Hvordan utvikle en digital markedsføringsstrategi, ett trinn om gangen
Digital markedsføringsstrategi, internettmarkedsføringsstrategi
Trenger du flere klikk, engasjement eller salg? Hvis du ønsker å forbedre dine online markedsføringstiltak, må du ha en forståelse av hvordan en digital markedsføringsstrategi fungerer.
A Digital markedsføringsstrategi kan hjelpe deg å konvertere totalt fremmede til lojale fans. Selv om ulike guider er tilgjengelige på internett, er ingen av dem så omfattende som den du skal lese.
Dette åtte-trinn Digital markedsføringsstrategi vil hjelpe folk med å finne merkevaren din og utvikle relasjoner med deg før de går over til vanlige kunder.
Dette er ikke en reise potensielle kunder bør ta selv. Overlatt til sine egne enheter vil disse menneskene gå seg vill, miste interessen eller helt glemme merkevaren din.
Til syvende og sist er ikke markedsføring en en-og-gjort prosess. Det involverer åtte ulike stadier som må gjøres rede for når det kommer til promotering og kjøp.
Strategien du utvikler må navigere folk gjennom hvert trinn og gi dem hjelp når de går seg vill. Ved å involvere deg selv i prosessen deres, kan du veilede dem gjennom hvert trinn for å sikre at deres konvertering til lojale kunder blir en realitet.
Hvis du har en solid forståelse av hva en digital markedsføringsstrategi innebærer, vil du med vilje kunne konstruere bedriften din på en måte som forutsigbart beveger folk gjennom hvert trinn i prosessen.
For å si det på en annen måte, generere fører vil ikke bli overlatt til tilfeldighetene. Du bør ikke banke på veden og håpe at ting ordner seg for deg. Når du har en forståelse av hvordan en digital markedsføringsstrategi fungerer, vil henvisninger og positive anmeldelser i hovedsak bli automatisert.
Markedsføringens formål er å presse kunder og prospekter subtilt og sømløst gjennom hvert trinn i en digital markedsføringsstrategi.
Følgende artikkel vil legge ut et par spørsmål knyttet til din bedrift:
Hva slags verdi gir du markedet?
Hva gjør din bedrift verdig en kundes virksomhet? Hvorfor vil en potensiell kunde bruke pengene sine på deg? Som en tommelfingerregel, forstå at kundene egentlig ikke bryr seg om hva du selger så mye er hvordan det vil påvirke dem.
Hvordan kan du forutsigbart og med hensikt konvertere prospekter til promotører, talsmenn og potensielle kunder?
Et flertall av denne artikkelen vil være fokusert på denne spesielle spørringen. Når du er ferdig med å lese den, vil du ha et veikart skissert for å forutsigbart og bevisst flytte kunder gjennom kjøpsreisen.
Forutsigbarhet og intensjonalitet er viktige, og her er grunnen:
En digital markedsføringsstrategi for virksomheten din eksisterer allerede hvis du allerede har én kunde. Spørsmålet du må stille deg selv er om den kunden ble generert med vilje, og i så fall er du i stand til å få en annen kunde med den samme intensjonen.
Mot slutten av denne artikkelen vil du ha den innsikten som er nødvendig for å produsere nye potensielle kunder, konvertere dem til kjøpere og få disse personene til å henvise deg til andre.
Ved å holde de to spørsmålene ovenfor i tankene dine, mens du tar deg gjennom hver fase av den digitale markedsføringsstrategien, oppfordres du til å gå tilbake til disse spørsmålene gjentatte ganger. Vurder verdien som er gitt, samt hvordan du vil forutsigbart og med vilje transformere prospekter.
For å svare på disse spørsmålene, må du forstå hva sunne relasjoner i virksomheten innebærer.
La oss gå gjennom hver fase av en digital markedsføringsstrategi, ett trinn om gangen.
Første trinn: Skap bevissthet
Det første trinnet er en no-brainer. Du må være på et prospekts radar.
Folk må vite at du eksisterer før de kan kjøpe noe fra deg.
Dette er det første trinnet i enhver digital markedsføringsstrategi.
Det er et ganske selvforklarende skritt som involverer noen som oppdager deg. Ingen kan forventes å ha automatisk kunnskap om deg. Hvis du vil bygge kunder, må du bygge bevissthet først.
Dette kan oppnås gjennom sosiale medier, jungeltelegrafen, arrangementer, blogginnlegg, reklame eller annet kanaler som får tilbudene, løsningene og produktene dine i øynene til potensielle kunder.
For at dette skal skje, må innholdet du lager enten informere eller underholde folk nok til å få oppmerksomheten deres.
