Co to jest e-commerce?
Ecommerce to nazwa, którą się stosuje, gdy ktoś kupuje i sprzedaje produkty i/lub usługi online. „Elektroniczny handel” jest określany jako „eCommerce”, jest to krótsza wersja. Tego typu transakcje są przeprowadzane na trzy następujące sposoby: za pośrednictwem urządzenia mobilnego, za pomocą komputera i na tablecie. Chociaż koncepcja witryny eCommerce polega na zakupie produktów online, obejmuje ona również różne inne formy, takie jak bankowość internetowa, sprzedaż biletów online, pobieranie cyfrowe, aukcje, a także wiele innych transakcji, które można przeprowadzić za pośrednictwem Internetu.
Termin eCommerce business (raczej eBusiness) jest używany zamiennie z eCommerce. Jednak oba terminy mają nieco inne znaczenie. Działalność online, która składa się z trwającego biznesu, w tym biznesu, który sprzedaje swoje usługi i/lub produkty online, jest określana jako eBusiness. EBusiness może obejmować korzystanie z systemów online i różnych funkcji, a oto kilka z nich: zarządzanie zapasami, marketing e-mailowy i zasoby ludzkie.
Załóżmy na chwilę, że prowadzisz sklep stacjonarny, który oferuje swoim klientom konsultacje dotyczące makijażu. Musisz wdrożyć internetowy system umawiania wizyt w swojej firmie jako przypomnienie i do rezerwacji.
Nie musisz przeprowadzać transakcji cyfrowo; musisz korzystać z dostępnych narzędzi online do prowadzenia swojej działalności, wtedy jesteś zaangażowany w internetowy eBiznes. Ecommerce składa się z transakcji obejmujących towary i/lub usługi wymieniane online. Ecommerce może obejmować wszystkie części zaangażowane w sprzedaż, takie jak pakowanie, zamawianie i dostawa – jednak może obejmować tylko jeden z tych procesów.
Zarządzanie PPC w eCommerce
Jak działa handel elektroniczny?
Czy kiedykolwiek kupiłeś coś online? Jeśli tak, to brałeś udział w handlu elektronicznym. To samo dotyczy zakupu cyfrowej subskrypcji lub usługi online. Nawet jeśli te transakcje mogły nie wydawać się tak skomplikowane, faktem jest, że każde zamówienie składa się z różnych procesów. Kiedy składasz zamówienie, zajmujesz się tylko jednym krokiem układanki, która składa się z wielu innych elementów.
Dostępne są różne działania w celu przetwarzania płatności, dostarczania usług i/lub towarów oraz zarządzania zamówieniami. Aby dowiedzieć się, jakie kroki musi podjąć eCommerce, aby działać, można to sobie wyobrazić jako te same kroki, które musiałby wykonać sklep, gdy coś u nich kupujesz. Załóżmy, że kupujesz zupełnie nowy czajnik. Najpierw odwiedzisz kilka różnych sklepów, przeglądając ich sekcję artykułów kuchennych. Po znalezieniu czajnika, którego chcesz, podejdziesz do kasy, aby za niego zapłacić. Następnie sprzedawca umieści Twój zakup w torbie, w której będzie łatwiej go nosić.
Handel elektroniczny składa się z następujących podstawowych kroków:
Najpierw rozglądasz się za tym, czego chcesz, ostatecznie decydując, jaki produkt chcesz. Następnie dokonujesz zakupu i otrzymujesz produkt zapakowany (lub w torbie).
Poniżej znajduje się podsumowanie kroków podejmowanych za każdym razem, gdy dokonujesz zakupu czegoś w sklepie internetowym prowadzącym działalność w zakresie handlu elektronicznego:
Krok 1. Złożenie zamówienia
Chcesz kupić lampę w sklepie internetowym, w którym często robisz zakupy. Podczas wizyty serwer zarządzający witryną sprzedawcy i Twoja przeglądarka będą się ze sobą komunikować.
Krok 2. Zarządzanie zamówieniami
Serwer witryny internetowej to ten, który wysyła zamówienie, które składasz, do rozwiązania do zarządzania zamówieniami firmy; ten system śledzi Twoje zamówienie od momentu jego złożenia do momentu wysyłki. System zarządzania zamówieniami sprawdza, czy to, czego szukasz, jest dostępne w magazynie, wysyłając zapytanie do bazy danych magazynowych firmy.
Krok 3. Zarządzanie zapasami
Gdy stwierdzą, że lampa, której szukasz, jest dostępna, to system bazy danych zapasów wysyła Twoje zamówienie do systemu handlowego w celu przetworzenia. Z drugiej strony, jeśli przedmiot jest niedostępny, to baza danych musi złożyć zamówienie na nową dostawę, ustalić, kiedy przedmiot będzie dostępny i zalecić datę uzupełnienia zapasów.
