고객 아바타: 무료 고객 아바타 템플릿 [업데이트됨]
고객 아바타
가끔 사업주와 마케터는 자신이 홍보하는 제품이나 서비스에 너무 집중하다가, 누구에게 판매하고 있는지 고려하지 못하는 경우가 있습니다.
당신의 제품이나 서비스는 빵을 썰어 만든 이래로 가장 위대한 것이 될 수 있습니다. 관련 없는 청중에게 홍보한다면, 당신이 노리는 판매 수치는 결코 달성되지 않을 것입니다.
구매자 페르소나(고객 아바타)를 이해하는 것이 중요합니다.
무엇이든 효과적으로 판매하려면 다음 사항을 이해해야 합니다.
후 고객 아바타 완료되면 타겟 마켓에 대한 명확한 그림, 타겟 마켓을 찾을 수 있는 곳, 타겟 마켓과 연결하는 방법을 알게 됩니다. 무엇보다도 추측이 크게 줄어듭니다.
다리 사업 하나 이상 가지고있다 고객 아바타, 그리고 그들의 타겟 마켓은 세분화될 수 있습니다. "타겟 오디언스" 또는 "바이어 페르소나"라는 용어는 여러분이 전에 들어봤을 용어일 수 있습니다. 이 두 용어는 모두 같은 의미를 가지고 있지만, 이 글에서는 그 두 용어를 사용하는 대신 "고객 아바타"를 사용할 것입니다.
하나 이상의 고객 아바타를 갖는 것 외에도, 귀사가 판매하는 각 서비스나 제품에는 수많은 고객 아바타도 있습니다. 다양한 제품이나 서비스는 다양한 고객 아바타에 어필합니다.
마케팅 노력의 일환으로 이런 사람들을 타겟팅하는 것이 가장 좋습니다. 그러나 모든 고객 아바타는 귀하와의 거래를 단념시킬 수 있는 목표, 반대 의견 및 동기를 가지고 있습니다. 따라서 모든 사람에게 동일한 메시징 접근 방식을 사용할 수 없습니다.
여기서 고객 아바타 워크시트가 등장합니다. 단일 페이지인 이 시트를 사용하면 특정 고객에게 어필하는 광고를 개발할 수 있습니다. 대상 고객에게 직접 말을 걸고 전환을 촉진하는 개인화된 캠페인을 만들 수 있습니다.
고객 아바타를 특정 수량만큼 만들어야 합니까?
이 글은 고객 아바타 워크시트를 만드는 데 도움이 될 것입니다. 이 연습에서는 제품/서비스 또는 회사에 대한 이상적인 고객 세그먼트 또는 유형을 선택합니다.
여러 유형의 사람들이 귀하의 상품을 구매하는 경우, 고객 아바타는 도달하고자 하는 사람으로 좁혀야 한다는 점을 명심하세요. 세 개 이상은 유지하기 어렵고 집중력이 부족하여 마케팅 노력을 방해할 수 있습니다.
회사별로 1~3개의 아바타를 만들고, 판매하는 제품/서비스별로 1~3개의 아바타를 만드는 것이 좋습니다.
고객 아바타의 중요성
이메일 마케팅:
아바타를 이해하면 이메일 전환율을 최적화할 수 있을 뿐만 아니라 이메일 마케팅 활동에서 세그먼트별 캠페인을 진행할 수도 있습니다.
카피 라이팅:
아바타를 이해하면 아바타가 겪는 문제를 해결하는 제안을 명확하게 전달하여 구매를 촉진하는 데 도움이 됩니다.
제품 생성:
아바타를 이해하면 고객의 요구에 맞는 제품/서비스를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.
유료 트래픽:
아바타를 이해하면 어떤 광고 플랫폼에서 트래픽을 구매해야 하는지, 어떤 타겟팅 옵션을 사용해야 하는지 결정하는 데 도움이 됩니다.
콘텐츠마케팅:
아바타를 이해하면 고객과 리드를 지속적으로 유치하기 위해 어떤 리드 자석, 팟캐스트, 비디오, 블로그 게시물을 만들어야 할지 결정하는 데 도움이 됩니다.
고객과 연결되는 판매 및 마케팅 과정의 모든 측면(재밌게도, 이게 거의 모든 측면이죠)은 고객 아바타 세부 정보를 확립하면 더욱 좋아집니다.
귀하의 서비스나 제품을 구매하는 사람들의 구체적인 특성을 이해하면, 그들을 찾아내어 행동을 유도할 수 있는 메시지를 제시하기가 훨씬 쉬워질 것입니다.
콘텐츠를 만들거나 구축하는 것이 중요하지 않습니다. 방문 페이지 그리고 깔때기, 또는 광고 개발 – 이러한 작업을 처리하는 팀이 있는지 없는지는 중요하지 않습니다. 혼자서 하는 것도 중요하지 않습니다. 고객 아바타를 사용하면 각 캠페인에서 창의성을 발휘하고 메시지를 일관되게 전달할 수 있습니다.
고객 아바타에 무엇이 포함되어야 하나요?
고객 아바타 워크시트는 타겟 마켓이 가진 자질로 작성해야 합니다. 제품이나 서비스를 판매하려는 대상에 초점을 맞춰야 합니다. 고객 아바타가 어떻게 만들어지는지는 본질적으로 자기 실현적 사업 예언으로 작용할 것입니다.
이유는 다음과 같습니다.
고객 아바타를 만들면 기본적으로 거래를 원하는 고객을 직접 선택하는 셈입니다.
따라서 귀하의 설명은 기존 고객뿐 아니라 사업을 함께 하고 싶어하는 사람들을 대상으로 해야 합니다.
