Wat is de gemiddelde bestelwaarde?
De gemiddelde orderwaarde of AOV is een maatstaf voor e-Commerce bedrijven die het gemiddelde totaal meten voor elke bestelling die bij een bedrijf wordt geplaatst over een specifieke periode. De AOV is toevallig een van de meest essentiële statistieken voor online winkels die in overweging moeten worden genomen, omdat het essentiële zakelijke beslissingen zal bepalen, zoals productprijzen, winkelindelingen en advertentie-uitgaven.
Hoe AOV wordt berekend
De formule voor het berekenen van de AOV is: uw omzet delen door het aantal bestellingen.
AOV = Omzet ÷ Aantal orders
AOV wordt gebaseerd op uw verkopen voor elke bestelling en niet op uw verkopen voor elke klant. Hoewel een enkele klant meerdere keren terug kan komen om artikelen te kopen, wordt elke bestelling beschouwd als een enkele bestelling voor de AOV. Uw AOV betekent ook niet uw winstmarges of brutowinsten, maar het kan laten zien hoe uw cijfers eruit kunnen zien. Bijvoorbeeld, als u koffie online verkoopt en u verkoopt sommige voor $ 33, $ 28 en $ 20 met een AOV van $ 27. Dat geeft twee trends in consumentengedrag in de etalage aan: klanten kopen niet meerdere artikelen.
- Het merendeel van de omzet bestaat uit goedkope shirts.
- Klanten kopen niet meerdere artikelen tegelijk.
Als je ervan uitgaat dat de duurdere items hogere marges hebben, is er een aanzienlijke kans om de positionering en marketing te verbeteren. Wanneer je je AOV verhoogt, verhoogt je bedrijf je ROAS en ROI voor de marketing die wordt gedaan. Hoe hoger je AOV is, hoe meer je van elk van je klanten krijgt, en dat betekent dat je van elke dollar die je uitgeeft aan het verwerven van die klanten.
AOV moet net zo nauwlettend in de gaten worden gehouden als elke andere handelsmaatstaf – bij voorkeur dagelijks of wekelijks. Als er dalingen of pieken zijn, moet elk aspect van het bedrijf nauwlettend begrijpen wat de trend mogelijk heeft veroorzaakt. Nieuwe campagnes, koopseizoenen en esthetische veranderingen aan een website zijn mogelijke factoren die schommelingen in AOV kunnen beïnvloeden.
Verbeter uw AOV
Het begrijpen van de gemiddelde waarde van alle bestellingen is nuttig, maar het is niet de enige manier om een gemiddelde te berekenen. Winkels kunnen bijvoorbeeld hun klanten in verschillende groepen segmenteren op basis van de geschiedenis van hun aankopen. Veel winkels verdelen hun klantenbestand, maar het is ook mogelijk om klanten te segmenteren op basis van de frequentie van bestellingen, de soorten producten die ze kopen of een andere methode die aan hun behoeften en hun voorraden voldoet.
Zodra klanten gescheiden zijn, kunnen ze worden getarget met advertenties die zijn afgestemd op hun groep. Regelmatige klanten en mensen die veel uitgeven, kunnen zich inschrijven voor loyaliteitsprogramma's die hen beloningen bieden, terwijl mensen die weinig uitgeven, kunnen worden getarget voor cross-selling en aanbiedingen die de waarde verbeteren.
Andere methoden om de gemiddelde orderwaarde te verhogen zijn:
- Pas een kortingspakket toe op minimale bestelwaarden (en, indien van toepassing, op bulkbestellingen)
- Voeg een gratis verzenddrempel toe voor gemiddeld
- Cross-selling, upselling en bundeling van aanvullende diensten en producten
Probeer niet alle methoden om de orderwaarde in dezelfde tijd te verhogen. Test in plaats daarvan elke optie, bepaal welke het meest effectief is voor de betreffende winkel en houd je dan aan wat werkt.
