มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยคืออะไร?

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (Average Order Value หรือ AOV) เป็นตัวชี้วัดสำหรับ ธุรกิจ อีคอมเมิร์ซที่ใช้วัดมูลค่ารวมเฉลี่ยของแต่ละคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นกับธุรกิจในช่วงเวลาที่กำหนด AOV เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ที่ต้องพิจารณา เนื่องจากจะเป็นตัวกำหนดการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญ เช่น การกำหนดราคาผลิตภัณฑ์ การออกแบบร้านค้า และการใช้จ่ายด้านโฆษณา

AOV ถูกคำนวณอย่างไร

สูตรคำนวณ AOV คือรายได้ของคุณหารด้วยจำนวนคำสั่งซื้อของคุณ

AOV = รายได้ ÷ จำนวนคำสั่งซื้อ

AOV จะขึ้นอยู่กับยอดขายของคุณในแต่ละออร์เดอร์ ไม่ใช่ยอดขายของคุณสำหรับลูกค้าแต่ละราย แม้ว่าลูกค้ารายเดียวอาจกลับมาซื้อสินค้าซ้ำหลายครั้ง แต่ออร์เดอร์แต่ละออร์เดอร์ถือเป็นออร์เดอร์เดียวสำหรับ AOV AOV ของคุณไม่ได้หมายถึงอัตรากำไรหรือกำไรขั้นต้นของคุณ แต่สามารถแสดงให้เห็นว่าตัวเลขของคุณอาจมีลักษณะอย่างไร ตัวอย่างเช่น หากคุณขายกาแฟออนไลน์และขายในราคา 33 ดอลลาร์ 28 ดอลลาร์ และ 20 ดอลลาร์ โดยมี AOV อยู่ที่ 27 ดอลลาร์ ซึ่งบ่งชี้ถึงแนวโน้มสองประการในพฤติกรรมผู้บริโภคในหน้าร้าน: ลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้าหลายรายการ

1. เสื้อเชิ้ตราคาถูกคิดเป็นสัดส่วนยอดขายส่วนใหญ่
2. ลูกค้าไม่ซื้อสินค้าหลายรายการ

หากคุณคิดว่าสินค้าราคาแพงที่มีอัตรากำไรขั้นต้นสูงจะมีโอกาสอย่างมากที่จะปรับปรุงตำแหน่งและการตลาด เมื่อคุณเพิ่ม AOV ธุรกิจของคุณก็จะเพิ่ม ROAS และ ROI สำหรับการตลาดที่ทำ ยิ่ง AOV ของคุณสูงเท่าไร คุณก็จะได้รับผลตอบแทนจากลูกค้าแต่ละรายมากขึ้นเท่านั้น และนั่นหมายความว่าจากเงินทุกดอลลาร์ที่คุณจ่ายไปเพื่อดึงดูดลูกค้าเหล่านั้น

ควรติดตาม AOV อย่างใกล้ชิดเช่นเดียวกับมาตรการทางการค้าอื่นๆ โดยควรทำเป็นรายวันหรือรายสัปดาห์ หากมีการขึ้นหรือลง ทุกแง่มุมของธุรกิจจะต้องเข้าใจว่าอะไรเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดแนวโน้มดังกล่าวอย่างใกล้ชิด แคมเปญใหม่ ฤดูกาลซื้อ และการเปลี่ยนแปลงด้านสุนทรียศาสตร์ของเว็บไซต์เป็นปัจจัยที่อาจส่งผลต่อความผันผวนของ AOV

การปรับปรุง AOV ของคุณ

การทำความเข้าใจค่าเฉลี่ยของคำสั่งซื้อทั้งหมดนั้นมีประโยชน์ แต่ไม่ใช่เพียงวิธีเดียวในการคำนวณค่าเฉลี่ย ตัวอย่างเช่น ร้านค้าสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามประวัติการซื้อของพวกเขา ร้านค้าหลายแห่งแบ่งฐานลูกค้าออกเป็นกลุ่มๆ แต่ยังสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามความถี่ของคำสั่งซื้อ ประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ หรือวิธีการอื่นๆ ที่ตรงตามความต้องการและอุปทานของพวกเขาได้อีกด้วย

เมื่อแยกลูกค้าออกจากกันแล้ว ลูกค้าสามารถกำหนดเป้าหมายด้วยโฆษณาที่ปรับแต่งให้เหมาะกับกลุ่มของตนได้ ลูกค้าประจำและลูกค้าที่ใช้จ่ายสูงสามารถสมัครเข้าร่วมโปรแกรมสะสมคะแนนที่ให้รางวัลแก่พวกเขา ในขณะที่ลูกค้าที่ใช้จ่ายน้อยสามารถกำหนดเป้าหมายสำหรับการขายแบบไขว้และข้อเสนอที่ช่วยเพิ่มมูลค่าได้

วิธีอื่นในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย ได้แก่:

• ใช้แพ็คเกจส่วนลดกับมูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำ (และหากมีการสั่งซื้อจำนวนมาก)
• เพิ่มเกณฑ์เฉลี่ยค่าจัดส่งฟรี
• การขายแบบไขว้ การขายแบบเพิ่ม และการรวมบริการและผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม

อย่าลองใช้ทุกวิธีเพื่อเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อในเวลาเดียวกัน แต่ให้ทดสอบแต่ละตัวเลือก พิจารณาว่าตัวเลือกใดมีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับร้านค้านั้นๆ แล้วจึงใช้ตัวเลือกที่มีประสิทธิผล