ウェブサイトのコンバージョン率入門: 役立つヒント 55 選

ECサイトの運営は容易ではありません。在庫管理、顧客満足度の維持、広告活動、そしてもちろんサイトと顧客の安全を守るためのセキュリティ対策など、多くの課題があります。ビジネスサイトを成功させるためには、こうした重要なステップを踏む必要がありますが、コンバージョン率も考慮に入れるべき重要な要素です。

では、コンバージョン率とは何でしょうか？簡単に言うと、コンバージョン率とは、ウェブサイトへの訪問数（ヒット数）のうち、実際に購入に至った数の割合のことです。例えば、1週間に100回の訪問があり、そのうち1人が購入に至った場合、コンバージョン率は1%となります。

コンバージョン率を高めるには、効果的な広告が重要です。ウェブサイトが注目を集め、販売している商品が明確に伝わるようにすることが成功の鍵となります。アクセス数を増やすことも大切ですが、成約に結びつけることはさらに重要です。多くのビジネスを生み出す優れたウェブサイトは、多くの人が想像する以上に多くの要素が関わっています。

訪問者がクリックして実際に商品を購入するようにするには、多くの要素が関係しています。コンバージョン率を最大限に高めるためにできることはたくさんあり、ウェブサイトの閲覧やランダムなクリックが、実際に現金（つまり売上）につながることを意味します。

ここでは、Web サイトのヒットや単純なクリックや訪問が実際の売上につながるようにするための 55 の役立つヒントを紹介します。

1.色は重要です。ウェブサイトには魅力的なカラーテーマを選びましょう。サイト全体で統一感があり、視覚的に魅力的な色を選ぶことが大切です。心理学的に言えば、色は人々の物事の認識に大きな影響を与えます。少し調べて、ビジネスの種類や伝えたいイメージに合った色を探しましょう。これはフォントや背景色だけに限ったことではありません。ウェブサイトで使用するグラフィックや壁紙にも当てはまります。場合によっては白が最適なので、どのページに背景色が必要で、どのページには必要ないのかを判断しましょう。

2.ロゴがすべてを物語る。ウェブサイトを作成する際は、まず何よりも会社のロゴについて考えましょう。このロゴは、コンバージョン率に計り知れないほど大きな影響を与えます。優れた会社ロゴやウェブサイトロゴは、サイトの印象を高め、ブランド認知度を向上させます。ロゴによってブランドや製品が認識されれば、商品やサービスに対する信頼感が高まり、結果として売上につながる可能性が高まります。

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3.ウェブサイトを使いやすくしましょう。ウェブサイトは操作しやすく、商品は明確かつ詳細に説明されていることを確認してください。商品タイプごとにサイトをセクション分けし、各ページをプロフェッショナルな印象に仕上げましょう。商品の説明が十分にあれば、人々は購入意欲を持つでしょう。そうでなければ、購入をためらい、他のサイトへ移動してしまう可能性があります。

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4.ショッピングカートは使いやすいものであるべきです。ショッピングカートソフトウェアは慎重に選びましょう。プロモーションコードや消費税を入力する欄を設け、配送オプションの選択を容易にすることが重要です。これにより、顧客は決済前に注文の合計金額を確認でき、買い物をしながらカート内の商品を簡単に追加または削除できるようになります。

5.セキュリティは最優先事項です。ウェブサイトのSSL証明書が最新の状態であることを確認してください。ウェブサイト下部に表示される小さな鍵マークは、ウェブサイトが安全であり、ユーザーの情報が完全に保護されていることをユーザーに保証します。これは訪問者の信頼を高めるだけでなく、不正行為が発生した場合の法的責任からもあなたを守ります。

6.見出し、見出し、見出し。サイトの見出しは、ホームページをクリックした際に最初に目にするものです。見出しは人目を引き、他の人に簡単に共有できるものにしたいものです。見出しは簡潔で、知的で、サイト独自のものであることを確認してください。

7.インセンティブはコンバージョン率の向上に役立ちます。無料ギフトや数ヶ月分の製品無料提供などで顧客の興味を惹きつけると、購入へと繋げやすくなります。送料無料や、購入金額から一定の割合が割引になるクーポンコードも、効果的なインセンティブです。無料特典や割引によって節約できるため、顧客は購入意欲を高めます。今日の経済状況では、送料無料は大きなメリットであり、ほぼ確実に売上向上につながります。

