Jak opracować strategię marketingu cyfrowego krok po kroku
Strategia marketingu cyfrowego, strategia marketingu internetowego
Czy potrzebujesz więcej kliknięć, zaangażowania lub sprzedaży? Jeśli chcesz ulepszyć swoje działania w zakresie marketingu online, musisz zrozumieć, jak działa strategia marketingu cyfrowego.
A Cyfrowa strategia marketingowa może pomóc Ci przekształcić całkowicie obcych ludzi w lojalnych fanów. Chociaż w Internecie dostępnych jest wiele poradników, żaden z nich nie jest tak kompleksowy, jak ten, który zamierzasz przeczytać.
Ten ośmioetapowy Cyfrowa strategia marketingowa pomoże ludziom odnaleźć Twoją markę i zbudować z Tobą relacje zanim staną się stałymi klientami.
To nie jest podróż, którą potencjalni klienci powinni odbyć sami. Pozostawieni samym sobie, ci ludzie zagubią się, stracą zainteresowanie lub całkowicie zapomną o Twojej marce.
Ostatecznie marketing nie jest procesem jednorazowym. Obejmuje osiem różnych etapów, które należy uwzględnić w przypadku promocji i zakupów.
Strategia, którą opracujesz, musi prowadzić ludzi przez każdy krok i zapewniać im pomoc, gdy się pogubią. Angażując się w ich proces, możesz ich prowadzić przez każdy krok, aby zapewnić, że ich konwersja na lojalnych klientów stanie się rzeczywistością.
Jeśli dobrze rozumiesz, na czym polega strategia marketingu cyfrowego, będziesz w stanie tak zaprojektować swoją firmę, aby w przewidywalny sposób przeprowadzać ludzi przez każdy etap procesu.
Mówiąc inaczej, generowanie prowadzi nie zostanie pozostawione przypadkowi. Nie powinieneś pukać w niemalowane drewno i mieć nadzieję, że wszystko się ułoży. Kiedy zrozumiesz, jak działa strategia marketingu cyfrowego, polecenia i pozytywne recenzje staną się w zasadzie zautomatyzowane.
Celem marketingu jest subtelne i płynne przeprowadzanie klientów i potencjalnych klientów przez każdy etap strategii marketingu cyfrowego.
W poniższym artykule znajdziesz kilka pytań dotyczących Twojej firmy:
Jaką wartość dostarczasz rynkowi?
Co sprawia, że Twoja firma jest warta biznesu klienta? Dlaczego potencjalny klient miałby wydać pieniądze na Ciebie? Jako regułę praktyczną zrozum, że klientów nie obchodzi to, co sprzedajesz, ale to, jak to na nich wpłynie.
W jaki sposób możesz PRZEWIDYWALNIE i INTENCJONALNIE przekształcać potencjalnych klientów w promotorów, rzeczników i leady?
Większość tego artykułu będzie skupiona na tym konkretnym zapytaniu. Kiedy skończysz czytać, będziesz mieć zarys planu, aby przewidywalnie i celowo przeprowadzać klientów przez ich ścieżkę zakupową.
Przewidywalność oraz intencjonalność są niezwykle ważne, a oto dlaczego:
Strategia marketingu cyfrowego dla Twojej firmy już istnieje, jeśli masz już choć jednego klienta. Pytanie, które musisz sobie zadać, brzmi, czy ten klient został celowo wygenerowany, a jeśli tak, czy jesteś w stanie pozyskać kolejnego klienta, używając tej samej intencji.
Pod koniec tego artykułu będziesz dysponować wiedzą niezbędną do pozyskiwania nowych klientów, przekształcania ich w nabywców i polecania Twojej firmy innym osobom.
Mając w pamięci powyższe dwa pytania, podczas przechodzenia przez każdą fazę Strategii marketingu cyfrowego, zachęcamy do wielokrotnego powracania do tych pytań. Rozważ dostarczoną WARTOŚĆ, a także to, w jaki sposób PRZEWIDYWALNIE i INTENCJONALNIE przekształcisz potencjalnych klientów.
