Avatar ng customer: Libreng Template ng Avatar ng Customer [Na-update]
Avatar ng Customer
Kung minsan, ang mga may-ari ng negosyo at mga marketer ay labis na nakatuon sa produkto o serbisyo na kanilang pino-promote kaya hindi nila naiisip kung kanino sila nagbebenta.
Ang iyong produkto o serbisyo ay maaaring ang pinakamagandang bagay mula noong hiniwang tinapay. Kung pino-promote mo ito sa isang hindi kaugnay na madla, ang mga numero ng benta na iyong pinagsusumikapan ay hindi kailanman tatamaan.
Ang pag-unawa sa mga persona ng mamimili (aka mga avatar ng customer) ay mahalaga.
Bago ang anumang bagay ay mabisang maibenta, dapat mong maunawaan ang mga sumusunod:
Pagkatapos ng isang avatar ng customer ay nakumpleto, magkakaroon ka ng isang malinaw na larawan ng iyong target na merkado, kung saan makikita ang mga ito, at kung paano kumonekta sa kanila. Pinakamaganda sa lahat, mababawasan mo nang husto ang anumang kasangkot na hula.
tulay negosyo magkaroon ng higit sa isa avatar ng customer, at maaaring hatiin ang kanilang target na merkado. Ang mga terminong "target audience" o "buyer persona" ay maaaring mga terminong narinig mo na dati. Parehong may parehong kahulugan ang mga terminong ito, ngunit sa artikulong ito, sa halip na gamitin ang dalawang terminong iyon, "avatar ng customer" ang gagamitin namin sa halip.
Bilang karagdagan sa pagkakaroon ng higit sa isang customer avatar, ang bawat serbisyo o produkto na ibinebenta ng iyong negosyo ay magkakaroon din ng maraming mga customer avatar. Iba't ibang produkto o serbisyo ang nakakaakit sa iba't ibang avatar ng customer.
Ang pag-target sa mga taong ito bilang bahagi ng iyong mga pagsusumikap sa marketing ay pinakamainam. Gayunpaman, ang bawat avatar ng customer ay may mga layunin, pagtutol, at motibasyon na maaaring makapagpapahina sa kanila sa pagsasagawa ng negosyo sa iyo. Dahil dito, hindi mo magagamit ang parehong diskarte sa pagmemensahe para sa lahat.
Dito papasok ang isang customer avatar worksheet. Ang sheet na ito, na isang solong pahina, ay magbibigay-daan sa iyong bumuo ng mga ad na nakakaakit sa mga partikular na customer. Makakagawa ka ng personalized na campaign na direktang nagsasalita sa iyong audience, na nagpapasigla ng mga conversion.
Mayroon bang Partikular na Dami ng Mga Avatar ng Customer na Dapat Kong Gawin?
Tutulungan ka ng artikulong ito na gumawa ng worksheet ng avatar ng customer. Sa pagsasanay na ito, piliin ang iyong perpektong segment o uri ng customer para sa iyong produkto/serbisyo o sa iyong kumpanya.
Tandaan na kung maraming uri ng tao ang bibili sa iyong alok, ang mga avatar ng iyong customer ay dapat na paliitin sa mga gusto mong abutin. Higit sa tatlo ang magiging mahirap na mapanatili at maaaring magresulta sa kakulangan ng pagtuon, na humahadlang sa iyong mga pagsusumikap sa marketing.
Subukang gumawa sa pagitan ng isa at tatlong avatar para sa kumpanya at sa pagitan ng isa at tatlo sa bawat produkto/serbisyo na iyong ibinebenta.
Ang Kahalagahan ng Mga Avatar ng Customer
Maraming iba't ibang disiplina ang nasasangkot digital marketing.
Ang ilan ay kinabibilangan ng analytics, copywriting, social media, paglikha ng produkto, bayad na trapiko, email marketing, at content marketing.
Ang bawat isa sa mga disiplinang ito ay may mga natatanging hanay ng kasanayan na dapat mong master.
Pag-unawa sa mga paraan upang matukoy ang mga kasanayan sa avatar ng customer na naaangkop sa lahat ng disiplina sa marketing.
Halimbawa:
Email Marketing:
Ang pagkakaroon ng pag-unawa sa iyong avatar ay maaaring mag-optimize ng mga rate ng conversion ng email, pati na rin ang mga kampanyang partikular sa segment ng iyong mga pagsusumikap sa marketing sa email.
Copywriting:
Ang pag-unawa sa iyong avatar ay maaaring makatulong sa iyong ipahayag ang iyong alok upang matugunan ang mga problemang nararanasan ng iyong avatar, na hinihikayat silang bumili mula sa iyo.
