Uvod u stope konverzije web stranice: 55 korisnih savjeta

Posjedovanje web stranice za e-trgovinu može biti izazovno. Potrebno je pratiti zalihe, održavati zadovoljstvo kupaca, provoditi oglašavanje i, naravno, održavati sigurnost kako bi se zaštitio integritet stranice i vaši kupci. Uz sve važne korake koji su uključeni u osiguravanje uspjeha vaše poslovne web stranice, treba uzeti u obzir stope konverzije .

Dakle, što je stopa konverzije ? U osnovi, stopa konverzije je broj posjeta ili "pogodaka" koje ostvarite na svojoj web stranici, a koji se pretvaraju u prodaju. Na primjer, ako vaša web stranica ostvari 100 posjeta u jednom tjednu i jedna osoba ostvari prodaju, stopa konverzije iznosit će 1%.

Učinkovito oglašavanje važno je za osiguravanje veće stope konverzije . Osigurati da se vaša web stranica primijeti i da je proizvod koji prodajete vrlo jasan ključno je za uspjeh. Važno je dobiti posjete, ali finaliziranje prodaje još je važnije. Dobra web stranica koja ostvaruje veliki promet puno je složenija nego što mnogi ljudi misle.

Mnogo je čimbenika uključeno u osiguravanje da posjetitelji kliknu i zatim stvarno kupe artikle koje vide. Postoji mnogo stvari koje možete učiniti kako biste postigli najveću moguću stopu konverzije , što znači da se ti pregledi web stranice i nasumični klikovi zapravo pretvaraju u hladan, čvrst novac (inače poznat kao prodaja).

Evo 55 korisnih savjeta koji će osigurati da se učitavanja vaše web stranice te jednostavni klikovi i posjeti pretvore u stvarnu prodaju.

1. Boja je važna . Obavezno odaberite privlačnu temu boja za svoju web stranicu. Ona bi trebala biti univerzalna na cijeloj stranici i izgledati privlačno oku. Psihološki gledano, boje doista utječu na to kako ljudi doživljavaju stvari. Malo istražite i potražite boje koje će se slagati s vašim općim tipom poslovanja i stavom koji pokušavate projicirati. To se ne ograničava samo na boje fonta i pozadine. To se odnosi i na grafiku i pozadinu koju biste mogli koristiti na web stranici. U nekim slučajevima, bijela je bolja, stoga odlučite kojim stranicama je potrebna dodatna boja pozadine, a kojima ne.

2. Logotipi govore sve . Kada izrađujete svoju web stranicu, prvo i najvažnije razmislite o logotipu tvrtke. Ovaj logotip bit će apsolutno neprocjenjiv dio vaše stope konverzije . Dobri logotipi tvrtki i web stranica poboljšavaju dojam vaše stranice i stvaraju prepoznatljivost brenda. Kada ljudi prepoznaju brend ili proizvod zbog vašeg logotipa, veća je vjerojatnost da će imati veće povjerenje u vaše proizvode i usluge, što rezultira prodajom.

> Usluge dizajna prilagođenih logotipa <<

3. Učinite web stranicu jednostavnom za korištenje . Pobrinite se da je vaša web stranica jednostavna za navigaciju i da su proizvodi jasno opisani i detaljno objašnjeni. Podijelite stranicu na odjeljke na temelju vrste artikla i učinite da svaka stranica izgleda profesionalno. Ljudi će htjeti kupiti vaše proizvode samo ako dobiju njihov potpuni opis. U suprotnom, mogli bi se ustručavati i okrenuti se drugoj stranici.

> Dizajn i razvoj web stranica <<

4. Košarice za kupnju trebaju biti jednostavne za korištenje . Pažljivo odaberite softver za svoju košaricu. Uključite prostor za promotivne kodove, porez na promet i olakšajte odabir opcija dostave. To stvarno pomaže kako bi kupci mogli vidjeti ukupan iznos svoje narudžbe prije plaćanja i mogli lako dodavati ili brisati artikle iz košarice dok pregledavaju ponude.

