Avatar de cliente: Plantilla de avatar de cliente gratuita [Actualizada]
Avatar del cliente
A veces, los dueños de negocios y los vendedores se concentran tanto en el producto o servicio que están promocionando que se olvidan de considerar a QUIÉN le están vendiendo.
Su producto o servicio podría ser lo mejor desde que se inventó el pan de molde. Si lo promociona a un público irrelevante, nunca alcanzará las cifras de ventas que busca.
Comprender los perfiles de los compradores (también conocidos como avatares de los clientes) es fundamental.
Antes de poder vender cualquier cosa de manera efectiva, debes comprender lo siguiente:
Una vez creado el perfil de tu cliente ideal , tendrás una visión clara de tu mercado objetivo, dónde encontrarlo y cómo conectar con él. Y lo mejor de todo: reducirás drásticamente las conjeturas.
La mayoría de las empresas tienen más de un perfil de cliente ideal , y su mercado objetivo puede estar segmentado. Es posible que ya hayas escuchado términos como "público objetivo" o "buyer persona". Ambos tienen el mismo significado, pero en este artículo, en lugar de usarlos, utilizaremos el término "perfil de cliente ideal".
Además de tener más de un avatar de cliente, cada servicio o producto que venda su empresa también tendrá numerosos avatares de clientes. Los diferentes productos o servicios atraen a distintos avatares de clientes.
Lo mejor sería dirigirse a estas personas como parte de sus iniciativas de marketing. Sin embargo, cada cliente tiene objetivos, objeciones y motivaciones que podrían disuadirlo de hacer negocios con usted. Por lo tanto, no puede utilizar el mismo enfoque de mensajería para todos.
Aquí es donde entra en juego una hoja de trabajo de avatar de cliente. Esta hoja, que consta de una sola página, te permitirá desarrollar anuncios que atraigan a clientes específicos. Podrás crear una campaña personalizada que se dirija directamente a tu audiencia, estimulando las conversiones.
¿Existe una cantidad específica de avatares de clientes que debo crear?
Este artículo le ayudará a crear una hoja de trabajo de avatar de cliente. En este ejercicio, seleccione el segmento o tipo de cliente ideal para su producto/servicio o su empresa.
Tenga en cuenta que si varios tipos de personas compran su oferta, sus avatares de clientes deben limitarse a aquellos a los que desea llegar. Si tiene más de tres, será difícil mantenerlos y esto puede generar una falta de concentración, lo que inhibirá sus esfuerzos de marketing.
Intenta crear entre uno y tres avatares para la empresa y entre uno y tres por cada producto/servicio que vendas.
La importancia de los avatares de los clientes
En el marketing digital intervienen muchas disciplinas diferentes.
Algunas de ellas incluyen análisis de datos, redacción publicitaria , redes sociales , creación de productos, tráfico de pago , marketing por correo electrónico y marketing de contenidos.
Cada una de estas disciplinas conlleva un conjunto de habilidades únicas que debes dominar.
Comprender formas de identificar las habilidades del avatar del cliente aplicables a todas las disciplinas de marketing.
Por ejemplo:
Marketing por e-mai:
Comprender su avatar puede optimizar las tasas de conversión de correo electrónico, así como las campañas específicas de cada segmento de sus iniciativas de marketing por correo electrónico.
Redacción Publicitaria:
Comprender su avatar puede ayudarlo a articular su oferta para abordar los problemas que experimenta su avatar y alentarlo a comprarle.
Creación de producto:
Comprender su avatar puede ayudar a crear un producto o servicio que se adapte a las necesidades del cliente.
Tráfico pagado:
Comprender su avatar puede ayudarlo a determinar las plataformas publicitarias desde las que debe comprar tráfico y qué opciones de segmentación utilizar.
Contenido Marketing:
Comprender su avatar puede ayudarlo a determinar qué imanes de clientes potenciales, podcasts, videos y publicaciones de blog debe crear para seguir atrayendo clientes y clientes potenciales.
Cualquier aspecto del proceso de ventas y marketing que se conecte con un cliente (lo cual, curiosamente, es prácticamente todo) mejorará una vez que haya establecido los detalles del avatar del cliente.
Una vez que comprenda las características específicas de quienes compran sus servicios o productos, será mucho más fácil buscarlos y presentarles un mensaje capaz de estimularlos a la acción.
Da igual si estás creando contenido, diseñando páginas de destino y embudos de conversión, o desarrollando anuncios ; tampoco importa si tienes un equipo que se encargue de estas tareas o si las realizas tú solo: un perfil de cliente te permite ser creativo y coherente con tu mensaje a lo largo de cada campaña.
¿Qué debe incluirse en su avatar de cliente?
La hoja de trabajo del avatar del cliente debe incluir las cualidades que posee el mercado objetivo y debe centrarse en aquellos a quienes pretende vender un producto o servicio. La forma en que se construye el avatar del cliente servirá esencialmente como una profecía empresarial autocumplida.
Estos son los motivos:
Cuando se crean avatares de clientes, en esencia estás eligiendo personalmente con quién prefieres hacer negocios.
