อีคอมเมิร์ซคืออะไร?

อีคอมเมิร์ซ คือการซื้อขายสินค้าและ/หรือบริการทางออนไลน์ โดยเรียกสั้นๆ ว่า “ อีคอมเมิร์ซ ” การทำธุรกรรมประเภทนี้สามารถทำได้ 3 วิธีหลักๆ คือ ผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ คอมพิวเตอร์ และแท็บเล็ต แม้ว่าแนวคิดของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะประกอบด้วยการซื้อสินค้าออนไลน์ แต่ก็ยังรวมถึงรูปแบบอื่นๆ อีกมากมาย เช่น การทำธุรกรรมทางการเงินออนไลน์ การจองตั๋วออนไลน์ การดาวน์โหลดดิจิทัล การประมูล และธุรกรรมอื่นๆ อีกมากมายที่สามารถทำได้ผ่านทางอินเทอร์เน็ต

คำว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซ (หรือ eBusiness) มักใช้แทนคำว่าอีคอมเมิร์ซ อย่างไรก็ตาม ทั้งสองคำนี้มีความหมายที่แตกต่างกันเล็กน้อย กิจกรรมออนไลน์ที่ประกอบด้วยธุรกิจที่ดำเนินอยู่ รวมถึงธุรกิจที่ขายบริการและ/หรือสินค้าทางออนไลน์ เรียกว่า eBusiness ธุรกิจ eBusiness อาจรวมถึงการใช้ระบบออนไลน์และฟังก์ชันต่างๆ และต่อไปนี้คือบางส่วน: การจัดการสินค้าคงคลัง การตลาดทางอีเมล และทรัพยากรบุคคล

ลองแกล้งทำเป็นว่าคุณดำเนินธุรกิจแบบมีหน้าร้านที่ให้บริการปรึกษาเรื่องการแต่งหน้าแก่ลูกค้า คุณต้องใช้ระบบนัดหมายออนไลน์ของธุรกิจเพื่อแจ้งเตือนและจองคิว

คุณไม่จำเป็นต้องทำธุรกรรมของคุณในรูปแบบดิจิทัล คุณต้องใช้เครื่องมือออนไลน์ที่มีอยู่เพื่อดำเนินธุรกิจของคุณ จากนั้นคุณก็จะดำเนินการในธุรกิจออนไลน์ อีคอมเมิร์ซประกอบด้วยธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและ/หรือบริการที่แลกเปลี่ยนกันทางออนไลน์ อีคอมเมิร์ซอาจรวมถึงทุกส่วนที่เกี่ยวข้องกับการขาย เช่น การบรรจุ การสั่งซื้อ และการจัดส่ง อย่างไรก็ตาม อาจเกี่ยวข้องกับกระบวนการเหล่านี้เพียงขั้นตอนเดียวเท่านั้น

การจัดการ PPC ของอีคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซทำงานอย่างไร?

คุณเคยซื้ออะไรทางออนไลน์หรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น แสดงว่าคุณกำลังทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซอยู่ เช่นเดียวกับที่คุณเคยซื้อการสมัครสมาชิกดิจิทัลหรือบริการทางออนไลน์ แม้ว่าธุรกรรมเหล่านั้นอาจดูไม่ซับซ้อนนัก แต่ความจริงก็คือแต่ละคำสั่งซื้อประกอบด้วยกระบวนการต่างๆ มากมาย เมื่อคุณส่งคำสั่งซื้อ คุณได้ดำเนินการตามขั้นตอนเดียวของปริศนาที่ประกอบด้วยชิ้นส่วนต่างๆ มากมาย