Andre trinn: Stimuler engasjement
Når potensielle kunder er klar over at du eksisterer, har du fått et forhold til dem. Du må imidlertid fortsatt tjene deres tillit, samt hjelpe dem å forstå deg bedre.
Som sådan vil det følgende trinnet innebære å pleie relasjoner med potensielle kunder.
Engasjement innebærer interaksjon med prospekter. Snakk direkte til dem ved å bruke en eller annen type innhold som er informativt, underholdende eller en blanding av begge.
Engasjement må opprettholdes gjennom hele kundens reise. Det er IKKE en engangsoppgave.
Som en del av din digitale markedsføringsstrategi starter denne fasen rett etter din første interaksjon eller kommunikasjon med potensielle kunder. Det fortsetter under hele opplevelsen disse menneskene har med bedriften din. Det innebærer en pågående diskusjon med dem ved hjelp av flere kanaler: kundestøtte, e-post, nettfora, blogger, etc.
HODET OPP: før du begynner, er det viktig å forstå som målmarkedet ditt er, hvor de er lokalisert, og hva du vil at de skal kjøpe. For å få et bedre inntrykk av typen folk du selger til, last ned vår kundeavatar-mal GRATIS ved å klikke her.
Tredje trinn: Gjør disse menneskene til abonnenter
Når erfaringen folk har med bedriften din er positiv, begynner tillit å dannes. Etter at dette har skjedd, kan du be dem om å forplikte seg ved å abonnere på et nyhetsbrev, som vil gi deg tillatelse til å sende dem e-post.
Herfra vil prospektet ditt vite mer om deg, og vil ha interagert med merkevaren din i en eller annen form.
Å få tak i et prospekts kontaktinformasjon øker nesten sjansene for at du kommuniserer med dem i fremtiden.
Hvorfor det?
I dag blir folk bombardert med innhold i markedsføring fra omtrent alle selskaper. Bare fordi en person leser en bloggartikkel av deg, er det ikke sikkert at de med vilje kommer tilbake til deg på veien.
Når folk gir deg informasjon som lar deg kontakte dem (for eksempel e-postadressen deres), vil de at du skal ta kontakt med dem senere. Kontaktinformasjonen deres blir vanligvis handlet til deg mot en eller annen form for bestikkelse, det være seg i form av gratis produkter, tjenester, eller innhold.
Det er imidlertid et problem med dette. I disse dager er folk nølende med å dele privat informasjon. Som sådan må du presentere dem med noe av verdi som rettferdiggjør denne informasjonsutvekslingen. Noen bruker guider, rapporter, demoer, bokkapitler, webinarer, eller produktprøver for å lokke kunder til å gi dem e-postadressene deres.
Til syvende og sist må du presentere potensielle kunder med noe de ønsker. Alt de trenger å gjøre for å få det du tilbyr er å oppgi e-postadressen deres. Det er alt.
Fjerde trinn: Konverter dem til kunder
Hvis tilbudet ditt har verdi (kanskje det løser et problem eller svarer på et spørsmål), vil potensielle kunder være ganske ivrige etter å dele kontaktinformasjonen sin med deg. Alt de trenger er informasjon om hvordan du gjør det.
Den mest optimale måten å oppnå dette på er å bruke et tilbud med lav risiko/høy verdi (aka inngangspunkttilbud) som lar dem prøve tilbudet ditt uten at du lider et betydelig tap.
For presiseringens skyld er ikke tilbud om inngangspunkt utviklet for å tjene deg fortjeneste. Deres eneste intensjon er å legge til rette for en sømløs overgang som får dem til å gå fra tilhenger or abonnent til en ny kunde. Du vil kunne konsentrere deg om å tjene penger kort tid etterpå.
Foreløpig bør den økonomiske forpliktelsen du gjør være liten: kanskje mellom $8 og $20. Prøv å få dekket kostnadene dine etter anskaffelse av en kunde.
Dette er ikke stedet for å oppmuntre potensielle kunder til å investere mer penger på mer intrikate tjenester eller produkter. Når du gjør det, vil du i hovedsak be om for mye alt for tidlig.
Dette er ikke engang stedet å tenke på å tjene penger for deg selv. I løpet av denne fasen, forvent å tape penger på å skaffe prospekter.
Konverteringsstadiet innebærer å øke forpliktelsesnivåene fra potensielle kunder du allerede har. Lønnsomhet er ikke målet på dette stadiet.
Vellykkede bedrifter over hele verden forstår at kostbare markedsføringsaktiviteter er en del av kundeanskaffelsesprosessen. Det er grunnen til at mobiltelefonselskaper gjerne kjøper ut kontrakten til konkurrentene dine, eller gir deg en helt ny telefon uten kostnad.