Paglikha ng Produkto:
Ang pagkakaroon ng pag-unawa sa iyong avatar ay makakatulong sa paglikha ng isang produkto/serbisyo na tumutugon sa mga pangangailangan ng isang customer.
Bayad na Trapiko:
Ang pag-unawa sa iyong avatar ay makakatulong sa iyong matukoy ang mga platform ng ad kung saan ka dapat bumili ng trapiko at kung aling mga opsyon sa pag-target ang gagamitin.
Nilalaman Marketing:
Ang pag-unawa sa iyong avatar ay makakatulong sa iyong matukoy kung anong mga lead magnet, podcast, video, at mga post sa blog ang dapat mong gawin upang patuloy na maakit ang mga customer at lead.
Ang anumang aspeto ng proseso ng pagbebenta at marketing na kumokonekta sa isang customer (na, nakakatawa, ay halos lahat) ay magiging mas mahusay kapag naitatag mo ang mga detalye ng avatar ng customer.
Kapag naunawaan mo na ang mga partikular na katangian ng mga bumibili ng iyong mga serbisyo o produkto, magiging mas madaling hanapin ang mga ito at magpakita ng mensaheng may kakayahang pasiglahin sila sa pagkilos.
Hindi mahalaga kung gumagawa ka ng nilalaman, pagbuo landing page at mga funnel, o pagbuo ng mga ad – at hindi rin mahalaga kung mayroon kang pangkat na humahawak sa mga gawaing ito na gumagawa ng mga ito nang mag-isa – binibigyang-daan ka ng avatar ng customer na maging malikhain at pare-pareho sa iyong mensahe sa bawat kampanya.
Ano ang Dapat Isama sa Iyong Customer Avatar?
Ang iyong customer avatar worksheet ay dapat punan ng mga katangian na mayroon ang iyong target na market. Dapat itong tumuon sa mga balak mong pagbentahan ng produkto o serbisyo. Kung paano binuo ang isang avatar ng customer ay mahalagang magsisilbing propesiya sa negosyo na nakakatugon sa sarili.
Narito ang dahilan kung bakit:
Kapag ginawa ang mga avatar ng customer, talagang pinipili mo kung sino ang mas gusto mong makipagnegosyo.
Dahil dito, ang iyong paglalarawan ay dapat na tumutukoy sa mga gusto mong makipagnegosyo, hindi lamang sa iyong mga kasalukuyang customer.
MUNGKAHI: isipin ang tungkol sa isa sa iyong umiiral at tapat na mga customer. Malamang na nakikipagnegosyo sila sa iyo dahil naibibigay mo sa kanila ang mga bagay na hindi kaya ng iba. Ang avatar ng customer na gagawin mo ay dapat umiikot sa ganitong uri ng indibidwal.
Kapag ginawa ang mga avatar ng customer, dapat tandaan ang limang pangunahing bahagi:
1. Mga Halaga at Layunin:
Isulat ang lahat ng mga bagay na gusto ng isang customer avatar at ang mga bagay na wala pa sila. Mayroon bang partikular na bagay na sinusubukan nilang gawin? Dapat tukuyin ang mga layuning ito.
Ang mga bagay na iyong isusulat ay dapat na tumutukoy sa kung ano man ang iyong alay. Huwag hayaang makagambala sa iyo ang hindi nauugnay na mga layunin.
Nililimitahan ng mga halaga ng maraming tao ang kanilang mga desisyon sa kabila ng kanilang mga hangarin. Dahil dito, kapag iniisip mo kung ano ang kanilang mga layunin, subukang mag-isip mula sa kanilang pananaw. Anong mga halaga ang mayroon sila? Paano naaapektuhan ang kanilang mga hangarin ng kanilang mga halaga? Paano naaapektuhan ang kanilang mga layunin ng gayong mga pagpapahalaga?
Isulat ang mga halaga na maaaring iikot ng avatar ng customer sa kanilang mga desisyon.
2. Mga Pinagmumulan ng Impormasyon:
Tukuyin ang kanilang pinagmulan ng impormasyon. Anong mga blog o libro ang kanilang binabasa? Anong mga kaganapan ang kanilang dinadaluhan? Mayroon bang mga pinuno ng pag-iisip na pinakikinggan nila? Maaaring malapat ang mga aspetong ito sa mga taong tina-target ng iyong mga ad, kaya huwag magmadali sa prosesong ito.
Narito ang ilang iba't ibang paraan na makakalap ng mga mapagkukunan ng impormasyon ng avatar ng customer:
Makipag-ugnayan sa mga nasa ilalim ng avatar group na ito:
Ang isang praktikal na diskarte para sa pagkumpleto ng seksyong ito ay nagsasangkot ng pakikipag-ugnayan sa mga nasa ilalim ng avatar na profile na ito. Tukuyin kung ano ang kanilang mga mapagkukunan ng impormasyon at sumulong mula doon.
