Wat ass Client Retention?

Äert Geschäft a Clientbindung

Et ass egal ob Dir schonn zënter Joren am Geschäft sidd oder just ugefaangen hutt; Clienten unzezéien ass net gratis. Jee no Ärem Offer an Ärer Branche kann et tëscht engem eenzegen Dollar an Dausende vun Dollar kaschten, nei Clienten ze kréien. Dofir si Strategien fir d'Clientenbindung essentiell fir d'Cliententreue ze stäerken.

Clientbindung ass eng Méiglechkeet fir Akommes ze generéieren an gläichzäiteg Är Ausgaben ze reduzéieren. Laut Harvard Business ReviewVill Firmen wäerten tëscht dem 5- an 25-mol méi ausginn, fir en neie Client ze kréien, wéi fir en existente Client ze behalen. Dat heescht, Strategien ze prioritéieren a plangen, déi de Fortschrëtt fir Är Ëmsazziler beschleunege kënnen, während Äert Geschäft wuessen léisst.

Wat ass Client Retention?

Clientsbehalung ass wann Dir Iech drop konzentréiert, déi existent Clienten vun Ärem Betrib ze erhalen, déi scho konvertéiert goufen, wärend Dir d'Zuel vun de verluerene Clienten reduzéiert. Dëse Prozess ergänzt d'Clientenakquisitioun an d'Leadgeneratioun, wouduerch Dir nei Clienten unzitt.

Vill Strategien fir d'Clientbindung dréine sech ëm d'Erhéijung vum Ëmsaz vun all Client, dacks andeems se se dozou bréngen, widderholl Akeef ze maachen an aner Clienten ze empfeelen. Dir musst laangfristeg Clientrelatiounen opbauen, fir en effektivt Clientbindungsprogramm ze hunn.

Wat ass Clientenliefnes a Wäert?

De Client Lifetime Value, oder CLTV, ass eng Metrik, déi den Gesamtëmsaz weist, deen Äert Geschäft vun engem duerchschnëttleche Client kréie kann. Wann Dir Äre CLTV berechne wëllt, musst Dir de Moyennebetrag kennen, deen e Client ausgëtt, d'Liewensdauer vun Ärem Client an d'Kaffrequenz.

Wann Dir ufänkt eng Retentionstrategie z'entwéckelen, mierkt Dir, datt d'Entreprisen de CLTV erhéije wëllen, fir e bessere ROI oder Return on Investment vun all Client ze kréien. En héije CLTV kann eng verbessert Loyalitéit oder d'Wahrscheinlechkeet vun engem Widderhuelungskaf uweisen.

Wat ass Client Retention Management?

Client Retention Management ëmfaasst d'Verbesserung vun der Clientserfahrung an d'Verbesserung vun der Zefriddenheet gläichzäiteg. De ganze Prozess setzt sech dorop an, Är Clienten no dem éischte Kaf unzezéien an ze engagéieren, fir weider Akeef ze maachen an déi existent Clienten sou laang wéi méiglech ze halen.

Wann Dir Iech op d'Clientbindung konzentréiere sollt

Fir vill etabléiert Geschäfter fänken d'Clientbindungspläng beim éischte Kontaktpunkt un a lafen duerch de ganze Liewenszyklus vun der Bezéiung. Reservatioune sinn awer net ëmmer eng Prioritéit. Wann Dir de Grënner vun engem Startup sidd oder Äert Geschäft relativ nei ass, kann Är Energie Clienten unzéien. Ofhängeg vum Alter an dem Fokus vun Ärem Geschäft sollt Dir Iech elo op d'Clientbindung konzentréieren:

