顧客アバター: 無料の顧客アバター テンプレート [更新]
顧客のアバター
時々、ビジネスオーナーやマーケティング担当者は、宣伝している製品やサービスに集中しすぎて、誰に販売しているのかを考慮しないことがあります。
あなたの製品やサービスは、史上最高のものかもしれません。しかし、関連性のないオーディエンスに宣伝していると、目指している売上数は決して達成できません。
バイヤーペルソナ（顧客アバターとも呼ばれます）を理解することは非常に重要です。
何かを効果的に販売する前に、次のことを理解する必要があります。
顧客アバターが完成すれば、ターゲット市場の全体像、顧客を見つける場所、そして顧客との接点を明確に把握できます。何よりも、推測に頼る部分を大幅に減らすことができます。
ほとんどの企業は複数の顧客像（カスタマーアバター）を持ち、ターゲット市場を細分化している場合があります。「ターゲットオーディエンス」や「バイヤーペルソナ」といった用語は、既にご存知かもしれません。これらの用語はどちらも同じ意味ですが、この記事では、これらの用語の代わりに「カスタマーアバター」という用語を使用します。
複数の顧客アバターがあることに加えて、あなたのビジネスが販売する各サービスや製品にも多数の顧客アバターがあります。製品やサービスが異なれば、さまざまな顧客アバターにアピールします。
マーケティング活動の一環として、これらの人々をターゲットにするのが最善です。ただし、すべての顧客アバターには、あなたとの取引を思いとどまらせるような目標、反対意見、動機があります。そのため、すべての人に同じメッセージング アプローチを使用することはできません。
ここで、顧客アバター ワークシートが役立ちます。この 1 ページのシートを使用すると、特定の顧客にアピールする広告を作成できます。オーディエンスに直接語りかけ、コンバージョンを促進するパーソナライズされたキャンペーンを作成できます。
作成すべき顧客アバターの数は決まっていますか?
この記事は、顧客アバター ワークシートの作成に役立ちます。この演習では、製品/サービスまたは会社にとって理想的な顧客セグメントまたはタイプを選択します。
さまざまなタイプの人があなたの製品やサービスを購入する場合、顧客アバターはあなたがリーチしたい人に絞り込む必要があることに注意してください。3 つを超えると維持が難しくなり、焦点が定まらず、マーケティングの取り組みが妨げられる可能性があります。
会社ごとに 1 ～ 3 個のアバターを作成し、販売する製品/サービスごとに 1 ～ 3 個のアバターを作成します。
顧客アバターの重要性
デジタルマーケティングには、さまざまな分野が関わっています。
具体的な例としては、分析、コピーライティング、ソーシャルメディア、製品開発、有料広告、メールマーケティング、コンテンツマーケティングなどが挙げられる。
これらの各分野には、習得しなければならない独自のスキル セットが伴います。
すべてのマーケティング分野に適用できる顧客アバタースキルを識別する方法の理解。
例えば：
Eメールマーケティング:
アバターを理解することで、電子メールのコンバージョン率を最適化できるだけでなく、電子メール マーケティング活動のセグメント固有のキャンペーンも最適化できます。
コピーライティング:
アバターを理解することで、アバターが抱える問題に対処するための提供内容を明確に表現し、アバターに購入を促すことができます。
製品の作成:
アバターを理解することは、顧客のニーズに応える製品/サービスの作成に役立ちます。
有料トラフィック:
アバターを理解することで、トラフィックを購入する広告プラットフォームや使用するターゲティング オプションを決定するのに役立ちます。
コンテンツマーケティング:
アバターを理解することで、顧客やリードを引き付け続けるためにどのようなリードマグネット、ポッドキャスト、ビデオ、ブログ投稿を作成すべきかを判断するのに役立ちます。
顧客アバターには何を含めるべきですか?
