Inleiding tot conversiepercentages op websites: 55 handige tips

Een e-commerce website beheren kan een uitdaging zijn. Je moet de voorraad in de gaten houden, klanten tevreden houden, adverteren en natuurlijk de beveiliging waarborgen om de integriteit van de site en je klanten te beschermen. Bij al deze belangrijke stappen die nodig zijn om van je bedrijfswebsite een succes te maken, is het belangrijk om ook de conversieratio in overweging te nemen.

Wat is een conversieratio ? Simpel gezegd is een conversieratio het aantal bezoeken of 'hits' aan je website dat resulteert in een aankoop. Stel dat je website in één week 100 bezoekers krijgt en één bezoeker een aankoop doet, dan heb je een conversieratio van 1%.

Effectieve reclame is essentieel voor een hogere conversieratio . Zorgen dat uw website opvalt en dat het product dat u verkoopt duidelijk is, is cruciaal voor succes. Bezoekers trekken is belangrijk, maar de verkoop afronden is nog belangrijker. Een goede website die veel omzet genereert, vergt veel meer werk dan veel mensen denken.

Er zijn veel factoren die ervoor zorgen dat bezoekers op de producten klikken die ze zien en deze vervolgens ook daadwerkelijk kopen. Er zijn veel dingen die je kunt doen om de conversieratio zo hoog mogelijk te krijgen, wat betekent dat die websitebezoeken en willekeurige klikken daadwerkelijk worden omgezet in harde valuta (oftewel verkopen).

Hier zijn 55 handige tips om ervoor te zorgen dat de hits, simpele klikken en bezoeken op uw website daadwerkelijk leiden tot verkopen.

1. Kleur is belangrijk . Zorg ervoor dat u een aantrekkelijk kleurenthema voor uw website kiest. Dit thema moet consistent zijn op de hele site en er prettig uitzien. Psychologisch gezien beïnvloeden kleuren echt hoe mensen dingen waarnemen. Doe wat onderzoek en zoek naar kleuren die passen bij uw bedrijfstype en de uitstraling die u wilt uitstralen. Dit geldt niet alleen voor de lettertypen en achtergrondkleuren. Het is ook van toepassing op afbeeldingen en achtergrondafbeeldingen die u op de website gebruikt. In sommige gevallen is wit beter, dus bepaal welke pagina's extra achtergrondkleur nodig hebben en welke niet.

2. Logo's zeggen alles . Denk bij het ontwerpen van je website allereerst aan een bedrijfslogo. Dit logo is van onschatbare waarde voor je conversieratio's . Goede bedrijfs- en websitelogo's versterken de uitstraling van je site en creëren merkherkenning. Wanneer mensen het merk of product herkennen aan je logo, is de kans groter dat ze meer vertrouwen hebben in je producten en diensten, wat uiteindelijk tot een verkoop leidt.

> Diensten voor het ontwerpen van logo's op maat <<

3. Zorg voor een gebruiksvriendelijke website . Zorg ervoor dat uw website gemakkelijk te navigeren is en dat producten duidelijk worden beschreven en uitgebreid worden uitgelegd. Verdeel de site in secties op basis van producttype en zorg ervoor dat elke pagina er professioneel uitziet. Mensen zullen uw producten alleen willen kopen als ze een volledige beschrijving ervan krijgen. Anders haken ze mogelijk af en gaan ze naar een andere website.

> Websiteontwerp en -ontwikkeling <<

4. Winkelwagens moeten gebruiksvriendelijk zijn . Kies je winkelwagensoftware zorgvuldig. Voeg een gedeelte toe voor kortingscodes, btw en maak het kiezen van verzendopties eenvoudig. Dit is erg handig, zodat klanten het totaalbedrag van hun bestelling kunnen zien voordat ze afrekenen en gemakkelijk artikelen aan hun winkelwagen kunnen toevoegen of verwijderen tijdens het winkelen.

5. Veiligheid staat voorop . Zorg ervoor dat het SSL-certificaat van uw website up-to-date is. Het kleine slotje onderaan de website laat bezoekers weten dat uw website veilig is en dat hun gegevens volledig beschermd zijn. Dit geeft bezoekers niet alleen meer vertrouwen, maar beschermt u ook tegen aansprakelijkheid in geval van mogelijke fraude.

