میانگین ارزش سفارش چیست؟

میانگین ارزش سفارش یا AOV معیاری برای کسب‌وکارهای تجارت الکترونیک است که میانگین کل هر سفارشی را که در یک بازه زمانی خاص با یک کسب‌وکار ثبت می‌شود، اندازه‌گیری می‌کند. AOV یکی از ضروری‌ترین معیارها برای فروشگاه‌های آنلاین است که باید در نظر گرفته شود زیرا تصمیمات حیاتی کسب‌وکار مانند قیمت‌گذاری محصول، چیدمان فروشگاه و هزینه‌های تبلیغات را تعیین می‌کند.

نحوه محاسبه AOV

فرمول محاسبه AOV تقسیم درآمد شما بر تعداد سفارشات است.

AOV = درآمد ÷ تعداد سفارشات

AOV بر اساس فروش شما برای هر سفارش و نه بر اساس فروش شما برای هر مشتری دریافت می شود. حتی اگر یک مشتری می تواند چندین بار برای خرید اقلام مراجعه کند، هر سفارش به عنوان یک سفارش برای AOV در نظر گرفته می شود. AOV شما همچنین به معنای حاشیه سود یا سود ناخالص شما نیست، اما می تواند نشان دهد که اعداد شما ممکن است چه شکلی باشند. به عنوان مثال، اگر قهوه را به صورت آنلاین می فروشید و مقداری قهوه را به قیمت 33، 28 و 20 دلار با AOV 27 دلار می فروشید. این نشان دهنده دو روند در رفتار مصرف کننده در ویترین مغازه است: مشتریان چندین کالا را خریداری نمی کنند.

1. پیراهن های ارزان قیمت بیشترین فروش را به خود اختصاص داده اند.
2. مشتریان چندین کالا را خریداری نمی کنند.

اگر فرض کنید که اقلام گران‌تر که حاشیه سود بیشتری دارند، شانس قابل توجهی برای بهبود موقعیت و بازاریابی وجود خواهد داشت. وقتی AOV خود را افزایش می دهید، کسب و کار شما ROAS و ROI خود را برای بازاریابی انجام شده افزایش می دهد. هرچه AOV شما بالاتر باشد، از هر یک از مشتریان خود بیشتر دریافت خواهید کرد، و این بدان معناست که از هر دلار، برای جذب آن مشتریان هزینه می کنید.

AOV باید دقیقاً به اندازه سایر اقدامات تجاری - ترجیحاً روزانه یا هفتگی - نظارت شود. اگر افت یا جهش وجود داشته باشد، هر جنبه ای از کسب و کار باید درک کند که چه چیزی ممکن است این روند را از نزدیک آغاز کرده باشد. کمپین های جدید، فصل های خرید و هرگونه تغییر زیبایی شناختی در یک وب سایت عوامل احتمالی هستند که می توانند بر نوسانات AOV تأثیر بگذارند.

بهبود AOV شما

درک میانگین ارزش تمام سفارشات مفید است، اما تنها راه محاسبه میانگین نیست. به عنوان مثال، فروشگاه ها می توانند مشتریان خود را بر اساس تاریخچه خرید خود به گروه های مختلف تقسیم کنند. بسیاری از فروشگاه‌ها پایگاه مشتریان خود را تقسیم می‌کنند، اما همچنین می‌توان مشتریان را بر اساس تعداد سفارش‌ها، نوع محصولاتی که خریداری می‌کنند یا روش دیگری که نیازها و منابع آنها را برآورده می‌کند، تقسیم‌بندی کرد.

هنگامی که مشتریان از هم جدا می شوند، می توانند با تبلیغات متناسب با گروه خود مورد هدف قرار گیرند. مشتریان مکرر و پرهزینه‌ها می‌توانند در برنامه‌های وفاداری ثبت‌نام کنند که به آنها پاداش می‌دهد، در حالی که هزینه‌های پایین را می‌توان برای فروش متقابل و پیشنهادهایی که ارزش را بهبود می‌بخشد هدف گرفت.

روش های دیگر افزایش میانگین ارزش سفارش عبارتند از:

• اعمال یک بسته تخفیف برای حداقل مقادیر سفارش (و در صورت وجود، سفارشات انبوه)
• یک میانگین آستانه ارسال رایگان اضافه کنید
• فروش متقابل، افزایش فروش و بسته بندی خدمات و محصولات اضافی

همه روش ها را برای افزایش ارزش سفارش به طور همزمان امتحان نکنید. در عوض، هر گزینه را آزمایش کنید، مشخص کنید کدام یک برای فروشگاه مورد نظر موثرتر است و سپس به آنچه کار می کند بچسبید.