顧客アバター ワークシートには、ターゲット市場が持つ特性を記入する必要があります。製品やサービスを販売する予定の人々に焦点を絞る必要があります。顧客アバターの構築方法は、本質的に自己実現的なビジネス予言として機能します。
理由は次のとおりです。
顧客アバターを作成すると、基本的には誰とビジネスをしたいかを手動で選択することになります。
したがって、説明は既存の顧客だけでなく、ビジネスを行いたい相手に関係するものにする必要があります。
提案：既存の顧客で、あなたの会社に忠実な顧客の一人を思い浮かべてみてください。おそらく、彼らは他社には提供できないものを提供できるからこそ、あなたと取引を続けているのでしょう。あなたが作成する顧客像は、まさにこのような顧客を中心に据えるべきです。
顧客アバターを作成するときは、次の 5 つの重要な要素を念頭に置く必要があります。
1. 価値観と目標:
顧客アバターが望んでいることと、まだ持っていないものをすべて書き出します。顧客アバターが達成しようとしている具体的な目標はありますか? これらの目標は明確にする必要があります。
書き留める内容は、提供するサービスに関係するものでなければなりません。関係のない目標に気を取られないようにしてください。
多くの人は、自分の願望にもかかわらず、価値観によって決断が制限されます。そのため、相手の目標について考えるときは、相手の視点から考えるようにしてください。相手はどんな価値観を持っているでしょうか。相手の願望は価値観によってどのように影響を受けているでしょうか。相手の目標はそのような価値観によってどのように影響を受けているでしょうか。
顧客アバターが意思決定の基準とする価値観を書き留めます。
2. 情報源:
彼らの情報源を特定します。彼らはどんなブログや本を読んでいますか? どんなイベントに参加していますか? 彼らが耳を傾ける思想的リーダーはいますか? これらの側面は、広告のターゲットとする人々に当てはまる可能性があるため、このプロセスを急いで進めないでください。
顧客アバターの情報ソースを収集する方法はいくつかあります。
このアバター グループに属する人々と交流しましょう:
このセクションを完了するための実際的なアプローチは、このアバター プロファイルに該当する人々と関わることです。彼らの情報リソースが何であるかを判断し、そこから先に進みます。
コミュニティやフォーラムは、始める価値のある場所です。
個人的な経験を活用する:
主に、過去または現在の経験に基づいて顧客アバターを体現する役割を担います。それらの個人的な経験に基づいてプロフィールを完成させます。
検索エンジンを使用する：
この種の情報を取得するもう 1 つの方法は、Google 検索を実行することです。次のクエリが役立ちます。
「[顧客アバター]に最適な本」
「[顧客アバター] に最適なカンファレンス」
「[顧客アバター]に最適なグループ」
「[顧客アバター] の人気ブログ」
このテンプレートを使用すると、特定の顧客アバターに一致する情報ソースを識別できます (他のものは除外します)。
私のアバター以外は誰も[雑誌や本]を読みません。
私のアバター以外は誰も [フォーラムまたはブログ名] にアクセスしません。
私のアバター以外は誰も[イベントまたは会議]に出席しません。
3. 人口統計に関する情報:
このセクションには、アバターの役職、収入、婚姻状況、性別、年齢などの詳細情報が含まれます。
4. 問題点と課題
このアバターが避けたい不快な側面や否定的な側面をいくつか挙げてください。アバターが日常的に経験する問題点や課題は何ですか?
忘れないでください。リストアップすべきものは、あなたが専門とする製品やサービスに関連するものだけです。
役割と異議
このアバターには、あなたが提供するものを購入するのを妨げる可能性のある潜在的な異議がありますか?
アバターが持つホットボタンに気を配る必要があります。そうすれば、アバターがどんな反対意見を持っていても対処できるようになります。
ここから、購入の決定に際してアバターの役割を特定する必要があります。
チャンピオン:
これらの個人は支持者を支持するか、エンドユーザーであるため、意思決定者が購入を承認するように促します。
支持者:
これらの個人は、意思決定者に購入を承認するよう説得するために、あなたのサービス/製品を推進します。
意思決定者:
これらの個人は、お金がどこに使われるか、何に使われるかに関して最終決定権を持ちます。
場合によっては、既存の顧客と関わり、アンケートを実施する必要があります。そうすることで、アバターが誰なのか、また、彼らが何を必要としているのかを判断するのに役立ちます。
他の状況では、ターゲット ユーザーの特性をすでに把握しているでしょう。
いずれにせよ、前進しましょう。
最初の顧客アバターのドラフトを作成する前に、インタビューやアンケートが完了するのを待たないでください。
フィードバックやデータが不足している場合は、いくつかの仮定を立てる必要があります。機会があればすぐにこの調査を入手してください。
一方、事前に構築されたアバターの恩恵を受けることができますが、いくつかの仮定を検証する必要があるかもしれません。
ここからどこへ行くの？
まず、顧客アバターを 1 つ作成し、そこから進めていきます。あなたの会社には間違いなく複数の購入者がいます。したがって、それぞれの特徴に基づいてアバターを構築する必要があります。
これが習慣になったら、さまざまな視聴者セグメントを表すアバターをいくつも作成し始めることができます。