6. Kopregels, kopregels, kopregels . De kopregel van je website is meestal het eerste wat mensen zien als ze op de homepage klikken. Je wilt dat de kopregel pakkend is en dat ze hem gemakkelijk met anderen delen. Zorg ervoor dat de kopregel pakkend, intelligent en uniek is voor jouw website.

7. Incentives helpen de conversie te verhogen . Verleid mensen met gratis cadeautjes of een maand gratis voorraad van je producten; dit kan de interesse van potentiële klanten omzetten in een aankoop. Gratis verzending of een kortingscode waarmee ze een bepaald percentage korting krijgen op hun totale aankoopbedrag, zijn ook goede incentives. Deze stimuleren mensen om iets te kopen, omdat ze een gratis product of korting krijgen en zo geld besparen. In de huidige economie is gratis verzending een enorme bonus en zal het de verkoop vrijwel altijd stimuleren.

8. Affiliateprogramma's werken . Ontwikkel een goed affiliateprogramma. Affiliateprogramma's bieden mensen incentives om bezoekers naar uw website te leiden en zo verkopen te genereren. De affiliate kan inkomsten ontvangen uit de verkoop, gratis producten of andere voordelen die hen stimuleren om de website te promoten. Een goed affiliateprogramma kan uw conversieratio aanzienlijk verhogen. Vergeet niet om regelmatig contact te houden met uw affiliates en hen aan te moedigen om die verkopen te realiseren! Affiliates kunnen wonderen verrichten voor uw bedrijf en direct aan de slag gaan. Ontwikkel een goede template die affiliates kunnen gebruiken om te publiceren op hun eigen websites en in hun e-mails op te nemen.

10. Maak uw retourbeleid duidelijk . Klanten willen weten dat ze 100% tevredenheidsgarantie hebben en dat ze artikelen die ze niet bevallen, kunnen retourneren. Zorg ervoor dat uw retourbeleid zeer duidelijk is en op een gemakkelijk vindbare plek staat. Sommige klanten zullen geen online aankoop doen als ze er niet zeker van zijn dat ze het product kunnen retourneren. Laat klanten van tevoren weten of uw bedrijf de retourkosten betaalt of dat zij zelf verantwoordelijk zijn voor de kosten van de retourzending.

11. Privacy is belangrijk . Naast het retourbeleid moet u ook een goed privacybeleid opnemen. Zorg ervoor dat mensen weten dat hun gegevens beschermd zijn en niet aan derden worden verkocht. Een privacybeleid moet gemakkelijk te vinden en te lezen zijn. U kunt verschillende sjablonen gebruiken, zolang u de bedrijfsnaam maar aanpast en bepaalde onderdelen ervan afstemt op uw bedrijf.

12. Aanbiedingen genereren meer aanbiedingen . Bedenk creatieve aanbiedingen zodat mensen iets op de website willen kopen. Gebruik promotionele e-mails, forumberichten en banneradvertenties om de aandacht te trekken van klanten die op zoek zijn naar een goede deal. Forumlinks kunnen mensen aanmoedigen om je website te bezoeken.

13. Beschrijf uw producten volledig. Zorg ervoor dat elk artikel dat u verkoopt een grondige beschrijving heeft en goede, duidelijke en professionele foto's. Alles wat u verkoopt moet gemakkelijk te zien en te begrijpen zijn voor de klant. Dit omvat kleur, maat en gedetailleerde beschrijvingen zoals de gebruikte materialen (bijvoorbeeld: als u shirts verkoopt, laat klanten dan weten van welk materiaal ze zijn gemaakt, zoals 100% katoen, enz.). Hoe meer beschrijvingen er bij elk artikel staan, hoe beter. Vergeet niet dat mensen deze artikelen niet in hun handen kunnen houden, bekijken en aanraken, dus ze moeten een indruk kunnen krijgen van alles wat ze op de website zien.

14. Vergroot de foto's . Zoals eerder vermeld, kunnen goede, duidelijke foto's echt een verschil maken. De optie om te vergroten en in te zoomen maakt het nog aantrekkelijker. Als mensen een duidelijk beeld krijgen van de producten die ze mogelijk willen kopen, voelen ze zich veel zekerder om de uiteindelijke aankoop te doen zonder het product fysiek in handen te hebben.

