디지털 마케팅 전략을 한 단계씩 개발하는 방법
디지털 마케팅 전략, 인터넷 마케팅 전략
더 많은 클릭, 참여 또는 판매가 필요하신가요? 온라인 마케팅 노력을 강화하고자 한다면 디지털 마케팅 전략이 어떻게 작동하는지 이해해야 합니다.
A 디지털 마케팅 전략 완전히 낯선 사람을 충성스러운 팬으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 인터넷에는 다양한 가이드가 있지만, 지금 읽으려는 가이드만큼 포괄적인 것은 없습니다.
이 8단계 디지털 마케팅 전략 사람들이 귀하의 브랜드를 발견하고 정기 고객으로 전환되기 전에 귀하와 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
이것은 잠재 고객이 스스로 가야 할 여정이 아닙니다. 방치하면 이 사람들은 길을 잃거나, 관심을 잃거나, 브랜드를 완전히 잊어버릴 것입니다.
궁극적으로 마케팅은 일회성 프로세스가 아닙니다. 프로모션과 구매에 관해서는 고려해야 할 8가지 단계가 포함됩니다.
당신이 개발하는 전략은 사람들이 각 단계를 거치도록 안내하고 길을 잃었을 때 도움을 제공해야 합니다. 그들의 프로세스에 참여함으로써 당신은 그들이 충성스러운 고객으로 전환되는 것을 실현하기 위해 모든 단계를 안내할 수 있습니다.
디지털 마케팅 전략이 무엇을 수반하는지 확실히 이해한다면, 프로세스의 각 단계를 사람들이 통과하도록 예측 가능한 방식으로 회사를 의도적으로 설계할 수 있을 것입니다.
다시 말해서, 생성 연결 운에 맡기지 않을 것입니다. 나무를 두드리고 일이 잘되기를 바라서는 안 됩니다. 디지털 마케팅 전략이 어떻게 작동하는지 이해하면 추천과 긍정적인 리뷰가 본질적으로 자동화됩니다.
마케팅의 목적은 디지털 마케팅 전략의 모든 단계를 통해 고객과 잠재 고객을 섬세하고 원활하게 유도하는 것입니다.
다음 기사에서는 귀사와 관련된 몇 가지 질문을 게시하겠습니다.
당신은 시장에 어떤 종류의 가치를 제공하고 있나요?
무엇이 귀사를 고객의 사업에 가치 있게 만들까요? 잠재 고객이 왜 귀사에 돈을 쓰겠습니까? 경험적으로, 고객은 당신이 무엇을 판매하는지보다는 그것이 자신에게 어떤 영향을 미칠지에 더 관심이 있다는 것을 이해하세요.
어떻게 하면 예측 가능하고 의도적으로 잠재 고객을 홍보자, 지지자, 리드로 전환할 수 있을까요?
이 기사의 대부분은 이 특정 질의에 초점을 맞출 것입니다. 다 읽을 때쯤이면 예측 가능하고 의도적으로 고객을 구매 여정으로 이동시키는 로드맵이 개략적으로 정리될 것입니다.
예측 가능성 지향성 매우 중요한 이유는 다음과 같습니다.
이미 고객이 한 명이라도 있다면 비즈니스를 위한 디지털 마케팅 전략은 이미 존재합니다. 스스로에게 물어봐야 할 질문은 그 고객이 의도적으로 생성되었는지, 그렇다면 같은 의도로 다른 고객을 얻을 수 있는지입니다.
이 기사를 끝까지 읽으면 새로운 잠재고객을 생성하고, 잠재고객을 구매자로 전환하고, 잠재고객으로부터 다른 사람을 추천받는 데 필요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
위의 두 가지 질문을 염두에 두고 디지털 마케팅 전략의 각 단계를 거치면서 이러한 질문을 반복해서 살펴보는 것이 좋습니다. 제공된 가치와 예측 가능하고 의도적으로 잠재 고객을 어떻게 변화시킬지 고려하세요.