• Automatesch SpäicherungNodeems d'Firma gegrënnt ass, sollten déi meescht Verkafs-, Marketing- a Supportprozesser vereinfacht a verbessert ginn. Zu dësem Zäitpunkt kënnt Dir de gréisste Wäert eraushuelen andeems Dir an automatesch Clientbindung investéiert. Wann Dir dës wesentlech Prozesser automatiséiert, kënnt Dir besser Renditen erreechen a méi ambitiéis Ziler fir Äert Geschäft setzen.Marketing Automatiséierung)
• Sich no WuesstemsméiglechkeetenWann Äert Geschäft relativ etabléiert ass, hutt Dir vläicht e groussen Deel vum potenziellen Maart erreecht. Zu dësem Zäitpunkt ass et essentiell, sech op d'Clientbindung ze konzentréieren, well dëst eng vun de bedeitendsten Méiglechkeete kéint sinn, fir de CLTV ze erhéijen an d'Geschäft auszebauen.
• Stabile Verkafszuelen halenWann Dir e stännege Stroum vu Clienten unzitt, kann Äert Geschäft méi Wäert erreechen andeems Dir d'Bindung vun de Clienten erhéicht. Dir kënnt Schrëtt zu Ärem Verkafs- an Onboarding-Workflow bäifügen, anstatt Iech op d'Aktualiséierung oder d'Promotioun vun existente Clienten ze konzentréieren. Mat dësem Usaz kënnt Dir Iech méi fréi mat Äre Clienten a Verbindung setzen an eng vill méi staark Relatioun vun Ufank un opbauen.
• Fänkt un, Leit unzezéien: Nodeems Dir ugefaangen hutt ze verkafen an e puer Clienten hutt, kënnt Dir d'Bindungsquote studéieren. Déi meescht vun Ärer éischter Aarbecht sollt sech op méi einfach a méi wäertvoll Aufgaben konzentréieren, wéi zum Beispill existent Clienten ze encouragéieren, hir aktuell Akeef ze aktualiséieren oder en Upgrade ze iwwerleeën.
• Just lancéiertWann Är Firma just opgemaach huet, ass et wichteg, bal all Ressourcen op d'Unzéiung vun neie Clienten, d'erfollegräich Liwwerung vu Produkter a Servicer an de Betrib vun der Firma ze konzentréieren. An dëser fréier Phas kënnt Dir Aktivitéite fir d'Clientbindung opschieben.

Verbonnen:
E-Mail-Marketingstrategie: E detailléierte Bléck op de Konzept vum E-Mail-Marketing a wéi et funktionéiert
E Schrëtt-fir-Schrëtt Guide fir eng effektiv lokal Marketingstrategie
Wat ass e Sales Trichter?
All Är Froen iwwer Digital Marketing beäntwert
Wéi een eng digital Marketingstrategie entwéckelt, Schrëtt fir Schrëtt

Virdeeler vun der Clientbindung

Wann Dir en Online-Geschäft bedreift oder E-commerce Geschäft, kënnt Dir einfach d'Virdeeler vum Clientenbindung berechnen. Zu de wäertvollste Virdeeler gehéieren déi folgend:

1. Empfehlungen generéierenD'Virdeeler vun treie Follower ginn wäit iwwer déi initial Clienten eraus. Trei Clienten hunn eng fënnef Mol méi grouss Wahrscheinlechkeet, Äert Geschäft bei Frënn a Famill ze empfeelen, wat d'Verkafschancen exponentiell erhéije kann. Dëst bedeit, datt wann Dir e staarkt Clientbindungsprogramm hutt, Äert Geschäft bléie kann, an Dir e Gläichgewiicht tëscht existente a neie Clienten hutt.
2. Cliententreue notzenDir kënnt dovun ausgoen, datt Är zréckkommende Clienten déiselwecht Servicer a Produkter kafen oder datt si vill méi héich Erwaardungen hunn. Trotzdeem experimentéiere trei Clienten mat deem, wat se kafen, a si hunn manner Erwaardungen. E widderhuelende Client mellt manner dacks Saachen ewéi Supportproblemer oder Verspéidungen bei der Liwwerung. Laut Outbound Engine ass et och siwe Mol méi wahrscheinlech, datt si Är nei Produktlinn ausprobéieren.
3. Erhéichte BestellungswäertClienten, déi nei Clienten kafen, tendéieren dozou, hir Bestellungskäschten ze reduzéieren, während existent Clienten méi grouss Akafswiegen benotzen. Clienten, déi zréckkommen, ginn 30% méi aus wéi nei Clienten.
4. Verbessert Är Rendement op InvestitiounWell et einfach ass, existent Clienten erëm ze konvertéieren, kann e gudde Plang fir d'Clientbindung Äre Rendement erhéijen. Tatsächlech, laut dem Harvard Business Review, kann eng Erhéijung vun der Clientbindungsquote ëm nëmmen 5% Äre Gewënn vun 25% op 95% erhéijen.
5. Ausgabe reduzéierenJee no Ärer Strategie an de Produkter vun der Firma kënnen d'Käschte fir nei Clienten unzezéien ze héich sinn. D'Käschte fir nei Clienten unzezéien sinn 25 Mol méi héich wéi d'Clienten ze halen, déi et schonn eemol gewonnen hunn. Wann Dir Är Suen net fir Leadgeneratioun verschwenden wëllt, probéiert Iech op d'Clientenbindung ze konzentréieren, well et hëlleft, Verkafs- a Marketingbudgeten ze kontrolléieren.
6. Tauxe vum verbesserte VerkafserfollegWann Dir nei Clienten ëmwandelt, kann dat eng Erausfuerderung sinn, awer wann Dir un ee vun Äre bestehenden Clienten verkaaft, geet et meeschtens vill méi einfach duerch. Laut Ausgangsmotor Laut Donnéeën ass déi duerchschnëttlech Erfollegsquote fir nei Clienten an de verschiddene Branchen ongeféier 5% bis 20%. Am Géigesaz dozou ass d'Erfolgsquote beim Weiderverkaaf un existent Clienten ongeféier 60% bis 70%.