15. Voeg FAQ's toe . Veelgestelde vragen zijn een uitstekend hulpmiddel om klanten aan te moedigen de hulp te vinden die ze nodig hebben door simpelweg op uw FAQ-pagina te klikken. Bedenk de meest voorkomende vragen die mensen stellen en voeg deze samen met de antwoorden toe aan een aparte pagina. Natuurlijk kunnen mensen altijd e-mailen of bellen, maar FAQ's zijn echt een grote hulp.

16. Wees transparant over alle prijzen . Probeer prijzen niet te verbergen, vooral niet de verzendkosten. Maak het voor potentiële klanten vanaf het begin gemakkelijk om te weten wat hun totale aankoopbedrag inclusief verzendkosten zal zijn. Vaak haken online shoppers op het laatste moment af als de verzendkosten onverwacht hoog blijken te zijn.

17. Live chat is effectief . Voeg indien mogelijk een live chat-optie toe aan uw website. Sommige mensen geven de voorkeur aan e-mail of online chatten. Het toevoegen van een live chat-functie is een goede manier om te laten zien dat uw bedrijf professioneel is en oog heeft voor de behoeften van uw klanten. Hoewel live chat waarschijnlijk niet 100% van de tijd beschikbaar zal zijn, is het goed om medewerkers beschikbaar te hebben tijdens reguliere kantooruren, of tijdens de piekuren van uw website.

18. Bewijs dat je echt bent en een fysiek adres hebt . Een echt, fysiek adres geeft mensen absoluut meer vertrouwen wanneer ze de website bekijken. Het moedigt hen ook aan om te corresponderen via de reguliere post (of gewone post) en e-mail. Een fysiek adres garandeert dat je legitiem bent en laat zien dat je een zakelijk adres hebt.

20. Vertel mensen over jezelf . Voeg een 'over ons'-sectie toe aan je website. Beschrijf de geschiedenis van je bedrijf en geef meer gedetailleerde informatie over wat je verkoopt. Je kunt vertellen in welk jaar je bent opgericht, waar je gevestigd bent en welke ideeën je had om het bedrijf te starten. Een ' over mij' -sectie is altijd nuttig en trekt bezoekers naar je website.

21. Controleer altijd je werk . Controleer de spelling telkens wanneer je iets toevoegt, verwijdert of wijzigt op je website. Productbeschrijvingen veranderen vaak, waardoor typefouten snel gemaakt kunnen worden. Wees daarom zeer zorgvuldig met alle tekst en zorg ervoor dat alles in één keer goed gespeld is. Spelfouten schrikken mensen vaak af, vooral als het om aankopen gaat.

22. Wees realistisch . Gebruik overtuigende tekst die mensen aanzet tot een aankoop, maar vermijd melodramatische of overdreven bewoordingen. Een te onrealistische toon spreekt de meeste logisch denkende klanten niet aan. Ze willen de feiten en willen meer horen of lezen, maar niet te veel informatie.

23. Toon de voorraadstatus . Als u van elk artikel slechts een paar exemplaren hebt, kunt u overwegen het aantal beschikbare artikelen ergens in de buurt van het product weer te geven. Dit geeft mensen meestal het idee dat de artikelen beperkt verkrijgbaar zijn en kan hen ertoe aanzetten er meer dan één te kopen. Het helpt u ook om uw voorraad beter bij te houden.

24. Controleer het auteursrecht . Zorg ervoor dat het auteursrecht onderaan elke pagina actueel is. Als het 2021 is, wilt u niet dat er 2017 staat. Dit geeft de hele website een verouderde uitstraling, zelfs als u deze recentelijk hebt bijgewerkt.

25. Pas foutmeldingen aan . Als uw klant een foutmelding tegenkomt, kunt u uw 404-foutpagina's aanpassen. Als er een probleem is met de server, zorg er dan voor dat het er professioneel uitziet en geef mensen het gevoel dat de website zo snel mogelijk weer online zal zijn.