이러한 질문에 답하려면 기업에서 건강한 관계가 무엇을 의미하는지 이해해야 합니다.
디지털 마케팅 전략의 각 단계를 한 단계씩 살펴보겠습니다.
첫 번째 단계: 인지도 높이기
첫 번째 단계는 고민할 필요도 없습니다. 잠재 고객의 레이더에 있어야 합니다.
사람들은 무엇을 사려고 하기 전에 당신이 존재한다는 사실을 알아야 합니다.
두 번째 단계: 참여를 자극하세요
잠재 고객이 당신이 존재한다는 것을 알게 되면, 당신은 그들과 관계를 맺은 것입니다. 그러나 당신은 여전히 그들의 신뢰를 얻어야 하며, 그들이 당신을 더 잘 이해하도록 도와야 합니다.
따라서 다음 단계에서는 잠재 고객과의 관계를 키우는 것이 수반됩니다.
참여는 잠재 고객과의 상호작용을 포함합니다. 유익하거나, 재미있거나, 둘 다 섞인 어떤 유형의 콘텐츠를 사용하여 잠재 고객과 직접 대화하세요.
참여는 고객 여정 전반에 걸쳐 유지되어야 합니다. 이는 일회성 작업이 아닙니다.
디지털 마케팅 전략의 일환으로 이 단계는 잠재 고객과의 초기 상호작용 또는 커뮤니케이션 직후에 시작됩니다. 이 단계는 이 사람들이 귀사와 함께 하는 전체 경험 기간 동안 계속됩니다. 고객 지원, 이메일, 온라인 포럼, 블로그 등 여러 채널을 사용하여 그들과 지속적으로 논의하는 것을 수반합니다.
헤드 업: 시작하기 전에 이해하는 것이 필수입니다. 누구 당신의 타겟 시장은, 어디에 그들은 위치하고 있으며 뭐 당신은 그들이 구매하기를 원합니다. 당신이 어떤 유형의 사람들에게 판매하고 있는지 더 잘 파악하려면, 여기를 클릭하여 고객 아바타 템플릿을 무료로 다운로드하세요..
세 번째 단계: 이 사람들을 구독자로 전환하세요
사람들이 귀사와 긍정적인 경험을 할 때 신뢰가 형성되기 시작합니다. 이런 일이 일어난 후, 뉴스레터를 구독하여 그들에게 헌신하도록 요청할 수 있으며, 이를 통해 이메일을 보낼 수 있는 권한이 부여됩니다.
여기에서 잠재 고객은 귀하에 대해 더 많이 알게 되고, 어떤 형태로든 귀하의 브랜드와 상호 작용하게 됩니다.
잠재 고객의 연락처 정보를 얻으면 향후 해당 고객과 소통할 가능성이 높아집니다.
어째서?
요즘 사람들은 거의 모든 회사의 마케팅 콘텐츠에 폭격을 당하고 있습니다. 누군가가 여러분의 블로그 기사를 읽었다고 해서 그들이 나중에 고의로 여러분에게 돌아올 것이라는 보장은 없습니다.
사람들이 당신이 그들에게 연락할 수 있는 정보(예를 들어, 그들의 이메일 주소)를 줄 때, 그들은 당신이 나중에 그들에게 연락하기를 원합니다. 그들의 연락처 정보는 보통 어떤 종류의 뇌물을 받는 대가로 당신에게 거래되는데, 그것은 무료 제품 형태일 수도 있습니다. 서비스, 또는 콘텐츠.
하지만 여기에는 문제가 있습니다. 요즘 사람들은 개인 정보를 공유하는 데 주저합니다. 따라서 이러한 정보 교환을 정당화하는 가치 있는 것을 제시해야 합니다. 어떤 사람들은 가이드, 보고서, 데모, 책 장을 사용합니다. 웹 세미나, 또는 제품 샘플을 제공하여 고객에게 이메일 주소를 제공하도록 유도합니다.
