Аватар кліента: бясплатны шаблон аватара кліента [Абноўлена]
Аватар кліента
Часам уладальнікі бізнесу і маркетолагі настолькі канцэнтруюцца на прадукце або паслузе, якія яны прасоўваюць, што не ўлічваюць, каму яны прадаюць.
Ваш прадукт ці паслуга могуць стаць найвялікшым з часоў нарэзанага хлеба. Калі вы прасоўваеце яго нерэлевантнай аўдыторыі, лічбы продажаў, да якіх вы імкнецеся, ніколі не будуць дасягнуты.
Разуменне асоб пакупніка (ён жа аватар кліента) вельмі важна.
Перш чым што-небудзь можна будзе эфектыўна прадаць, вы павінны зразумець наступнае:
пасля аватар кліента будзе завершана, у вас будзе дакладнае ўяўленне аб вашым мэтавым рынку, дзе іх знайсці і як з імі звязацца. Лепш за ўсё тое, што вы рэзка зменшыце любыя здагадкі.
мост бізнес мець больш аднаго аватар кліента, і іх мэтавы рынак можа быць сегментаваны. Тэрміны «мэтавая аўдыторыя» або «персона пакупніка» могуць быць тэрмінамі, якія вы чулі раней. Абодва гэтыя тэрміны маюць аднолькавае значэнне, але ў гэтым артыкуле замест выкарыстання гэтых двух тэрмінаў мы будзем выкарыстоўваць «аватар кліента».
У дадатак да наяўнасці больш чым аднаго аватара кліента, кожная паслуга або прадукт, які прадае ваш бізнес, таксама будзе мець мноства аватараў кліентаў. Розныя прадукты ці паслугі прывабліваюць розныя аватары кліентаў.
Лепш за ўсё было б арыентавацца на гэтых людзей у рамках вашых маркетынгавых мерапрыемстваў. Аднак у кожнага аватара кліента ёсць мэты, пярэчанні і матывы, якія могуць адбіць жаданне весці з вамі справы. Такім чынам, вы не можаце выкарыстоўваць адзін і той жа падыход да абмену паведамленнямі для ўсіх.
Тут у гульню ўваходзіць працоўны аркуш аватара кліента. Гэты аркуш, які ўяўляе сабой адну старонку, дазволіць вам распрацоўваць аб'явы, якія падабаюцца канкрэтным кліентам. Вы зможаце стварыць персаналізаваную кампанію, якая звяртаецца непасрэдна да вашай аўдыторыі, стымулюючы канверсію.
Гэты артыкул дапаможа вам стварыць ліст аватара кліента. У гэтым практыкаванні абярыце ідэальны сегмент кліента або тып для вашага прадукту/паслугі або вашай кампаніі.
Майце на ўвазе, што калі розныя тыпы людзей купляюць вашу прапанову, вашы аватары кліентаў павінны быць звужаныя да тых, якіх вы збіраецеся ахапіць. Больш за тры апынецца складаным для падтрымання і можа прывесці да адсутнасці ўвагі, перашкаджаючы вашым маркетынгавым намаганням.
Паспрабуйце стварыць ад аднаго да трох аватараў для кампаніі і ад аднаго да трох для кожнага прадукту/паслугі, які вы прадаеце.
Важнасць аватараў кліентаў
Задзейнічана шмат розных дысцыплін лічбавы маркетынг.
Некаторыя ўключаюць аналітыку, Капірайтынг, сацыяльныя медыя, стварэнне прадукту, платны трафік, электронны маркетынг і кантэнт-маркетынг.
Кожная з гэтых дысцыплін мае унікальны набор навыкаў, якімі вы павінны авалодаць.
Разуменне спосабаў ідэнтыфікацыі навыкаў аватара кліента, прыдатных да ўсіх маркетынгавых дысцыплін.
Напрыклад:
Маркетынг па электроннай пошце:
Разуменне вашага аватара можа аптымізаваць каэфіцыент канверсіі электроннай пошты, а таксама спецыфічныя для сегмента кампаніі вашых маркетынгавых намаганняў па электроннай пошце.
Копирайтинг:
Разуменне вашага аватара можа дапамагчы вам сфармуляваць вашу прапанову для вырашэння праблем, з якімі сутыкнуўся ваш аватар, заахвочваючы іх купляць у вас.