5. Sigurnost je na prvom mjestu . Osigurajte da je SSL certifikat vaše web stranice ažuriran. Mali lokot na dnu web stranice jamči ljudima da ste sigurni i da su njihovi podaci potpuno sigurni. To će ne samo uliti povjerenje posjetiteljima, već će vas zaštititi od odgovornosti u potencijalnim slučajevima prijevarne aktivnosti.

6. Naslovi, naslovi, naslovi . Naslov vaše web-lokacije obično je prvo što ljudi vide kada kliknu na početnu stranicu. Želite da naslov bude privlačan i nešto što će lako prenijeti drugim ljudima. Pobrinite se da je naslov jasan, inteligentan i jedinstven za vašu web-lokaciju.

7. Poticaji pomažu u povećanju konverzija . Privlačenje ljudi besplatnim poklonima ili besplatnim mjesečnim zalihama vaših proizvoda može pomoći u pretvaranju tog učinka u prodaju. Besplatna dostava ili kupon kod koji omogućuje određeni postotak popusta na ukupnu kupnju također su dobri poticaji koje možete ponuditi. Oni potiču ljude da nešto kupe jer dobivaju besplatan poklon ili popust kako bi uštedjeli novac. U današnjem gospodarstvu besplatna dostava je ogroman bonus i gotovo uvijek će potaknuti prodaju.

8. Partnerski programi funkcioniraju . Osmislite dobar partnerski program. Partnerski programi nude ljudima poticaje za usmjeravanje posjetitelja na vašu stranicu kako bi ostvarili prodaju. Partner može ostvariti prihod od prodaje, besplatne proizvode ili druge stvari koje će ga potaknuti na promociju web stranice. Dobar partnerski program može značajno povećati vašu stopu konverzije . Ne zaboravite redovito održavati kontakt sa svojim partnerima i poticati ih da ostvare prodaju! Partneri mogu učiniti čuda za vaše poslovanje i uspješno raditi za vas. Osmislite dobar predložak koji partneri mogu koristiti za objavljivanje na vlastitim web stranicama i uključivanje u vlastite e-poruke.

10. Jasno definirajte svoju politiku povrata . Kupci žele znati da imaju 100%-tno jamstvo zadovoljstva i da mogu vratiti artikle s kojima nisu zadovoljni. Pobrinite se da je vaša politika povrata vrlo jasna i prikazana negdje gdje je ljudi mogu lako pronaći. Neki kupci neće obaviti online kupnju ako nisu sigurni da se artikl može vratiti. Unaprijed obavijestite ljude hoće li vaša tvrtka platiti povratnu dostavu ili su oni odgovorni za plaćanje povrata artikla o svom trošku.

11. Privatnost je važna . Osim pravila povrata, morate uključiti i dobra pravila o privatnosti. Pobrinite se da ljudi znaju da su njihovi podaci zaštićeni i da se neće prodavati trećim stranama. Pravila o privatnosti trebala bi biti lako dostupna i čitljiva. Možete koristiti nekoliko različitih predložaka, sve dok se promijeni naziv tvrtke i neke dijelove prilagodite svom poslovanju.

12. Prodaja stvara veću prodaju . Osmislite kreativne prodaje kako bi ljudi htjeli nešto kupiti s web stranice. Koristite promotivne e-poruke, objave na forumima i banner oglase kako biste privukli pozornost kupaca koji traže dobru ponudu. Linkovi na forume mogu potaknuti ljude da posjete vašu web stranicu.

13. Detaljno opišite svoje proizvode. Pobrinite se da svaki artikl koji prodajete ima detaljan opis i dobre, jasne i profesionalne slike. Svaka pojedina stvar koju prodajete trebala bi biti lako vidljiva i razumljiva kupcu. To uključuje boju, veličinu i detaljne opise poput korištenih materijala (npr. ako prodajete košulje, obavijestite kupce o materijalu, poput 100% pamuka itd.). Što više opisa ima svaki artikl, to bolje. Zapamtite, ljudi zapravo ne mogu držati ove artikle u ruci, gledati ih i dodirivati, stoga moraju moći steći dojam o svemu što gledaju na web stranici.

14. Uvećajte fotografije . Kao što je već spomenuto, dobre i jasne fotografije mogu napraviti veliku razliku. Mogućnost uvećavanja i zumiranja čini ih još privlačnijima. Ako ljudi mogu dobiti jasan pregled predmeta koje bi mogli kupiti, osjećaju se puno sigurnije pri donošenju konačne kupnje bez držanja predmeta u ruci.

