Kliendi avatar: tasuta kliendi avatari mall [uuendatud]
Kliendi avatar
Mõnikord keskenduvad ettevõtete omanikud ja turundajad nii palju tootele või teenusele, mida nad reklaamivad, et nad ei mõtle, KELLELE nad seda müüvad.
Sinu toode või teenus võib olla parim asi pärast viilutatud leiba. Kui reklaamid seda ebaolulisele sihtrühmale, siis müüginumbrid, mille poole püüdled, ei saavuta kunagi tulemusi.
Ostjapersoonide (ehk kliendiavataride) mõistmine on ülioluline.
Enne kui midagi saab tõhusalt müüa, peate mõistma järgmist:
Pärast a kliendi avatar Kui see on valmis, on teil selge pilt oma sihtrühmast, kust neid leida ja kuidas nendega ühendust luua. Mis kõige parem, vähendate oluliselt igasuguseid oletusi.
sild ettevõtted omama rohkem kui ühte kliendi avatarja nende sihtrühm võib olla segmenteeritud. Mõisted „sihtrühm” või „ostjapersoon” võivad olla terminid, mida olete varem kuulnud. Mõlemal terminil on sama tähendus, kuid selles artiklis kasutame nende kahe termini asemel hoopis „kliendi avatari”.
Lisaks mitmele kliendi avatari olemasolule on igal teie ettevõtte müüdaval teenusel või tootel ka arvukalt kliendi avatare. Erinevad tooted või teenused köidavad erinevaid kliendi avatare.
Parim oleks nende inimeste sihtimine oma turundustegevuse osana. Igal kliendi avataril on aga eesmärgid, vastuväited ja motivatsioonid, mis võivad neid teiega äri ajamisest eemale peletada. Seega ei saa te kõigi jaoks sama sõnumiedastusmeetodit kasutada.
Siin tulebki mängu kliendi avatari tööleht. See üheleheküljeline leht võimaldab teil luua reklaame, mis köidavad konkreetseid kliente. Saate luua isikupärastatud kampaania, mis kõnetab otse teie sihtrühma ja stimuleerib konversioone.
See artikkel aitab sul luua kliendi avatari töölehe. Selles harjutuses vali oma toote/teenuse või ettevõtte jaoks ideaalne kliendisegment või -tüüp.
Pea meeles, et kui sinu pakkumist ostab mitut tüüpi inimesi, tuleks kliendiavatare piirata nendega, keda soovid kõnetada. Rohkem kui kolme avatari on keeruline hallata ja see võib viia fookuse kadumiseni, takistades sinu turundustegevust.
Proovige luua ettevõtte jaoks üks kuni kolm avatari ja iga müüdava toote/teenuse kohta üks kuni kolm avatari.
Kliendi avataride olulisus
Paljud erinevad distsipliinid on kaasatud digitaalne turundus.
Mõned hõlmavad analüütikat, copywriting, Sotsiaalse meedia, toote loomine, tasuline liiklus, e-posti turundus ja sisuturundus.
Igal neist distsipliinidest on ainulaadsed oskused, mida peate omandama.
Kliendi avatari oskuste tuvastamise viiside mõistmine, mida saab rakendada kõigis turundusdistsipliinides.
Näiteks:
Email Marketing:
Oma avatari mõistmine aitab optimeerida e-posti konversioonimäärasid ja ka teie e-turunduse segmendipõhiseid kampaaniaid.
Copywriting:
Oma avatari mõistmine aitab sul oma pakkumist sõnastada, et lahendada avatari kogetud probleeme, julgustades teda sinult ostma.
Toote loomine:
Oma avatari mõistmine aitab luua toodet/teenust, mis vastab kliendi vajadustele.
Tasuline liiklus:
Oma avatari mõistmine aitab sul kindlaks teha, millistelt reklaamiplatvormidelt peaksid liiklust ostma ja milliseid sihtimisvalikuid kasutama.
Sisu Marketing:
Oma avatari mõistmine aitab sul kindlaks teha, milliseid müügivihjete magneteid, taskuhäälingusaateid, videoid ja ajaveebipostitusi peaksid looma, et kliente ja müügivihjeid ligi meelitada.
Iga müügi- ja turundusprotsessi aspekt, mis loob ühenduse kliendiga (mis naljakal kombel hõlmab peaaegu kõike), muutub paremaks, kui olete loonud kliendi avatari üksikasjad.
Kui olete aru saanud teie teenuste või toodete ostjate eripäradest, on palju lihtsam neid leida ja esitada sõnum, mis suudab neid tegutsema ergutada.
Pole vahet, kas lood sisu, ehitad sihtlehekülgi ja müügilehtrid või reklaamide arendamine – ega ole oluline, kas teil on nende ülesannetega tegelev meeskond või teete neid ise – kliendi avatar võimaldab teil olla iga kampaania vältel loominguline ja järjepidev oma sõnumiga.
Mis peaks teie kliendi avatari sisaldama?
Sinu kliendi avatari tööleht peaks olema täidetud omadustega, mis sinu sihtrühmal on. See peaks keskenduma neile, kellele sa kavatsed toodet või teenust müüa. See, kuidas kliendi avatari üles ehitatakse, toimib sisuliselt ennasttäituva äriennustusena.
Sellepärast:
Kliendi avatari loomisel valite sisuliselt käsitsi, kellega eelistate äri ajada.
Seega peaks teie kirjeldus puudutama neid, kellega soovite äri ajada, mitte ainult teie olemasolevaid kliente.