Ang mga komunidad at forum ay kapaki-pakinabang na mga lugar upang magsimula.
Gumamit ng personal na karanasan:
Pangunahin, nagsisilbi ka bilang isang embodiment ng isang avatar ng customer batay sa nakaraan o kasalukuyang mga karanasan. Kumpletuhin ang profile batay sa mga personal na karanasang iyon.
Gumamit ng mga search engine:
Ang isa pang diskarte sa pagkuha ng ganitong uri ng impormasyon ay kinabibilangan ng pagsasagawa ng mga paghahanap sa Google. Ang mga sumusunod na query ay maaaring makatulong sa iyo na magpatuloy:
“Pinakamahusay na mga aklat para sa [avatar ng customer]”
“Pinakamahusay na mga kumperensya para sa [avatar ng customer]”
“Pinakamahusay na grupo para sa [avatar ng customer]”
“Nangungunang mga blog para sa [avatar ng customer]”
Maaaring gamitin ang template na ito upang tukuyin ang mga mapagkukunan ng impormasyon na tumutugma sa mga partikular na avatar ng customer (habang hindi kasama ang iba pa):
Walang sinuman maliban sa aking avatar ang nagbabasa ng [magazine o libro].
Walang sinuman maliban sa aking avatar ang bumisita sa [forum o pangalan ng blog].
Walang sinuman maliban sa aking avatar ang dadalo sa [kaganapan o kumperensya].
3. Impormasyon Tungkol sa Demograpiko:
Isasama sa seksyong ito ang mga detalye tungkol sa iyong avatar, gaya ng kanilang titulo sa trabaho, kita, katayuan sa pag-aasawa, kasarian, edad, atbp.
4. Mga Punto ng Sakit at Hamon
Maglista ng ilang hindi kasiya-siya o negatibong aspeto na gustong alisin ng avatar na ito. Anong mga sakit at hamon ang regular nilang nararanasan?
Huwag kalimutan – ang tanging mga bagay na dapat mong ilista ay ang mga item na may kaugnayan sa produkto o serbisyo kung saan ka nagdadalubhasa.
Mga Tungkulin at Tutol
May mga potensyal na pagtutol ba ang avatar na ito na maaaring makapigil sa kanila sa pagbili ng anumang inaalok mo?
Dapat mong alalahanin ang anumang mga hot button na mayroon ang iyong avatar. Sa ganoong paraan, magiging handa kang harapin ang anumang pagtutol na mayroon sila.
Mula dito, kakailanganin mong tukuyin ang papel ng iyong avatar pagdating sa mga desisyon sa pagbili.
Kampeon:
Ang mga indibidwal na ito ay maaaring sumusuporta sa isang tagapagtaguyod o mga end-user, na magpapasigla sa mga gumagawa ng desisyon patungo sa pag-apruba ng isang pagbili.
Tagataguyod:
Ang mga indibidwal na ito ay maglo-lobby para sa iyong serbisyo/produkto para kumbinsihin ang isang gumagawa ng desisyon na aprubahan ang isang pagbili.
Mga gumagawa ng desisyon:
Ang mga indibidwal na ito ang may huling sasabihin tungkol sa kung saan ginagastos ang pera o kung saan ito ginagastos.
Sa ilang pagkakataon, kakailanganin mong makipag-ugnayan sa mga kasalukuyang customer at suriin sila. Ang paggawa nito ay makakatulong sa iyong matukoy kung sino ang iyong avatar, pati na rin kung ano ang kailangan nila.
Sa ibang mga sitwasyon, magiging pamilyar ka na sa mga katangian ng iyong mga target na madla.
Anuman ang kaso, sumulong.
Iwasang maghintay ng mga panayam o survey na makumpleto bago gawin ang iyong unang draft ng avatar ng customer.
Kakailanganin mong gumawa ng ilang pagpapalagay kapag kulang ka ng feedback o data. I-follow up ang pagkuha ng pananaliksik na ito sa sandaling may pagkakataon.
Samantala, makikinabang ka sa isang prebuilt na avatar, kahit na maaaring kailanganin mong i-verify ang ilang mga pagpapalagay na ginawa.
Saan ka galing?
Magsimula sa pamamagitan ng paglikha ng isang avatar ng customer, pagkatapos ay umunlad mula doon. Ang iyong kumpanya ay walang alinlangan na magkakaroon ng higit sa isang mamimili. Samakatuwid, dapat kang bumuo ng mga avatar batay sa mga katangian ng bawat isa.
Kapag naging second nature na ito, maaari kang magsimulang gumawa ng ilang avatar na kumakatawan sa iba't ibang segment ng audience.