15. Dodajte često postavljana pitanja . Često postavljana pitanja izvrstan su alat koji potiče kupce da dobiju pomoć koja im je potrebna jednostavnim klikom na vašu stranicu s često postavljanim pitanjima. Smislite najčešća pitanja koja bi ljudi postavljali i dodajte ih na posebnu stranicu zajedno s odgovorima. Naravno, ljudi uvijek mogu poslati e-poštu ili nazvati vaš broj, ali imati često postavljana pitanja zaista pomaže.

16. Budite otvoreni sa svim cijenama . Nemojte pokušavati sakriti cijene, posebno dostave. Omogućite potencijalnim kupcima da odmah na početku znaju koliko će njihova ukupna kupnja koštati s dostavom. Često će kupci na internetu odustati u zadnji čas ako su troškovi dostave neočekivano previsoki.

17. Chat uživo je učinkovit . Ako je moguće, uključite opciju chata uživo na svoju stranicu. Neki ljudi radije šalju e-poštu ili razgovaraju online. Dodavanje značajke chata uživo dobar je način da pokažete da je vaše poslovanje sofisticirano i da brine o potrebama svojih kupaca. Iako vjerojatno nećete imati chat uživo 100% vremena, dobro je imati operatere u osoblju tijekom redovnog radnog vremena ili tijekom vršnih sati vaše web stranice.

18. Dokažite da ste stvarni i fizički prisutni . Prava, fizička adresa definitivno je utjeha za ljude kada pregledavaju web stranicu. Također ih potiče na dopisivanje putem redovne pošte (ili obične pošte), kao i e-pošte. Fizička adresa osigurava da ste legitimni i pokazuje im da imate poslovnu adresu.

20. Informirajte ljude o sebi . Na web stranicu uključite odjeljak „o nama“. Navedite povijest tvrtke, kao i detaljnije informacije o tome što prodajete. Možete ljudima reći godinu osnivanja, gdje se nalazite i koje ste ideje smislili za pokretanje posla. Odjeljak „ o meni “ uvijek je koristan i privlači ljude na vašu stranicu.

21. Uvijek provjerite svoj rad . Kad god dodajete, brišete ili vršite bilo kakve promjene na svojoj web stranici, provjerite pravopis. Opisi proizvoda se često mijenjaju, pa je vrlo lako napraviti tipografske pogreške. Budite vrlo oprezni sa svim tekstom i provjerite je li sve ispravno napisano prvi put. Pravopisne pogreške obično plaše ljude, posebno kada je u pitanju trošenje novca.

22. Budite realni . Koristite uvjerljiv tekst koji će uvjeriti ljude da obave kupnju, ali izbjegavajte melodramatične ili pretjerano pretjerane riječi. Previše nerealističan zvuk ne privlači većinu logično razmišljajućih kupaca. Žele činjenice i žele čuti ili pročitati više, ali im ne treba previše.

23. Prikažite stanje zaliha . Ako imate samo nekoliko komada svakog artikla, razmislite o prikazivanju broja artikala na zalihi negdje blizu proizvoda. To obično ljudima daje dojam da su artikli ograničeni u količini i može ih potaknuti da kupe više od jednog. Također vam pomaže da malo bolje pratite svoje zalihe.

24. Provjerite autorska prava . Provjerite jesu li autorska prava na dnu svake stranice ažurna. Ako je 2021., ne želite da vaša autorska prava glase 2017. Zbog toga cijela stranica izgleda zastarjelo, čak i ako ste je nedavno ažurirali.

25. Prilagodite pogreške . Ako vaš klijent slučajno naiđe na pogrešku, možete prilagoditi svoje stranice s pogreškom 404. Ako postoji problem s poslužiteljem, učinite da izgleda profesionalno i dajte ljudima siguran osjećaj da će web stranica što prije ponovno biti u funkciji.

