อวาตาร์ลูกค้า: เทมเพลตอวาตาร์ลูกค้าฟรี [อัปเดต]
อวาตาร์ของลูกค้า
บางครั้ง เจ้าของธุรกิจและนักการตลาดให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตนโปรโมตมากเกินไป จนลืมพิจารณาว่าตนกำลังขายให้ใคร
สินค้าหรือบริการของคุณอาจเป็นผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุดตั้งแต่มีการหั่นขนมปังมา หากคุณโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นให้กับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่เกี่ยวข้อง ยอดขายที่คุณตั้งเป้าไว้จะไม่มีวันลดลง
การทำความเข้าใจตัวตนของผู้ซื้อ (หรือเรียกอีกอย่างว่าอวตารของลูกค้า) ถือเป็นสิ่งสำคัญ
ก่อนที่จะขายอะไรก็ตามได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าใจสิ่งต่อไปนี้:
หลังจาก รูปประจำตัวของลูกค้า เมื่อทำเสร็จแล้ว คุณจะมีภาพที่ชัดเจนเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายของคุณ ว่าจะหาพวกเขาได้ที่ไหน และจะเชื่อมต่อกับพวกเขาได้อย่างไร สิ่งที่ดีที่สุดก็คือ คุณจะลดการคาดเดาลงอย่างมาก
ส่วนมาก ธุรกิจ มีมากกว่าหนึ่ง รูปประจำตัวของลูกค้าและตลาดเป้าหมายของพวกเขาอาจแบ่งกลุ่ม คำว่า “กลุ่มเป้าหมาย” หรือ “ตัวตนของผู้ซื้อ” อาจเป็นคำที่คุณเคยได้ยินมาก่อน ทั้งสองคำนี้มีความหมายเหมือนกัน แต่ในบทความนี้ แทนที่จะใช้สองคำนี้ เราจะใช้ “ตัวตนของลูกค้า” แทน
นอกจากการมีอวตารลูกค้ามากกว่าหนึ่งรายแล้ว บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ธุรกิจของคุณขายแต่ละอย่างยังต้องมีอวตารลูกค้าจำนวนมากอีกด้วย ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แตกต่างกันจะดึงดูดอวตารลูกค้าที่แตกต่างกัน
การกำหนดเป้าหมายบุคคลเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามทางการตลาดของคุณน่าจะเป็นวิธีที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตาม ลูกค้าแต่ละรายต่างก็มีเป้าหมาย ข้อโต้แย้ง และแรงจูงใจที่อาจทำให้ลูกค้าเหล่านั้นไม่กล้าทำธุรกิจกับคุณ ดังนั้น คุณจึงไม่สามารถใช้แนวทางการส่งข้อความแบบเดียวกันกับทุกคนได้
นี่คือจุดที่เวิร์กชีตอวาตาร์ของลูกค้าเข้ามามีบทบาท ชีตนี้ซึ่งเป็นหน้าเดียวจะช่วยให้คุณพัฒนาโฆษณาที่ดึงดูดลูกค้าเฉพาะกลุ่มได้ คุณจะสามารถสร้างแคมเปญส่วนบุคคลที่สื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยตรงเพื่อกระตุ้นการแปลง
ฉันควรสร้างอวาตาร์ลูกค้าจำนวนเท่าใดโดยเฉพาะหรือไม่
บทความนี้จะช่วยคุณสร้างเวิร์กชีตอวาตาร์ของลูกค้า ในแบบฝึกหัดนี้ ให้เลือกกลุ่มลูกค้าหรือประเภทที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์/บริการหรือบริษัทของคุณ
โปรดทราบว่าหากมีผู้คนจำนวนมากซื้อสินค้าจากคุณ คุณควรจำกัดกลุ่มลูกค้าให้แคบลงเหลือเฉพาะกลุ่มที่คุณตั้งใจจะเข้าถึง หากมากกว่าสามกลุ่ม อาจทำให้การรักษาลูกค้าไว้เป็นเรื่องยาก และอาจส่งผลให้ขาดความมุ่งเน้น ส่งผลให้ไม่สามารถทำการตลาดได้
พยายามสร้างอวาตาร์ระหว่าง 1 ถึง 3 แบบให้กับบริษัท และระหว่าง 1 ถึง 3 แบบต่อผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณขาย
ความสำคัญของอวตารลูกค้า
มีสาขาวิชาต่างๆ มากมายที่เกี่ยวข้อง digital marketing.
