Teste de responsividade móvel do WordPress

Perguntas frequentes

Preciso ter um provedor de hospedagem específico?
De forma alguma! Sua escolha de provedor de hospedagem é irrelevante para o nosso serviço. Podemos trabalhar em qualquer site, independentemente do seu provedor de hospedagem.
Estamos bem familiarizados com a existência das limitações financeiras das pessoas, bem como com a variedade e singularidade das necessidades de suporte de diferentes sites. Também estamos bem cientes de que as pessoas têm orçamentos limitados para atender às necessidades de seus sites.

Mesmo assim, talvez não consigamos fornecer a segurança e a velocidade desejadas se o seu site for executado em um provedor de hospedagem compartilhada.

No entanto, se você estiver interessado, oferecemos um serviço de hospedagem Cpanel muito impressionante para sites WordPress, para o qual você pode fazer um upgrade.

Como faço para embarcar?
Após assinar o plano mais adequado às necessidades específicas de gerenciamento e manutenção do seu site, entraremos em contato com você por meio de um e-mail de boas-vindas enviado ao endereço de e-mail fornecido por você. O e-mail conterá instruções para guiá-lo pelo processo de compartilhamento de suas credenciais de login da forma mais segura possível.
Após receber os detalhes de login do seu provedor de hospedagem e do seu painel do WordPress, nossa equipe de especialistas entrará em ação imediatamente e implementará totalmente seu plano de assinatura nas próximas 24 a 48 horas. Isso inclui uma lista de verificação com mais de 200 itens para a otimização completa do seu site.

Como iremos até o fim em termos de otimização para seus plugins, temas e arquivos principais, pode levar pelo menos uma semana para trabalharmos em avanços de velocidade. Estamos totalmente comprometidos em manter seu site seguro e funcionando, e é por isso que somos extremamente cuidadosos em cada passo que damos; tentando o nosso melhor para evitar qualquer contratempo acidental, como tempo de inatividade do site. Portanto, para garantir a precisão do nosso desempenho, preferimos ser pacientes e executar nossas tarefas com o máximo de cuidado e atenção, em vez de sermos precipitados e correr o risco de causar danos potenciais ao seu site.

Além disso, tenha certeza de que você receberá atualizações regulares por e-mail. Nós nos esforçamos para ser transparentes com nossos clientes em relação aos projetos que compartilhamos, como fazemos as coisas e os resultados que alcançamos. Portanto, reportaremos todas as ações que tomamos em seu site, os problemas que resolvemos ou os problemas que enfrentamos para você enquanto trabalhamos em tudo isso.

Tenho vários sites (mais de dois) que exigem serviços de gerenciamento e manutenção de especialistas. Você pode me ajudar?
Sim. Definitivamente! Não importa quantos sites você tenha; podemos ajudar você a executar todos eles.
Nossos pacotes de gerenciamento web cobrem uma instalação do WordPress, subdomínio, domínio ou site por pacote. Se você tem vários sites rodando como subdomínios de um único site (onde um site é registrado com domain.com enquanto os outros são registrados com subdomain.domain.com) ou como sites separados (onde cada site é registrado com domain.com), eles são considerados separados um do outro e suas necessidades de gerenciamento não podem ser cobertas em um único plano de gerenciamento de site. Isso significa que você precisará assinar um plano de gerenciamento separado para cada site, ou seja, planos de gerenciamento web separados destinados a atender às necessidades específicas de gerenciamento dos ditos sites, sejam eles subdomínios de um único site.

Há serviços de suporte por telefone disponíveis?
Nossa estrutura de preços foi projetada para acomodar e ser acessível a todos os nossos clientes, independentemente de sua situação financeira, ou seja, não há custos ocultos ou extras; você só paga pelos serviços que recebe e, considerando a natureza global de nossa equipe de especialistas, parece razoável oferecer serviços de suporte por LiveChat e e-mail.
Embora os serviços de suporte por telefone não estejam disponíveis aqui na Marketing By Ali, acreditamos em priorizar a satisfação do cliente acima de tudo. Portanto, não só temos suporte por chat ao vivo e e-mail super rápido, amigável e eficaz, como nossos representantes de suporte ao cliente (CSR) também são altamente treinados, eficientes no que fazem e muito cooperativos.

Quanto tempo normalmente leva para você resolver um problema ou responder a uma dúvida?
Perguntas sobre a resposta padrão e resolução são duas das perguntas mais frequentes no Marketing By Ali. Para ser honesto, depende principalmente do ticket. Vamos explicar como o processo acontece:
1. Respondemos por e-mail dentro das primeiras 2 a 6 horas. O e-mail de resposta começa com a confirmação de que o ticket referente à sua reclamação ou consulta foi recebido e aberto por nossa equipe e que estamos atualmente no processo de avaliação da complexidade do problema. Ele conclui com uma promessa de que entraremos em contato com você assim que o problema for resolvido.

2. Um e-mail de resolução será enviado a você dentro das próximas 24 a 48 horas contendo as alterações feitas por nossa equipe no tíquete.

No caso de um tíquete complexo que exija mais tempo para resolução do que o período padrão de 48 horas, você será notificado imediatamente sobre o possível atraso, pois a comunicação é de extrema importância quando se trata de períodos de resposta e resolução.

Seus serviços incluem a detecção e remoção de malware?
Malware pode ser considerado uma das ameaças mais críticas à sobrevivência de um site. Felizmente, assinar nosso Plano Pro ou qualquer outro plano superior ao Plano Pro lhe dá direito a obter serviços de detecção e remoção de malware adicionados ao seu plano.
Seu site será primeiro escaneado por nossa equipe especial de especialistas em WordPress para detecção e remoção de malware e outras ameaças. Nossos especialistas também avaliarão o site em busca de áreas vulneráveis, caso haja alguma, como temas e plugins desatualizados que possam ser vulneráveis ​​a ameaças indesejadas.

