Avatar pelanggan: Templat Avatar Pelanggan Percuma [Dikemas kini]
Avatar Pelanggan
Kadangkala, pemilik perniagaan dan pemasar terlalu menumpukan perhatian pada produk atau perkhidmatan yang mereka promosikan sehingga mereka gagal untuk mempertimbangkan kepada siapa mereka menjualnya.
Produk atau perkhidmatan anda boleh menjadi perkara terbaik sejak roti dihiris. Jika anda mempromosikannya kepada khalayak yang tidak berkaitan, angka jualan yang anda perjuangkan tidak akan pernah dicapai.
Memahami personas pembeli (aka avatar pelanggan) adalah penting.
Sebelum apa-apa boleh dijual dengan berkesan, anda mesti memahami perkara berikut:
Selepas avatar pelanggan siap, anda akan mempunyai gambaran yang jelas tentang pasaran sasaran anda, di mana untuk mencari mereka dan cara untuk berhubung dengan mereka. Paling penting, anda akan mengurangkan sebarang tekaan yang terlibat secara drastik.
Kebanyakan perniagaan mempunyai lebih daripada satu avatar pelanggan , dan pasaran sasaran mereka mungkin dibahagikan. Istilah "khalayak sasaran" atau "persona pembeli" mungkin istilah yang pernah anda dengar sebelum ini. Kedua-dua istilah ini mempunyai maksud yang sama, tetapi dalam artikel ini, daripada menggunakan kedua-dua istilah tersebut, kita akan menggunakan "avatar pelanggan".
Selain mempunyai lebih daripada satu avatar pelanggan, setiap perkhidmatan atau produk yang dijual oleh perniagaan anda akan mempunyai banyak avatar pelanggan juga. Produk atau perkhidmatan yang berbeza menarik kepada pelbagai avatar pelanggan.
Menyasarkan orang ini sebagai sebahagian daripada usaha pemasaran anda adalah yang terbaik. Walau bagaimanapun, setiap avatar pelanggan mempunyai matlamat, bantahan dan motivasi yang boleh menghalang mereka daripada menjalankan perniagaan dengan anda. Oleh itu, anda tidak boleh menggunakan pendekatan pemesejan yang sama untuk semua orang.
Di sinilah lembaran kerja avatar pelanggan dimainkan. Helaian ini, yang merupakan satu halaman, akan membolehkan anda membangunkan iklan yang menarik minat pelanggan tertentu. Anda akan dapat membuat kempen diperibadikan yang bercakap dengan khalayak anda secara langsung, merangsang penukaran.
Adakah Terdapat Jumlah Khusus Avatar Pelanggan yang Perlu Saya Buat?
Artikel ini akan membantu anda membuat lembaran kerja avatar pelanggan. Dalam latihan ini, pilih segmen atau jenis pelanggan ideal anda untuk produk/perkhidmatan atau syarikat anda.
Berhati-hati bahawa jika banyak jenis orang membeli tawaran anda, avatar pelanggan anda harus dikecilkan kepada avatar yang anda ingin capai. Lebih daripada tiga akan terbukti mencabar untuk dikekalkan dan boleh mengakibatkan kekurangan tumpuan, menghalang usaha pemasaran anda.
Cuba buat antara satu dan tiga avatar untuk syarikat dan antara satu dan tiga bagi setiap produk/perkhidmatan yang anda jual.
Kepentingan Avatar Pelanggan
Banyak disiplin berbeza yang terlibat dalam pemasaran digital.
Antaranya termasuk analitik, penulisan iklan , media sosial , penciptaan produk, trafik berbayar , pemasaran e-mel dan pemasaran kandungan.
Setiap disiplin ini datang dengan set kemahiran unik yang anda mesti kuasai.
Memahami cara untuk mengenal pasti kemahiran avatar pelanggan yang boleh digunakan untuk semua disiplin pemasaran.
Sebagai contoh:
Pemasaran E-mel:
Mempunyai pemahaman tentang avatar anda boleh mengoptimumkan kadar penukaran e-mel, serta kempen khusus segmen bagi usaha pemasaran e-mel anda.
Penulisan:
Memahami avatar anda boleh membantu anda menyatakan tawaran anda untuk menangani masalah yang dialami oleh avatar anda, menggalakkan mereka membeli daripada anda.