บางส่วนรวมถึงการวิเคราะห์ การเขียนคำโฆษณา, โซเชียลมีเดีย, การสร้างผลิตภัณฑ์, ค่าเข้าชมการตลาดผ่านอีเมล และการตลาดเนื้อหา
สาขาวิชาแต่ละสาขานี้มีทักษะเฉพาะตัวที่คุณต้องเชี่ยวชาญ
ทำความเข้าใจวิธีการระบุทักษะอวตารลูกค้าที่สามารถนำไปใช้ได้กับทุกสาขาวิชาการตลาด
ตัวอย่างเช่น:
การตลาดอีเมล์:
การเข้าใจอวตารของคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงอีเมลได้ รวมถึงแคมเปญเฉพาะกลุ่มของความพยายามทางการตลาดทางอีเมลของคุณ
copywriting:
การทำความเข้าใจอวาตาร์ของคุณสามารถช่วยให้คุณสามารถระบุข้อเสนอเพื่อแก้ไขปัญหาที่อวาตาร์ของคุณพบเจอได้ และกระตุ้นให้พวกเขาซื้อสินค้าจากคุณ
การสร้างผลิตภัณฑ์:
การเข้าใจอวตารของคุณสามารถช่วยในการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้
จ่ายการเข้าชม:
การทำความเข้าใจอวาตาร์ของคุณสามารถช่วยให้คุณกำหนดแพลตฟอร์มโฆษณาที่ควรซื้อการเข้าชมและตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่จะใช้
การตลาดผ่านเนื้อหา:
การทำความเข้าใจอวาตาร์ของคุณสามารถช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าควรสร้างแม่เหล็กนำทาง พ็อดแคสต์ วิดีโอ และโพสต์บล็อกใดบ้างเพื่อดึงดูดลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายต่อไป
ทุกแง่มุมของกระบวนการขายและการตลาดที่เชื่อมโยงกับลูกค้า (ซึ่งตลกก็คือเป็นเกือบทุกอย่าง) จะดีขึ้นเมื่อคุณสร้างรายละเอียดอวตารของลูกค้าได้แล้ว
เมื่อคุณเข้าใจลักษณะเฉพาะของผู้ที่ซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว คุณจะค้นหาพวกเขาและนำเสนอข้อความที่สามารถกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการได้ง่ายขึ้น
ไม่สำคัญว่าคุณกำลังสร้างเนื้อหาหรือกำลังสร้าง เชื่อมโยงไปถึง และช่องทางหรือ การพัฒนาโฆษณา – ไม่สำคัญว่าคุณจะมีทีมงานที่ดูแลงานเหล่านี้หรือทำด้วยตนเองหรือไม่ – อวตารของลูกค้าจะช่วยให้คุณสร้างสรรค์และสอดคล้องกับข้อความของคุณในแต่ละแคมเปญ
ควรมีอะไรบ้างในอวาตาร์ลูกค้าของคุณ?