Anskaffelse av kunden er målet her; overskudd kommer senere.
Femte trinn: Generer merkevarespenning
En ny kunde vil utføre en eller annen form for transaksjon med bedriften din etter dette punktet. Transaksjonen vil imidlertid være liten. Uansett har en kunde gitt deg en del av pengene eller tiden.
Det er nå av ytterste viktighet å sikre at denne transaksjonen forblir en positiv opplevelse for dem.
Her ser du hvorfor: hvis en person ikke mottok verdi fra transaksjonen, vil de ikke ha noe insentiv til å gå videre til neste trinn og kjøpe dyrere varer fra deg.
Når det er sagt, hvordan kan du gå frem for å sikre at opplevelsen kundene har med deg er god?
Først, må vi anta at varen eller tjenesten et prospekt ga opp tiden eller pengene for var verdt det. Tjenestene eller produktene du tilbyr må være enestående til dem.
Dernest, må et prospekt motta verdi fra den siste transaksjonen de hadde med bedriften din. Spenningsfasen i en digital markedsføringsstrategi er det du trenger å fortsette å sirkle tilbake til. Når et prospekt eller en kunde følger opp det du har bedt dem om (for eksempel delta på et webinar, kjøpe et produkt, bruke en tjeneste osv.), bør markedsføringen din konstrueres slik at den optimaliserer verdien de oppnår.
Sjette trinn: Gjør dem til gjentatte kjøpere (oppstigningsfase)
Nå har du investert penger, ressurser og tid i å skaffe kunder og potensielle kunder samtidig som du har sikret at de får verdi fra deg. Det er mulig at du – frem til dette punktet – kanskje ikke tjener penger. Dette vil være mer sannsynlig hvis markedet du er i er konkurransedyktig (og hvilket er egentlig ikke det?). Penger kan gå tapt på denne prosessens grensesnitt for å skaffe kunder.
Frontend-kjøp kan være et smart forretningstrekk hvis du kan tjene penger på kunder fra baksiden.
En digital markedsføringsstrategis Ascend-fase er der kundene er forberedt på å kjøpe mer fra deg, og gjøre det oftere. Hvis bedriften din tilbyr et kjernetilbud, vil dette være tiden for å presentere dem det tilbudet. Etter at en kunde har kjøpt kjernetilbudet ditt, kan du presentere relevante tilbud for dem. I denne fasen bør du selge mer til kunder og tilby dem profittmaksimere.
Syvende trinn: Oppmuntre dem til å henvise deg til andre (advokatfasen)
På dette tidspunktet har du en fornøyd kunde som har kjøpt flere ting fra din bedrift. Den etterfølgende fasen i din digitale markedsføringsstrategi vil være å oppmuntre kunder til å være talsmenn for din bedrift.
En advokat kan defineres som en som roser virksomheten din.
Noen omtaler talsmenn som "passive promotører." Bedriften din vil ikke bli promotert aktivt av dem, men hvis noen spør dem om deg eller tjenestene du tilbyr, vil disse personene svare med positive ting å si om deg/tjenestene dine.
Derfor, når du er i denne fasen av en digital markedsføringsstrategi, be kundene om å dele eventuelle positive opplevelser de har hatt med bedriften din, enten gjennom et innlegg på sosiale medier eller ved å skrive en positiv anmeldelse et sted.
De to siste fasene (Promote og Advocate) er ikke utenfor rekkevidden av kontrollerbar markedsføring. Disse fasene kan med vilje generere flere promotører og talsmenn.
Åttende trinn: Gjør dem til promotører
Det som skiller promotører fra talsmenn er det faktum at de aktivt snakker høyt om produktene, tjenestene eller merkevaren din. På den annen side er merkevareforkjempere ikke like aktive. Faktisk er hovedforskjellen mellom de to at sistnevnte er passiv.
I flere tilfeller kan en promotør ha hatt et positivt møte med bedriften din og ønsket å fortelle familie og venner om det. I andre tilfeller markedsfører de deg fordi du har gitt dem et insentiv til.
Fordi nye mennesker hører om merkevaren din fra noen de stoler på (som et familiemedlem eller en venn), er disse personene mer tilbøyelige til å bli nye kunder for deg.
Proaktivt å bygge flere promotører vil være avgjørende, siden det produserer en rekke ubetalte selgere som sprer sladder om tilbudet ditt.
Aktiv markedsføring kan innebære en provisjon eller et tilknyttet forhold, eller kanskje et gratis tilbud i bytte mot å sende nye kunder i din retning. Det er en situasjon hvor både du og den som henviser, vinner.
