Awatar klienta: Darmowy szablon awatara klienta [Zaktualizowano]
Awatar klienta
Czasami właściciele firm i marketingowcy tak bardzo skupiają się na produkcie lub usłudze, które promują, że zapominają zastanowić się, DO KOGO trafia ich oferta.
Twój produkt lub usługa może być najlepszą rzeczą od czasu pokrojonego chleba. Jeśli będziesz go promować wśród nieistotnej publiczności, liczby sprzedaży, do których dążysz, nigdy nie zostaną osiągnięte.
Kluczowe jest zrozumienie person kupujących (zwanych również awatarami klientów).
Aby cokolwiek skutecznie sprzedać, musisz zrozumieć następujące kwestie:
Po awatar klienta jest ukończony, będziesz mieć jasny obraz swojego rynku docelowego, gdzie go znaleźć i jak się z nim połączyć. Co najlepsze, drastycznie zredukujesz wszelkie domysły.
Większość biznes mieć więcej niż jeden awatar klienta, a ich rynek docelowy może być segmentowany. Terminy „grupa docelowa” lub „osoba kupującego” mogą być terminami, które już słyszałeś. Oba te terminy mają to samo znaczenie, ale w tym artykule zamiast tych dwóch terminów będziemy używać „awatara klienta”.
Oprócz posiadania więcej niż jednego awatara klienta, każda usługa lub produkt, który sprzedaje Twoja firma, będzie również miał liczne awatary klientów. Różne produkty lub usługi są atrakcyjne dla różnych awatarów klientów.
Najlepiej byłoby skierować te osoby do działań marketingowych. Jednak każdy awatar klienta ma cele, obiekcje i motywacje, które mogą zniechęcić go do prowadzenia z Tobą interesów. W związku z tym nie możesz stosować tego samego podejścia do wiadomości dla wszystkich.
Tutaj wkracza arkusz awatara klienta. Ten arkusz, który jest jednostronicowy, pozwoli Ci tworzyć reklamy, które będą atrakcyjne dla konkretnych klientów. Będziesz w stanie stworzyć spersonalizowaną kampanię, która będzie bezpośrednio przemawiać do Twojej publiczności, stymulując konwersje.
Czy istnieje konkretna liczba awatarów klientów, które powinienem utworzyć?
Ten artykuł pomoże Ci utworzyć arkusz kalkulacyjny awatara klienta. W tym ćwiczeniu wybierz idealny segment lub typ klienta dla swojego produktu/usługi lub firmy.
Pamiętaj, że jeśli wiele typów ludzi kupuje Twoją ofertę, Twoje awatary klientów powinny zostać zawężone do tych, do których zamierzasz dotrzeć. Więcej niż trzy będą trudne do utrzymania i mogą skutkować brakiem skupienia, co utrudni Twoje działania marketingowe.
Postaraj się stworzyć od jednego do trzech awatarów dla swojej firmy i od jednego do trzech dla każdego sprzedawanego produktu/usługi.
Znaczenie awatarów klientów
W grę wchodzą różne dyscypliny marketing cyfrowy.
Niektóre obejmują analizę, copywriting, Media społecznościowe, tworzenie produktu, płatny ruch, marketing e-mailowy i marketing treści.
Każda z tych dyscyplin wiąże się z unikalnym zestawem umiejętności, które musisz opanować.
Zrozumienie sposobów identyfikacji umiejętności awatara klienta mających zastosowanie we wszystkich dyscyplinach marketingowych.
Na przykład:
E-mail marketing:
Zrozumienie swojego awatara może pomóc zoptymalizować wskaźniki konwersji wiadomości e-mail, a także kampanie marketingu e-mailowego ukierunkowane na konkretne segmenty.
Copywriting:
Zrozumienie swojego awatara może pomóc Ci przedstawić ofertę, która rozwiąże problemy, których doświadcza Twój awatar, zachęcając go do dokonywania u Ciebie zakupów.