Aby odpowiedzieć na te pytania, musisz zrozumieć, na czym polegają zdrowe relacje w biznesie.
Przyjrzyjmy się bliżej każdej fazie strategii marketingu cyfrowego, krok po kroku.
Pierwszy krok: stwórz świadomość
Pierwszy krok jest oczywisty. Musisz być na radarze potencjalnego klienta.
Ludzie muszą wiedzieć o Twoim istnieniu, zanim będą mogli cokolwiek od Ciebie kupić.
To pierwszy krok w każdej strategii marketingu cyfrowego.
To dość oczywisty krok, w którym ktoś cię odkrywa. Nikt nie może mieć automatycznej wiedzy o tobie. Jeśli chcesz budować klientów, musisz najpierw zbudować świadomość.
Można to osiągnąć poprzez Media społecznościowe, ustnie, wydarzenia, wpisy na blogu, reklamy lub inne kanały które przybliżą Twoje oferty, rozwiązania i produkty potencjalnym klientom.
Aby tak się stało, tworzone przez Ciebie treści muszą być wystarczająco informacyjne lub zabawne, by przyciągnąć uwagę odbiorców.
Drugi krok: stymuluj zaangażowanie
Gdy potencjalni klienci dowiedzą się, że istniejesz, nawiązałeś z nimi relację. Jednak nadal musisz zdobyć ich zaufanie, a także pomóc im lepiej Cię zrozumieć.
Kolejnym krokiem będzie zatem pielęgnowanie relacji z potencjalnymi klientami.
Zaangażowanie obejmuje interakcję z potencjalnymi klientami. Rozmawiaj z nimi bezpośrednio, używając jakiegoś rodzaju treści, która jest informacyjna, zabawna lub mieszanką obu.
Zaangażowanie musi być utrzymywane przez całą podróż klienta. NIE jest to zadanie jednorazowe.
Jako część Twojej Strategii Marketingu Cyfrowego, ta faza rozpoczyna się zaraz po pierwszej interakcji lub komunikacji z potencjalnymi klientami. Trwa przez cały czas trwania doświadczenia tych osób z Twoją firmą. Obejmuje ona ciągłą dyskusję z nimi za pomocą wielu kanałów: obsługi klienta, poczty e-mail, forów internetowych, blogów itp.
HEADS-UP:przed rozpoczęciem konieczne jest zrozumienie którzy testują i oceniają narzędzia, przedstawiając swoje potrzeby i wyzwania w kontekście stosowanych narzędzi Twój rynek docelowy to, gdzie znajdują się i co chcesz, żeby kupili. Aby lepiej zrozumieć typ ludzi, którym sprzedajesz, pobierz ZA DARMO nasz szablon awatara klienta, klikając tutaj.
Trzeci krok: Zmień tych ludzi w subskrybentów
Gdy doświadczenie ludzi z Twoją firmą jest pozytywne, zaczyna się tworzyć zaufanie. Po tym możesz poprosić ich o zobowiązanie się poprzez subskrypcję newslettera, który udzieli Ci pozwolenia na wysyłanie im wiadomości e-mail.
Dzięki temu potencjalny klient będzie wiedział o Tobie więcej i w takiej czy innej formie zetknie się z Twoją marką.
Uzyskanie danych kontaktowych potencjalnego klienta zwiększa szanse na nawiązanie z nim kontaktu w przyszłości.
Dlaczego?
Obecnie ludzie są bombardowani treściami marketingowymi od niemal każdej firmy. To, że ktoś przeczytał Twój artykuł na blogu, nie oznacza, że z własnej woli wróci do Ciebie w przyszłości.
Kiedy ludzie podają Ci informacje, które pozwalają Ci się z nimi skontaktować (na przykład adres e-mail), chcą, abyś skontaktował się z nimi później. Ich dane kontaktowe są zazwyczaj przekazywane w zamian za łapówkę, czy to w formie darmowych produktów, Branżelub treść.
