Jak vytvořit digitální marketingovou strategii, jeden krok za druhým
Digitální marketingová strategie, internetová marketingová strategie
Potřebujete více kliknutí, zapojení nebo prodeje? Pokud chcete zlepšit své online marketingové úsilí, musíte mít přehled o tom, jak funguje strategie digitálního marketingu.
A Strategie digitálního marketingu vám může pomoci přeměnit úplně cizí lidi na věrné fanoušky. Přestože jsou na internetu k dispozici různé příručky, žádný z nich není tak obsáhlý jako ten, který se právě chystáte číst.
Tento osmistupňový Strategie digitálního marketingu pomůže lidem najít vaši značku a rozvíjet s vámi vztahy, než se stanou pravidelnými zákazníky.
Toto není cesta, kterou by potenciální zákazníci měli absolvovat sami. Tito lidé, kteří budou ponecháni svému osudu, se ztratí, ztratí zájem nebo úplně zapomenou vaši značku.
Marketing nakonec není jednoúčelový proces. Zahrnuje osm různých fází, které je třeba vzít v úvahu, pokud jde o propagaci a nákupy.
Strategie, kterou vytvoříte, musí lidi provázet každým krokem a poskytnout jim pomoc, když se ztratí. Tím, že se do jejich procesu zapojíte, je můžete provést každým krokem, abyste zajistili, že se jejich přeměna na věrné zákazníky stane skutečností.
Pokud dobře rozumíte tomu, co digitální marketingová strategie obnáší, budete schopni svou společnost záměrně navrhnout způsobem, který předvídatelně povede lidi každou fází procesu.
Řečeno jinak, generování vede nebude ponecháno náhodě. Neměli byste klepat na dřevo a doufat, že se vám něco povede. Když pochopíte, jak funguje strategie digitálního marketingu, doporučení a pozitivní recenze se v podstatě zautomatizují.
Účelem marketingu je protlačit zákazníky a potenciální zákazníky nenápadně a hladce v každé fázi digitální marketingové strategie.
Následující článek položí několik otázek týkajících se vaší společnosti:
Jakou hodnotu poskytujete trhu?
Čím je vaše společnost hodna podnikání zákazníka? Proč by za vás potenciální zákazník utrácel své peníze? Obecně platí, že pochopte, že zákazníkům ve skutečnosti nezáleží na tom, co prodáváte, ale na tom, jak je to ovlivní.
Jak můžete PŘEDvídatelně a ZÁMĚRNĚ přeměnit potenciální zákazníky na propagátory, obhájce a potenciální zákazníky?
Většina tohoto článku bude zaměřena na tento konkrétní dotaz. Ve chvíli, kdy ji přečtete, budete mít načrtnutý plán, jak předvídatelně a záměrně vést zákazníky na jejich nákupní cestě.
Předvídatelnost a intencionalita jsou životně důležité a zde je důvod:
Digitální marketingová strategie pro vaši firmu již existuje, pokud již máte byť jen jednoho zákazníka. Otázkou, kterou si musíte položit, je, zda byl daný zákazník vygenerován záměrně, a pokud ano, jste schopni získat dalšího zákazníka pomocí stejného záměru.
Na konci tohoto článku budete mít přehled nezbytný k tomu, abyste získali nové potenciální zákazníky, přeměnili je na kupující a aby vás tito lidé odkázali na ostatní.
Při procházení každé fáze strategie digitálního marketingu si pamatujte dvě výše uvedené otázky a doporučujeme vám, abyste se k těmto otázkám opakovaně vraceli. Zvažte poskytnutou HODNOTU a také to, jak předvídatelně a ZÁMĚRNĚ změníte vyhlídky.
Chcete-li odpovědět na tyto otázky, musíte pochopit, co zdravé vztahy v podnikání obnášejí.
Pojďme si projít každou fázi digitální marketingové strategie, krok za krokem.
První krok: Vytvořte povědomí
Počátečním krokem je hloupost. Musíte být na radaru vyhlídky.
Lidé musí vědět, že existujete, než si od vás budou moci něco koupit.
Toto je první krok v jakékoli digitální marketingové strategii.
Je to docela samozřejmý krok zahrnující někoho, kdo vás objeví. Od nikoho nelze očekávat, že o vás bude automaticky vědět. Pokud chcete získat zákazníky, musíte nejprve vybudovat povědomí.
Toho lze dosáhnout prostřednictvím sociální média, ústní sdělení, události, příspěvky na blogu, reklama nebo jiné kanály který dostane vaše nabídky, řešení a produkty do očí potenciálních zákazníků.
Aby k tomu došlo, obsah, který vytvoříte, musí lidi dostatečně informovat nebo pobavit, aby upoutal jejich pozornost.