Penciptaan Produk:
Mempunyai pemahaman tentang avatar anda boleh membantu dengan penciptaan produk/perkhidmatan yang memenuhi keperluan pelanggan.
Trafik Berbayar:
Memahami avatar anda boleh membantu anda menentukan platform iklan yang anda patut beli trafik dan pilihan penyasaran yang mana untuk digunakan.
Pemasaran Kandungan:
Memahami avatar anda boleh membantu anda menentukan magnet utama, podcast, video dan siaran blog yang perlu anda buat untuk terus menarik pelanggan dan petunjuk.
Mana-mana aspek proses jualan dan pemasaran yang berhubung dengan pelanggan (yang cukup melucukan, adalah segala-galanya) akan menjadi lebih baik apabila anda telah menetapkan butiran avatar pelanggan.
Sebaik sahaja anda memahami ciri khusus mereka yang membeli perkhidmatan atau produk anda, ia akan menjadi lebih mudah untuk mencarinya dan menyampaikan mesej yang mampu merangsang mereka untuk bertindak.
Tidak kira sama ada anda mencipta kandungan, membina halaman pendaratan dan corong jualan, atau membangunkan iklan – dan tidak kira sama ada anda mempunyai pasukan yang mengendalikan tugas-tugas ini dan melakukannya sendiri – avatar pelanggan membolehkan anda menjadi kreatif dan konsisten dengan mesej anda sepanjang setiap kempen.
Apa yang Perlu Disertakan dalam Avatar Pelanggan Anda?
Lembaran kerja avatar pelanggan anda hendaklah diisi dengan kualiti yang ada pada pasaran sasaran anda. Ia harus memberi tumpuan kepada mereka yang anda ingin jual produk atau perkhidmatan. Cara avatar pelanggan dibina pada asasnya akan berfungsi sebagai ramalan perniagaan yang memuaskan diri.
Inilah sebabnya mengapa:
Apabila avatar pelanggan dibuat, anda pada dasarnya memilih sendiri dengan siapa anda lebih suka untuk berniaga.
Oleh itu, perihalan anda hendaklah berkaitan dengan mereka yang ingin anda uruskan perniagaan, bukan hanya pelanggan sedia ada anda.
CADANGAN : fikirkan tentang salah seorang pelanggan sedia ada dan setia anda. Mereka mungkin berurusan dengan anda kerana anda boleh menyediakan mereka dengan perkara yang orang lain tidak boleh berikan. Avatar pelanggan yang anda bina harus berkisar tentang individu jenis ini.
Apabila avatar pelanggan dibuat, lima komponen utama harus diingat:
1. Nilai dan Matlamat:
Tulis semua perkara yang avatar pelanggan inginkan dan perkara yang mereka belum miliki. Adakah terdapat sesuatu yang khusus yang mereka cuba capai? Matlamat ini harus dinyatakan.
Perkara yang anda tulis hendaklah berkaitan dengan apa sahaja tawaran anda. Jangan biarkan matlamat yang tidak berkaitan mengganggu anda.
Nilai ramai orang mengehadkan keputusan mereka walaupun keinginan mereka. Oleh itu, apabila anda berfikir tentang matlamat mereka, cuba fikirkan dari perspektif mereka. Apakah nilai yang mereka ada? Bagaimanakah keinginan mereka dipengaruhi oleh nilai mereka? Bagaimanakah matlamat mereka dipengaruhi oleh nilai tersebut?
Tulis nilai yang avatar pelanggan mungkin berputar pada keputusan mereka.
2. Sumber Maklumat:
Tentukan sumber maklumat mereka. Apakah blog atau buku yang mereka baca? Apakah acara yang mereka hadiri? Adakah terdapat pemimpin pemikiran yang mereka dengari? Aspek ini boleh digunakan pada orang yang disasarkan oleh iklan anda, jadi jangan tergesa-gesa melalui proses ini.
Berikut ialah beberapa cara berbeza anda boleh mengumpulkan sumber maklumat avatar pelanggan:
Berinteraksi dengan mereka yang berada di bawah kumpulan avatar ini:
Pendekatan praktikal untuk melengkapkan bahagian ini melibatkan melibatkan diri dengan mereka yang berada di bawah profil avatar ini. Tentukan apakah sumber maklumat mereka dan teruskan dari sana.