8.アフィリエイトプログラムは効果的です。優れたアフィリエイトプログラムを作成しましょう。アフィリエイトプログラムは、売上を上げるために訪問者をサイトに誘導する人にインセンティブを提供します。アフィリエイトは、売上からの収益、無料の商品、またはウェブサイトを宣伝する動機となるその他のものを得ることができます。優れたアフィリエイトプログラムは、コンバージョン率を大幅に向上させるのに役立ちます。アフィリエイトと定期的に連絡を取り、売上を上げるよう促すことを忘れないでください。アフィリエイトはあなたのビジネスに大きな効果をもたらし、すぐにあなたのために働いてくれます。アフィリエイトが自分のウェブサイトに掲載したり、自分のメールに含めたりできる優れたテンプレートを作成しましょう。

10.返品ポリシーを明確にしましょう。お客様は、100%満足保証があり、気に入らなかった商品は返品できることを知りたいと思っています。返品ポリシーは非常に明確にし、お客様が簡単に見つけられる場所に表示してください。返品できるという確証がない場合、オンラインで購入しないお客様もいます。返品送料を会社が負担するのか、それともお客様自身が送料を負担して返送する必要があるのか​​を、事前に明確に伝えましょう。

11.プライバシーは重要です。返品ポリシーに加えて、適切なプライバシーポリシーも記載する必要があります。個人情報が保護され、第三者に販売されることはないことを顧客に明確に伝えましょう。プライバシーポリシーは、見つけやすく、読みやすいものであるべきです。会社名を変更し、ビジネスに合わせて一部を修正すれば、複数のテンプレートを使用できます。

12.セールを実施すれば、さらに売上が伸びます。ウェブサイトで商品を購入したくなるような、創造的なセールを企画しましょう。お得な商品を探している顧客の注目を集めるために、プロモーションメール、フォーラムへの投稿、バナー広告などを活用してください。フォーラムのリンクは、ウェブサイトへのアクセスを促すのに役立ちます。

13.商品の説明を詳しく記載しましょう。販売するすべての商品について、詳細な説明と、鮮明でプロフェッショナルな写真を掲載してください。販売するすべての商品は、お客様が簡単に見て理解できるものでなければなりません。これには、色、サイズ、使用されている素材などの詳細な説明が含まれます（例えば、シャツを販売している場合は、素材が綿100％であるなど、お客様に素材を知らせてください）。各商品の説明が多ければ多いほど良いでしょう。お客様は実際に商品を手に取って見たり触ったりすることはできないため、サイト上で見ただけで、すべての商品についてある程度の印象をつかめるようにする必要があります。

14.写真を拡大する。前述のとおり、鮮明な写真は大きな違いを生み出します。拡大・ズーム機能があれば、さらに魅力的になります。購入を検討している商品をはっきりと確認できれば、実際に手に取らなくても、より安心して購入を決めることができます。

15.よくある質問（FAQ）を追加する。よくある質問は、顧客がFAQページをクリックするだけで必要なサポートを受けられるようにするための優れたツールです。よくある質問とその回答を専用ページに掲載しましょう。もちろん、メールや電話で問い合わせることもできますが、FAQを用意しておくと本当に役立ちます。

16.価格はすべて明確に提示しましょう。価格、特に送料を隠そうとしないでください。購入希望者が送料を含めた合計金額を最初から簡単に把握できるようにしましょう。送料が予想以上に高い場合、インターネットショッピングをする人は土壇場で購入を諦めてしまうことがよくあります。

17.ライブチャットは効果的です。可能であれば、サイトにライブチャット機能を追加しましょう。メールやオンラインチャットを好む人もいます。ライブチャット機能を追加することで、企業が洗練されており、顧客のニーズを重視していることを示すことができます。ライブチャットを常時稼働させることは難しいかもしれませんが、通常の営業時間内、またはウェブサイトのピーク時間帯にはオペレーターを配置しておくと良いでしょう。

18.実在する企業であることを証明しましょう。ウェブサイトを見た人に、実在する住所を記載することは、間違いなく安心感を与えます。また、メールだけでなく、郵便（または普通郵便）でのやり取りを促す効果もあります。実在する住所は、あなたが正当な企業であり、事業所を持っていることを示す証拠となります。