Depois que nossa equipe remover o malware detectado do seu site, ela criará uma configuração de segurança para fornecer uma camada adicional de proteção ao seu site contra tais ameaças.

Como você monitorará meu(s) site(s) 24 horas por dia, 7 dias por semana?
Nossa equipe de especialistas usa várias ferramentas automatizadas para monitorar e avaliar o status do seu site. Essas ferramentas automatizadas são programadas para fazer ping no seu site a cada minuto do dia. Esses pings por minuto são feitos para avaliar seu site e evitar que ele dê erros 400/500.
É possível garantir que a velocidade de carregamento do meu site seja inferior a dois segundos após eu assinar seu plano de assistência?
Embora nos esforcemos para atingir uma velocidade de carregamento de menos de um segundo, nunca prometeríamos algo sobre o qual não estivéssemos confiantes. Levamos as velocidades de carregamento de sites a sério. Qualquer pessoa que faça tais alegações sobre velocidade de carregamento acelerado de sites está interessada apenas em fazer uma venda rápida. Essas pessoas estão preocupadas apenas com o pagamento que você faz e não em cumprir sua parte do acordo.
Todos os sites são únicos em estrutura, natureza e necessidades de gerenciamento; portanto, alegar atingir um tempo de carregamento de menos de 2 segundos para cada site é quase impossível. Por exemplo, se um site estiver rodando junto com até 20,000 outros sites, em um serviço de hospedagem compartilhada, e tiver, pelo menos, 20 anúncios do Google trazendo conteúdo de fontes externas, está fadado a ter uma velocidade de carregamento extremamente lenta.

No entanto, se você quiser um conselho honesto, nossos engenheiros de velocidade recomendariam que você fizesse questão de obter um provedor de hospedagem adequado e confiável para seu site. Além disso, você deve se esforçar para manter um equilíbrio saudável entre técnicas modestas para otimização de velocidade e as necessidades do site para crescimento e marketing. Seguir essas duas sugestões por si só será o suficiente para ajudá-lo a adquirir uma velocidade de carregamento do site de menos de dois segundos.

Os serviços únicos para otimização de velocidade estão incluídos nos planos de gerenciamento oferecidos pela Marketing By Ali?
A Marketing By Ali oferece serviços de otimização de velocidade, mas apenas para clientes interessados ​​em acelerar a velocidade de carregamento de seus sites e manter esse nível de velocidade no futuro.
A otimização de velocidade única é mais como uma saída fácil do que fazer um compromisso de longo prazo. Ela pode ajudar você a aumentar a velocidade de carregamento do seu site por enquanto, mas esse aumento vai acabar mais cedo ou mais tarde. Quando isso acontecer, seu site vai precisar de outro aumento de velocidade.

Explique por que você está oferecendo atualizações semanais para plugins e temas em vez de atualizá-los diariamente.
É por isso que estamos oferecendo atualizações semanais de plugins e temas.
✓ Na maioria das vezes, as atualizações de plugin lançadas pelo desenvolvedor contêm alguns bugs. Atualizá-los assim que as atualizações são lançadas pode colocar seu site em risco. Atualizar esses plugins com menos frequência não apenas protege seu site, mas também permite que o desenvolvedor cuide de quaisquer bugs descobertos após o lançamento, para que seu site possa ter uma atualização de plugin sem bugs mais tarde.

✓ Atualizar plugins e temas em lotes é uma abordagem mais fácil e eficiente e menos exaustiva. Atualizações em lote facilitam a execução de revisões manuais, o que, por sua vez, resulta em menores chances de qualquer contratempo indesejado ou acidental acontecer com seu site.

✓ Fins de semana são o melhor momento para atualizarmos tudo, já que geralmente não há muito tráfego no site. Isso resulta em um ambiente seguro para navegar e menores chances de seus visitantes enfrentarem problemas.

Principalmente quando se trata de atualizar plugins importantes como o WooCommerce, seremos ainda mais lentos em fazer as atualizações, o que é uma medida excepcional que estamos dispostos a tomar para que seu site possa continuar funcionando sem problemas e sem sofrer nenhum contratempo.

Precisamos assinar o plano de manutenção anual desde o início ou temos a opção de começar com um plano de manutenção mensal e depois fazer upgrade?
Claro que não! Aqui na Marketing By Ali, sempre recomendamos aos nossos clientes que comecem com um plano mensal simples para terem uma ideia de como as coisas funcionam aqui, como lidamos com problemas que podem surgir de tempos em tempos e a qualidade dos serviços que oferecemos. Entendemos a importância do seu site e a coragem e confiança que você precisaria para entregá-lo a outra pessoa. Nós nos esforçamos para ganhar e ser dignos dessa confiança. Nossa principal prioridade não é assinar um contrato com você, mas construir um relacionamento comercial forte e saudável com base na confiança e no respeito mútuos.
Temos confiança em nossas capacidades e acreditamos que, depois de trabalhar conosco por um tempo e avaliar nossas capacidades por conta própria, você estará pronto para dar o próximo passo e atualizar para um plano anual que oferece uma taxa de preço com desconto. Você pode atualizar seu plano quando estiver pronto. Você pode entrar em contato conosco pelo LiveChat ou enviar um e-mail sobre a atualização, e faremos isso imediatamente. É simples assim.