Druhý krok: Stimulujte zapojení
Jakmile si potenciální zákazníci uvědomí, že existujete, podnítili jste s nimi vztah. Stále si však musíte získat jejich důvěru a pomoci jim lépe vám porozumět.
Jako takový bude následující krok zahrnovat udržování vztahů s potenciálními zákazníky.
Zapojení zahrnuje interakci s potenciálními zákazníky. Mluvte přímo s nimi pomocí nějakého typu obsahu, který je informativní, zábavný nebo je kombinací obojího.
Zapojení musí být zachováno po celou dobu cesty zákazníka. NENÍ to jednorázový úkol.
V rámci vaší digitální marketingové strategie tato fáze začíná hned po vaší počáteční interakci nebo komunikaci s potenciálními zákazníky. Pokračuje po dobu celé zkušenosti, kterou tito lidé mají s vaší společností. Znamená to s nimi neustálou diskusi pomocí několika kanálů: zákaznická podpora, e-mail, online fóra, blogy atd.
HLAVY VZHŮRU: Před začátkem je nutné porozumět který váš cílový trh je, kde jsou umístěny a co chcete, aby si je koupili. Abyste si udělali lepší představu o typu lidí, kterým prodáváte, stáhněte si ZDARMA naši šablonu avatara zákazníka kliknutím zde.
Třetí krok: Proměňte tyto lidi v odběratele
Když jsou zkušenosti lidí s vaší společností pozitivní, začíná se vytvářet důvěra. Poté, co k tomu dojde, můžete je požádat, aby se zavázali tím, že se přihlásíte k odběru newsletteru, který vám udělí oprávnění zasílat jim e-maily.
Odtud se o vás váš potenciální zákazník dozví více a bude s vaší značkou v té či oné podobě interagovat.
Získání kontaktních údajů potenciálního zákazníka jen posiluje pravděpodobnost, že s ním budete v budoucnu komunikovat.
Jak to?
V dnešní době jsou lidé bombardováni obsahem v marketingu snad každé společnosti. To, že si někdo přečte článek na vašem blogu, nezaručuje, že se k vám po cestě dobrovolně vrátí.
Když vám lidé poskytnou informace, které vám umožní je kontaktovat (například jejich e-mailovou adresu), chtějí, abyste je později kontaktovali. Jejich kontaktní údaje jsou vám obvykle vyměněny za nějaký úplatek, ať už ve formě bezplatných produktů, Službynebo obsah.
S tím je však problém. V dnešní době lidé váhají se sdílením soukromých informací. Jako takové jim musíte předložit něco hodnotného, co ospravedlňuje tuto výměnu informací. Někteří lidé používají průvodce, zprávy, ukázky, kapitoly knih, Webové seminářenebo vzorky produktů, které mají zákazníky nalákat, aby jim poskytli své e-mailové adresy.
Nakonec musíte potenciálním zákazníkům nabídnout něco, po čem touží. Jediné, co musí udělat, aby získali jakoukoli vaši nabídku, je odevzdat svou e-mailovou adresu. To je vše.
Čtvrtý krok: Převeďte je na zákazníky
Pokud má vaše nabídka hodnotu (možná vyřeší problém nebo odpoví na otázku), vaši potenciální zákazníci se s vámi velmi rádi podělí o své kontaktní údaje. Stačí jim informace, jak na to.
Nejoptimálnějším způsobem, jak toho dosáhnout, je použít nabídku s nízkým rizikem/vysokou hodnotou (neboli nabídka vstupního bodu), která jim umožní ochutnat vaši nabídku, aniž byste utrpěli významnou ztrátu.
Kvůli objasnění nejsou nabídky vstupních bodů vyvinuty tak, aby vám přinášely zisky. Jejich jediným záměrem je usnadnit bezproblémový přechod, který je přiměje odejít následovník or odběratel na A nový zákazník. Krátce poté se budete moci soustředit na vydělávání zisků.
Prozatím by finanční závazek, který uděláte, měl být malý: možná mezi 8 a 20 dolary. Snažte se mít pokryty své náklady po získání zákazníka.
Toto není místo, kde byste měli povzbuzovat potenciální zákazníky, aby investovali více peněz do složitějších služeb nebo produktů. Přitom byste v podstatě požadovali příliš mnoho příliš brzy.
Tady není ani místo, kde byste měli přemýšlet o tom, jak si vydělávat pro sebe. Během této fáze počítejte s tím, že ztratíte peníze při získávání vyhlídek.
Fáze konverze zahrnuje zvyšování úrovně závazků z potenciálních zákazníků, které již máte. Ziskovost není v této fázi cílem.
Úspěšné podniky po celém světě chápou, že nákladné marketingové aktivity jsou součástí procesu získávání zákazníků. To je důvod, proč společnosti vyrábějící mobilní telefony šťastně vykoupí smlouvu od vaší konkurence nebo vám zdarma poskytnou zbrusu nový telefon.