20.自社について人々に知らせましょう。ウェブサイトに「会社概要」セクションを設けましょう。会社の沿革や、販売している商品・サービスに関する詳細情報を掲載しましょう。設立年、所在地、事業を始めるきっかけとなったアイデアなどを伝えることができます。「自己紹介」セクションは常に役立ち、サイトへの訪問者を増やす効果があります。

21.作業内容は必ず確認しましょう。ウェブサイトにコンテンツを追加、削除、または変更する際は、必ずスペルチェックを行ってください。商品説明は頻繁に変更されるため、タイプミスが発生しやすいものです。すべてのテキストに細心の注意を払い、最初から正しくスペルされていることを確認してください。スペルミスは、特に購入を検討しているお客様にとって、不安要素となりがちです。

22.現実的に考えましょう。購入意欲をそそる魅力的な文章を使うのは良いことですが、大げさな表現や誇張表現は避けましょう。非現実的な表現は、論理的に考えるほとんどの顧客には受け入れられません。彼らは事実を知り、より多くの情報や説明を聞きたいと思っていますが、情報過多は望んでいません。

23．在庫状況を表示する。各商品の在庫数が少ない場合は、商品の近くに在庫数を表示することを検討してください。こうすることで、商品が数量限定であることを顧客に伝え、複数購入を促す効果が期待できます。また、在庫管理にも役立ちます。

24.著作権を確認する。すべてのページの下部にある著作権表示が最新のものであることを確認してください。2021年なのに、著作権表示が2017年のままではいけません。たとえ最近更新したばかりでも、サイト全体が古く見えてしまいます。

25.エラーをカスタマイズする。顧客がエラーに遭遇した場合、404エラーページをカスタマイズできます。サーバーに問題が発生した場合は、プロフェッショナルな印象を与え、ウェブサイトがすぐに復旧するという安心感をユーザーに与えましょう。

26.並べ替え機能で買い物が楽になります。ウェブストアに商品の並べ替えオプションを追加しましょう。サイズ、価格、色、最近追加された商品などで並べ替えられるようにします。これにより、ウェブサイトの操作がはるかに簡単になり、買い物がスムーズになります。また、1ページあたりの表示件数（10件、40件、または全商品）を顧客が選択できるようにすることも重要です。

27.選択肢が多すぎると煩わしい場合があります。青いTシャツだけを販売している場合、色の選択肢を示すドロップダウンボックスは必要ありません。これは誤解を招き、以前は他の色も選択できたと思わせてしまう可能性があります。また、これはやりすぎなので、実際に複数の色やその他の選択肢がある場合にのみ使用するようにしてください。

28.配達予定時刻を顧客に伝える。UPSや郵便局の配達状況を正確に予測することは不可能ですが、顧客に配達予定時刻を伝えることは役立ちます。これにより期待感が高まり、商品がいつ届くかの目安がわかるため、購入意欲が高まります。

29.売れ筋商品を紹介しましょう。ホームページやその他の主要なショッピングページで、ウェブサイトで最も売れている上位5～10商品をハイライト表示しましょう。売れ筋商品を紹介することで、顧客はもっと詳しく知りたいと思うようになります。5～10個以上の商品を紹介すると、ごちゃごちゃして見え、すべてが売れ筋商品だと自慢しているように思われてしまう可能性があります。厳選した数点の商品を選ぶことで、顧客はこれらの商品を購入し、ウェブサイト内の他の商品もチェックしたくなるでしょう。

30．ボタンを目立たせましょう。「今すぐ購入」ボタンをはじめとするウェブサイト上のボタンは、プロフェッショナルな印象で、カラフルで、購買意欲をそそるものにしましょう。ボタンのような小さなものでも、訪問者の行動に大きな影響を与える可能性があります。

31.リンクを強調表示しましょう。クリック可能なリンクはすべて下線を引いて強調表示します。こうすることで、クリックしたくなるだけでなく、特定のテキストをクリックすると、より詳しい情報が掲載された新しいページに移動できることをユーザーに知らせることができます。

32.キーワードに注意を払いましょう。ウェブサイトに適切なキーワードを組み込むことで、それらのキーワードで検索したユーザーがあなたのサイトにたどり着く可能性が高まります。キーワードを効果的に最大限に活用できる、優れたSEOサービスやプログラムを利用するようにしましょう。

