Обновления ядра WordPress

FAQ

Нужен ли мне определенный хостинг-провайдер?
Вовсе нет! Ваш выбор хостинг-провайдера не имеет значения для нашего сервиса. Мы можем работать с любым сайтом независимо от его хостинг-провайдера.
Мы хорошо знакомы с существованием финансовых ограничений людей, а также с разнообразием и уникальностью потребностей в поддержке различных веб-сайтов. Мы также хорошо знаем, что люди имеют ограниченные бюджеты для удовлетворения потребностей своих веб-сайтов.

Тем не менее, мы не сможем обеспечить вам желаемую безопасность и скорость, если ваш сайт работает на сервере провайдера общего хостинга.

Однако, если вам интересно, мы предлагаем весьма впечатляющую услугу хостинга Cpanel для сайтов WordPress, до которой вы можете перейти.

Как попасть на борт?
После регистрации на план, наиболее подходящий для конкретных потребностей вашего веб-сайта в управлении и обслуживании, мы свяжемся с вами посредством приветственного письма, отправленного на указанный вами адрес электронной почты. В письме будут содержаться инструкции, которые проведут вас через процесс предоставления ваших учетных данных для входа максимально безопасным способом.
Получив данные для входа от вашего хостинг-провайдера и панели управления WordPress, наша команда экспертов немедленно приступит к действиям и полностью реализует ваш план подписки в течение следующих 24–48 часов. Это включает в себя контрольный список, состоящий из более чем 200 пунктов для полной оптимизации вашего веб-сайта.

Поскольку мы собираемся пройти весь путь в плане оптимизации ваших плагинов, тем и основных файлов, нам может потребоваться, по крайней мере, неделя, чтобы поработать над улучшениями скорости. Мы полностью привержены сохранению безопасности и работоспособности вашего сайта, поэтому мы крайне осторожны на каждом шагу, который мы делаем; стараясь изо всех сил избегать любых случайных неудач, таких как простой сайта. Поэтому, чтобы обеспечить точность нашей работы, мы предпочитаем быть терпеливыми и выполнять наши задачи с максимальной осторожностью и вниманием, а не торопиться и рисковать нанести потенциальный ущерб вашему сайту.

Более того, будьте уверены, что вы будете получать регулярные обновления по электронной почте. Мы стремимся быть прозрачными с нашими клиентами относительно проектов, которыми мы делимся, того, как мы работаем, и результатов, которых мы достигаем. Поэтому мы будем сообщать вам обо всех действиях, которые мы предпринимаем на вашем веб-сайте, о проблемах, которые мы решаем, или о проблемах, с которыми мы сталкиваемся, по мере того, как мы работаем над всем этим.

У меня есть несколько веб-сайтов (больше двух), требующих экспертного управления и обслуживания. Можете ли вы мне помочь?
Да. Определенно! Неважно, сколько у вас веб-сайтов; мы можем помочь вам запустить их все.
Наши пакеты веб-управления охватывают одну установку WordPress, поддомен, домен или веб-сайт на пакет. Независимо от того, есть ли у вас несколько сайтов, работающих как поддомены одного веб-сайта (где один веб-сайт зарегистрирован на domain.com, а другие зарегистрированы на subdomain.domain.com) или как отдельные веб-сайты (где каждый веб-сайт зарегистрирован на domain.com), они считаются отдельными друг от друга, и их потребности в управлении не могут быть охвачены одним планом управления веб-сайтом. Это означает, что вам нужно будет подписаться на отдельный план управления для каждого сайта, т. е. отдельные планы веб-управления, предназначенные для удовлетворения конкретных потребностей в управлении указанными веб-сайтами, независимо от того, являются ли они поддоменами одного веб-сайта.

Доступны ли услуги поддержки по телефону?
Наша ценовая структура была разработана таким образом, чтобы быть доступной для всех наших клиентов, независимо от их финансового положения, т. е. нет никаких скрытых или дополнительных платежей; вы платите только за полученные услуги, а учитывая глобальный характер нашей команды экспертов, представляется вполне разумным предлагать услуги поддержки через LiveChat и электронную почту.
Хотя телефонная поддержка недоступна здесь, в Marketing By Ali, мы верим в приоритетность удовлетворения клиентов. Поэтому у нас не только супербыстрая, дружелюбная и эффективная поддержка в чате и по электронной почте, наши представители службы поддержки клиентов (CSR) также хорошо обучены, эффективны в своей работе и очень отзывчивы.

Сколько времени вам обычно требуется, чтобы решить проблему или ответить на запрос?
Вопросы, касающиеся стандартного ответа и разрешения, являются двумя наиболее часто задаваемыми вопросами в Marketing By Ali. Честно говоря, это в основном зависит от тикета. Давайте объясним, как проходит процесс:
1. Мы отвечаем по электронной почте в течение первых 2–6 часов. Ответное письмо начинается с подтверждения того, что тикет относительно вашей жалобы или запроса был получен и открыт нашей командой, и что в настоящее время мы находимся в процессе оценки сложности проблемы. Оно завершается обещанием, что мы свяжемся с вами, как только проблема будет решена.

2. В течение следующих 24–48 часов вам будет отправлено электронное письмо с решением, содержащее изменения, внесенные нашей командой в заявку.

В случае сложного тикета, для решения которого требуется больше времени, чем стандартный 48-часовой период, вы будете немедленно уведомлены о возможной задержке, поскольку коммуникация имеет первостепенное значение, когда речь идет о сроках реагирования и решения.