มีการดำเนินการต่างๆ ให้เลือกสำหรับการประมวลผลการชำระเงิน การส่งมอบบริการและ/หรือสินค้า และการจัดการคำสั่งซื้อ หากต้องการทราบว่าขั้นตอนต่างๆ ที่อีคอมเมิร์ซต้องดำเนินการเพื่อให้ทำงานได้ อาจคิดได้ว่าเป็นขั้นตอนเดียวกับที่ร้านค้าจะต้องดำเนินการเมื่อคุณซื้อสินค้าบางอย่างจากพวกเขา สมมติว่าคุณกำลังซื้อกาน้ำชาใหม่เอี่ยม ขั้นแรก คุณจะต้องเยี่ยมชมร้านค้าต่างๆ สองสามแห่งเพื่อดูสินค้าในครัวในแผนกต่างๆ หลังจากที่คุณพบกาน้ำชาที่ต้องการแล้ว คุณจะต้องไปที่แคชเชียร์เพื่อชำระเงิน จากนั้นพนักงานขายจะใส่ของที่คุณซื้อลงในถุงเพื่อให้พกพาได้สะดวกยิ่งขึ้น

อีคอมเมิร์ซประกอบด้วยขั้นตอนพื้นฐานเหล่านี้:

ขั้นแรก คุณต้องมองหาสิ่งที่คุณต้องการ จากนั้นจึงตัดสินใจว่าคุณต้องการผลิตภัณฑ์ใด จากนั้นจึงทำการซื้อและรับผลิตภัณฑ์ในบรรจุภัณฑ์ (หรือบรรจุถุง)
ต่อไปนี้เป็นสรุปขั้นตอนที่ต้องดำเนินการทุกครั้งที่คุณซื้อสินค้าจากธุรกิจอีคอมเมิร์ซออนไลน์:

ขั้นตอนที่ 1. การส่งคำสั่งซื้อ

คุณต้องการซื้อโคมไฟจากร้านค้าปลีกออนไลน์ที่คุณมักจะไปซื้อบ่อยๆ ขณะที่คุณเยี่ยมชม เซิร์ฟเวอร์ที่จัดการเว็บไซต์ของผู้ขายและเบราว์เซอร์ของคุณจะสื่อสารกัน

ขั้นตอนที่ 2. การจัดการคำสั่งซื้อ

เซิร์ฟเวอร์เว็บไซต์เป็นผู้ส่งคำสั่งซื้อของคุณไปยังโซลูชันการจัดการคำสั่งซื้อของบริษัท ระบบนี้จะติดตามคำสั่งซื้อของคุณตั้งแต่ที่คุณส่งคำสั่งซื้อจนถึงการจัดส่ง ระบบการจัดการคำสั่งซื้อจะตรวจสอบว่าสินค้าที่คุณต้องการมีอยู่ในสต็อกหรือไม่โดยส่งแบบสอบถามไปยังฐานข้อมูลสต็อกของบริษัท

ขั้นตอนที่ 3 การจัดการสต๊อก

เมื่อพบว่าโคมไฟที่คุณต้องการมีในสต็อก ระบบฐานข้อมูลสต็อกจะส่งคำสั่งซื้อของคุณไปยังระบบของร้านค้าเพื่อดำเนินการ ในทางกลับกัน หากสินค้าหมดสต็อก ฐานข้อมูลนั้นจะต้องสั่งซื้อสินค้าใหม่ ตรวจสอบว่าสินค้าจะพร้อมจำหน่ายเมื่อใด และแนะนำวันที่เติมสต็อก

ขั้นตอนที่ 4 การประมวลผลการชำระเงิน

หลังจากยืนยันความพร้อมจำหน่ายของสินค้าแล้ว คำสั่งซื้อของคุณจะถูกส่งไปยังระบบของร้านค้าโดยฐานข้อมูลสินค้า จากนั้นบัตรเครดิตจะถูกประมวลผลผ่านบริษัทหรือธนาคาร ร้านค้าสามารถสื่อสารกับคอมพิวเตอร์ของธนาคารของคุณได้ (ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ) เพื่อตรวจสอบว่าเงินมีเพียงพอสำหรับชำระค่าสินค้าหรือไม่ เมื่อได้รับการยืนยันแล้ว ระบบของร้านค้าจะอนุมัติธุรกรรม

