Che cos'è l'e-commerce?

L'e-commerce è il termine con cui si definisce quando qualcuno acquista e vende prodotti e/o servizi online. Il "commercio elettronico" è definito come "eCommerce,” è la versione più breve. Questi tipi di transazioni vengono condotte nei seguenti tre modi: tramite dispositivo mobile, utilizzando un computer e su un tablet. Sebbene il concetto di un sito Web di commercio elettronico consista nell'acquisto di prodotti online, include anche varie altre forme, come l'online banking, la biglietteria online, i download digitali, le aste, insieme a molte altre transazioni che si possono effettuare tramite Internet.

Il termine eCommerce business (o meglio, eBusiness) è usato in modo intercambiabile per eCommerce. Tuttavia, c'è un significato leggermente diverso tra i due termini. L'attività online che consiste in un business in corso, comprese le aziende che vendono i loro servizi e/o prodotti online, è definita eBusiness. Gli eBusiness possono includere l'uso di sistemi online e varie funzioni, ed eccone alcune: gestione dell'inventario, email marketing e risorse umane.

Facciamo finta per un minuto che gestisci un'attività fisica che offre ai suoi clienti consulenze di trucco. Devi implementare il sistema di appuntamenti online della tua attività come promemoria e per la prenotazione.

Non devi condurre le tue transazioni digitalmente; devi usare gli strumenti online disponibili per gestire la tua attività, quindi sei impegnato in un eBusiness online. L'ecommerce consiste in transazioni che coinvolgono beni e/o servizi scambiati online. L'ecommerce potrebbe includere tutte le parti coinvolte in una vendita, come imballaggio, ordinazione e consegna, tuttavia, potrebbe coinvolgere solo uno di questi processi.

Gestione PPC eCommerce

In che modo funziona l'e-commerce?

Hai mai acquistato qualcosa online? Se sì, allora stavi partecipando all'eCommerce. Lo stesso vale se hai mai acquistato un abbonamento o un servizio digitale online. Anche se quelle transazioni potrebbero non essere sembrate così complesse, il fatto è che ogni ordine è costituito da vari processi. Quando invii un ordine, ti sei preso cura solo di un passaggio del puzzle che è costituito da molti altri pezzi.

Sono disponibili diverse azioni per l'elaborazione dei pagamenti, la consegna di servizi e/o beni e la gestione degli ordini. Per sapere quali sono i passaggi che l'eCommerce deve compiere per funzionare, si può pensare agli stessi passaggi che un negozio dovrebbe compiere quando si acquista qualcosa da loro. Diciamo che stai acquistando una teiera nuova di zecca. Per prima cosa, visiterai alcuni negozi diversi, curiosando nella loro sezione di articoli da cucina. Dopo aver trovato la teiera che desideri, andrai alla cassa per pagarla. Quindi il commesso metterà il tuo acquisto in una borsa dove sarà più facile da trasportare.

L'e-commerce è costituito dai seguenti passaggi fondamentali:

Per prima cosa, ti guardi intorno per cercare ciò che vuoi, decidendo infine quale prodotto vuoi. Poi, completi l'acquisto e ricevi il prodotto confezionato (o insacchettato).
Di seguito è riportato un riepilogo dei passaggi da seguire ogni volta che si acquista qualcosa da un'attività di e-commerce online:

Fase 1. Invio di un ordine

Vuoi acquistare una lampada da un negozio online al dettaglio in cui fai spesso shopping. Mentre visiti, il server che gestisce il sito web del venditore e il tuo browser comunicheranno tra loro.

Fase 2. Gestione degli ordini

Un server di un sito web è quello che invia l'ordine che invii alla soluzione di gestione degli ordini dell'azienda; questo sistema tiene traccia del tuo ordine dal momento in cui lo hai inviato fino a quando e durante la sua spedizione. Il sistema di gestione degli ordini scopre se ciò che desideri è disponibile in magazzino inviando una query al database delle scorte dell'azienda.

Fase 3. Gestione delle scorte

Una volta che scoprono che la lampada che desideri è disponibile, è il sistema di database delle scorte a inviare il tuo ordine al sistema del commerciante per l'elaborazione. D'altro canto, se l'articolo è esaurito, spetta a quel database effettuare un ordine per una nuova fornitura, capire quando l'articolo sarà disponibile e consigliare una data di riassortimento.