Включают ли ваши услуги обнаружение и удаление вредоносного ПО?
Вредоносное ПО можно считать одной из самых серьезных угроз для выживания веб-сайта. К счастью, подписка на наш Pro Plan или любой другой план выше Pro Plan дает вам право на добавление услуг по обнаружению и удалению вредоносного ПО в ваш план.
Ваш веб-сайт будет сначала просканирован нашей специальной командой экспертов WordPress для обнаружения и удаления вредоносных программ и других подобных угроз. Наши эксперты также оценят веб-сайт на предмет уязвимых мест, если таковые имеются, например, устаревшие темы и плагины, которые могут быть уязвимы для нежелательных угроз.

После того, как наша команда удалит обнаруженное вредоносное ПО с вашего сайта, она создаст систему безопасности, которая обеспечит вашему сайту дополнительный уровень защиты от подобных угроз.

Как вы будете круглосуточно контролировать мой(и) сайт(ы)?
Наша команда экспертов использует несколько автоматизированных инструментов для мониторинга и оценки статуса вашего веб-сайта. Эти автоматизированные инструменты запрограммированы на ежеминутный пинг вашего веб-сайта. Эти поминутные пинги предназначены для оценки вашего веб-сайта и предотвращения возникновения ошибок 400/500.
Можно ли гарантировать, что скорость загрузки моего сайта составит менее двух секунд после того, как я подпишусь на ваш план медицинского обслуживания?
Хотя мы стремимся достичь скорости загрузки менее секунды, мы никогда не обещаем вам того, в чем не уверены. Мы серьезно относимся к скорости загрузки веб-сайта. Любой, кто делает такие заявления об ускоренной скорости загрузки веб-сайта, заинтересован только в быстрой продаже. Такие люди озабочены только тем, что вы платите, а не тем, чтобы выполнить свою часть сделки.
Все веб-сайты уникальны по своей структуре, природе и потребностям в управлении; поэтому утверждать, что время загрузки каждого веб-сайта будет меньше 2 секунд, практически невозможно. Например, если веб-сайт работает вместе с 20,000 20 других веб-сайтов на общем хостинге и имеет не менее XNUMX объявлений Google, загружающих контент из внешних источников, он обязательно будет иметь чрезвычайно медленную скорость загрузки.

Однако, если вы хотите получить честный совет, наши инженеры по скорости рекомендуют вам взять за правило находить подходящего и надежного хостинг-провайдера для вашего сайта. Более того, вы должны стремиться поддерживать здоровый баланс между скромными методами оптимизации скорости и потребностями сайта в росте и маркетинге. Следование этим двум предложениям само по себе будет достаточно, чтобы помочь вам получить скорость загрузки сайта менее двух секунд.

Включены ли разовые услуги по оптимизации скорости в планы управления, предлагаемые Marketing By Ali?
Компания Marketing By Ali предлагает услуги по оптимизации скорости, но только тем клиентам, которые заинтересованы в повышении скорости загрузки своего веб-сайта и поддержании этого уровня скорости в будущем.
Однократная оптимизация скорости — это скорее легкий выход, чем долгосрочное обязательство. Это может помочь вам повысить скорость загрузки вашего сайта на данный момент, но этот прирост рано или поздно сойдет на нет. Когда это произойдет, вашему сайту понадобится еще один прирост скорости.

Объясните, почему вы предлагаете еженедельные обновления плагинов и тем, а не обновляете их ежедневно.
Вот почему мы предлагаем еженедельные обновления плагинов и тем.
✓ Чаще всего обновления плагинов, выпускаемые разработчиком, содержат некоторые ошибки. Их обновление сразу после выпуска обновлений может подвергнуть ваш сайт риску. Менее частое обновление этих плагинов не только защищает ваш сайт, но и позволяет разработчику позаботиться об ошибках, обнаруженных после запуска, чтобы ваш сайт мог позже получить обновление плагина без ошибок.

✓ Пакетное обновление плагинов и тем — более простой и эффективный подход, а также менее утомительный. Пакетные обновления облегчают выполнение ручных проверок, что, в свою очередь, снижает вероятность возникновения нежелательных или случайных сбоев на вашем сайте.

✓ Выходные — лучшее время для нас, чтобы обновить все, так как обычно на сайте не так много трафика. Это обеспечивает безопасную среду для просмотра и снижает вероятность того, что ваши посетители столкнутся с какими-либо проблемами.

Особенно когда дело касается обновления основных плагинов, таких как WooCommerce, мы будем делать обновления еще медленнее, что является исключительной мерой, на которую мы готовы пойти, чтобы ваш сайт мог продолжать работать бесперебойно, не испытывая никаких проблем.

Необходимо ли нам подписываться на годовой план обслуживания с самого начала или у нас есть возможность начать с ежемесячного плана обслуживания, а затем перейти на более высокий уровень?
Конечно, нет! Здесь, в Marketing By Ali, мы всегда рекомендуем нашим клиентам начинать с простого ежемесячного плана, чтобы получить представление о том, как все у нас работает, как мы справляемся с проблемами, которые могут возникать время от времени, и о качестве предлагаемых нами услуг. Мы понимаем важность вашего веб-сайта и ту смелость и доверие, которые потребуются вам, чтобы передать его кому-то другому. Мы стремимся заслужить и быть достойными этого доверия. Наш главный приоритет — не подписать с вами контракт, а построить прочные и здоровые деловые отношения, основанные на взаимном доверии и уважении.
Мы уверены в своих возможностях и считаем, что после того, как вы поработаете с нами некоторое время и самостоятельно оцените наши возможности, вы будете готовы сделать следующий шаг и перейти на годовой план, предлагающий скидку. Вы можете обновить свой план, когда будете готовы. Вы можете связаться с нами через LiveChat или отправить электронное письмо по поводу обновления, и мы сделаем это немедленно. Вот так просто.