Как разработать стратегию цифрового маркетинга, шаг за шагом
Стратегия цифрового маркетинга, Стратегия интернет-маркетинга
Вам нужно больше кликов, вовлеченности или продаж? Если вы хотите улучшить свои усилия в интернет-маркетинге, вы должны понимать, как работает стратегия цифрового маркетинга.
A Стратегия цифрового маркетинга может помочь вам превратить совершенно незнакомых людей в преданных фанатов. Хотя в Интернете доступны различные руководства, ни одно из них не является столь полным, как то, которое вы собираетесь прочитать.
Этот восьмишаговый Стратегия цифрового маркетинга поможет людям найти ваш бренд и построить с вами отношения, прежде чем они превратятся в постоянных клиентов.
Это не тот путь, который потенциальные клиенты должны пройти сами. Предоставленные самим себе, эти люди потеряются, потеряют интерес или полностью забудут ваш бренд.
В конечном счете, маркетинг — это не одноразовый процесс. Он включает восемь различных этапов, которые необходимо учитывать, когда речь идет о продвижении и закупках.
Стратегия, которую вы разрабатываете, должна направлять людей на каждом этапе и оказывать им помощь, когда они теряются. Включившись в их процесс, вы можете направлять их на каждом этапе, чтобы гарантировать, что их превращение в лояльных клиентов станет реальностью.
Если вы хорошо понимаете, что подразумевает под собой стратегия цифрового маркетинга, вы сможете целенаправленно спроектировать свою компанию таким образом, чтобы предсказуемо проводить людей через каждый этап процесса.
Другими словами, создание лиды: не будет оставлено на волю случая. Не стоит стучать по дереву и надеяться, что все получится. Когда вы поймете, как работает стратегия цифрового маркетинга, рефералы и положительные отзывы по сути станут автоматическими.
Цель маркетинга — незаметно и плавно провести существующих и потенциальных клиентов через каждый этап стратегии цифрового маркетинга.
В следующей статье будет опубликовано несколько вопросов, касающихся вашей компании:
Какую ценность вы предоставляете рынку?
Что делает вашу компанию достойной бизнеса клиента? Почему потенциальный клиент будет тратить на вас свои деньги? Как правило, поймите, что клиентам на самом деле не так важно, что вы продаете, как то, как это повлияет на них.
Как можно ПРЕДСКАЗУЕМО и НАМЕРЕННО превратить потенциальных клиентов в промоутеров, сторонников и лидов?
Большая часть этой статьи будет посвящена этому конкретному запросу. К тому времени, как вы закончите ее читать, у вас будет намечена дорожная карта, чтобы предсказуемо и намеренно продвигать клиентов по их пути покупки.
Предсказуемость и интенциональность жизненно важны, и вот почему:
Стратегия цифрового маркетинга для вашего бизнеса уже существует, если у вас уже есть хотя бы один клиент. Вопрос, который вам нужно задать себе, заключается в том, был ли этот клиент намеренно создан, и если да, то способны ли вы получить другого клиента, используя то же самое намерение.
К концу этой статьи вы получите необходимые знания, чтобы привлекать новых клиентов, превращать их в покупателей и побуждать этих людей рекомендовать вас другим.
Держите в уме два вышеуказанных вопроса, по мере того, как вы проходите каждый этап стратегии цифрового маркетинга, вам следует возвращаться к этим вопросам неоднократно. Рассмотрите предоставляемую ЦЕННОСТЬ, а также то, как вы ПРЕДСКАЗУЕМО и НАМЕРЕННО преобразуете потенциальных клиентов.
Чтобы ответить на эти вопросы, вы должны понимать, что подразумевают под собой здоровые отношения в бизнесе.
Давайте рассмотрим каждый этап стратегии цифрового маркетинга шаг за шагом.
Первый шаг: создание осведомленности
Первый шаг — это очевидно. Вы должны быть на радаре потенциального клиента.
Прежде чем что-либо у вас купить, люди должны знать о вашем существовании.
Это первый шаг в любой стратегии цифрового маркетинга.
Это довольно очевидный шаг, когда кто-то вас обнаруживает. Никто не может автоматически знать о вас. Если вы хотите привлечь клиентов, вам нужно сначала создать осведомленность.
Этого можно добиться с помощью социальные сети, сарафанное радио, мероприятия, записи в блогах, реклама или другие каналы который доставит ваши предложения, решения и продукты в глаза потенциальным клиентам.
Чтобы это произошло, создаваемый вами контент должен либо информировать, либо развлекать людей в достаточной степени, чтобы привлечь их внимание.