Fase 4. Elaborazione dei pagamenti

Dopo aver confermato la disponibilità delle scorte, il tuo ordine verrà trasmesso al sistema del commerciante dal database delle scorte, e poi la carta di credito verrà elaborata tramite una società o una banca. Il commerciante può comunicare con il computer della tua banca (parte del processo) per verificare che ci siano fondi sufficienti per coprire l'acquisto. Una volta confermato, il sistema del commerciante autorizza la transazione.

Fase 5. Conferma dell'ordine

Una volta che i sistemi interni del venditore hanno confermato il tuo acquisto, riceverai una notifica di conferma per l'ordine tramite il server web dell'azienda. La notifica serve a farti sapere che la tua transazione è completa, poiché l'ordine è stato elaborato. È possibile che inviino anche una conferma tramite e-mail o persino un SMS in merito al tuo ordine; a volte invieranno aggiornamenti in merito al processo dell'ordine o alla spedizione.

Fase 6. Imballaggio dell'ordine

Il magazzino del rivenditore riceve i dettagli del tuo ordine dal sistema di gestione degli ordini. Con queste informazioni, il magazzino sa che il team deve prelevare l'articolo e prepararlo per la spedizione.

Fase 7. Spedizione dell'ordine

È il magazzino ad essere responsabile della spedizione del tuo ordine. A volte i venditori faranno in modo che una terza parte (una società di consegna) ti consegni il pacco. Ora dovresti avere più chiaro come l'eCommerce dipenda da molte diverse soluzioni tecnologiche per essere efficace, e come tutte debbano funzionare insieme per poter gestire tutto dal momento in cui ordini fino al giorno in cui viene consegnato. Anche se la tecnologia gioca un ruolo cruciale nell'eCommerce, ci sono molti passaggi che richiedono attenzione immediata da parte dei professionisti del magazzino e delle consegne.

Inoltre, sebbene possa sembrare comodo usare un sito web di eCommerce, la verità è che dietro le quinte c'è molta elaborazione in corso, poiché è necessario completare ciascuna delle transazioni. Non dovrai mai gestire tutti i passaggi necessari da solo. Puoi assumere un professionista del supporto o un consulente per aiutarti a far partire la tua attività di eCommerce, oltre a fargli gestire tutti i processi significativi.

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Modelli di e-commerce

Esistono diversi tipi di modelli di e-commerce

Puoi sempre imbatterti in una nicchia, indipendentemente dal business che gestisci. Infatti, tutti i 4 tipi primari di eCommerce sono per modelli di business:

Business-to-Consumer (B2C)

Una transazione B2C è quella in cui l'azienda vende i propri servizi e/o beni a un singolo cliente. Ad esempio, se hai acquistato un paio di jeans nuovi presso un rivenditore, si tratterebbe di una transazione B2C.

Business-to-Business (B2B)

B2B è dove sono incluse tutte le transazioni quando sono tra due aziende diverse. Che possono consistere nella vendita di prodotti, come un computer desktop, ai clienti dell'azienda. Le aziende possono anche vendere servizi B2B, come la manutenzione di rete per un'organizzazione.

Da consumatore a consumatore (C2C)

C2C è ciò che accade se una persona vende un articolo o un prodotto ecc. a un'altra persona. Ad esempio, supponiamo che tu abbia pubblicato un annuncio per vendere il tuo camion e lo abbia venduto direttamente a qualcuno tramite Facebook o Mercato di Craigslist.

Consumatore-azienda (C2B)

Una transazione C2B è quando qualcuno online vende un prodotto e/o servizi a un'azienda o a un'attività. Quando Social Media gli influencer ottengono una commissione per promuovere le aziende da seguire è un tipo di transazione C2B. Che tu gestisca un'attività online o meno, è chiaro vedere tutte le diverse possibilità che esistono. Un altro modo per qualcuno di iniziare sarebbe quello di pubblicare alcune delle tue cose personali online per venderle.

Mentre fai questo, puoi imparare le basi, e c'è solo una strada per andare avanti: verso l'alto!

Devi anche cercare nuove opportunità per vendere i tuoi servizi e/o prodotti online. Ad esempio, dovresti avere un bar e grill che offre un sistema di ordinazione online e fornisce un servizio di consegna a quei clienti? Quando ci pensi un po', commercializzare i tuoi prodotti tramite aziende su Internet ha davvero senso.

Eseguite ordini all'ingrosso per team o servizi di catering per eventi?

