سوالات زیر می تواند به شما کمک کند:

«بهترین کتاب‌ها برای [آواتار مشتری]»
"بهترین کنفرانس ها برای [آواتار مشتری]"
«بهترین گروه‌ها برای [آواتار مشتری]»
"وبلاگ های برتر برای [نمایش مشتری]"

این الگو را می توان برای شناسایی منابع اطلاعاتی که با آواتارهای مشتری خاص مطابقت دارند (در حالی که دیگران را حذف می کند) استفاده کرد:

هیچ کس جز آواتار من [مجله یا کتاب] را نمی خواند.
هیچ کس به جز آواتار من از [نام انجمن یا وبلاگ] بازدید نمی کند.
هیچ کس به جز آواتار من در [رویداد یا کنفرانس] شرکت نمی کند.

3. اطلاعات در مورد جمعیت شناسی:

این بخش شامل جزئیات مربوط به آواتار شما، مانند عنوان شغلی، درآمد، وضعیت تأهل، جنسیت، سن و غیره خواهد بود.

4. نقاط درد و چالش ها

برخی از جنبه‌های ناخوشایند یا منفی را که این آواتار می‌خواهد از آن‌ها دوری کند، فهرست کنید. آنها به طور مرتب چه نقاط درد و چالش هایی را تجربه می کنند؟

فراموش نکنید - تنها چیزهایی که باید فهرست کنید موارد مرتبط با محصول یا خدماتی است که در آن تخصص دارید.

قهرمان:
این افراد یا از یک مدافع حمایت می کنند یا کاربران نهایی هستند که تصمیم گیرندگان را به سمت تأیید خرید تحریک می کند.

مدافع:
این افراد برای خدمات/محصول شما لابی می کنند تا تصمیم گیرنده را متقاعد کنند که خرید را تأیید کند.

تصمیم گیرندگان:
این افراد در مورد اینکه پول در کجا خرج می شود یا برای چه چیزی خرج می شود، حرف آخر را می زنند.

در چندین مورد، باید با مشتریان فعلی درگیر شوید و از آنها نظرسنجی کنید. انجام این کار می تواند به شما کمک کند تا مشخص کنید که آواتار شما چه کسی است و همچنین به چه چیزی نیاز دارد.

در موقعیت های دیگر، از قبل با ویژگی های مخاطبان هدف خود آشنا خواهید شد.

هر چه هست، جلو برو.

قبل از ایجاد پیش نویس آواتار اولیه مشتری خود از انتظار برای تکمیل مصاحبه یا نظرسنجی خودداری کنید.

در صورت کمبود بازخورد یا داده، باید فرضیاتی را مطرح کنید. به محض اینکه فرصتی پیش آمد، این تحقیق را پیگیری کنید.

در همین حال، شما از یک آواتار از پیش ساخته شده بهره مند خواهید شد، اگرچه ممکن است مجبور باشید برخی از فرضیات ساخته شده را تأیید کنید.

از اینجا کجا میری؟

با ایجاد یک آواتار مشتری شروع کنید، سپس از آنجا پیشرفت کنید. شرکت شما بدون شک بیش از یک خریدار خواهد داشت. بنابراین، شما باید بر اساس ویژگی های هر یک، آواتار بسازید.

پس از تبدیل شدن به ماهیت دوم، می توانید شروع به ایجاد چندین آواتار کنید که بخش های مختلف مخاطب را نشان می دهند.