Asiakkaan avatar: ilmainen asiakkaan avatar -malli [Päivitetty]
Asiakas Avatar
Joskus yritysten omistajat ja markkinoijat keskittyvät niin paljon mainostamaansa tuotteeseen tai palveluun, etteivät he ajattele, KENELLE he myyvät.
Tuotteesi tai palvelusi voi olla paras asia sitten viipaloidun leivän. Jos mainostat sitä epäolennaiselle yleisölle, tavoittelemasi myyntiluvut eivät koskaan tule osumaan.
Ostajapersoonien (alias asiakasavatarien) ymmärtäminen on elintärkeää.
Ennen kuin mitään voidaan myydä tehokkaasti, sinun on ymmärrettävä seuraavat asiat:
Jälkeen asiakkaan avatar on valmis, sinulla on selkeä kuva kohdemarkkinoistasi, mistä ne löytää ja miten niihin saa yhteyden. Mikä parasta, vähennät huomattavasti arvailua.
bridge yritykset on enemmän kuin yksi asiakkaan avatar, ja niiden kohdemarkkinat voivat olla segmentoituja. Termit "kohdeyleisö" tai "ostajapersoona" voivat olla termejä, joita olet kuullut aiemmin. Näillä molemmilla termeillä on sama merkitys, mutta tässä artikkelissa käytämme näiden kahden termin sijaan "asiakkaan avataria".
Sen lisäksi, että sinulla on useampi kuin yksi asiakaskuva, jokaisella yrityksesi myymällä palvelulla tai tuotteella on myös useita asiakasavatareita. Eri tuotteet tai palvelut vetoavat erilaisiin asiakkaiden avatareihin.
Näihin ihmisiin kohdistaminen osana markkinointipyrkimyksiäsi olisi parasta. Jokaisella asiakkaan avatarilla on kuitenkin tavoitteita, vastalauseita ja motiiveja, jotka voivat estää heitä harjoittamasta liiketoimintaa kanssasi. Näin ollen et voi käyttää samaa viestintätapaa kaikille.
Tässä tulee esiin asiakkaan avatar-laskentataulukko. Tämän yhden sivun taulukon avulla voit kehittää mainoksia, jotka vetoavat tiettyihin asiakkaisiin. Voit luoda personoidun kampanjan, joka puhuttelee yleisöäsi suoraan ja stimuloi tuloksia.
Onko minun luotava tietty määrä asiakashahmoja?
Tämä artikkeli auttaa sinua luomaan asiakkaan avatar-laskentataulukon. Tässä harjoituksessa valitse ihanteellinen asiakassegmentti tai -tyyppi tuotteellesi/palvelullesi tai yrityksellesi.
Muista, että jos useat ihmiset ostavat tarjontaasi, asiakkaiden avatarit tulee rajata niihin, jotka aiot tavoittaa. Yli kolme osoittautuu haastavaksi ylläpitää ja voi johtaa keskittymisen puutteeseen, mikä estää markkinointipyrkimyksiäsi.
Yritä luoda yhdestä kolmeen avataria yritykselle ja yhdestä kolmeen kutakin myymääsi tuotetta/palvelua kohden.
Asiakkaiden avatarien merkitys
Mukana on monia eri tieteenaloja digitaalinen markkinointi.
Jotkut sisältävät analytiikkaa, copywriting, sosiaalinen media, tuotteen luominen, maksettu liikenne, sähköpostimarkkinointi ja sisältömarkkinointi.
Jokainen näistä tieteenaloista sisältää ainutlaatuisia taitoja, jotka sinun on hallittava.
Ymmärtää tapoja tunnistaa asiakkaan avatar-taidot, jotka soveltuvat kaikille markkinoinnin aloille.
Esimerkiksi:
Email Marketing:
Avatarisi ymmärtäminen voi optimoida sähköpostin muuntoprosentteja sekä sähköpostimarkkinointisi segmenttikohtaisia kampanjoita.
Copywriting:
Avatarisi ymmärtäminen voi auttaa sinua muotoilemaan tarjouksesi avatarisi kohtaamien ongelmien ratkaisemiseksi ja rohkaisemaan heitä ostamaan sinulta.