33.毎週、特別なセール品を1つ紹介しましょう。可能であれば、毎週お得なセール品をローテーションで提供してみてください。そうすることで、顧客のリピート率を高め、新規顧客の獲得にもつながります。これは、特別商品やベストセラー商品とは異なり、その週限定でセール価格となる特定の商品1点のことです。

34．季節感を強調しましょう。すべての季節と祝日をリストアップし、それぞれに合わせた魅力的なグラフィックやプロモーションを考案してください。サイトに登録しているユーザー向けに、これらのプロモーションをメールマガジンや週刊メールマガジンに掲載することを忘れないでください。

36.簡潔で分かりやすいものにしましょう。購入手続きが面倒すぎて、購入者を遠ざけてしまうようなことは避けましょう。カートを簡素化して、商品の追加、請求先と配送先情報の入力、そしてクレジットカードでの支払いが簡単にできるように工夫しましょう。

37.期待以上のものを作りましょう。ウェブサイトを作成する際に、汎用的なテンプレートを使用しないでください。代わりに、ウェブページに魅力を与えてくれるウェブデザイナーを雇いましょう。他のサイトと同じような見た目にしたくないはずです。他社とは一線を画す、独自のビジネスイメージを確立したいはずです。

38. テスト、テスト、そしてさらにテスト常にサイトとカートをテストして、正常に動作していることを確認してください。必要に応じて変更を加えてください。
適合し、ウェブサイトのエラーを排除するようにしてください。頻繁かつ徹底的なテストを実行することで、ウェブサイトが期待どおりに動作していることを確認できます。

39.検索ツールは重要です。検索ボックスと検索ツールが正しく機能することを確認してください。検索結果が顧客に詳細に表示されるようにスクリプトをプログラムしてください。多くの人が特定の商品を探すために複数のサイトを訪れるため、その商品が簡単に表示されるようにする必要があります。検索結果が正しく表示されるように、検索ツールを頻繁にテストしてください。

40.カートを適切な場所に配置しましょう。ショッピングカートが見つけやすく、見やすい場所にあることを確認してください。画面の下部よりも右上隅が人気のある場所のようです。ユーザーがカートの内容を更新した場合は、ポップアップとカートウィンドウにすぐに反映されるようにし、購入内容を確認できるようにしましょう。

41.クレジットカードは、人々が支払う唯一の方法ではありません。オンラインショッピングをする人のほとんどはクレジットカードを利用していますが、他の支払い方法も用意することで、購入方法の選択肢が広がります。PayPalなどのサービスを追加したり、電子小切手を受け付けたりすることを検討してみてください。顧客が好みの支払い方法を選択できるため、コンバージョン率の向上につながる可能性が高いでしょう。

42．スピードが鍵です。サイトの読み込み速度をできるだけ速くしましょう。調査によると、ページの読み込みに5秒以上待たされた訪問者のほとんどは、別のサイトに移動してしまうことが分かっています。ウェブサイトを素早く表示してくれる優れたウェブホスティングサービスを利用することは非常に重要です。

43.商品の関連性を強調しましょう。各商品のランディングページに、他の商品の提案を追加してください。例えば、顧客がウィジェットを購入した場合、「この商品がお気に召したら、ウィジェット2もきっと気に入るでしょう！」といったメッセージと写真を掲載しましょう。多くの場合、適切なページに誘導されるまで、顧客は他にどんな商品があるかに気づかないものです。

44.セールであることを買い物客に確実に知らせましょう。単に価格を下げるだけでは不十分です。セール価格を表示する際は、元の価格に赤い斜線を入れるようにしてください。そうすることで、顧客はどれだけ節約できたかがわかります。さらに、セール開催時には特別な見出しを追加することもできます。これにより、人々はどれだけ節約できるかを確認するために、商品をより注意深く見るようになります。

45．違いを明確にしましょう。サイズや色の違い以外は、すべての製品を同じように表現しないでください。できる限り具体的に説明することで、消費者が自分が何を買っているのかを正確に理解できるようにしましょう。

46.できる限り安心感を与えましょう。ウェブサイトのセキュリティ、返金保証、そして顧客満足度100%を保証するなど、できる限り多くの安心材料を提供しましょう。顧客は購入前に、販売者としてあなたを信頼できるかどうかを知りたいと思っています。

