Avatar client : Modèle d'avatar client gratuit [Mis à jour]
Avatar du client
Parfois, les propriétaires d’entreprise et les spécialistes du marketing se concentrent tellement sur le produit ou le service qu’ils promeuvent qu’ils oublient à QUI ils vendent.
Votre produit ou service pourrait être la meilleure innovation depuis l'invention du pain en tranches. Si vous le faites connaître à un public non pertinent, les chiffres de vente que vous visez ne seront jamais atteints.
Il est essentiel de comprendre les profils d’acheteurs (également appelés avatars clients).
Avant de pouvoir vendre quoi que ce soit efficacement, vous devez comprendre les points suivants :
Après un avatar client Une fois votre projet terminé, vous aurez une idée claire de votre marché cible, de l'endroit où le trouver et de la manière de vous connecter avec lui. Mieux encore, vous réduirez considérablement les incertitudes.
pont entreprises avoir plus d'un avatar client, et leur marché cible peut être segmenté. Les termes « public cible » ou « buyer persona » sont peut-être des termes que vous avez déjà entendus. Ces deux termes ont la même signification, mais dans cet article, plutôt que d’utiliser ces deux termes, nous utiliserons plutôt « avatar client ».
En plus d'avoir plusieurs avatars clients, chaque service ou produit vendu par votre entreprise aura également de nombreux avatars clients. Différents produits ou services attirent différents avatars clients.
Il serait préférable de cibler ces personnes dans le cadre de vos efforts marketing. Cependant, chaque avatar client a des objectifs, des objections et des motivations qui pourraient les décourager de faire affaire avec vous. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser la même approche de messagerie pour tout le monde.
C'est là qu'une feuille de calcul d'avatar client entre en jeu. Cette feuille, qui se présente sous la forme d'une seule page, vous permettra de développer des publicités qui intéressent des clients spécifiques. Vous pourrez créer une campagne personnalisée qui s'adresse directement à votre public, stimulant ainsi les conversions.
Existe-t-il un nombre spécifique d’avatars clients que je dois créer ?
Cet article vous aidera à créer une feuille de calcul d'avatar client. Dans cet exercice, sélectionnez votre segment ou type de clientèle idéal pour votre produit/service ou votre entreprise.
Gardez à l'esprit que si plusieurs types de personnes achètent votre produit, vos avatars clients doivent être limités à ceux que vous souhaitez atteindre. Plus de trois avatars seront difficiles à gérer et peuvent entraîner un manque de concentration, ce qui entravera vos efforts marketing.
Essayez de créer entre un et trois avatars pour l’entreprise et entre un et trois par produit/service que vous vendez.
L'importance des avatars clients
De nombreuses disciplines différentes sont impliquées dans le marketing digital.
Certains incluent des analyses, écriture de copie, les réseaux sociaux, , création de produits, trafic payant, marketing par e-mail et marketing de contenu.
Chacune de ces disciplines s’accompagne d’un ensemble de compétences uniques que vous devez maîtriser.
Comprendre les moyens d’identifier les compétences de l’avatar client applicables à toutes les disciplines du marketing.
Par exemple:
Marketing par e-mail
:
Avoir une compréhension de votre avatar peut optimiser les taux de conversion des e-mails, ainsi que les campagnes spécifiques à un segment de vos efforts de marketing par e-mail.
Rédaction:
Comprendre votre avatar peut vous aider à articuler votre offre pour répondre aux problèmes rencontrés par votre avatar, l'encourageant ainsi à acheter chez vous.
Création de produit:
Avoir une compréhension de votre avatar peut vous aider à créer un produit/service qui répond aux besoins d'un client.
Trafic payé:
Comprendre votre avatar peut vous aider à déterminer les plateformes publicitaires auprès desquelles vous devez acheter du trafic et les options de ciblage à utiliser.
Contenu Marketing:
Comprendre votre avatar peut vous aider à déterminer quels aimants à prospects, podcasts, vidéos et articles de blog vous devez créer pour continuer à attirer des clients et des prospects.
Tout aspect du processus de vente et de marketing qui se connecte à un client (ce qui, curieusement, concerne à peu près tout) s'améliorera une fois que vous aurez établi les détails de l'avatar du client.
Une fois que vous aurez compris les caractéristiques spécifiques de ceux qui achètent vos services ou produits, il sera beaucoup plus facile de les rechercher et de présenter un message capable de les inciter à agir.
Peu importe que vous créiez du contenu, que vous construisiez pages de destination et des entonnoirs, ou développer des annonces – et peu importe que vous ayez une équipe qui gère ces tâches ou que vous les effectuiez vous-même : un avatar client vous permet d’être créatif et cohérent avec votre message tout au long de chaque campagne.
Que doit contenir votre avatar client ?
Votre feuille de travail d'avatar client doit être remplie avec les qualités de votre marché cible. Elle doit se concentrer sur ceux à qui vous avez l'intention de vendre un produit ou un service. La façon dont un avatar client est construit servira essentiellement de prophétie commerciale auto-réalisatrice.
Voici pourquoi:
Lorsque vous créez des avatars clients, vous choisissez essentiellement avec qui vous préférez faire affaire.
En tant que tel, votre description doit concerner ceux avec qui vous souhaitez faire des affaires, et pas seulement vos clients existants.