ขั้นตอนที่ 5. การยืนยันการสั่งซื้อ

เมื่อระบบภายในของผู้ขายยืนยันการสั่งซื้อของคุณแล้ว คุณจะได้รับการแจ้งเตือนยืนยันการสั่งซื้อผ่านเว็บเซิร์ฟเวอร์ของบริษัท การแจ้งเตือนดังกล่าวจะแจ้งให้คุณทราบว่าธุรกรรมของคุณเสร็จสมบูรณ์แล้ว เนื่องจากคำสั่งซื้อได้รับการดำเนินการแล้ว ผู้ขายอาจส่งการยืนยันผ่านอีเมลหรือข้อความเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณก็ได้ บางครั้งผู้ขายอาจส่งการอัปเดตเกี่ยวกับขั้นตอนการสั่งซื้อหรือการจัดส่ง

ขั้นตอนที่ 6. การบรรจุภัณฑ์ของคำสั่งซื้อ

คลังสินค้าของผู้ค้าปลีกจะได้รับรายละเอียดคำสั่งซื้อของคุณจากระบบการจัดการคำสั่งซื้อ ด้วยข้อมูลนี้ คลังสินค้าจะทราบว่าต้องให้ทีมงานดึงสินค้าและเตรียมการจัดส่ง

ขั้นตอนที่ 7. การสั่งซื้อการจัดส่ง

คลังสินค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบการจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ บางครั้งผู้ขายอาจให้บุคคลที่สาม (บริษัทขนส่ง) จัดส่งพัสดุให้กับคุณ ตอนนี้คุณน่าจะเข้าใจชัดเจนขึ้นแล้วว่าอีคอมเมิร์ซต้องอาศัยโซลูชันเทคโนโลยีต่างๆ มากมายเพื่อให้มีประสิทธิภาพ และโซลูชันทั้งหมดต้องทำงานร่วมกันเพื่อให้สามารถจัดการได้ทั้งหมดตั้งแต่เวลาที่คุณสั่งซื้อจนถึงวันที่จัดส่ง แม้ว่าเทคโนโลยีจะมีบทบาทสำคัญในอีคอมเมิร์ซ แต่ก็ยังมีขั้นตอนมากมายที่ต้องได้รับความใส่ใจจากผู้เชี่ยวชาญด้านคลังสินค้าและการจัดส่งโดยตรง

นอกจากนี้ แม้ว่าการใช้เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซจะสะดวกสบาย แต่ความจริงก็คือมีกระบวนการมากมายเกิดขึ้นเบื้องหลัง เนื่องจากจำเป็นต้องดำเนินการธุรกรรมแต่ละรายการให้เสร็จสิ้น คุณจะไม่ต้องจัดการขั้นตอนที่จำเป็นทั้งหมดด้วยตัวเอง คุณสามารถจ้างมืออาชีพหรือที่ปรึกษามาช่วยจัดการธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณให้ดำเนินไปได้ และให้พวกเขาจัดการกระบวนการสำคัญทั้งหมด

ที่เกี่ยวข้อง

การเพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซ
อีคอมเมิร์ซ SEO
ออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ
การรักษาลูกค้าคืออะไร?
สินค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดในการขายออนไลน์
มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยคืออะไร?
เหตุผลที่อีคอมเมิร์ซมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ

โมเดลอีคอมเมิร์ซ

มีรูปแบบอีคอมเมิร์ซหลายประเภท

คุณสามารถพบเจอช่องทางได้เสมอ ไม่ว่าคุณจะดำเนินธุรกิจอะไรก็ตาม อันที่จริง ประเภทหลักทั้ง 4 ของอีคอมเมิร์ซนั้นมีไว้สำหรับรูปแบบธุรกิจ:

ธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C)