Tworzenie produktu:
Zrozumienie swojego awatara może pomóc w stworzeniu produktu/usługi spełniającej potrzeby klienta.
Płatny ruch:
Zrozumienie swojego awatara może pomóc Ci określić platformy reklamowe, z których powinieneś kupować ruch, a także z których opcji targetowania skorzystać.
Marketing treści:
Zrozumienie swojego awatara może pomóc Ci określić, jakie magnesy na potencjalnych klientów, podcasty, filmy i wpisy na blogu powinieneś tworzyć, aby nadal przyciągać klientów i potencjalnych klientów.
Każdy aspekt procesu sprzedaży i marketingu, który wiąże się z nawiązaniem kontaktu z klientem (co, jak na ironię, dotyczy niemal wszystkiego), ulegnie poprawie, gdy tylko ustalisz szczegóły dotyczące awatara klienta.
Gdy zrozumiesz specyficzne cechy osób kupujących Twoje usługi lub produkty, znacznie łatwiej będzie Ci ich odnaleźć i przedstawić komunikat mogący ich zachęcić do działania.
Nie ma znaczenia, czy tworzysz treści, budujesz strony docelowe i lejki, lub rozwijanie reklam – nie ma znaczenia, czy zadania te wykonujesz w zespole, czy samodzielnie – awatar klienta pozwala na kreatywne i spójne przekazywanie komunikatów w każdej kampanii.
Co powinien zawierać awatar klienta?
Arkusz kalkulacyjny awatara klienta powinien być wypełniony cechami, które posiada Twój rynek docelowy. Powinien on koncentrować się na tych, którym zamierzasz sprzedać produkt lub usługę. Sposób, w jaki zbudowany jest awatar klienta, będzie zasadniczo służył jako samospełniająca się przepowiednia biznesowa.
Oto dlaczego:
Tworząc awatary klientów, w zasadzie ręcznie wybierasz osoby, z którymi wolisz robić interesy.
Dlatego też Twój opis powinien odnosić się do osób, z którymi chcesz robić interesy, a nie tylko do obecnych klientów.
SUGESTIA: pomyśl o jednym ze swoich obecnych i lojalnych klientów. Prawdopodobnie robią z tobą interesy, ponieważ możesz im zapewnić rzeczy, których inni nie mogą. Awatar klienta, który zbudujesz, powinien kręcić się wokół tego typu osoby.
Podczas tworzenia awatarów klientów należy pamiętać o pięciu kluczowych elementach:
1. Wartości i cele:
Wypisz wszystkie rzeczy, których pragnie awatar klienta i rzeczy, których jeszcze nie ma. Czy jest coś konkretnego, co próbuje osiągnąć? Te cele powinny być określone.
Rzeczy, które zapisujesz, powinny dotyczyć tego, co oferujesz. Nie pozwól, aby niezwiązane z tym cele Cię rozpraszały.
Wartości wielu osób ograniczają ich decyzje pomimo ich pragnień. Dlatego, gdy myślisz o tym, jakie mogą być ich cele, spróbuj pomyśleć z ich perspektywy. Jakie mają wartości? Jak ich pragnienia wpływają na ich wartości? Jak ich cele wpływają na te wartości?
Wypisz wartości, na których awatar klienta może opierać swoje decyzje.
2. Źródła informacji:
Określ ich źródło informacji. Jakie blogi lub książki czytają? W jakich wydarzeniach uczestniczą? Czy są jacyś liderzy myśli, których słuchają? Te aspekty mogą dotyczyć osób, do których kierujesz swoje reklamy, więc nie spiesz się z tym procesem.
Oto kilka różnych sposobów, w jaki można zebrać informacje o źródłach awatara klienta:
Wejdź w interakcję z osobami należącymi do tej grupy awatarów:
Praktyczne podejście do wypełnienia tej sekcji obejmuje nawiązanie kontaktu z osobami, które znajdują się w tym profilu awatara. Określ, jakie są ich zasoby informacyjne i postępuj dalej.