Tuotteen luominen:
Avatarisi ymmärtäminen voi auttaa luomaan tuotteen/palvelun, joka vastaa asiakkaan tarpeita.
Maksettu liikenne:
Avatarisi ymmärtäminen voi auttaa sinua päättämään, miltä mainosalustoilta sinun tulee ostaa liikennettä ja mitä kohdistusvaihtoehtoja kannattaa käyttää.
Sisältö Markkinointi:
Avatarisi ymmärtäminen voi auttaa sinua päättämään, mitä liidimagneetteja, podcasteja, videoita ja blogiviestejä sinun tulee luoda, jotta voit houkutella asiakkaita ja liidejä.
Kaikki myynti- ja markkinointiprosessin osa-alueet, jotka muodostavat yhteyden asiakkaaseen (joka on hauskaa, on melkein kaikkea), paranee, kun olet määrittänyt asiakkaan avatar-tiedot.
Kun ymmärrät palveluitasi tai tuotteitasi ostavien erityispiirteet, on paljon helpompi etsiä niitä ja esittää viesti, joka voi kannustaa heitä toimimaan.
Sillä ei ole väliä, luotko sisältöä tai rakennat aloitussivut ja suppilot tai mainosten kehittäminen – ei myöskään ole väliä, onko sinulla näitä tehtäviä hoitava tiimi, joka tekee ne itse – asiakkaan avatarin avulla voit olla luova ja johdonmukainen viestisi kanssa jokaisen kampanjan ajan.
Mitä asiakkaan avatariin pitäisi sisällyttää?
Asiakas-avatar-laskentataulukkosi tulee täyttää kohdemarkkinasi ominaisuuksilla. Sen tulisi keskittyä niihin, joille aiot myydä tuotteen tai palvelun. Se, miten asiakkaan avatar rakennetaan, toimii pohjimmiltaan itsensä toteuttavana liiketoimintaprofetiana.
Siksi:
Kun asiakashahmot luodaan, valitset pohjimmiltaan käsin, kenen kanssa haluat tehdä liiketoimintaa.
Sellaisenaan kuvauksesi tulee koskea niitä, joiden kanssa haluat tehdä liiketoimintaa, ei vain olemassa olevia asiakkaitasi.
EHDOTUS: ajattele yhtä nykyisistä ja uskollisista asiakkaistasi. He tekevät todennäköisesti kauppaa kanssasi, koska voit tarjota heille asioita, joita muut eivät pysty. Rakentamasi asiakkaan avatarin pitäisi pyöriä tämän tyyppisen yksilön ympärillä.
Asiakkaiden avatareja luotaessa tulee pitää mielessä viisi avaintekijää:
1. Arvot ja tavoitteet:
Kirjoita ylös kaikki asiat, joita asiakas avatar haluaa ja mitä heillä ei vielä ole. Onko heillä jotain erityistä, mitä he yrittävät saavuttaa? Nämä tavoitteet pitäisi määritellä.
Muistiin kirjoittamiesi asioiden tulee koskea tarjoustasi. Älä anna asiaankuulumattomien tavoitteiden häiritä sinua.
Monien ihmisten arvot rajoittavat heidän päätöksiään toiveistaan huolimatta. Sellaisenaan, kun ajattelet heidän tavoitteitaan, yritä ajatella heidän näkökulmastaan. Mitä arvoja heillä on? Miten heidän arvonsa vaikuttavat heidän haluihinsa? Miten tällaiset arvot vaikuttavat heidän tavoitteisiinsa?
Kirjoita muistiin arvot, joiden ympärillä asiakkaan avatar voi pyörittää päätöksensä.
2. Tietolähteet:
Selvitä heidän tietolähteensä. Mitä blogeja tai kirjoja he lukevat? Mihin tapahtumiin he osallistuvat? Onko olemassa ajatusjohtajia, joita he kuuntelevat? Nämä näkökohdat voivat koskea ihmisiä, joihin mainoksesi on kohdistettu, joten älä kiirehdi tämän prosessin läpi.
Tässä on muutamia eri tapoja kerätä asiakkaan avatarin tietolähteitä:
Ole vuorovaikutuksessa tähän avatarryhmään kuuluvien kanssa:
Käytännön lähestymistapa tämän osion suorittamiseen edellyttää yhteydenpitoa tähän avatar-profiiliin kuuluvien kanssa. Selvitä heidän tietoresurssinsa ja siirry eteenpäin.