คุณควรกรอกแผ่นงานอวาตาร์ลูกค้าของคุณโดยระบุคุณสมบัติของตลาดเป้าหมายของคุณ โดยควรเน้นที่ผู้ที่คุณตั้งใจจะขายผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ วิธีสร้างอวาตาร์ลูกค้าจะทำหน้าที่เป็นคำทำนายทางธุรกิจที่เป็นจริงได้ด้วยตัวเอง
นี่คือเหตุผล:
เมื่อสร้างอวตารของลูกค้าแล้ว คุณจะสามารถคัดเลือกผู้ที่คุณต้องการทำธุรกิจด้วยได้เอง
ดังนั้น คำอธิบายของคุณควรเกี่ยวข้องกับผู้ที่คุณต้องการทำธุรกิจด้วย ไม่ใช่แค่ลูกค้าที่มีอยู่ของคุณเท่านั้น
คำแนะนำ: ลองนึกถึงลูกค้ารายปัจจุบันที่ภักดีของคุณ พวกเขาอาจทำธุรกิจกับคุณเพราะคุณสามารถมอบสิ่งที่คนอื่นไม่สามารถมอบได้ อวตารลูกค้าที่คุณสร้างขึ้นควรเกี่ยวข้องกับบุคคลประเภทนี้
เมื่อสร้างอวตารของลูกค้า ควรคำนึงถึงองค์ประกอบสำคัญห้าประการดังต่อไปนี้:
1. ค่านิยมและเป้าหมาย:
จดบันทึกสิ่งที่ลูกค้าต้องการและสิ่งที่พวกเขายังไม่มี มีบางอย่างที่พวกเขาพยายามจะบรรลุโดยเฉพาะหรือไม่ ควรระบุเป้าหมายเหล่านี้ให้ชัดเจน
สิ่งที่คุณเขียนลงไปควรเกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณเสนอ อย่าปล่อยให้เป้าหมายที่ไม่เกี่ยวข้องมารบกวนคุณ
ค่านิยมของผู้คนจำนวนมากจำกัดการตัดสินใจของพวกเขา แม้ว่าพวกเขาจะมีความปรารถนาอย่างไรก็ตาม ดังนั้น เมื่อคุณกำลังคิดว่าเป้าหมายของพวกเขาคืออะไร พยายามคิดจากมุมมองของพวกเขา พวกเขามีคุณค่าอะไรบ้าง ความปรารถนาของพวกเขาได้รับผลกระทบจากค่านิยมของพวกเขาอย่างไร เป้าหมายของพวกเขาได้รับผลกระทบจากค่านิยมเหล่านั้นอย่างไร
จดบันทึกค่าต่างๆ ที่อวตารของลูกค้าอาจใช้ในการตัดสินใจ
2. แหล่งข้อมูล:
ระบุแหล่งที่มาของข้อมูล พวกเขาอ่านบล็อกหรือหนังสือเล่มใด พวกเขาเข้าร่วมงานกิจกรรมใด มีผู้นำความคิดคนใดบ้างที่พวกเขารับฟัง ประเด็นเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับกลุ่มเป้าหมายของโฆษณาของคุณได้ ดังนั้นอย่ารีบเร่งผ่านขั้นตอนนี้
ต่อไปนี้เป็นวิธีการต่างๆ ไม่กี่วิธีที่คุณสามารถรวบรวมแหล่งข้อมูลของอวตารลูกค้าได้:
โต้ตอบกับผู้ที่อยู่ในกลุ่มอวาตาร์นี้:
แนวทางปฏิบัติในการกรอกส่วนนี้ให้เสร็จสมบูรณ์คือการมีส่วนร่วมกับผู้ที่อยู่ในโปรไฟล์อวาตาร์นี้ กำหนดว่าแหล่งข้อมูลของพวกเขาคืออะไร แล้วดำเนินการต่อไปจากนั้น
ชุมชนและฟอรัมเป็นสถานที่คุ้มค่าที่จะเริ่มต้น
ใช้ประสบการณ์ส่วนตัว:
ในเบื้องต้น คุณทำหน้าที่เป็นตัวแทนอวตารของลูกค้าโดยอาศัยประสบการณ์ในอดีตหรือปัจจุบัน กรอกโปรไฟล์โดยอิงจากประสบการณ์ส่วนตัวเหล่านั้น
ใช้เครื่องมือค้นหา:
อีกวิธีหนึ่งในการหาข้อมูลประเภทนี้คือการค้นหาบน Google คำค้นหาต่อไปนี้อาจช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:
“หนังสือที่ดีที่สุดสำหรับ [อวตารลูกค้า]”
“การประชุมที่ดีที่สุดสำหรับ [อวตารของลูกค้า]”