47.データを分析する。Google Analytics（www.google.com/analytics）を有効活用しましょう。このソフトウェアを使えば、アクセス数をテストしたり、追跡したりできます。優れたトラッキングツールを手に入れることは、訪問者がどこから来ているのか、誰が購入しているのかをより正確に把握する上で非常に役立ちます。

48．忍耐は重要です。ウェブサイトは一夜にして成功するものではありません。完璧なサイトを作るには、大変な努力と多くの改良や修正が必要であり、たとえ完成しても、最終的には変更が必要になるでしょう。インターネット上で認知度を高めるには時間がかかるのです。

49.挫折はつきものだと覚えておきましょう。何か新しいことを試している最中に、コンバージョン率が低い日が1、2日あったとしても、慌てないでください。コンバージョン率は波があり、変更を加えるにつれて変動するのは当然のことです。

50.データは多ければ多いほど良い。適切な評価を行うために必要なデータを取得できるよう、テスト期間は十分な長さを確保してください。1週間以上かかる場合は、我慢してください。サイトの何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのかを全体像として把握するためには、必要なデータをすべて取得することが不可欠です。

51.信頼できる配送サービスを見つけましょう。配達確認と迅速な配送を提供する配送サービスを選ぶようにしてください。米国郵便公社、UPS、FedExなど、顧客に商品を迅速に届けてくれる最適なサービスを見つけましょう。

52.最も優良な顧客を、成功の指標として活用しましょう。リピーターや大口顧客に、個人的な意見を尋ねることをためらわないでください。忠実な顧客は、自社の強みと弱みを把握する上で非常に役立ちます。彼らは通常、正直に意見を述べてくれるでしょう。

53.感謝の気持ちを伝えることを忘れないでください。購入があった際には、購入してくれたことへの感謝の気持ちを示すサンキューページを表示するようにしましょう。これは購入してくれた人に良い印象を与え、注文の確認にもなります。

54.注文確認は信頼感を高めます。しっかりとした注文番号システムと、丁寧に作成された自動返信メールを用意しておきましょう。購入が完了したら、サンキューページと注文確認ページだけでなく、注文確認メールも送信する必要があります。メールには必ず注文番号を記載してください。

55.良い買い物には、また良い買い物を。初めて購入するお客様には、次回の購入時に割引になるクーポンを提供しましょう。注文確認メールに記載するか、発送商品に同梱できるクーポンコード付きのハガキに印刷して入れてください。

結論

ここに挙げたヒントをいくつか実践するだけでも、コンバージョン率の向上に大きく近づくことができます。このリストにあるすべてのことを実行できる人はいませんし、もしできたとしたら、世界で最も徹底したインターネット企業になってしまうでしょう。一方で、ほんの少しの変更でも、ウェブサイトの売上率を劇的に向上させることができます。新しいことに挑戦し、必要な変更を加え、結果をテストすることで、期待通りの、そして当然得られるはずの売上を迅速に獲得できるでしょう。顧客が何を考えているのかを把握するために、データを毎日確認しましょう。そうすることで、何がうまくいっているのか、何がうまくいっていないのかを理解することもできます。

自分のインターネット ビジネスを始めるにあたって、既成概念にとらわれずに考えることを恐れないでください。新しいアイデアは人を成功に導き、顧客から注目される存在にします。自分が何を望んでいるのかを知り、目標を心に留めてください。ミッション ステートメントを書き、現実的な目標を設定することで、目標を見据えることができます。これは成功を促し、自信を高め、継続するのに役立ちます。ライブ チャット オペレーターや電話カスタマー サービス担当者などの人を雇うことに決めた場合は、できるだけ優秀な人材を雇っていることを確認してください。小規模で始めたばかりの場合は、知り合いを雇うのが得策です。もう少し確立している場合は、優れた実績があり、担当者を雇ってくれるクライアントを雇ってください。

ここに示したすべての要素は、コンバージョン率に影響を与えます。いくつかの変更を加えるだけで、サイトをざっと見るだけの訪問者を、実際に商品を購入してくれる顧客に変えることができることに驚くでしょう。小さな変更と継続的かつ徹底的なテストを行うことで、素晴らしい成果と、自分のビジネスを経営する際に期待する収益が得られるはずです。忍耐力、創造性、そして魅力的なウェブサイトが鍵となります。