Yhteisöt ja foorumit ovat hyviä paikkoja aloittaa.
Käytä henkilökohtaista kokemusta:
Ensisijaisesti toimit asiakkaan avatarin ruumiillistumana menneiden tai nykyisten kokemusten perusteella. Täydennä profiili näiden henkilökohtaisten kokemusten perusteella.
Käytä hakukoneita:
Toinen tapa saada tällaisia tietoja on Google-hakujen suorittaminen. Seuraavat kyselyt voivat auttaa sinua pääsemään eteenpäin:
"Parhaat kirjat [asiakkaan avatarille]"
“Parhaat konferenssit [asiakkaan avatarille]”
"Parhaat ryhmät [asiakkaan avatarille]"
"Suosituimmat blogit [asiakkaan avatarille]"
Tämän mallin avulla voidaan tunnistaa tietolähteet, jotka vastaavat tiettyjä asiakkaiden avatareja (samalla jätetään pois muut):
Kukaan muu kuin avatarini ei lue [lehteä tai kirjaa].
Kukaan paitsi minun avatarini vierailee [foorumi tai blogin nimi].
Kukaan paitsi minun avatari ei osallistuisi [tapahtumaan tai konferenssiin].
3. Tietoja väestötiedoista:
Tämä osio sisältää tietoja avataristasi, kuten heidän työnimikkeensä, tulonsa, siviilisäädyn, sukupuolen, iän jne.
4. Kipukohdat ja haasteet
Listaa joitain epämiellyttäviä tai negatiivisia puolia, joista tämä avatar haluaa vetäytyä. Mitä kipukohtia ja haasteita he kohtaavat säännöllisesti?
Älä unohda, että sinun tulee ilmoittaa vain tuotteet, jotka liittyvät siihen tuotteeseen tai palveluun, johon olet erikoistunut.
Roolit ja vastalauseet
Onko tällä avatarilla mahdollisia vastalauseita, jotka voisivat estää heitä ostamasta mitä tahansa tarjoamasi?
Sinun on oltava tietoinen kaikista avatarissasi olevista kuumista painikkeista. Tällä tavalla olet valmis käsittelemään kaikki heidän vastalauseensa.
Tästä eteenpäin sinun tulee tunnistaa avatarisi rooli ostopäätöksiä tehdessäsi.
Mestari:
Nämä henkilöt joko tukevat asianajajaa tai ovat loppukäyttäjiä, mikä kannustaa päätöksentekijöitä hyväksymään oston.
Puolestapuhuja:
Nämä henkilöt lobbaavat palvelusi/tuotteesi puolesta vakuuttaakseen päätöksentekijän hyväksymään oston.
Päättäjät:
Näillä henkilöillä on viimeinen sananvalta siitä, mihin rahaa käytetään tai mihin se käytetään.
Useissa tapauksissa sinun on otettava yhteyttä olemassa oleviin asiakkaisiin ja tutkittava heitä. Tämä voi auttaa sinua määrittämään, kuka avatarisi on ja mitä he tarvitsevat.
Muissa tilanteissa tunnet jo kohdeyleisösi ominaisuudet.
Oli tilanne mikä tahansa, mene eteenpäin.
Älä odota haastattelujen tai kyselyiden valmistumista ennen kuin luot alkuperäisen asiakkaan avatar-luonnoksen.
Sinun on tehtävä joitakin oletuksia, jos sinulla ei ole palautetta tai tietoja. Jatka tämän tutkimuksen hankkimista heti, kun tilaisuus avautuu.
Sillä välin hyödyt valmiiksi rakennetusta avatarista, vaikka sinun on ehkä tarkistettava joitain tehtyjä oletuksia.
Mistä täältä menet?
Aloita luomalla yksittäisen asiakkaan avatar ja jatka sitten siitä eteenpäin. Yritykselläsi on kiistatta enemmän kuin yksi ostaja. Siksi sinun tulee rakentaa avatarit kunkin ominaisuuksien perusteella.
Kun tästä tulee toinen luonne, voit aloittaa useiden eri yleisösegmenttien edustavien avatarien esittämisen.