Стварэнне прадукту:
Разуменне вашага аватара можа дапамагчы ў стварэнні прадукту/паслугі, якія адпавядаюць патрэбам кліента.
Платны трафік:
Разуменне вашага аватара можа дапамагчы вам вызначыць, з якіх рэкламных платформ вы павінны купляць трафік і якія варыянты таргетынгу выкарыстоўваць.
Змест маркетынгу:
Разуменне вашага аватара можа дапамагчы вам вызначыць, якія магніты для патэнцыйных кліентаў, падкасты, відэа і паведамленні ў блогах вы павінны стварыць, каб працягваць прыцягваць кліентаў і патэнцыйных кліентаў.
Любы аспект працэсу продажаў і маркетынгу, які звязваецца з кліентам (што, як ні дзіўна, практычна ўсё), стане лепш, калі вы ўсталюеце аватар кліента.
Калі вы зразумееце спецыфічныя характарыстыкі тых, хто набывае вашыя паслугі або прадукты, вам стане нашмат прасцей знайсці іх і прадставіць паведамленне, здольнае стымуляваць іх да дзеяння.
Няважна, ствараеце вы кантэнт, будуеце мэтавых старонак і варонкі, або распрацоўка аб'яў – і не мае значэння, ці ёсць у вас каманда, якая займаецца гэтымі задачамі, выконвае іх самастойна – аватар кліента дазваляе вам быць крэатыўнымі і паслядоўнымі з вашым паведамленнем на працягу кожнай кампаніі.
Што павінна быць уключана ў ваш аватар кліента?
Рабочы ліст вашага аватара кліента павінен быць запоўнены якасцямі, якімі валодае ваш мэтавы рынак. Ён павінен быць сканцэнтраваны на тых, каму вы збіраецеся прадаць прадукт ці паслугу. Тое, як ствараецца аватар кліента, па сутнасці, будзе служыць самарэалізаваным бізнес-прароцтвам.
А вось чаму:
Калі ствараюцца аватары кліентаў, вы, па сутнасці, самі выбіраеце, з кім аддаеце перавагу весці бізнес.
Такім чынам, ваша апісанне павінна датычыцца тых, з кім вы хочаце мець справу, а не толькі вашых існуючых кліентаў.
ПРАПАНОВА: падумайце аб адным з вашых існуючых і лаяльных кліентаў. Верагодна, яны вядуць з вамі бізнес, таму што вы можаце даць ім тое, чаго іншыя не могуць. Аватар кліента, які вы ствараеце, павінен круціцца вакол гэтага тыпу асобы.
Калі ствараюцца аватары кліентаў, трэба мець на ўвазе пяць ключавых кампанентаў:
1. Каштоўнасці і мэты:
Запішыце ўсё, чаго жадае аватар кліента, і тое, чаго ў яго яшчэ няма. Ці ёсць нешта канкрэтнае, чаго яны спрабуюць дасягнуць? Гэтыя мэты трэба канкрэтызаваць.
Тое, што вы запісваеце, павінна адносіцца да вашай прапановы. Не дазваляйце незвязаным мэтам адцягваць вас.
Каштоўнасці многіх людзей абмяжоўваюць іх рашэнні, нягледзячы на іх жаданні. Такім чынам, калі вы думаеце пра тое, якія могуць быць іх мэты, паспрабуйце думаць з іх пункту гледжання. Якія каштоўнасці яны маюць? Як іх жаданні ўплываюць на іх каштоўнасці? Як такія каштоўнасці ўплываюць на іх мэты?
Запішыце каштоўнасці, вакол якіх аватар кліента можа абапірацца ў сваіх рашэннях.
2. Крыніцы інфармацыі:
Вызначце іх крыніцу інфармацыі. Якія блогі ці кнігі яны чытаюць? Якія мерапрыемствы яны наведваюць? Ці ёсць лідэры ідэй, да якіх яны прыслухоўваюцца? Гэтыя аспекты могуць прымяняцца да людзей, на якіх арыентавана ваша рэклама, таму не спяшайцеся з гэтым працэсам.
Вось некалькі розных спосабаў збору крыніц інфармацыі аб аватары кліента:
Узаемадзейнічайце з тымі, хто падпадае пад гэтую групу аватараў:
Практычны падыход да запаўнення гэтага раздзела прадугледжвае ўзаемадзеянне з тымі, хто падпадае пад гэты профіль аватара. Вызначце, якія ў іх інфармацыйныя рэсурсы, і адтуль рухайцеся наперад.