Второй шаг: стимулирование вовлеченности
Как только потенциальные клиенты узнают о вашем существовании, вы зажгли с ними отношения. Однако вам все еще нужно заслужить их доверие, а также помочь им лучше вас понять.
Таким образом, следующим шагом будет развитие отношений с потенциальными клиентами.
Взаимодействие подразумевает взаимодействие с потенциальными клиентами. Говорите с ними напрямую, используя какой-либо тип контента, который является информативным, развлекательным или представляет собой смесь того и другого.
Вовлеченность должна поддерживаться на протяжении всего пути клиента. Это НЕ разовая задача.
Как часть вашей стратегии цифрового маркетинга, эта фаза начинается сразу после вашего первоначального взаимодействия или общения с потенциальными клиентами. Она продолжается в течение всего опыта, который эти люди получают от вашей компании. Она подразумевает постоянное обсуждение с ними с использованием нескольких каналов: служба поддержки клиентов, электронная почта, онлайн-форумы, блоги и т. д.
БЕРЕГИСЬ: прежде чем начать, необходимо понять кто Ваш целевой рынок — это, в котором они расположены, и почему вы хотите, чтобы они купили. Чтобы лучше понять тип людей, которым вы продаете, Загрузите наш шаблон аватара клиента БЕСПЛАТНО, нажав здесь.
Третий шаг: превратите этих людей в подписчиков
Когда люди получают положительный опыт работы с вашей компанией, доверие начинает формироваться. После того, как это произойдет, вы можете попросить их взять на себя обязательство, подписавшись на рассылку, что даст вам разрешение отправлять им электронные письма.
С этого момента ваш потенциальный клиент узнает о вас больше и будет взаимодействовать с вашим брендом в той или иной форме.
Получение контактных данных потенциального клиента практически повышает ваши шансы на общение с ним в будущем.
Как так?
В настоящее время люди бомбардируются контентом в маркетинге практически от каждой компании. То, что человек прочитал вашу статью в блоге, не гарантирует, что он добровольно вернется к вам в будущем.
Когда люди дают вам информацию, которая позволяет вам связаться с ними (например, адрес электронной почты), они хотят, чтобы вы связались с ними позже. Их контактная информация обычно предоставляется вам в обмен на взятку какого-либо рода, будь то в форме бесплатных продуктов, Услугиили содержание.
Однако здесь есть проблема. В наши дни люди не решаются делиться личной информацией. Поэтому вы должны предоставить им что-то ценное, что оправдывает этот обмен информацией. Некоторые люди используют руководства, отчеты, демонстрации, главы книг, Вебинарыили образцы продукции, чтобы побудить клиентов оставить им свои адреса электронной почты.
В конечном счете, вы должны предоставить потенциальным клиентам то, что они хотят. Все, что им нужно сделать, чтобы получить то, что вы предлагаете, это предоставить свой адрес электронной почты. Вот и все.
Четвертый шаг: превратите их в клиентов
Если ваше предложение имеет ценность (возможно, оно решает проблему или отвечает на вопрос), ваши потенциальные клиенты будут весьма охотно делиться с вами своей контактной информацией. Все, что им нужно, — это информация о том, как это сделать.
Наиболее оптимальный способ добиться этого — использовать предложение с низким риском и высокой ценностью (также известное как предложение точки входа), которое позволит им опробовать ваше предложение без значительных потерь для вас.
Для ясности, предложения точек входа не разрабатываются для того, чтобы вы получали прибыль. Их единственное намерение — облегчить плавный переход, который заставляет их перейти от последователь or абонент к новый покупательВскоре после этого вы сможете сосредоточиться на получении прибыли.
На данный момент финансовые обязательства, которые вы берете на себя, должны быть небольшими: возможно, от $8 до $20. Постарайтесь покрыть свои расходы после приобретения клиента.
Это не то место, где можно поощрять потенциальных клиентов вкладывать больше денег в более сложные услуги или продукты. Поступая так, вы по сути просите слишком много и слишком рано.
Это даже не то место, где стоит думать о получении прибыли для себя. На этом этапе будьте готовы потерять деньги, приобретая потенциальных клиентов.
Этап конверсии подразумевает наращивание уровня обязательств от лидов, которые у вас уже есть. Прибыльность не является целью на этом этапе.
Успешные компании по всему миру понимают, что дорогостоящие маркетинговые мероприятия являются частью процесса привлечения клиентов. Это причина, по которой компании сотовой связи с радостью выкупают контракты ваших конкурентов или предоставляют вам совершенно новый телефон бесплатно.