Scenari come questo, in cui vendere ai clienti pasti preparati è il fulcro del business, e questo non cambierà. Tuttavia, Internet offre così tante opzioni diverse per raggiungere nuovi pubblici. Inoltre, nuovi flussi di entrate.

I diversi tipi di commercianti di eCommerce

Quando la maggior parte delle persone pensa all'eCommerce, pensa anche allo shopping online, incluso dove far spedire gli articoli. Tieni presente che questo non è l'unico modello di business esistente. Molti tipi di commercianti di eCommerce coinvolgono anche lo scambio di prodotti, ma ce ne sono molti che non lo fanno.

I seguenti sono esempi:

Rivendere – Vendita all’ingrosso a un’azienda o a un’altra persona.

Settore Retail – Si verifica quando i beni vengono venduti direttamente ai consumatori, senza l’ausilio di un intermediario.

Finanziamento collettivo – Si tratta di denaro raccolto per finanziare lo sviluppo del prodotto prima del suo rilascio sul mercato.

Trasporto di goccia – Si verifica quando un prodotto è stato venduto, il che include la spedizione e la gestione gratuite tramite una terza parte.

Servizio – Si verifica quando qualcuno chiede un compenso o viene compensato in un altro modo per le sue specifiche competenze.

Sottoscrivi – Si verifica quando si verifica un acquisto di servizi o di un prodotto che continua a ripetersi finché non viene annullato.

Tramite un sito di commercio elettronico è possibile scambiare sia prodotti fisici che digitali.

Qual è la differenza tra i due?

Se è tangibile, viene definito prodotto fisico, come un elettrodomestico per la cucina o un indumento. Al contrario, i prodotti digitali sono qualcosa che non puoi toccare.

Abbonamenti, eBook e corsi online sono definiti prodotti digitali. Sebbene la spedizione sia inclusa nella maggior parte delle transazioni che avvengono su un sito Web di e-commerce, puoi anche far effettuare la spedizione con un altro metodo, come acquisto online, ritiro sul marciapiede (BOPC), acquisto online e ritiro in negozio (POPIS), per ricevere i tuoi articoli.

Se scegli POPIS, significa che andrai di persona al negozio e ritirerai il tuo acquisto al banco di assistenza, a meno che non venga designato un altro luogo per farlo. Il ritiro sul marciapiede ti dà la possibilità di aspettare nel tuo veicolo fino all'arrivo del fattorino. Queste opzioni ti faranno arrivare i prodotti più velocemente, nei tempi previsti per la consegna e ti faranno risparmiare sui costi di consegna.

mobile Commerce

mobile Commerce

Il commercio mobile è spesso definito m-commerce o commercio elettronicoCiò che fa è consentire alle persone di acquistare e/o vendere i propri beni e servizi tramite i loro telefoni cellulari e persino utilizzando un dispositivo tablet.

Cosa dovresti sapere: entro il 2021, il commercio mobile rappresenterà almeno il 72.9% di tutti i mercati dell'eCommerce e più della metà di tutti gli utenti di telefoni cellulari completerà i propri acquisti tramite l'uso dei propri telefoni. Devi assicurarti che il tuo sito di eCommerce sia pronto per i dispositivi mobili in modo da non perdere nessuno del pubblico.

Quando sei pronto a ottimizzare il tuo sito di e-commerce per l'uso sui dispositivi mobili, tutto ciò che devi fare è utilizzare web design principi che saranno reattivi dall'inizio alla fine dell'esperienza di acquisto mobile di una persona. Non dimenticare di ridimensionare le foto, poiché queste non solo devono essere impostate per adattarsi a schermi più piccoli, ma devono anche caricarsi rapidamente. Dovresti anche prendere in considerazione l'utilizzo di pulsanti più grandi, che renderanno la navigazione più semplice.

Gli utenti devono tenere in considerazione quanto segue per la migliore esperienza di commercio mobile

La velocità con cui una pagina si carica è importante. Innanzitutto, la velocità di caricamento di una pagina è un fattore importante negli elementi che Google usa per la classificazione e, in secondo luogo, circa la metà delle persone che navigano su Internet (circa la metà di tutti gli utenti) non aspetta più di 3 secondi per il caricamento di una pagina, poi va altrove!

Inoltre, la soluzione per i pagamenti tramite dispositivi mobili deve essere sicura al 100% e semplice da utilizzare per gli utenti.

Vuoi anche creare un'app che sia adatta ai dispositivi mobili e che offra un ambiente online incentrato esclusivamente sulla tua attività.