암시: 기존의 충성스러운 고객 중 한 명을 생각해 보세요. 그들은 아마도 다른 사람들이 제공할 수 없는 것을 제공할 수 있기 때문에 당신과 거래를 할 것입니다. 당신이 만드는 고객 아바타는 이런 유형의 개인을 중심으로 해야 합니다.
고객 아바타를 만들 때는 다섯 가지 핵심 구성 요소를 염두에 두어야 합니다.
1. 가치와 목표:
고객 아바타가 원하는 것과 아직 가지고 있지 않은 것을 모두 적어보세요. 그들이 달성하려고 하는 구체적인 것이 있나요? 이러한 목표는 구체적으로 지정해야 합니다.
당신이 적는 것들은 당신의 제안이 무엇이든지 관련이 있어야 합니다. 관련 없는 목표들이 당신을 산만하게 하지 않도록 하세요.
많은 사람의 가치관은 그들의 욕망에도 불구하고 그들의 결정을 제한합니다. 그러므로 그들의 목표가 무엇인지 생각할 때, 그들의 관점에서 생각해보세요. 그들은 어떤 가치를 가지고 있을까요? 그들의 욕망은 그들의 가치관에 어떻게 영향을 받을까요? 그들의 목표는 그러한 가치관에 어떻게 영향을 받을까요?
고객 아바타가 의사결정에 반영할 수 있는 가치를 적어보세요.
2. 정보 출처:
정보 출처를 파악합니다. 어떤 블로그나 책을 읽나요? 어떤 행사에 참석하나요? 그들이 경청하는 사상적 리더가 있나요? 이러한 측면은 광고 대상자에게 적용될 수 있으므로 이 과정을 서두르지 마세요.
고객 아바타의 정보 소스를 수집할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
이 아바타 그룹에 속하는 사람들과 상호 작용하세요:
이 섹션을 완료하기 위한 실용적인 접근 방식은 이 아바타 프로필에 속하는 사람들과 교류하는 것을 포함합니다. 그들의 정보 리소스가 무엇인지 확인하고 거기서부터 전진합니다.
커뮤니티와 포럼은 시작하기에 좋은 곳입니다.
개인적인 경험을 활용하세요:
주로, 당신은 과거나 현재의 경험을 바탕으로 고객 아바타의 구체화 역할을 합니다. 그러한 개인적 경험을 바탕으로 프로필을 완성하세요.
검색 엔진 사용:
이런 종류의 정보를 얻는 또 다른 방법은 Google 검색을 수행하는 것입니다. 다음 쿼리는 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다.
"[고객 아바타]에게 가장 적합한 책"
"[고객 아바타]를 위한 최고의 컨퍼런스"
"[고객 아바타]에 가장 적합한 그룹"
"[고객 아바타]에 대한 인기 블로그"
이 템플릿은 특정 고객 아바타와 일치하는 정보 소스를 식별하는 데 사용할 수 있습니다(다른 소스는 제외):
내 아바타 외에는 [잡지나 책]을 읽는 사람이 없습니다.
[포럼이나 블로그 이름]을 방문하는 사람은 내 아바타뿐입니다.
내 아바타 외에는 아무도 [행사나 컨퍼런스]에 참석하지 않을 것입니다.
3. 인구 통계에 대한 정보:
이 섹션에는 아바타의 직함, 소득, 결혼 상태, 성별, 나이 등 아바타에 대한 세부 정보가 포함됩니다.
4. 문제점과 과제
이 아바타가 벗어나고 싶어하는 불쾌하거나 부정적인 측면을 나열하세요. 그들이 정기적으로 경험하는 고통점과 어려움은 무엇입니까?
잊지 마세요. 귀하가 전문으로 하는 제품이나 서비스와 관련된 항목만 나열해야 합니다.
역할과 반대
이 아바타가 여러분이 제공하는 상품을 구매하지 못하게 막을 수 있는 잠재적인 반대 의견이 있습니까?
아바타가 가지고 있는 핫 버튼에 대해 항상 주의해야 합니다. 그렇게 하면 그들이 가지고 있는 모든 반대 의견을 처리할 준비가 될 것입니다.
여기에서는 구매 결정을 내릴 때 아바타의 역할을 파악해야 합니다.
챔피언:
이러한 개인은 옹호자를 지원하거나 최종 사용자이므로 의사 결정권자가 구매를 승인하도록 자극합니다.
변호사:
이 사람들은 의사결정권자가 구매를 승인하도록 설득하기 위해 귀하의 서비스/제품에 대해 로비 활동을 벌일 것입니다.
결정권자:
이들은 돈을 어디에 쓸지, 무엇에 쓸지에 대한 최종 결정권을 가지고 있습니다.
여러 경우에 기존 고객과 교류하고 설문 조사를 해야 합니다. 그렇게 하면 아바타가 누구인지, 그리고 그들이 무엇을 요구하는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
다른 상황에서는 이미 타겟 고객의 특성을 알고 있을 것입니다.
어떤 경우이든, 계속 나아가세요.
최초 고객 아바타 초안을 만들기 전에 인터뷰나 설문조사가 완료될 때까지 기다리지 마세요.
피드백이나 데이터가 부족하면 몇 가지 가정을 해야 합니다. 기회가 생기면 즉시 이 연구를 얻으세요.
그동안 여러분은 미리 만들어진 아바타를 활용할 수 있었지만, 몇 가지 가정을 확인해야 할 수도 있었습니다.
여기서 어디로 가니?
단일 고객 아바타를 만드는 것으로 시작한 다음, 거기서 진행하십시오. 귀하의 회사는 의심할 여지 없이 한 명 이상의 구매자를 확보할 것입니다. 따라서 각 아바타의 특성에 따라 아바타를 구축해야 합니다.
이것이 몸에 익으면 다양한 대상 고객층을 대표하는 아바타를 여러 개 만들어낼 수 있습니다.