26. Sorteren maakt het leven makkelijker . Voeg een sorteeroptie toe aan je webwinkel. Laat klanten sorteren op maat, prijs, kleur en meest recent toegevoegde artikelen. Dit maakt navigeren op de website veel eenvoudiger en winkelen een fluitje van een cent. Je kunt klanten ook laten kiezen hoeveel artikelen ze per pagina met resultaten willen zien, bijvoorbeeld slechts 10 per pagina, 40 per pagina of alle artikelen op elke pagina.

27. Te veel keuzes kunnen irritant zijn . Als je alleen blauwe T-shirts verkoopt, is een keuzelijst voor de kleur niet nodig. Dit kan misleidend overkomen en mensen de indruk geven dat er ooit andere kleuren beschikbaar waren. Het is ook overbodig, dus probeer dit alleen te gebruiken als er daadwerkelijk meerdere kleuren of andere opties zijn om uit te kiezen.

28. Geef mensen een schatting van de levertijd . Hoewel het onmogelijk is om UPS en de postdienst te voorspellen, is het nuttig om uw klant een geschatte levertijd te geven. Dit houdt de spanning erin en moedigt mensen aan om een ​​aankoop te doen, omdat ze weten wanneer het artikel aankomt.

29. Laat je bestsellers zien . Gebruik de homepage of een andere belangrijke winkelpagina om de 5 tot 10 bestverkopende artikelen op de website uit te lichten. Door mensen te laten zien wat goed verkoopt, wek je hun interesse en wek je hun interesse. Toon niet meer dan 5 tot 10 artikelen, anders oogt het rommelig en kan de klant denken dat je opschept dat alles een bestseller is. Door een paar geselecteerde artikelen te kiezen, verleid je mensen om deze artikelen te kopen en ook andere producten op de website te bekijken.

30. Laat je knoppen opvallen . Zorg ervoor dat je 'nu kopen'-knop en andere knoppen op je website er professioneel, kleurrijk en aantrekkelijk uitzien. Zelfs iets kleins als een knop kan een groot verschil maken in wat bezoekers uiteindelijk doen.

31. Markeer je links . Onderstreep en markeer alle klikbare links. Dit moedigt mensen aan om erop te klikken en laat ze weten dat ze via een klik op bepaalde tekst naar een nieuwe pagina met meer informatie worden geleid.

32. Besteed aandacht aan je zoekwoorden . Gebruik goede zoekwoorden op je website, zodat mensen die ernaar zoeken, op jouw site terechtkomen. Zorg ervoor dat je een goede SEO-service of -programma gebruikt dat je kan helpen je zoekwoorden effectief te benutten.

33. Presenteer elke week één speciale aanbieding . Probeer, indien mogelijk, elke week een aantrekkelijke aanbieding te laten rouleren. Dit zorgt ervoor dat klanten terug blijven komen en trekt nieuwe klanten aan. Dit is niet hetzelfde als speciale aanbiedingen of bestsellers, maar één specifiek artikel dat die week in de aanbieding is.

34. Benadruk de seizoenen . Maak een lijst van alle seizoenen en feestdagen en bedenk vervolgens interessante afbeeldingen en promoties voor elk seizoen. Vergeet niet om deze promoties op te nemen in je e-mailnieuwsbrieven of wekelijkse mailings voor degenen die zich op de site hebben aangemeld.

36. Houd het kort en bondig . Maak het afrekenproces niet zo omslachtig dat het kopers afschrikt. Probeer je winkelwagen zo te stroomlijnen dat het toevoegen van artikelen, het invoeren van factuur- en verzendgegevens en het betalen met een creditcard een fluitje van een cent is.

37. Ga een stap verder . Gebruik geen standaard sjabloon voor je website. Huur in plaats daarvan een webdesigner in die je website een unieke uitstraling geeft. Je wilt niet op andere websites lijken, maar een unieke bedrijfsidentiteit hebben die je onderscheidt van de rest.

38. Testen, testen en nog meer testen. Test altijd uw site en winkelwagen om er zeker van te zijn dat het goed werkt. Voel u vrij om wijzigingen aan te brengen als u ziet
fit, en probeer websitefouten te elimineren. Door frequente en grondige tests uit te voeren, zorgt u ervoor dat uw website werkt zoals het hoort.