Warto zacząć od społeczności i forów.
Skorzystaj z osobistych doświadczeń:
Przede wszystkim jesteś ucieleśnieniem awatara klienta na podstawie przeszłych lub obecnych doświadczeń. Uzupełnij profil na podstawie tych osobistych doświadczeń.
Skorzystaj z wyszukiwarek:
Innym podejściem do uzyskania tego rodzaju informacji jest przeprowadzenie wyszukiwań w Google. Poniższe zapytania mogą pomóc Ci zacząć:
„Najlepsze książki dla [awatar klienta]”
„Najlepsze konferencje dla [awatar klienta]”
„Najlepsze grupy dla [awatar klienta]”
„Najlepsze blogi dla [awatar klienta]”
Szablon ten można wykorzystać do identyfikacji źródeł informacji odpowiadających konkretnym awatarom klientów (jednocześnie wykluczając inne):
Nikt, poza moim awatarem, nie czyta [czasopism lub książek].
Nikt, poza moim awatarem, nie odwiedza [nazwa forum lub bloga].
Nikt, poza moim awatarem, nie weźmie udziału [w wydarzeniu lub konferencji].
3. Informacje demograficzne:
W tej sekcji znajdziesz szczegółowe informacje o Twoim awatarze, takie jak stanowisko, dochód, stan cywilny, płeć, wiek itp.
4. Punkty bólu i wyzwania
Wymień kilka nieprzyjemnych lub negatywnych aspektów, od których ten awatar chce się odsunąć. Jakie punkty bólu i wyzwania doświadczają regularnie?
Nie zapomnij – powinieneś uwzględniać wyłącznie rzeczy związane z produktem lub usługą, w której się specjalizujesz.
Role i sprzeciwy
Czy istnieją potencjalne obiekcje, które ten awatar może mieć i które mogłyby go powstrzymać przed zakupem tego, co oferujesz?
Musisz być świadomy wszelkich gorących punktów, które ma twój awatar. W ten sposób będziesz gotowy poradzić sobie z wszelkimi obiekcjami, które mają.
Następnie musisz określić rolę swojego awatara przy podejmowaniu decyzji zakupowych.
Champion:
Osoby te albo wspierają rzecznika, albo są użytkownikami końcowymi, co będzie motywować osoby decyzyjne do zatwierdzenia zakupu.
Adwokat:
Te osoby będą lobbować na rzecz Twojej usługi/produktu, aby przekonać osobę decyzyjną do zatwierdzenia zakupu.
Decydenci:
To właśnie te osoby mają ostatnie słowo w kwestii tego, gdzie i na co wydawać pieniądze.
W kilku przypadkach będziesz musiał nawiązać kontakt z istniejącymi klientami i przeprowadzić wśród nich ankietę. Dzięki temu możesz ustalić, kim jest Twój awatar, a także czego potrzebuje.
W innych sytuacjach będziesz już znać charakterystykę swojej grupy docelowej.
Tak czy inaczej, idź naprzód.
Nie czekaj na zakończenie wywiadów lub ankiet przed utworzeniem wstępnego projektu awatara klienta.
Będziesz musiał poczynić pewne założenia, gdy zabraknie Ci informacji zwrotnych lub danych. Kontynuuj zdobywanie tych badań, gdy tylko pojawi się okazja.
W międzyczasie będziesz mógł korzystać z gotowego awatara, chociaż może zaistnieć konieczność weryfikacji niektórych przyjętych założeń.
Dokąd idziesz?
Zacznij od stworzenia pojedynczego awatara klienta, a następnie kontynuuj. Twoja firma bez wątpienia będzie miała więcej niż jednego kupującego. Dlatego powinieneś budować awatary w oparciu o cechy każdego z nich.
Gdy stanie się to dla Ciebie naturalne, możesz zacząć tworzyć wiele awatarów reprezentujących różne segmenty odbiorców.