Jest jednak pewien problem. Obecnie ludzie wahają się przed dzieleniem się prywatnymi informacjami. W związku z tym musisz przedstawić im coś wartościowego, co uzasadni tę wymianę informacji. Niektórzy korzystają z przewodników, raportów, demonstracji, rozdziałów książek, webinarylub próbki produktów, mające na celu zachęcenie klientów do podania im swoich adresów e-mail.
Ostatecznie musisz przedstawić potencjalnym klientom coś, czego pragną. Wszystko, co muszą zrobić, aby otrzymać Twoją ofertę, to podać swój adres e-mail. To wszystko.
Krok czwarty: Zmień ich w klientów
Jeśli Twoja oferta ma wartość (może rozwiązuje problem lub odpowiada na pytanie), Twoi potencjalni klienci będą bardzo chętni, aby podzielić się z Tobą swoimi danymi kontaktowymi. Potrzebują tylko informacji, jak to zrobić.
Najbardziej optymalnym sposobem osiągnięcia tego celu jest skorzystanie z oferty o niskim ryzyku i wysokiej wartości (tzw. oferty wejścia), która umożliwi im wypróbowanie Twojej oferty bez ponoszenia przez Ciebie znacznych strat.
Dla wyjaśnienia, oferty punktu wejścia nie są tworzone, aby zarabiać dla Ciebie zyski. Ich jedynym celem jest ułatwienie płynnego przejścia, które sprawia, że przechodzą z zwolennik or abonent do nowy klient. Niedługo potem będziesz mógł skupić się na zarabianiu zysków.
Na razie zobowiązanie finansowe, które podejmiesz, powinno być niewielkie: może między 8 a 20 dolarów. Staraj się pokryć koszty po pozyskaniu klienta.
To nie jest miejsce, aby zachęcać potencjalnych klientów do inwestowania większych pieniędzy w bardziej skomplikowane usługi lub produkty. Robiąc to, zasadniczo prosiłbyś o zbyt wiele i to zbyt wcześnie.
To nie jest nawet miejsce, aby myśleć o zarabianiu dla siebie. W tej fazie spodziewaj się utraty pieniędzy na pozyskiwanie potencjalnych klientów.
Etap konwersji obejmuje zwiększanie poziomu zaangażowania z leadów, które już masz. Zyskowność nie jest celem na tym etapie.
Odnoszące sukcesy firmy na całym świecie rozumieją, że kosztowne działania marketingowe są częścią procesu pozyskiwania klientów. To powód, dla którego firmy telefonii komórkowej chętnie wykupują kontrakty Twojej konkurencji lub dostarczają Ci zupełnie nowe telefony bezpłatnie.
Celem jest pozyskanie klienta, zyski przyjdą później.
Piąty krok: Generuj ekscytację marką
Nowy klient przeprowadzi pewnego rodzaju transakcję z Twoją firmą po tym punkcie. Transakcja będzie jednak niewielka. Niezależnie od tego, klient oddał Ci część swoich pieniędzy lub czasu.
Teraz niezwykle ważne jest zapewnienie, że ta transakcja pozostanie dla nich pozytywnym doświadczeniem.
Oto dlaczego:jeśli dana osoba nie otrzymała żadnej wartości w ramach transakcji, nie będzie miała żadnej motywacji, aby przejść do następnego etapu i kupić od ciebie droższe przedmioty.
Mając to na uwadze, w jaki sposób możesz zapewnić klientom dobre doświadczenia związane z Twoją firmą?
Po pierwsze, musimy założyć, że przedmiot lub usługa, na którą potencjalny klient poświęcił swój czas lub pieniądze, była tego warta. Oferowane przez Ciebie usługi lub produkty muszą być wybitny do nich.
Po drugie, potencjalny klient musi otrzymać wartość z ostatniej transakcji, jaką miał z Twoją firmą. Faza ekscytacji w strategii marketingu cyfrowego to coś, do czego musisz ciągle wracać. Za każdym razem, gdy potencjalny klient lub klient spełni to, o co go poprosiłeś (na przykład weźmie udział w webinarium, kupi produkt, skorzysta z usługi itp.), Twój marketing powinien być tak zaprojektowany, aby zoptymalizować wartość, jaką uzyska.