26. Sortiranje olakšava život . Dodajte opciju sortiranja artikala u svoju web trgovinu. Omogućite ljudima sortiranje po veličinama, cijeni, boji i nedavno dodanim artiklima. To znatno olakšava navigaciju web stranicom i olakšava kupovinu. Također biste trebali omogućiti kupcima da odaberu koliko artikala žele vidjeti po stranici rezultata, na primjer samo 10 po stranici, 40 po stranici ili sve artikle na svakoj stranici.

27. Previše izbora može biti dosadno . Ako prodajete plave majice, i samo plave majice, nema potrebe za padajućim izbornikom za odabir boje. To može izgledati zavaravajuće i navesti ljude da pomisle da su nekoć bile dostupne i druge boje. Također je pretjerano, stoga pokušajte ovo koristiti samo kada zapravo postoji više boja ili drugih opcija za odabir.

28. Navedite procijenjeno vrijeme dostave . Iako je nemoguće predvidjeti UPS i poštu, dodavanje procijenjenog vremena dostave za vašeg kupca je korisno. To održava iščekivanje i potiče ljude na kupnju jer imaju ideju kada će artikl stići.

29. Predstavite svoje najprodavanije artikle . Koristite početnu stranicu ili neku drugu glavnu stranicu za kupovinu kako biste istaknuli 5 ili 10 najboljih artikala koji se prodaju na web stranici. Pokazivanjem ljudima što se dobro prodaje, bit će zainteresirani saznati više. Nemojte predstavljati više od 5 do 10 artikala, inače će izgledati pretrpano i kupac bi mogao pomisliti da se hvalite da se sve dobro prodaje. Odabirom nekoliko odabranih artikala, potičete ljude da kupe te artikle i da pogledaju neke druge stvari na web stranici.

30. Istaknite svoje gumbe . Pobrinite se da vaš gumb "kupi odmah" i ostali gumbi na vašoj web stranici izgledaju profesionalno, šareno i privlače ljude na kupnju. Čak i nešto tako malo kao gumb može napraviti veliku razliku u tome što će ljudi na kraju učiniti kada posjete web stranicu.

31. Istaknite svoje poveznice . Podcrtajte i istaknite sve poveznice na koje se može kliknuti. To će potaknuti ljude da kliknu i dati im do znanja da se na određeni tekst može kliknuti kako bi se otvorila nova stranica s više informacija.

32. Obratite pozornost na svoje ključne riječi . Implementirajte dobre ključne riječi na svoju web stranicu kako bi ljudi koji pretražuju s njima naišli na vašu stranicu. Obavezno koristite dobru SEO uslugu ili program koji vam može pomoći da učinkovito maksimizirate svoje ključne riječi.

33. Svaki tjedan istaknite jednu posebnu ponudu . Ako možete, pokušajte rotirati vruću ponudu svaki tjedan. To će natjerati kupce da se vraćaju i privući nove. Ovo nije isto što i posebni artikli ili bestseleri, već jedan, specifičan artikl koji je na rasprodaji taj tjedan.

34. Istaknite godišnja doba . Napravite popis svih godišnjih doba i praznika, a zatim osmislite zanimljive grafike i promocije za svako od njih. Ne zaboravite uključiti ove promocije u svoje e-mail biltene ili tjedne pošiljke za one koji su se prijavili na stranicu.

36. Neka bude kratko i jasno . Nemojte učiniti proces naplate toliko zamornim da odvrati kupce. Pokušajte pojednostavniti svoju košaricu tako da dodavanje artikala, unos podataka za naplatu i dostavu, a zatim plaćanje kreditnom karticom bude jednostavno.

37. Idite iznad i dalje . Nemojte koristiti generički predložak za izradu svoje web stranice. Umjesto toga, unajmite web dizajnera koji će vašoj web stranici dati šmek. Ne želite izgledati kao druge stranice i želite imati jedinstven osjećaj za svoje poslovanje koji vas razlikuje od ostalih.

38. Testirajte, testirajte i testirajte još malo. Uvijek testirajte svoje web mjesto i košaricu kako biste bili sigurni da ispravno rade. Slobodno napravite promjene kako vidite
fit i pokušati eliminirati pogreške na web stranici. Provođenjem čestih i temeljitih testiranja osigurat ćete da vaša web stranica radi onako kako treba.