Целью здесь является привлечение клиента, прибыль придет позже.
Пятый шаг: создайте ажиотаж вокруг бренда
Новый клиент проведет некую транзакцию с вашей компанией после этого момента. Транзакция будет небольшой, однако. Независимо от этого, клиент отдал вам часть своих денег или времени.
Теперь крайне важно сделать так, чтобы эта сделка осталась для них положительным опытом.
Вот почему: если человек не получил никакой выгоды от транзакции, у него не будет стимула перейти на следующий этап и купить у вас более дорогие товары.
Учитывая все вышесказанное, как вы можете гарантировать, что у клиентов останется положительный опыт взаимодействия с вами?
Во-первых, мы должны предположить, что товар или услуга, на которые потенциальный клиент потратил свое время или деньги, того стоили. Услуги или продукты, которые вы предлагаете, должны быть выдающийся им.
Во-вторых, потенциальный клиент должен получить ценность от последней транзакции, которую он совершил с вашей компанией. Фаза волнения в стратегии цифрового маркетинга — это то, к чему вам нужно постоянно возвращаться. Всякий раз, когда потенциальный клиент или клиент выполняет то, о чем вы его просили (например, посещает вебинар, покупает продукт, пользуется услугой и т. д.), ваш маркетинг должен быть спроектирован таким образом, чтобы оптимизировать получаемую им ценность.
Шестой шаг: превратите их в постоянных покупателей (фаза подъема)
К настоящему моменту вы вложили деньги, ресурсы и время в привлечение клиентов и лидов, одновременно гарантируя, что они получат от вас ценность. Возможно, что — до этого момента — вы не получите прибыли. Это будет более вероятно, если рынок, на котором вы находитесь, является конкурентным (а какой из них не является таковым на самом деле?). Деньги могут быть потеряны на этом этапе процесса ради привлечения клиентов.
Покупки на начальном этапе могут стать разумным бизнес-ходом, если вы сможете монетизировать клиентов на конечном этапе.
Фаза восхождения стратегии цифрового маркетинга — это когда клиенты готовы покупать у вас больше и делать это чаще. Если ваша компания предоставляет основное предложение, то это будет время представить им это предложение. После того, как клиент купит ваше основное предложение, вы можете представить ему соответствующие предложения. На этом этапе вы должны продавать клиентам больше и предлагать им максимизаторы прибыли.
Седьмой шаг: побудите их рекомендовать вас другим (фаза адвокатирования)
На этом этапе у вас есть довольный клиент, который купил несколько вещей у вашей компании. Последующий этап в вашей стратегии цифрового маркетинга будет заключаться в том, чтобы побудить клиентов стать адвокатами вашей компании.
Сторонника можно определить как человека, который хвалит ваш бизнес.
Некоторые называют сторонников «пассивными промоутерами». Они не будут активно продвигать ваш бизнес, но если кто-то спросит их о вас или услугах, которые вы предоставляете, эти люди ответят положительно, сказав о вас/ваших услугах.
Поэтому на этом этапе стратегии цифрового маркетинга попросите клиентов поделиться любым положительным опытом взаимодействия с вашей компанией, опубликовав пост в социальных сетях или написав где-нибудь положительный отзыв.
Последние две фазы (Promote и Advocate) не выходят за рамки контролируемого маркетинга. Эти фазы могут намеренно генерировать больше промоутеров и адвокатов.
Восьмой шаг: превратите их в промоутеров
Промоутеры отличаются от сторонников тем, что они активно говорят о ваших продуктах, услугах или бренде. С другой стороны, сторонники бренда не так активны. На самом деле, главное различие между ними заключается в том, что последние пассивны.
В некоторых случаях промоутер мог иметь позитивный опыт работы с вашим бизнесом и хотел рассказать о нем своей семье и друзьям. В других случаях они продвигают вас, потому что вы дали им стимул.
Поскольку новые люди узнают о вашем бренде от человека, которому они доверяют (например, от члена семьи или друга), эти люди более склонны стать вашими новыми клиентами.
Необходимо будет активно привлекать больше промоутеров, поскольку это приведет к появлению множества неоплачиваемых продавцов, которые распространят слухи о вашем предложении.
Активное продвижение может подразумевать комиссионные или партнерские отношения, или, возможно, бесплатное предложение в обмен на отправку новых клиентов в вашем направлении. Это ситуация, когда выигрываете и вы, и реферер.