Szósty krok: Zmień ich w stałych nabywców (faza wznoszenia)
Do tej pory zainwestowałeś pieniądze, zasoby i czas w pozyskiwanie klientów i leadów, zapewniając jednocześnie, że otrzymają od Ciebie wartość. Możliwe, że – do tego momentu – nie osiągniesz zysku. Będzie to bardziej prawdopodobne, jeśli rynek, na którym działasz, jest konkurencyjny (a który tak naprawdę nie jest?). Pieniądze mogą zostać utracone na początku tego procesu w celu pozyskania klientów.
Zakupy na etapie przedsprzedażowym mogą być sprytnym posunięciem biznesowym, jeśli możesz zarabiać na klientach również w fazie końcowej.
Faza Ascend strategii marketingu cyfrowego to faza, w której klienci są gotowi kupować od Ciebie więcej i robią to częściej. Jeśli Twoja firma oferuje podstawową ofertę, to jest to czas, aby przedstawić im tę ofertę. Po tym, jak klient kupi Twoją podstawową ofertę, możesz przedstawić mu odpowiednie oferty. W tej fazie powinieneś oferować klientom sprzedaż uzupełniającą i oferować im maksymalizatory zysku.
Siódmy krok: Zachęcaj ich do polecania Cię innym (faza rzecznika)
W tym momencie masz zadowolonego klienta, który kupił kilka rzeczy od Twojej firmy. Faza następcza w Twojej strategii marketingu cyfrowego polegałaby na zachęcaniu klientów do bycia rzecznikami Twojej firmy.
Rzecznika można zdefiniować jako osobę, która chwali Twój biznes.
Niektórzy nazywają rzeczników „pasywnymi promotorami”. Twoja firma nie będzie przez nich aktywnie promowana, ale jeśli ktoś zapyta ich o Ciebie lub usługi, które świadczysz, ci ludzie odpowiedzą pozytywnymi rzeczami do powiedzenia o Tobie/Twoich usługach.
Dlatego też, gdy znajdujesz się na tym etapie strategii marketingu cyfrowego, poproś klientów, aby podzielili się pozytywnymi doświadczeniami związanymi z Twoją firmą, publikując wpis w mediach społecznościowych lub pisząc pozytywną recenzję gdzieś indziej.
Dwie ostatnie fazy (Promote i Advocate) nie wykraczają poza zakres kontrolowanego marketingu. Te fazy mogą celowo generować więcej promotorów i zwolenników.
Ósmy krok: Zmień ich w promotorów
To, co odróżnia promotorów od rzeczników, to fakt, że aktywnie wypowiadają się pozytywnie o Twoich produktach, usługach lub marce. Z drugiej strony rzecznicy marki nie są tak aktywni. W rzeczywistości główną różnicą między nimi jest to, że ci drudzy są bierni.
W kilku przypadkach promotor mógł mieć pozytywne doświadczenia z Twoją firmą i chciał opowiedzieć o tym swojej rodzinie i znajomym. W innych przypadkach promują Cię, ponieważ dałeś im do tego zachętę.
Ponieważ nowi ludzie dowiadują się o Twojej marce od kogoś, komu ufają (np. członka rodziny lub przyjaciela), osoby te chętniej zostaną Twoimi nowymi klientami.
Niezbędne będzie proaktywne pozyskiwanie większej liczby promotorów, ponieważ w ten sposób stworzysz grupę nieodpłatnych sprzedawców, którzy będą rozprzestrzeniać plotki na temat twojej oferty.
Aktywna promocja może wiązać się z prowizją lub relacją partnerską, lub może z ofertą uzupełniającą w zamian za kierowanie nowych klientów w Twoim kierunku. Jest to sytuacja, w której wygrywasz zarówno Ty, jak i polecający.