궁극적으로, 당신은 잠재 고객에게 그들이 원하는 것을 제시해야 합니다. 그들이 당신의 제안을 받기 위해 해야 할 일은 이메일 주소를 제공하는 것입니다. 그게 전부입니다.
네 번째 단계: 고객으로 전환하기
귀하의 제안에 가치가 있다면(아마도 문제를 해결하거나 질문에 대한 답이 될 수 있음), 잠재 고객은 귀하와 연락처 정보를 공유하고 싶어할 것입니다. 그들에게 필요한 것은 그것을 하는 방법에 대한 정보뿐입니다.
이러한 목표를 달성하는 가장 최적의 방법은 상당한 손실을 보지 않고도 고객이 귀하의 제안을 샘플링할 수 있도록 하는 저위험/고가치 제안(즉, 진입점 제안)을 사용하는 것입니다.
명확히 하자면, 진입점 오퍼는 수익을 올리기 위해 개발된 것이 아닙니다. 그들의 유일한 의도는 그들이 종 동부 or 구독자 에 신규 고객. 당신은 곧 수익을 올리는 데 집중할 수 있을 것입니다.
지금 당장은 당신이 하는 재정적 약속은 작아야 합니다: 아마도 $8에서 $20 사이일 것입니다. 고객을 확보한 후에 비용을 충당하도록 노력하세요.
여기는 잠재 고객이 더 복잡한 서비스나 제품에 더 많은 돈을 투자하도록 장려할 곳이 아닙니다. 그렇게 하면 본질적으로 너무 일찍 너무 많은 것을 요구하게 될 것입니다.
여기는 자신을 위해 수익을 올리는 것에 대해 생각할 곳조차 아닙니다. 이 단계에서는 잠재 고객을 확보하는 데 돈을 잃을 것으로 예상하세요.
전환 단계는 이미 보유한 리드에서 커미트먼트 수준을 높이는 것을 수반합니다. 이 단계에서는 수익성이 목표가 아닙니다.
전 세계적으로 성공적인 기업은 비용이 많이 드는 마케팅 활동이 고객 확보 프로세스의 일부라는 것을 알고 있습니다. 이것이 휴대폰 회사가 기꺼이 경쟁사의 계약을 매수하거나, 무료로 새 휴대폰을 제공하는 이유입니다.
여기서 목표는 고객 확보이고, 수익은 나중에 발생합니다.
다섯 번째 단계: 브랜드 흥분을 유발하세요
이 시점 이후에 새로운 고객은 귀사와 어떤 유형의 거래를 하게 됩니다. 하지만 거래는 규모가 작을 것입니다. 그럼에도 불구하고, 고객은 귀사에 돈이나 시간의 일부를 제공했습니다.
이제 이 거래가 고객에게 긍정적인 경험으로 남아 있도록 하는 것이 매우 중요합니다.
그 이유는: 만약 개인이 거래에서 가치를 얻지 못했다면, 다음 단계로 넘어가서 당신에게서 더 비싼 품목을 살 인센티브가 없을 것입니다.
그렇다면 고객이 좋은 경험을 할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 할까요?
첫째로, 우리는 잠재 고객이 시간이나 돈을 내어 구매한 품목이나 서비스가 가치가 있다고 가정해야 합니다. 제공하는 서비스나 제품은 다음과 같아야 합니다. 두드러진 그들에게.
둘째로, 잠재 고객은 귀사와의 가장 최근 거래에서 가치를 얻어야 합니다. 디지털 마케팅 전략의 흥분 단계는 계속 되돌아가야 할 단계입니다. 잠재 고객이나 고객이 귀하가 요청한 것을 따를 때마다(예: 웨비나 참석, 제품 구매, 서비스 이용 등), 마케팅은 그들이 얻는 가치를 최적화하도록 설계되어야 합니다.