SOOVITUSMõtle ühele oma olemasolevale ja lojaalsele kliendile. Tõenäoliselt teeb ta sinuga äri, kuna saad neile pakkuda asju, mida teised ei suuda. Sinu loodud kliendiavatar peaks keskenduma just sellisele inimesele.
Kliendi avatari loomisel tuleks meeles pidada viit põhikomponenti:
1. Väärtused ja eesmärgid:
Kirjuta üles kõik, mida kliendi avatar soovib ja mis tal veel pole. Kas on midagi konkreetset, mida nad püüavad saavutada? Need eesmärgid peaksid olema täpsustatud.
Asjad, mida sa üles kirjutad, peaksid olema seotud sellega, mida sa pakud. Ära lase ebaolulistel eesmärkidel end segada.
Paljude inimeste väärtused piiravad nende otsuseid hoolimata nende soovidest. Seega, kui mõtlete nende eesmärkidele, proovige mõelda nende vaatenurgast. Millised väärtused neil on? Kuidas mõjutavad nende väärtused nende soove? Kuidas mõjutavad need väärtused nende eesmärke?
Kirjuta üles väärtused, mille ümber kliendi avatar võib oma otsuseid teha.
2. Teabeallikad:
Määrake kindlaks nende teabeallikas. Milliseid blogisid või raamatuid nad loevad? Millistel üritustel nad osalevad? Kas on mõtteliidreid, keda nad kuulavad? Need aspektid võivad kehtida inimeste kohta, kellele teie reklaamid on suunatud, seega ärge kiirustage selle protsessiga.
Kliendi avatari teabeallikate kogumiseks on mitu erinevat viisi:
Suhtle nendega, kes kuuluvad sellesse avatari gruppi:
Selle osa täitmise praktiline lähenemisviis hõlmab suhtlemist nendega, kes kuuluvad selle avatari profiili alla. Tehke kindlaks, millised on nende teabeallikad, ja liikuge sealt edasi.
Kogukonnad ja foorumid on väärt alustamiskohad.
Kasutage isiklikku kogemust:
Peamiselt kehastad kliendi avatari, mis põhineb varasematel või praegustel kogemustel. Täida profiil nende isiklike kogemuste põhjal.
Kasutage otsingumootoreid:
Teine viis sellise teabe hankimiseks on Google'i otsingute tegemine. Järgmised päringud võivad teid aidata:
„Parimad raamatud [kliendi avatari] jaoks”
„Parimad konverentsid [kliendi avatari] jaoks”
„Parimad grupid [kliendi avatari] jaoks”
„[Kliendi avatari] parimad blogid”
Seda malli saab kasutada selliste teabeallikate tuvastamiseks, mis vastavad konkreetsetele klientide avataridele (teised aga välistatakse):
Keegi peale minu avatari ei loe [ajakirja või raamatut].
Keegi peale minu avatari ei külasta [foorumit või blogi nime].
Keegi peale minu avatari ei osaleks [üritusel või konverentsil].
3. Teave demograafiliste andmete kohta:
See jaotis sisaldab üksikasju teie avatari kohta, näiteks tema ametikoht, sissetulek, perekonnaseis, sugu, vanus jne.
4. Valupunktid ja väljakutsed
Loetlege mõned ebameeldivad või negatiivsed aspektid, millest see avatar soovib eemale hoida. Milliseid valupunkte ja väljakutseid nad regulaarselt kogevad?
Ära unusta – loetlema peaksid ainult need asjad, mis on seotud toote või teenusega, millele sa spetsialiseerud.
Rollid ja vastuväited
Kas sellel avataril võib olla vastuväiteid, mis võiksid takistada tal teie pakutavat ostmast?
Pead olema teadlik kõigist oma avatari kiirnuppudest. Nii oled valmis tegelema kõigi nende vastuväidetega.
Siit edasi peate tuvastama oma avatari rolli ostuotsuste tegemisel.
Meister:
Need isikud toetavad kas eestkõnelejat või on lõppkasutajad, mis stimuleerib otsustajaid ostu heaks kiitma.
Advokaat:
Need isikud teevad teie teenuse/toote eest lobitööd, et veenda otsustajat ostu heaks kiitma.
Otsustajad:
Neil inimestel on viimane sõna selle üle, kuhu raha kulutatakse või millele seda kulutatakse.
Mitmel juhul peate suhtlema olemasolevate klientidega ja neid küsitlema. See aitab teil kindlaks teha, kes on teie avatar ja mida nad vajavad.
Teistes olukordades olete oma sihtrühmade omadustega juba tuttav.
Olgu kuidas on, liikuge edasi.
Ära oota enne oma esialgse kliendi avatari mustandi loomist intervjuude või küsitluste lõpuleviimist.
Tagasiside või andmete puudumisel peate tegema mõned eeldused. Hankige see uuring kohe, kui võimalus avaneb.
Samal ajal on teil kasu eelnevalt loodud avatarist, kuigi peate võib-olla mõningaid eeldusi kontrollima.
Kuhu sa siit lähed?
Alusta ühe kliendi avatari loomisest ja liigu sealt edasi. Sinu ettevõttel on kahtlemata rohkem kui üks ostja. Seetõttu peaksid avatarid looma igaühe omaduste põhjal.
Kui see on muutunud loomulikuks, saate hakata looma mitu avatari, mis esindavad erinevaid sihtrühma segmente.