“กลุ่มที่ดีที่สุดสำหรับ [อวตารลูกค้า]”
“บล็อกยอดนิยมสำหรับ [อวาตาร์ลูกค้า]”
เทมเพลตนี้ใช้ระบุแหล่งที่มาของข้อมูลที่ตรงกับอวตารลูกค้าเฉพาะ (ในขณะที่ไม่รวมอวตารอื่นๆ):
ไม่มีใครอ่าน[นิตยสารหรือหนังสือ] ยกเว้นอวาตาร์ของฉัน
ไม่มีใครเยี่ยมชม[ชื่อฟอรั่มหรือบล็อก] ยกเว้นอวาตาร์ของฉัน
ไม่มีใครยกเว้นอวตารของฉันที่จะเข้าร่วม [งานหรือการประชุม]
3. ข้อมูลเกี่ยวกับข้อมูลประชากร:
ส่วนนี้จะรวมรายละเอียดเกี่ยวกับอวาตาร์ของคุณ เช่น ตำแหน่งงาน รายได้ สถานะการสมรส เพศ อายุ ฯลฯ
4. ปัญหาและความท้าทาย
ระบุแง่มุมเชิงลบหรือไม่พึงประสงค์บางประการที่อวตารคนนี้ต้องการหลีกเลี่ยง ปัญหาและความท้าทายใดที่พวกเขาต้องเผชิญเป็นประจำ
อย่าลืมว่าสิ่งเดียวที่คุณควรลงรายการคือสินค้าที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณเชี่ยวชาญ
บทบาทและการคัดค้าน
อวาตาร์นี้อาจมีข้อโต้แย้งบางประการที่อาจทำให้พวกเขาไม่ซื้อสินค้าใดๆ ที่คุณเสนอหรือไม่
คุณต้องระวังปุ่มลัดต่างๆ ที่อวาตาร์ของคุณมี ด้วยวิธีนี้ คุณจะพร้อมรับมือกับข้อโต้แย้งใดๆ ที่พวกเขามี
จากที่นี่ คุณจะต้องระบุบทบาทของอวาตาร์ของคุณเมื่อต้องตัดสินใจซื้อ
แชมป์:
บุคคลเหล่านี้สนับสนุนผู้สนับสนุนหรือเป็นผู้ใช้ปลายทาง ซึ่งจะกระตุ้นให้ผู้มีอำนาจตัดสินใจอนุมัติการซื้อ
ผู้สนับสนุน:
บุคคลเหล่านี้จะล็อบบี้เพื่อให้บริการ/ผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อโน้มน้าวผู้มีอำนาจตัดสินใจให้อนุมัติการซื้อ
ผู้มีอำนาจตัดสินใจ:
บุคคลเหล่านี้มีสิทธิ์ขาดในการตัดสินใจว่าจะใช้เงินที่ไหนหรือใช้กับอะไร
ในหลายกรณี คุณจะต้องติดต่อกับลูกค้าที่มีอยู่และสำรวจความคิดเห็นของพวกเขา การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณระบุได้ว่าใครคืออวตารของคุณ และพวกเขาต้องการอะไร
ในสถานการณ์อื่น ๆ คุณจะคุ้นเคยกับลักษณะเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายของคุณอยู่แล้ว
ไม่ว่ากรณีใดก็ตามให้ก้าวไปข้างหน้า
หลีกเลี่ยงการรอการสัมภาษณ์หรือการสำรวจให้เสร็จสิ้นก่อนที่จะสร้างร่างอวาตาร์ลูกค้าเริ่มต้นของคุณ
คุณจะต้องตั้งสมมติฐานบางอย่างเมื่อขาดข้อมูลหรือข้อเสนอแนะ ติดตามผลการวิจัยนี้ทันทีที่มีโอกาส
ในขณะเดียวกันคุณจะได้รับประโยชน์จากอวาตาร์ที่สร้างไว้ล่วงหน้า แม้ว่าคุณอาจต้องตรวจสอบสมมติฐานบางประการที่เกิดขึ้นก็ตาม
คุณไปจากที่นี่ที่ไหน
เริ่มต้นด้วยการสร้างอวาตาร์ลูกค้ารายเดียว จากนั้นค่อย ๆ พัฒนาจากตรงนั้น บริษัทของคุณจะมีลูกค้ามากกว่าหนึ่งรายอย่างแน่นอน ดังนั้น คุณควรสร้างอวาตาร์โดยพิจารณาจากลักษณะเฉพาะของแต่ละคน
เมื่อสิ่งนี้กลายเป็นเรื่องธรรมดาแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างอวาตาร์หลาย ๆ ตัวที่แสดงถึงกลุ่มเป้าหมายต่าง ๆ ได้