Como tal, su descripción debe referirse a aquellos con quienes desea hacer negocios, no solo a sus clientes existentes.
SUGERENCIA : Piensa en uno de tus clientes actuales y fieles. Probablemente te eligen porque les ofreces cosas que otros no pueden. El perfil de cliente ideal que crees debería girar en torno a este tipo de persona.
Al crear avatares de clientes, se deben tener en cuenta cinco componentes clave:
1. Valores y objetivos:
Anota todas las cosas que desea el avatar del cliente y las cosas que aún no tiene. ¿Hay algo específico que esté intentando lograr? Estos objetivos deben especificarse.
Lo que escribas debe estar relacionado con lo que ofreces. No dejes que objetivos no relacionados te distraigan.
Los valores de muchas personas limitan sus decisiones a pesar de sus deseos. Por eso, cuando pienses en cuáles pueden ser sus objetivos, intenta pensar desde su perspectiva. ¿Qué valores tienen? ¿Cómo se ven afectados sus deseos por sus valores? ¿Cómo se ven afectados sus objetivos por dichos valores?
Escriba los valores en torno a los cuales un avatar de cliente puede girar sus decisiones.
2. Fuentes de Información:
Determina su fuente de información. ¿Qué blogs o libros leen? ¿A qué eventos asisten? ¿Escuchan a algún líder de opinión? Estos aspectos pueden aplicarse a las personas a las que se dirigen tus anuncios, así que no te apresures en este proceso.
A continuación se muestran algunas formas diferentes de recopilar fuentes de información del avatar de un cliente:
Interactúa con aquellos que pertenecen a este grupo de avatares:
Un enfoque práctico para completar esta sección consiste en interactuar con quienes se ajustan a este perfil de avatar. Determinar cuáles son sus fuentes de información y avanzar a partir de ahí.
Las comunidades y los foros son lugares valiosos para comenzar.
Utilice su experiencia personal:
En primer lugar, actúas como la personificación de un avatar de cliente basado en experiencias pasadas o presentes. Completa el perfil en función de esas experiencias personales.
Usa motores de búsqueda:
Otra forma de obtener este tipo de información es realizar búsquedas en Google. Las siguientes consultas pueden resultarle de utilidad:
“Los mejores libros para [avatar del cliente]”
“Las mejores conferencias para [avatar del cliente]”
“Los mejores grupos para [avatar del cliente]”
“Los mejores blogs para [avatar del cliente]”
Esta plantilla se puede utilizar para identificar fuentes de información que coincidan con avatares de clientes específicos (excluyendo otros):
Nadie excepto mi avatar lee [revista o libro].
Nadie excepto mi avatar visita [nombre del foro o blog].
Nadie excepto mi avatar asistiría a [evento o conferencia].
3. Información sobre datos demográficos:
Esta sección incluirá detalles sobre tu avatar, como su puesto de trabajo, ingresos, estado civil, género, edad, etc.
4. Puntos críticos y desafíos
Enumere algunos aspectos desagradables o negativos de los que este avatar quiere alejarse. ¿Qué puntos débiles y desafíos experimenta habitualmente?
No lo olvides: lo único que debes incluir son los artículos relevantes al producto o servicio en el que te especializas.
Roles y objeciones
¿Existen posibles objeciones que este avatar pueda tener y que podrían impedirle comprar lo que ofreces?
Debes tener en cuenta los puntos sensibles de tu avatar. De esa manera, estarás preparado para manejar cualquier objeción que pueda tener.
Desde aquí, deberás identificar el rol de tu avatar a la hora de tomar decisiones de compra.
Champion:
Estas personas apoyan a un defensor o son usuarios finales, lo que estimulará a los tomadores de decisiones a aprobar una compra.
Defensor:
Estas personas presionarán a favor de su servicio/producto para convencer a un tomador de decisiones que apruebe una compra.
Tomadores de decisiones:
Estos individuos tienen la última palabra sobre dónde se gasta el dinero o en qué se gasta.
En muchos casos, necesitarás interactuar con clientes existentes y encuestarlos. Hacerlo puede ayudarte a determinar quién es tu avatar y qué es lo que necesita.
En otras situaciones, ya estará familiarizado con las características de su público objetivo.
Sea cual sea el caso, sigue adelante.
Evite esperar a que se completen las entrevistas o encuestas antes de crear su borrador inicial de avatar de cliente.
Tendrá que hacer algunas suposiciones cuando no tenga comentarios o datos. Realice un seguimiento para obtener esta investigación tan pronto como se presente la oportunidad.
Mientras tanto, te beneficiarás de un avatar prediseñado, aunque es posible que tengas que verificar algunas suposiciones realizadas.
¿A donde vas desde aquí?
Empieza por crear un avatar de cliente único y luego ve avanzando a partir de ahí. Es indudable que tu empresa tendrá más de un comprador, por lo que debes crear avatares en función de las características de cada uno.
Una vez que esto se convierta en algo natural, puedes comenzar a crear varios avatares que representen varios segmentos de audiencia.