SUGGESTION:pensez à l'un de vos clients existants et fidèles. Ils font probablement affaire avec vous parce que vous pouvez leur fournir des choses que les autres ne peuvent pas leur offrir. L'avatar client que vous créez doit s'articuler autour de ce type d'individu.
Lors de la création des avatars clients, cinq éléments clés doivent être gardés à l’esprit :
1. Valeurs et objectifs :
Notez toutes les choses que l'avatar du client désire et celles qu'il n'a pas encore. Y a-t-il quelque chose de spécifique qu'il essaie d'accomplir ? Ces objectifs doivent être spécifiés.
Les choses que vous écrivez doivent être en rapport avec ce que vous proposez. Ne vous laissez pas distraire par des objectifs sans rapport.
Les valeurs de nombreuses personnes limitent leurs décisions malgré leurs désirs. Par conséquent, lorsque vous réfléchissez à leurs objectifs, essayez de penser de leur point de vue. Quelles sont leurs valeurs ? Comment leurs désirs sont-ils affectés par leurs valeurs ? Comment leurs objectifs sont-ils affectés par ces valeurs ?
Notez les valeurs autour desquelles un avatar client peut baser ses décisions.
2. Sources d'informations :
Déterminez leur source d'information. Quels blogs ou livres lisent-ils ? À quels événements participent-ils ? Écoutent-ils des leaders d'opinion ? Ces aspects peuvent s'appliquer aux personnes ciblées par vos publicités, alors ne vous précipitez pas dans ce processus.
Voici quelques façons différentes de collecter les sources d’informations d’un avatar client :
Interagissez avec ceux qui appartiennent à ce groupe d'avatars :
Une approche pratique pour compléter cette section consiste à interagir avec les personnes qui correspondent à ce profil d'avatar. Déterminez quelles sont leurs ressources d'information et avancez à partir de là.
Les communautés et les forums sont des endroits intéressants pour commencer.
Utilisez votre expérience personnelle :
Vous incarnez avant tout un avatar client basé sur des expériences passées ou présentes. Complétez le profil en fonction de ces expériences personnelles.
Utilisez les moteurs de recherche :
Une autre approche pour obtenir ce type d'informations consiste à effectuer des recherches sur Google. Les requêtes suivantes peuvent vous aider à démarrer :
« Meilleurs livres pour [avatar client] »
« Les meilleures conférences pour [avatar client] »
« Meilleurs groupes pour [avatar client] »
« Meilleurs blogs pour [avatar client] »
Ce modèle peut être utilisé pour identifier les sources d'informations qui correspondent à des avatars de clients spécifiques (tout en excluant les autres) :
Personne, à part mon avatar, ne lit [magazine ou livre].
Personne, à part mon avatar, ne visite [nom du forum ou du blog].
Personne, à part mon avatar, n’assisterait à [l’événement ou à la conférence].
3. Informations sur les données démographiques :
Cette section comprendra des détails sur votre avatar, tels que son titre de poste, son revenu, son état matrimonial, son sexe, son âge, etc.
4. Points faibles et défis
Énumérez quelques aspects désagréables ou négatifs dont cet avatar souhaite se débarrasser. Quels sont les points faibles et les défis qu'il rencontre régulièrement ?
N'oubliez pas : les seules choses que vous devez répertorier sont les articles pertinents pour le produit ou le service dans lequel vous êtes spécialisé.
Rôles et objections
Cet avatar pourrait-il avoir des objections potentielles qui pourraient l’empêcher d’acheter ce que vous proposez ?
Vous devez être attentif aux points sensibles de votre avatar. De cette façon, vous serez prêt à gérer toutes les objections qu'il pourrait avoir.
À partir de là, vous devrez identifier le rôle de votre avatar lorsqu’il s’agira de prendre des décisions d’achat.
Champion:
Ces personnes soutiennent soit un défenseur, soit sont des utilisateurs finaux, ce qui incitera les décideurs à approuver un achat.
Intervenants:
Ces personnes feront pression en faveur de votre service/produit pour convaincre un décideur d’approuver un achat.
Décideurs :
Ces personnes ont le dernier mot sur la façon dont l’argent est dépensé ou sur ce à quoi il est dépensé.
Dans de nombreux cas, vous devrez interagir avec vos clients existants et les interroger. Cela vous aidera à déterminer qui est votre avatar, ainsi que ce dont il a besoin.
Dans d’autres situations, vous connaîtrez déjà les caractéristiques de votre public cible.
Quoi qu’il en soit, avancez.
Évitez d’attendre que les entretiens ou les enquêtes soient terminés avant de créer votre premier brouillon d’avatar client.
Vous devrez formuler certaines hypothèses lorsque vous manquerez de retours ou de données. Effectuez ces recherches dès qu'une opportunité se présente.
En attendant, vous bénéficierez d'un avatar prédéfini, même si vous devrez peut-être vérifier certaines hypothèses formulées.
Où allez-vous partir d'ici?
Commencez par créer un avatar client unique, puis progressez à partir de là. Votre entreprise aura sans aucun doute plus d'un acheteur unique. Par conséquent, vous devez créer des avatars en fonction des caractéristiques de chacun.
Une fois que cela devient une seconde nature, vous pouvez commencer à créer plusieurs avatars représentant différents segments d’audience.