ธุรกรรม B2C คือธุรกรรมที่ธุรกิจขายบริการและ/หรือสินค้าให้กับลูกค้ารายเดียว ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อกางเกงยีนส์ตัวใหม่จากร้านค้าปลีก นั่นจะถือเป็นธุรกรรม B2C

ธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)

B2B คือการทำธุรกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างธุรกิจสองแห่งที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจรวมถึงการขายผลิตภัณฑ์ เช่น คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป ให้กับลูกค้าของธุรกิจ บริษัทต่างๆ ยังสามารถขายบริการ B2B เช่น การบำรุงรักษาเครือข่ายสำหรับองค์กรได้อีกด้วย

ผู้บริโภคถึงผู้บริโภค (C2C)

C2C คือการที่คนคนหนึ่งขายสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ให้กับอีกคนหนึ่ง ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณลงโฆษณาขายรถบรรทุกของคุณและขายได้โดยตรงให้กับใครบางคนผ่านทาง Facebook หรือCraigslist Marketplace

ผู้บริโภคถึงธุรกิจ (C2B)

ธุรกรรม C2B คือการที่บุคคลหนึ่งขายสินค้าและ/หรือบริการให้กับบริษัทหรือธุรกิจทางออนไลน์ ตัวอย่างเช่น เมื่อ อินฟลูเอนเซอร์ ในโซเชียลมีเดียได้รับค่าตอบแทนจากการโปรโมตธุรกิจให้ผู้ติดตาม ก็ถือเป็นธุรกรรม C2B ประเภทหนึ่ง ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจออนไลน์หรือไม่ก็ตาม ก็เห็นได้ชัดว่ามีโอกาสมากมายให้เลือก อีกวิธีหนึ่งที่สามารถเริ่มต้นได้คือการโพสต์ขายสิ่งของส่วนตัวบางอย่างทางออนไลน์

ในขณะที่ทำสิ่งนี้ คุณสามารถเรียนรู้พื้นฐานได้ และมีเพียงวิธีเดียวเท่านั้นที่จะไปต่อจากนั้นได้ นั่นก็คือขึ้นไป!

นอกจากนี้ คุณต้องมองหาโอกาสใหม่ๆ ในการขายบริการและ/หรือผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ด้วย ตัวอย่างเช่น คุณควรมีบาร์และร้านอาหารที่ให้บริการสั่งซื้อออนไลน์และบริการจัดส่งให้กับลูกค้าเหล่านั้นหรือไม่ เมื่อคุณลองคิดดู การทำตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านธุรกิจต่างๆ ผ่านทางอินเทอร์เน็ตจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

คุณรับทำออเดอร์จำนวนมากสำหรับทีมหรือจัดเลี้ยงในงานอีเว้นท์ต่างๆ หรือไม่?

สถานการณ์เช่นนี้ที่การขายอาหารที่ปรุงเสร็จแล้วให้ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจและสิ่งนี้จะไม่เปลี่ยนแปลง อย่างไรก็ตาม อินเทอร์เน็ตมอบตัวเลือกมากมายให้ผู้คนเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ นอกจากนี้ยังมีช่องทางรายได้ใหม่ๆ

ประเภทต่างๆ ของพ่อค้าอีคอมเมิร์ซ

เมื่อคนส่วนใหญ่คิดถึงอีคอมเมิร์ซ พวกเขายังคิดถึงการช็อปปิ้งออนไลน์ด้วย รวมถึงสถานที่จัดส่งสินค้า โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่รูปแบบธุรกิจเดียวที่มีอยู่ ผู้ค้าอีคอมเมิร์ซหลายประเภทยังเกี่ยวข้องกับการแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ แต่ก็มีหลายรายที่ไม่เป็นเช่นนั้น

ต่อไปนี้คือตัวอย่าง:

การขายส่ง – การขายสินค้าในปริมาณมากให้กับบริษัทหรือบุคคลอื่น

การค้าปลีก – คือการขายสินค้าให้กับผู้บริโภคโดยตรง โดยไม่ผ่านตัวกลาง

การระดมทุนจากมวลชน (Crowdfunding) – คือเงินที่รวบรวมได้เพื่อใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะวางจำหน่ายในตลาด