여섯 번째 단계: 반복 구매자로 전환(상승 단계)
지금까지 여러분은 고객과 리드를 확보하는 데 돈, 자원, 시간을 투자했고, 그들이 여러분에게서 가치를 받도록 했습니다. 지금까지는 수익을 내지 못했을 수도 있습니다. 여러분이 있는 시장이 경쟁적이라면 그럴 가능성이 더 큽니다(그리고 실제로 경쟁적이지 않은 시장은 어디일까요?). 고객을 확보하기 위해 이 프로세스의 프런트 엔드에서 돈을 잃을 수도 있습니다.
백엔드에서 고객에게서 수익을 창출할 수 있다면 프런트엔드 구매가 현명한 비즈니스 전략이 될 수 있습니다.
디지털 마케팅 전략의 상승 단계는 고객이 귀하에게서 더 많이 구매할 준비가 되어 있고 더 자주 구매할 준비가 되는 단계입니다. 귀사가 핵심 오퍼를 제공하는 경우 이때가 해당 오퍼를 제시할 때입니다. 고객이 핵심 오퍼를 구매한 후, 귀하는 해당 오퍼를 고객에게 제시할 수 있습니다. 이 단계에서는 고객에게 업셀링을 하고 수익을 극대화하는 방법을 제공해야 합니다.
일곱 번째 단계: 다른 사람에게 추천하도록 격려하십시오(옹호 단계)
이 시점에서, 당신은 당신의 회사에서 여러 가지를 구매한 만족스러운 고객을 갖게 됩니다. 디지털 마케팅 전략의 후속 단계는 고객이 당신의 회사를 옹호하도록 격려하는 것입니다.
옹호자는 귀하의 사업을 칭찬하는 사람으로 정의할 수 있습니다.
어떤 사람들은 옹호자들을 "수동적 홍보자"라고 부릅니다. 그들은 귀하의 사업을 적극적으로 홍보하지는 않지만 누군가가 귀하 또는 귀하가 제공하는 서비스에 대해 묻는다면 이 사람들은 귀하/귀하의 서비스에 대해 호의적인 말로 응답할 것입니다.
따라서 디지털 마케팅 전략의 이 단계에 있을 때는 고객에게 소셜 미디어 게시물을 통해 또는 어딘가에 긍정적인 리뷰를 작성하여 회사와 관련된 긍정적인 경험을 공유해 달라고 요청하세요.
마지막 두 단계(Promote와 Advocate)는 제어 가능한 마케팅의 범위를 벗어나지 않습니다. 이 단계는 의도적으로 더 많은 프로모터와 옹호자를 생성할 수 있습니다.
여덟 번째 단계: 그들을 홍보자로 전환하세요
프로모터와 옹호자를 구분하는 것은 그들이 당신의 제품, 서비스 또는 브랜드에 대해 적극적으로 칭찬한다는 사실입니다. 반면에 브랜드 옹호자는 그렇게 적극적이지 않습니다. 사실, 두 사람의 주요 차이점은 후자가 수동적이라는 것입니다.
여러 경우에, 프로모터는 귀하의 사업과 긍정적인 만남을 가졌을 수 있으며, 가족과 친구들에게 그것에 대해 알리고 싶어했을 것입니다. 다른 경우에, 그들은 귀하가 그들에게 인센티브를 주었기 때문에 귀하를 홍보합니다.
새로운 사람들은 신뢰할 수 있는 사람(가족이나 친구)을 통해 브랜드에 대해 듣게 되므로, 이 사람들이 여러분의 신규 고객이 될 가능성이 더 큽니다.
적극적으로 더 많은 홍보자를 확보하는 것이 필수적입니다. 그러면 귀하의 상품에 대한 소문을 퍼뜨리는 무급 영업사원이 많이 생길 것입니다.
적극적인 홍보에는 수수료 또는 제휴 관계가 수반되거나, 새로운 고객을 귀하에게 보내는 대가로 무료 제공 혜택이 제공될 수 있습니다. 이는 귀하와 추천인 모두가 이기는 상황입니다.