Berechnung vun Ärer Clientbindungsquote

Stellt Iech vir, Dir wëllt verstoen, wéi gutt Äert Geschäft leeft a wéi gutt Dir vun der Clientbindung profitéiere kënnt. Dann kënnt Dir Iech Zäit huelen, fir ze berechnen, wat Är Clientbindungsquote ass. Fir d'Clientbindungsquote vun Ärer Firma ze berechnen, sammelt déi folgend Donnéeën:

• Nei ClientenWéi vill nei Clienten hutt Dir an dëser Zäit gewonnen?
• Zäit PeriodBestëmmt den Zäitraum, wéi zum Beispill ee Mount, e Véierel oder e Joer. Dës Formel gëllt fir all Zäitperiod. Dir kritt awer méi Abléck, wann d'Stichproufgréisst méi grouss ass. Wann Dir nëmmen e puer Clienten all Mount unzitt, sollt Dir eng méi laang Zäitperiod, wéi all Véierel oder eemol am Joer, als Ären Zäitrahmen benotzen.
• EndclientenWéi vill Clienten hutt Dir um Enn vun der Zäitlinn?
• Bestehend ClientenWéi vill aktuell Clienten hutt Dir um Ufank vun dëser Period?

Wann Dir d'Informatioun vun uewen hutt, kënnt Dir dës Formel benotze fir Är Clientbindungsquote ze berechnen:

100 x (# Endclienten - # Neiclienten) / (# Ufängerclienten) = Clientbindungsquote

Zum Beispill, wann Äert Geschäft mat 200 Clienten ugefaangen huet, Dir 100 nei Clienten gewonnen hutt an d'Quartal mat 250 Clienten ofgeschloss hutt, hätt Dir eng Retentiounsquote vu 75%.

Nodeems Dir d'Clientbindungsquote vun der Firma berechent hutt, kënnt Dir se mat Industriestandarden vergläichen. Mat engem schnelle Verglach kënnt Dir gesinn, ob d'Performance vun Ärer Firma den Duerchschnëtt iwwerschratt huet oder ob Dir vu bedeitende Verbesserunge profitéiere kënnt.

Am Allgemengen, laut HubSpot Daten, ass déi duerchschnëttlech Clientbindungsquote an de meeschte Branchen manner wéi 20%. Wéi och ëmmer, ass den Zilsteiersaz fir spezifesch Branchen vill méi héich. Zum Beispill, laut Profitéiert gutt, d'Retentiounsquote vun IT-Servicer ass 81%, während d'Versécherungsbranche nëmmen eng Retentiounsquote vun 83% vun hire Clienten huet. Déi duerchschnëttlech Retentiounsquote fir professionell Déngschtleeschtungsfirmen ass 84%, während d'Retentiounsquote fir Detailhandelsbetriber 63% ass.