39. Pravilo alata za pretraživanje . Provjerite rade li vaš okvir za pretraživanje i alat ispravno. Obavezno programirajte ovaj skript tako da korisnicima prikazuje detaljne rezultate. Mnogi ljudi posjećuju različite web-lokacije samo kako bi tražili određenu stavku, pa želite da se ta stavka lako prikaže. Često testirajte svoj alat za pretraživanje kako biste bili sigurni da se rezultati ispravno prikazuju.

40. Postavite košaricu na dobro mjesto . Pazite da je košaricu lako pronaći i lako uočljivu. Gornji desni kut čini se popularnim mjestom u odnosu na dno zaslona. Ako netko ažurira svoju košaricu, skočni prozor i prozor košarice trebali bi to odmah prikazati kako bi mogli pratiti svoje kupnje.

41. Kreditne kartice nisu jedini način plaćanja . Iako većina kupaca na internetu koristi kreditne kartice, uključivanje drugih opcija plaćanja daje ljudima više izbora u načinu kupnje. Razmislite o dodavanju usluge poput Paypala ili prihvaćanju e-čekova kao alternativnog načina plaćanja. To bi najvjerojatnije trebalo povećati vašu stopu konverzije , budući da kupac može odabrati svoj željeni način plaćanja.

42. Brzina je ključna . Pobrinite se da se vaša stranica učitava što je brže moguće. Studije su pokazale da većina posjetitelja koji moraju čekati više od pet sekundi da se stranica učita prijeđe na drugu. Vrlo je važno imati dobrog web hostinga koji će brzo prikazati vašu web stranicu.

43. Povežite svoje proizvode . Dodajte prijedloge za druge proizvode na pojedinačne odredišne ​​stranice proizvoda . Na primjer, ako kupac kupi widget, dodajte aplikaciju koja kaže nešto poput: „Ako vam se sviđa ovaj artikl, svidjet će vam se i widget 2!“ i uključite fotografiju. Često ljudi nisu svjesni što još nudite dok ih ne uputite na pravo mjesto.

44. Pobrinite se da kupci znaju da je rasprodaja . Samo snižavanje cijena nije dovoljno. Obavezno stavite crvenu crtu preko originalne cijene kada prikazujete cijenu na rasprodaji. Na taj će način kupci znati koliko su uštedjeli. Osim toga, možete dodati i poseban naslov svaki put kada organizirate rasprodaju. To će potaknuti ljude da pažljivije pogledaju vaše proizvode kako bi vidjeli koliko mogu uštedjeti.

45. Uočite razlike . Nemojte se pretvarati da svi vaši proizvodi zvuče isto, osim što razlikujete veličine i boje. Pokušajte biti što precizniji kako bi ljudi točno znali što kupuju.

46. ​​Budite što uvjerljiviji . Uključite što više uvjeravanja u vezi sa sigurnošću vaše web stranice, jamstvom povrata novca i osiguravanjem 100%-tnog zadovoljstva ljudi. Žele znati da vam mogu vjerovati kao trgovcu prije nego što kupe.

47. Analizirajte podatke . Koristite Google Analytics (www.google.com/analytics) u svoju korist. Ovaj softver vam omogućuje testiranje vaših posjeta, kao i njihovo praćenje. Nabavka dobrog alata za praćenje definitivno je neprocjenjiva za bolju sliku o tome odakle dolaze vaši posjetitelji i tko ostvaruje prodaju.

48. Strpljenje je važno . Nijedna web stranica nije potpuni uspjeh preko noći. Zapamtite da je potreban naporan rad i puno preuređivanja i revizija kako biste dobili „savršenu“ stranicu, a čak i tada ćete na kraju morati napraviti promjene. Potrebno je vrijeme da se istaknete na World Wide Webu.

49. Imajte na umu da se događaju neuspjesi . Ako imate dan ili dva kada je vaša stopa konverzije niska dok testirate nešto novo, nemojte paničariti. Zapamtite da će stopa dolaziti i odlaziti u naletima i da će stvari fluktuirati kako budete unosili promjene.