39. Zoekhulpmiddelen zijn essentieel . Zorg ervoor dat uw zoekveld en zoekfunctie goed werken. Programmeer het script zo dat de resultaten gedetailleerd aan de klanten worden getoond. Veel mensen bezoeken verschillende websites om naar een specifiek product te zoeken, dus u wilt dat dat product gemakkelijk te vinden is. Test uw zoekfunctie regelmatig om er zeker van te zijn dat de resultaten correct worden weergegeven.

40. Plaats het winkelmandje op een goede plek . Zorg ervoor dat het winkelmandje gemakkelijk te vinden en te zien is. De rechterbovenhoek lijkt een populaire plek te zijn, vaker dan de onderkant van het scherm. Als iemand zijn winkelmandje bijwerkt, moet dit direct in het pop-upvenster en het winkelmandje zelf worden weergegeven, zodat de gebruiker zijn aankopen kan volgen.

41. Creditcards zijn niet de enige manier waarop mensen betalen . Hoewel de meeste online shoppers creditcards gebruiken, biedt het aanbieden van andere betaalopties mensen meer keuzevrijheid bij het kopen. Overweeg bijvoorbeeld om een ​​service zoals PayPal toe te voegen of e-cheques als alternatieve betaalmethode te accepteren. Dit zal uw conversieratio waarschijnlijk verhogen , omdat de klant zijn of haar voorkeursbetaalmethode kan kiezen.

42. Snelheid is essentieel . Zorg ervoor dat uw website zo snel mogelijk laadt. Onderzoek heeft aangetoond dat de meeste bezoekers die langer dan vijf seconden moeten wachten voordat een pagina laadt, naar een andere website gaan. Een goede webhost die uw website snel weergeeft, is daarom erg belangrijk.

43. Leg verbanden tussen uw producten . Voeg suggesties voor andere producten toe aan de landingspagina's van uw individuele producten . Als een klant bijvoorbeeld een widget koopt, voeg dan een suggestie toe met een tekst als: "Als u dit product leuk vindt, vindt u widget 2 vast ook leuk!" en voeg een foto toe. Vaak weten mensen niet wat u nog meer te bieden hebt totdat u ze naar de juiste pagina verwijst.

44. Zorg ervoor dat klanten weten dat het een uitverkoop is . Alleen je prijzen verlagen is niet genoeg. Zet een rode streep door de oorspronkelijke prijs wanneer je de aanbiedingsprijs toont. Zo weten klanten hoeveel ze hebben bespaard. Daarnaast kun je ook een speciale kop toevoegen wanneer je een uitverkoop houdt. Dit zorgt ervoor dat mensen je producten beter bekijken om te zien hoeveel ze kunnen besparen.

45. Onderscheid de verschillen . Zorg ervoor dat al uw producten niet hetzelfde klinken, behalve dan in de maten en kleuren. Probeer zo specifiek mogelijk te zijn, zodat mensen precies weten wat ze kopen.

46. ​​Wees zo geruststellend mogelijk . Neem zoveel mogelijk geruststellingen op met betrekking tot de beveiliging van uw website, geld-terug-garanties en de garantie dat mensen 100% tevreden zullen zijn. Ze willen weten dat ze u als verkoper kunnen vertrouwen voordat ze iets kopen.

47. Analyseer de gegevens . Gebruik Google Analytics (www.google.com/analytics) in uw voordeel. Met deze software kunt u uw bezoekers testen en volgen. Een goede trackingtool is absoluut onmisbaar om een ​​beter beeld te krijgen van waar uw bezoekers vandaan komen en wie een aankoop doet.

48. Geduld is belangrijk . Geen enkele website is van de ene op de andere dag een succes. Onthoud dat het hard werken en heel wat aanpassingen en herzieningen vergt om de 'perfecte' site te krijgen, en zelfs dan zul je uiteindelijk nog wijzigingen aanbrengen. Het kost tijd om bekendheid te verwerven op het internet.

49. Houd er rekening mee dat tegenslagen kunnen voorkomen . Als je conversieratio een dag of twee laag is terwijl je iets nieuws aan het testen bent, raak dan niet in paniek. Onthoud dat de ratio met tussenpozen zal stijgen en dalen, en dat er schommelingen zullen zijn naarmate je wijzigingen aanbrengt.