Суполкі і форумы - гэта вартыя таго, каб пачаць.
Выкарыстоўвайце асабісты вопыт:
У першую чаргу вы служыце ўвасабленнем аватара кліента, заснаванага на мінулым або цяперашнім вопыце. Запоўніце профіль на аснове гэтага асабістага вопыту.
Выкарыстоўвайце пошукавыя сістэмы:
Яшчэ адзін падыход да атрымання такой інфармацыі - пошук у Google. Наступныя запыты могуць дапамагчы вам пачаць працу:
«Лепшыя кнігі для [аватара кліента]»
«Лепшыя канферэнцыі для [аватара кліента]»
«Лепшыя групы для [аватара кліента]»
«Лепшыя блогі для [аватара кліента]»
Гэты шаблон можна выкарыстоўваць для ідэнтыфікацыі крыніц інфармацыі, якія адпавядаюць пэўным аватарам кліентаў (выключаючы іншыя):
Ніхто, акрамя майго аватара, не чытае [часопіс ці кнігу].
Ніхто, акрамя майго аватара, не наведвае [назва форуму або блога].
Ніхто, акрамя майго аватара, не прыме ўдзел у [мерапрыемстве або канферэнцыі].
3. Інфармацыя пра дэмаграфію:
У гэтым раздзеле будуць звесткі аб вашым аватары, такія як пасада, даход, сямейнае становішча, пол, узрост і г.д.
4. Болевыя кропкі і праблемы
Пералічыце некаторыя непрыемныя або негатыўныя аспекты, ад якіх гэты аватар хоча адмовіцца. Якія болевыя кропкі і праблемы яны адчуваюць рэгулярна?
Не забывайце - адзінае, што вы павінны пералічыць, - гэта рэчы, якія маюць дачыненне да прадукту або паслугі, на якіх вы спецыялізуецеся.
Ролі і пярэчанні
Ці ёсць патэнцыйныя пярэчанні ў гэтага аватара, якія могуць перашкодзіць ім купляць усё, што вы прапануеце?
Вы павінны памятаць пра любыя гарачыя кнопкі, якія ёсць на вашым аватары. Такім чынам, вы будзеце гатовыя разглядаць любыя іх пярэчанні.
Адсюль вам трэба будзе вызначыць ролю вашага аватара, калі справа даходзіць да рашэння аб куплі.
Чэмпіён:
Гэтыя людзі альбо падтрымліваюць абаронцу, альбо з'яўляюцца канчатковымі карыстальнікамі, што будзе стымуляваць асоб, якія прымаюць рашэнні, ухваляць куплю.
Адвакат:
Гэтыя людзі будуць лабіраваць вашу паслугу/прадукт, каб пераканаць асобу, якая прымае рашэнні, ухваліць куплю.
Асобы, якія прымаюць рашэнні:
Гэтыя людзі маюць апошняе слова адносна таго, куды і на што яны выдаткоўваюцца.
У некаторых выпадках вам трэба будзе ўзаемадзейнічаць з існуючымі кліентамі і апытаць іх. Гэта можа дапамагчы вам вызначыць, хто ваш аватар, а таксама што ён патрабуе.
У іншых сітуацыях вы ўжо будзеце знаёмыя з характарыстыкамі вашай мэтавай аўдыторыі.
Як бы там ні было, рухайцеся наперад.
Устрымайцеся ад чакання завяршэння інтэрв'ю або апытанняў, перш чым ствараць першапачатковы праект аватара кліента.
Вам трэба зрабіць некаторыя здагадкі, калі вам не хапае зваротнай сувязі або даных. Працягвайце з атрыманнем гэтага даследавання, як толькі з'явіцца такая магчымасць.
Між тым, вы атрымаеце карысць ад загадзя створанага аватара, хоць вам, магчыма, прыйдзецца праверыць некаторыя зробленыя здагадкі.
Куды вы дзенецеся адсюль?
Пачніце са стварэння аднаго аватара кліента, а затым прасоўвайцеся далей. У вашай кампаніі, несумненна, будзе больш чым адзін пакупнік. Такім чынам, вы павінны будаваць аватары на аснове характарыстык кожнага з іх.
Як толькі гэта стане другой натурай, вы можаце пачаць вырабляць некалькі аватараў, якія прадстаўляюць розныя сегменты аўдыторыі.