50. Što više podataka, to bolje . Pobrinite se da je vaše razdoblje testiranja dovoljno dugo kako biste dobili odgovarajuće podatke potrebne za stvarnu procjenu. Ako traje dulje od tjedan dana, budite strpljivi. Bitno je prikupiti sve potrebne podatke kako biste dobili širu sliku o tome što funkcionira za web-mjesto, a što ne.

51. Pronađite dobru dostavnu službu . Obavezno odaberite dostavnu službu koja nudi potvrdu dostave i brzu dostavu. Bilo da se radi o američkoj poštanskoj službi, UPS-u ili Fed Exu , pronađite najbolju uslugu koja će vaše proizvode brzo dostaviti kupcu.

52. Koristite svoje najbolje kupce kao dobar pokazatelj vašeg uspjeha . Ne bojte se pitati neke od svojih stalnih ili većih kupaca što misle na osobnoj razini. Lojalni kupci izvrstan su način da vidite gdje su vaše najbolje strane, a koji bi mogli biti vaši nedostaci. Obično su iskreni i reći će vam svoje pravo mišljenje.

53. Ne zaboravite se zahvaliti . Kada netko obavi kupnju, provjerite postoji li stranica s zahvalom koju će ljudi vidjeti kako biste pokazali koliko cijenite njihovu kupnju. To ljudima daje dobar osjećaj, a ujedno im daje i potvrdu narudžbe.

54. Potvrda narudžbe ulijeva povjerenje . Pobrinite se da imate dobar, čvrst sustav numeriranja narudžbi, kao i temeljito napisan automatski odgovor. Kada ljudi obave kupnju, ne samo da trebaju dobiti stranicu zahvale i potvrdu narudžbe, već bi trebali primiti i e-poštu s potvrdom iste. Obavezno uključite broj svoje narudžbe u e-poštu.

55. Jedna dobra kupnja zaslužuje drugu . Ako netko kupuje prvi put, ponudite mu kupon za postotak popusta na sljedeću kupnju. Uključite ga ili u e-poruku s potvrdom narudžbe ili na ispisanu razglednicu s kodom kupona koju možete priložiti uz poslane artikle.

Zaključak

Ako koristite čak i samo nekoliko savjeta navedenih ovdje, na dobrom ste putu da postignete veću stopu konverzije . Nitko ne može učiniti sve s ovog popisa, a kad bi to učinili, bili bi najtemeljitija internetska tvrtka na svijetu. S druge strane, samo nekoliko promjena može učiniti čuda za stopu prodaje vaše web stranice. Isprobavanjem novih stvari, uvođenjem potrebnih promjena i testiranjem rezultata, bit ćete na brzom putu do ostvarivanja prodaje koju očekujete i zaslužujete. Svakodnevno pregledavajte svoje podatke kako biste dobili osjećaj za ono što kupci misle. To vam također omogućuje da shvatite što funkcionira, kao i što ne.

Nikada se nemojte bojati razmišljati izvan okvira kada je riječ o vlastitom internetskom poslovanju. Nove su ideje ono što ljude čini uspješnima i ono što ih čini istaknutima kod kupaca. Znajte što želite i imajte cilj na umu. Pišući izjavu o misiji i stvarajući realan cilj, imat ćete nagradu na kojoj ćete držati oči. To pomaže potaknuti uspjeh, povećati samopouzdanje i pomoći vam da nastavite dalje. Ako odlučite zaposliti ljude kao što su Live Chat operateri ili predstavnici telefonske službe za korisnike, pobrinite se da koristite najbolje moguće ljude. Iskoristiti nekoga koga poznajete dobra je ideja ako ste mali i tek počinjete. Ako ste malo etabliraniji, upotrijebite klijente koji imaju dobre rezultate da za vas angažiraju predstavnike.

Svi ovdje prikazani elementi utječu na to kako će se vaša stopa konverzije odvijati. Uvođenjem nekoliko promjena, bit ćete iznenađeni kako možete pretvoriti ljude koji samo kliknu na stranicu radi brzog pregleda u ljude koji zapravo kupuju stvari koje prodajete. Nekoliko malih promjena, kao i stalno i temeljito testiranje, trebali bi donijeti sjajne rezultate, kao i novac koji očekujete kada posjedujete vlastiti posao. Strpljenje je ključno, kao i kreativnost i web stranica koja izgleda sjajno.