50. Hoe meer data, hoe beter . Zorg ervoor dat uw testperiode lang genoeg is om de juiste data te verzamelen die u nodig hebt voor een goede beoordeling. Als het langer dan een week duurt, heb dan geduld. Het is essentieel om alle benodigde data te verzamelen, zodat u een compleet beeld krijgt van wat wel en niet werkt voor de website.

51. Zoek een goede verzenddienst . Zorg ervoor dat u een verzenddienst kiest die leveringsbevestiging en snelle verzending biedt. Of het nu de Amerikaanse postdienst (US Postal Service), UPS of FedEx is , zoek de beste dienst die uw producten snel bij de klant bezorgt.

52. Gebruik uw beste klanten als een goede graadmeter voor uw succes . Wees niet bang om uw vaste of grootste klanten te vragen wat zij er persoonlijk van vinden. Trouwe klanten zijn een uitstekende manier om te zien waar uw sterke punten liggen en waar uw tekortkomingen mogelijk zijn. Ze zijn meestal eerlijk en zullen u hun ware mening geven.

53. Vergeet niet om dankjewel te zeggen . Zorg ervoor dat er een bedankpagina is voor elke aankoop, zodat mensen kunnen zien hoeveel je hun aankoop waardeert. Het geeft mensen een goed gevoel en bevestigt tevens hun bestelling.

54. Een orderbevestiging wekt vertrouwen . Zorg voor een goed en degelijk ordernummeringssysteem en een zorgvuldig opgestelde autoresponder. Wanneer klanten een aankoop doen, moeten ze niet alleen de bedankpagina en een orderbevestiging te zien krijgen, maar ook een e-mail ter bevestiging. Vermeld in die e-mail hun ordernummer.

55. Een goede aankoop verdient een volgende . Als iemand voor het eerst iets koopt, bied hem of haar dan een kortingsbon aan voor een percentage korting op de volgende aankoop. Voeg dit toe aan de orderbevestigingsmail of op een geprinte kortingscodekaart die je bij de verzonden artikelen kunt voegen.

Conclusie

Als je maar een paar van de tips hier gebruikt, ben je al goed op weg naar een hogere conversieratio . Niemand kan alles op deze lijst doen, en als dat wel zo was, zouden ze het meest complete internetbedrijf ter wereld zijn. Aan de andere kant kunnen een paar kleine aanpassingen al wonderen doen voor de verkoopcijfers van je website. Door nieuwe dingen te proberen, de nodige aanpassingen te maken en je resultaten te testen, ben je op de goede weg naar de verkopen die je verwacht en verdient. Bekijk je data dagelijks om een ​​idee te krijgen van wat klanten denken. Het stelt je ook in staat om te begrijpen wat wel en niet werkt.

Wees nooit bang om out of the box te denken als het gaat om het hebben van je eigen internetbedrijf. Nieuwe ideeën zijn wat mensen succesvol maakt en wat hen laat opvallen bij klanten. Weet wat je wilt en heb een doel voor ogen. Door een missieverklaring op te stellen en een realistisch doel te creëren, heb je een prijs om je ogen op te houden. Dit helpt om succes te stimuleren, het vertrouwen te vergroten en je te helpen om door te gaan. Als je besluit om mensen in te huren zoals Live Chat-operators of telefonische klantenservicemedewerkers, zorg er dan voor dat je de best mogelijke mensen gebruikt. Het is een goed idee om iemand in te huren die je kent als je klein bent en net begint. Als je wat meer gevestigd bent, gebruik dan klanten met een goede staat van dienst die vertegenwoordigers voor je inhuren.

Alle elementen die hier worden getoond, hebben invloed op uw conversieratio . Door een paar kleine aanpassingen door te voeren, zult u versteld staan ​​hoe u mensen die alleen even snel op uw site kijken, kunt omzetten in klanten die daadwerkelijk uw producten kopen. Een paar kleine aanpassingen, gecombineerd met constant en grondig testen, zullen fantastische resultaten opleveren, en het geld dat u verwacht als u uw eigen bedrijf hebt. Geduld is de sleutel, net als creativiteit en een aantrekkelijke website.