Cílem je zde získání zákazníka; zisky přijdou později.
Pátý krok: Vytvořte vzrušení ze značky
Po tomto okamžiku provede nový zákazník s vaší společností určitý typ transakce. Transakce však bude malá. Bez ohledu na to vám zákazník věnoval část svých peněz nebo času.
Nyní je nanejvýš důležité zajistit, aby tato transakce pro ně zůstala pozitivní zkušeností.
Zde je důvod, proč: pokud jednotlivec nezíská hodnotu z transakce, nebude mít žádnou motivaci postoupit do následující fáze a koupit od vás dražší položky.
Jak tedy můžete zajistit, aby zkušenosti zákazníků s vámi byly dobré?
Za prvé, musíme předpokládat, že položka nebo služba, kvůli které potenciální zákazník obětoval svůj čas nebo peníze, za to stála. Služby nebo produkty, které nabízíte, musí být vynikající jim.
Za druhé, musí potenciální zákazník získat hodnotu z poslední transakce, kterou provedl s vaší společností. Fáze vzrušení digitální marketingové strategie je to, k čemu se musíte neustále vracet. Kdykoli potenciální zákazník nebo zákazník dodrží to, co jste od něj požadovali (například se zúčastní webináře, zakoupí produkt, použije službu atd.), váš marketing by měl být navržen tak, aby optimalizoval hodnotu, kterou získá.
Šestý krok: Proměňte je v opakované kupující (fáze vzestupu)
Do této chvíle jste investovali peníze, zdroje a čas do získávání zákazníků a potenciálních zákazníků a zároveň jste zajistili, že od vás získají hodnotu. Je možné, že až do tohoto okamžiku nebudete mít zisk. To bude pravděpodobnější, pokud je trh, na kterém se nacházíte, konkurenční (a který ve skutečnosti není?). Peníze mohou být ztraceny na frontendu tohoto procesu kvůli získání zákazníků.
Nákupy na front-endu mohou být chytrým obchodním tahem, pokud dokážete zpeněžit zákazníky z back-endu.
Ve fázi vzestupu strategie digitálního marketingu jsou zákazníci připraveni nakupovat od vás více, a to častěji. Pokud vaše společnost poskytuje základní nabídku, pak je čas jí tuto nabídku předložit. Poté, co zákazník koupí vaši základní nabídku, můžete mu předložit relevantní nabídky. Během této fáze byste měli zákazníkům nabízet up-selling a nabízet jim maximalizátory zisku.
Sedmý krok: Povzbuďte je, aby vás odkazovali na ostatní (fáze advokáta)
V tuto chvíli máte spokojeného zákazníka, který si od vaší společnosti koupil několik věcí. Následnou fází vaší digitální marketingové strategie by bylo povzbudit zákazníky, aby byli zastánci vaší společnosti.
Advokáta lze definovat jako někoho, kdo chválí vaše podnikání.
Někteří označují zastánce jako „pasivní propagátory“. Vaši firmu nebudou aktivně propagovat, ale pokud se ho někdo zeptá na vás nebo na služby, které poskytujete, tito lidé odpoví kladně, aby o vás/vašich službách řekli.
Proto, když jste v této fázi digitální marketingové strategie, požádejte zákazníky, aby se podělili o své pozitivní zkušenosti s vaší společností buď prostřednictvím příspěvku na sociálních sítích, nebo napsáním pozitivní recenze.
Poslední dvě fáze (Promote a Advocate) nejsou mimo rámec kontrolovatelného marketingu. Tyto fáze mohou záměrně generovat více promotérů a obhájců.
Osmý krok: Proměňte je v promotéry
To, co odděluje promotéry od obhájců, je skutečnost, že aktivně mluví o vašich produktech, službách nebo značce. Na druhou stranu obhájci značky nejsou tak aktivní. Ve skutečnosti je hlavní rozdíl mezi nimi v tom, že druhý je pasivní.
V několika případech mohl mít předkladatel pozitivní setkání s vaší firmou a chtěl o tom říct své rodině a přátelům. V jiných případech vás povýší, protože jste je k tomu motivovali.
Protože noví lidé slyší o vaší značce od někoho, komu důvěřují (jako je člen rodiny nebo přítel), tito lidé mají větší sklon stát se vašimi novými zákazníky.
Proaktivně budování více promotérů bude zásadní, protože to produkuje spoustu neplacených prodejců, kteří šíří drby o vaší nabídce.
Aktivní propagace může zahrnovat provizi nebo affiliate vztah, nebo možná bezplatnou nabídku výměnou za poslání nových zákazníků vaším směrem. Je to situace, kdy vyhráváte vy i referrer.
