什麼是平均訂單價值？
平均訂單價值（AOV）是電子商務企業的重要指標，用於衡量特定時間內每筆訂單的平均總金額。 AOV 是線上商店必須考慮的關鍵指標之一，因為它將決定產品定價、店鋪佈局和廣告支出等重要業務決策。
如何計算AOV
計算 AOV 的公式是您的收入除以您的訂單數量。
AOV = 收入 ÷ 訂單數量
AOV 將根據您每筆訂單的銷售額計算，而不是根據您每位客戶的銷售額計算。即使單一客戶可以多次回來購買商品，但每個訂單都被視為 AOV 的單一訂單。您的 AOV 也不意味著您的利潤率或毛利，但它可以顯示您的數字可能是什麼樣的。例如，如果您在線銷售咖啡，並且您的售價為 33 美元、28 美元和 20 美元，平均價值 (AOV) 為 27 美元。這顯示了商店櫥窗中消費者行為的兩種趨勢：顧客不會購買多件商品。
- 低端襯衫佔了大部分銷售額。
- 顧客不會購買多件商品。
如果您認為更昂貴的商品具有更高的利潤率，那麼就有很大的改善定位和行銷的機會。當您增加 AOV 時，您的企業也會增加已完成行銷的 ROAS 和 ROI。您的 AOV 越高，您從每個客戶那裡獲得的收益就越多，這意味著您花費的每一美元都用於獲取這些客戶。
應像任何其他貿易指標一樣密切監測 AOV – 最好是每日或每週。如果出現下降或上升，業務的每個環節都需要密切了解可能引發這種趨勢的原因。新的活動、購買季節以及網站的任何美學變化都是可能影響 AOV 波動的因素。
提升您的AOV
了解所有訂單的平均價值很有幫助，但這並不是計算平均值的唯一方法。例如，商店可以根據顧客的購買歷史將顧客劃分為不同的群體。許多商店會劃分客戶群，但也可以根據訂單頻率、客戶購買的產品類型或其他符合其需求和供應的方法來細分客戶。
一旦將顧客分開，就可以向他們投放針對其群體客製化的廣告。常客和高消費者可以加入忠誠度計劃以獲得獎勵，而低消費者則可以成為交叉銷售和提高價值的優惠的對象。
增加平均訂單價值的其他方法包括：
- 對最低訂單價值（以及大量訂單，如果適用）套用折扣套餐
- 新增免費送貨門檻平均值
- 交叉銷售、追加銷售和捆綁附加服務和產品
不要同時嘗試所有方法來增加訂單價值。相反，測試每個選項，確定哪一個對相關商店最有效，然後堅持有效的方法。