Krok 4. Przetwarzanie płatności
Po potwierdzeniu dostępności zapasów, Twoje zamówienie zostanie przesłane do systemu handlowego przez bazę danych zapasów, a następnie karta kredytowa zostanie przetworzona przez firmę lub bank. Sprzedawca może komunikować się z komputerem Twojego banku (część procesu), aby sprawdzić, czy są wystarczające środki na pokrycie zakupu. Po potwierdzeniu, system handlowy autoryzuje transakcję.
Krok 5. Potwierdzenie zamówienia
Gdy wewnętrzne systemy sprzedawcy potwierdzą Twój zakup, otrzymasz powiadomienie potwierdzające zamówienie za pośrednictwem serwera internetowego firmy. Powiadomienie ma na celu poinformowanie Cię, że Twoja transakcja została zakończona, ponieważ zamówienie zostało przetworzone. Możliwe, że wyślą również potwierdzenie za pośrednictwem wiadomości e-mail lub nawet wiadomości tekstowej dotyczącej Twojego zamówienia; czasami wysyłają aktualizacje dotyczące procesu zamówienia lub wysyłki.
Krok 6. Pakowanie zamówienia
Magazyn sprzedawcy detalicznego otrzymuje szczegóły Twojego zamówienia z systemu zarządzania zamówieniami. Dzięki tym informacjom magazyn wie, że zespół musi pobrać przedmiot i przygotować go do wysyłki.
Krok 7. Złóż zamówienie na wysyłkę
To magazyn odpowiada za wysyłkę Twojego zamówienia. Czasami dostawcy zlecają dostarczenie przesyłki osobie trzeciej (firmie kurierskiej). Teraz powinno być dla Ciebie jaśniejsze, w jaki sposób eCommerce jest zależny od wielu różnych rozwiązań technologicznych, aby być skutecznym, i że wszystko musi ze sobą współpracować, aby móc zarządzać wszystkim od momentu złożenia zamówienia do dnia dostawy. Mimo że technologia odgrywa kluczową rolę w eCommerce, istnieje wiele kroków, które wymagają natychmiastowej uwagi ze strony profesjonalistów zajmujących się magazynowaniem i dostawami.
Ponadto, chociaż korzystanie ze strony internetowej eCommerce może wydawać się wygodne, prawda jest taka, że za kulisami odbywa się wiele procesów, ponieważ konieczne jest zrealizowanie każdej transakcji. Nigdy nie będziesz musiał samodzielnie wykonywać wszystkich niezbędnych kroków. Możesz zatrudnić profesjonalistę ds. wsparcia lub konsultanta, który pomoże Ci uruchomić i rozkręcić działalność eCommerce, a także zlecić im zarządzanie wszystkimi istotnymi procesami.
Związane z:
Optymalizacja eCommerce
Pozycjonowanie e-commerce
Projekt witryny eCommerce
Co to jest utrzymanie klienta?
Najbardziej dochodowe produkty do sprzedaży online
Jaka jest średnia wartość zamówienia?
Powód, dla którego handel elektroniczny jest kluczowy dla Twojej firmy
Modele handlu elektronicznego
Istnieją różne rodzaje modeli handlu elektronicznego
Zawsze możesz trafić na niszę, niezależnie od tego, jaki biznes prowadzisz. W rzeczywistości wszystkie 4 podstawowe typy eCommerce są przeznaczone dla modeli biznesowych:
Biznes do konsumenta (B2C)
Transakcja B2C to taka, w której firma sprzedaje swoje usługi i/lub towary pojedynczemu klientowi. Na przykład, jeśli kupiłeś parę nowych dżinsów u sprzedawcy detalicznego, byłaby to transakcja B2C.
Biznes do Biznesu (B2B)
B2B to miejsce, w którym wszystkie transakcje są uwzględniane, gdy są dokonywane między dwoma różnymi firmami. Może to obejmować sprzedaż produktów, takich jak komputer stacjonarny, klientom firmy. Firmy mogą również sprzedawać usługi B2B, takie jak konserwacja sieci dla organizacji.
Konsument do konsumenta (C2C)
C2C to sytuacja, gdy jedna osoba sprzedaje przedmiot lub produkt itp. innej osobie. Na przykład, powiedzmy, że umieściłeś ogłoszenie o sprzedaży swojego samochodu ciężarowego i sprzedałeś go bezpośrednio komuś za pomocą Facebooka lub Rynek Craigslist.
Konsument-firma (C2B)
Transakcja C2B to sytuacja, w której ktoś online sprzedaje produkt i/lub usługi firmie lub przedsiębiorstwu. Kiedy Media społecznościowe influencerzy otrzymują opłatę za promowanie firm, które mają być obserwowane, jest to rodzaj transakcji C2B. Niezależnie od tego, czy prowadzisz działalność online, czy nie, jasne jest, że istnieją różne możliwości. Innym sposobem na rozpoczęcie działalności byłoby opublikowanie kilku swoich osobistych rzeczy w Internecie w celu sprzedaży.
W trakcie tego procesu możesz nauczyć się podstaw, a stamtąd droga jest już tylko jedna – w górę!