Komuniti dan forum adalah tempat yang berbaloi untuk bermula.
Gunakan pengalaman peribadi:
Terutamanya, anda berfungsi sebagai penjelmaan avatar pelanggan berdasarkan pengalaman dahulu atau sekarang. Lengkapkan profil berdasarkan pengalaman peribadi tersebut.
Gunakan enjin carian:
Pendekatan lain untuk mendapatkan maklumat jenis ini melibatkan menjalankan carian Google. Pertanyaan berikut boleh membantu anda meneruskan:
“Buku terbaik untuk [avatar pelanggan]”
“Persidangan terbaik untuk [avatar pelanggan]”
“Kumpulan terbaik untuk [avatar pelanggan]”
“Blog teratas untuk [avatar pelanggan]”
Templat ini boleh digunakan untuk mengenal pasti sumber maklumat yang sepadan dengan avatar pelanggan tertentu (sementara tidak termasuk yang lain):
Tiada sesiapa kecuali avatar saya yang membaca [majalah atau buku].
Tiada sesiapa kecuali avatar saya melawat [nama forum atau blog].
Tiada sesiapa kecuali avatar saya akan menghadiri [acara atau persidangan].
3. Maklumat Mengenai Demografi:
Bahagian ini akan memasukkan butiran tentang avatar anda, seperti jawatan, pendapatan, status perkahwinan, jantina, umur, dsb.
4. Titik Sakit dan Cabaran
Senaraikan beberapa aspek yang tidak menyenangkan atau negatif yang ingin diketepikan oleh avatar ini. Apakah titik kesakitan dan cabaran yang mereka alami secara kerap?
Jangan lupa – satu-satunya perkara yang perlu anda senaraikan ialah item yang berkaitan dengan produk atau perkhidmatan yang anda pakar.
Peranan dan Bantahan
Adakah terdapat potensi bantahan yang mungkin ada pada avatar ini yang boleh menghalang mereka daripada membeli apa sahaja yang anda tawarkan?
Anda mesti mengambil kira sebarang butang panas yang ada pada avatar anda. Dengan cara itu, anda akan bersedia untuk menangani sebarang bantahan yang mereka ada.
Dari sini, anda perlu mengenal pasti peranan avatar anda semasa membuat keputusan membeli.
Juara:
Individu ini sama ada menyokong peguam bela atau pengguna akhir, yang akan merangsang pembuat keputusan ke arah meluluskan pembelian.
Peguambela:
Individu ini akan melobi perkhidmatan/produk anda untuk meyakinkan pembuat keputusan untuk meluluskan pembelian.
Pembuat keputusan:
Individu-individu ini mempunyai pendapat terakhir mengenai ke mana wang dibelanjakan atau untuk apa ia dibelanjakan.
Dalam beberapa keadaan, anda perlu melibatkan diri dengan pelanggan sedia ada dan meninjau mereka. Melakukannya boleh membantu anda menentukan siapa avatar anda, serta perkara yang mereka perlukan.
Dalam situasi lain, anda sudah biasa dengan ciri khalayak sasaran anda.
Apa pun keadaannya, teruskan ke hadapan.
Jangan menunggu temu duga atau tinjauan selesai sebelum membuat draf avatar pelanggan awal anda.
Anda perlu membuat beberapa andaian apabila anda kekurangan maklum balas atau data. Susulan dengan mendapatkan penyelidikan ini sebaik sahaja peluang muncul.
Sementara itu, anda akan mendapat manfaat daripada avatar terbina, walaupun anda mungkin perlu mengesahkan beberapa andaian yang dibuat.
Ke mana awak pergi dari sini?
Mulakan dengan mencipta avatar pelanggan tunggal, kemudian maju dari sana. Syarikat anda sudah pasti akan mempunyai lebih daripada satu pembeli. Oleh itu, anda harus membina avatar berdasarkan ciri-ciri setiap satu.
Setelah ini menjadi sifat kedua, anda boleh mula menghasilkan beberapa avatar yang mewakili pelbagai segmen khalayak.