Musisz również szukać nowych okazji do sprzedaży swoich usług i/lub produktów online. Na przykład, czy powinieneś mieć bar i grill, który oferuje system zamawiania online i zapewnia dostawę dla tych klientów? Kiedy się nad tym zastanowisz, marketing swoich produktów za pośrednictwem firm w Internecie naprawdę ma sens.
Czy realizujecie zamówienia hurtowe dla zespołów lub zajmujecie się cateringiem na imprezy?
Scenariusze takie jak ten, w których sprzedaż klientom gotowych posiłków jest rdzeniem biznesu, i to się nie zmieni. Jednak internet zapewnia tak wiele różnych opcji, aby ludzie mogli dotrzeć do nowych odbiorców. Ponadto, nowe strumienie przychodów.
Różne rodzaje sprzedawców eCommerce
Kiedy większość ludzi myśli o handlu elektronicznym, myśli również o zakupach online, w tym o tym, gdzie będą wysyłane produkty. Pamiętaj, że nie jest to jedyny model biznesowy. Wiele typów sprzedawców w handlu elektronicznym również zajmuje się wymianą produktów, ale jest wielu, którzy tego nie robią.
Oto przykłady:
Hurtownia – Sprzedaż hurtowa firmie lub innej osobie.
Sprzedaż detaliczna – Dzieje się tak, gdy towary sprzedawane są konsumentom bezpośrednio, bez udziału pośredników.
Crowdfunding – Są to pieniądze zebrane na finansowanie rozwoju produktu przed wprowadzeniem go na rynek.
Rzuć wysyłka – Dzieje się tak, gdy produkt został sprzedany, a jego wysyłka i obsługa są bezpłatne za pośrednictwem strony trzeciej.
Usługi – Dzieje się tak, gdy ktoś pobiera opłatę lub otrzymuje wynagrodzenie w innej formie za określone umiejętności.
Subskrypcja – Dzieje się tak, gdy zakup usług lub produktu powtarza się aż do momentu jego anulowania.
Za pośrednictwem witryny handlu elektronicznego można wymieniać zarówno produkty fizyczne, jak i cyfrowe.
Jaka jest różnica między tymi dwoma?
Jeśli jest namacalny, jest określany jako produkt fizyczny, jak urządzenie kuchenne lub odzież. W porównaniu z nim produkty cyfrowe są czymś, czego nie można dotknąć.
Subskrypcje, e-booki i kursy online są określane jako produkty cyfrowe. Chociaż wysyłka jest wliczona w większość transakcji, które mają miejsce na stronie internetowej eCommerce, możesz również zlecić wysyłkę inną metodą, taką jak zakup online, odbiór przy krawężniku (BOPC), zakup online i odbiór w sklepie (POPIS) – aby otrzymać swoje przedmioty.
Jeśli wybierzesz POPIS, oznacza to, że osobiście udasz się do sklepu i odbierzesz zakup w punkcie obsługi, chyba że wskażą inną lokalizację. Odbiór przy krawężniku daje Ci możliwość czekania w pojeździe, aż przyjedzie dostawca. Te opcje pozwolą Ci szybciej dostarczyć produkty, na czas potrzebny na dostawę i zaoszczędzą na kosztach dostawy.
Handel mobilny
Handel mobilny
Handel mobilny jest często określany mianem m-commerce lub mCommerceUmożliwia ludziom kupowanie i/lub sprzedawanie towarów i usług za pośrednictwem telefonów komórkowych, a nawet tabletów.
Co powinieneś wiedzieć: do roku 2021 handel mobilny będzie stanowił co najmniej 72.9% wszystkich rynków e-commerce, a ponad połowa wszystkich użytkowników telefonów komórkowych będzie dokonywać zakupów za pomocą swoich telefonów. Musisz upewnić się, że Twoja witryna e-commerce będzie dostosowana do urządzeń mobilnych, aby nie przegapić żadnej grupy odbiorców.
Gdy będziesz gotowy zoptymalizować swoją witrynę eCommerce pod kątem urządzeń mobilnych, wystarczy, że użyjesz projektowanie stron internetowych zasady, które będą responsywne od początku do końca doświadczenia zakupowego użytkownika na urządzeniu mobilnym. Nie zapomnij o skalowaniu zdjęć, ponieważ nie tylko muszą być dostosowane do mniejszych ekranów, ale również muszą się szybko ładować. Powinieneś również rozważyć użycie większych przycisków, które ułatwią nawigację.
Aby w pełni korzystać z handlu mobilnego, użytkownicy muszą wziąć pod uwagę następujące kwestie
Szybkość ładowania strony jest ważna. Po pierwsze, szybkość ładowania strony jest ważnym czynnikiem w elementach, których Google używa do rankingu, a po drugie, około połowa osób przeglądających internet (około połowa wszystkich użytkowników) nie czeka dłużej niż 3 sekundy na załadowanie strony – wtedy przechodzą gdzie indziej!
Ponadto rozwiązanie do płatności mobilnych musi być w 100% bezpieczne i proste w obsłudze dla użytkowników.
Chcesz również stworzyć aplikację dostosowaną do urządzeń mobilnych i udostępniającą środowisko online skoncentrowane wyłącznie na Twojej firmie.