ดรอปชิปปิ้ง – คือการที่สินค้าถูกขายผ่านตัวกลาง โดยรวมค่าจัดส่งและค่าดำเนินการฟรีไว้ด้วย

การให้บริการ – หมายถึงการที่บุคคลใดบุคคลหนึ่งเรียกเก็บค่าธรรมเนียมหรือได้รับค่าตอบแทนในรูปแบบอื่นใดสำหรับทักษะเฉพาะด้านของตน

การสมัครสมาชิก – คือการซื้อบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ต่ออายุอัตโนมัติไปเรื่อยๆ จนกว่าจะยกเลิก

สามารถแลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ทั้งทางกายภาพและดิจิทัลได้ผ่านเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ

อะไรคือความแตกต่างระหว่างทั้งสอง?

หากจับต้องได้ จะเรียกว่าเป็นผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าในครัวหรือเสื้อผ้า เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลเป็นสิ่งที่จับต้องไม่ได้

การสมัครสมาชิก อีบุ๊ก และหลักสูตรออนไลน์ เรียกว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัล แม้ว่าค่าขนส่งจะรวมอยู่ในธุรกรรมส่วนใหญ่ที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แต่คุณยังสามารถเลือกวิธีอื่นในการจัดส่งได้ เช่น ซื้อออนไลน์ รับสินค้าที่หน้าร้าน (BOPC) ซื้อออนไลน์ และรับสินค้าที่ร้าน (POPIS) เพื่อรับสินค้าของคุณ

หากคุณเลือกใช้บริการ POPIS หมายความว่าคุณจะต้องไปที่ร้านด้วยตัวเองและรับสินค้าที่จุดบริการ เว้นแต่ว่าพวกเขาจะกำหนดสถานที่อื่นให้ทำเช่นนั้น การรับสินค้าที่ริมถนนทำให้คุณมีทางเลือกที่จะรอในรถของคุณจนกว่าผู้ส่งจะมาถึง ตัวเลือกเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับสินค้าเร็วขึ้น ตรงเวลาที่ใช้ในการจัดส่ง และช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง

การค้ามือถือ

การค้ามือถือ

การค้าผ่านมือถือมักเรียกกันว่า m-commerce หรือmCommerceซึ่งหมายถึงการที่ผู้คนสามารถซื้อและ/หรือขายสินค้าและบริการผ่านโทรศัพท์มือถือ หรือแม้แต่แท็บเล็ตได้

สิ่งที่คุณควรทราบ: ภายในปี 2021 การพาณิชย์ผ่านมือถือจะครองส่วนแบ่งตลาดอีคอมเมิร์ซอย่างน้อย 72.9% และผู้ใช้โทรศัพท์มือถือมากกว่าครึ่งหนึ่งจะทำการซื้อของโดยใช้โทรศัพท์ คุณต้องแน่ใจว่าไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณพร้อมสำหรับมือถือ เพื่อให้คุณไม่พลาดกลุ่มเป้าหมาย

เมื่อคุณพร้อมที่จะปรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณให้เหมาะสมกับการใช้งานบนอุปกรณ์มือถือ สิ่งที่คุณต้องทำคือใช้ หลักการ ออกแบบเว็บไซต์ที่จะทำให้เว็บไซต์ตอบสนองต่อการใช้งานบนมือถือตั้งแต่ต้นจนจบ อย่าลืมเรื่องการปรับขนาดรูปภาพ เพราะรูปภาพไม่เพียงแต่ต้องปรับให้พอดีกับหน้าจอขนาดเล็กเท่านั้น แต่ยังต้องโหลดได้อย่างรวดเร็วด้วย คุณควรพิจารณาใช้ปุ่มขนาดใหญ่ขึ้นด้วย ซึ่งจะทำให้การนำทางง่ายขึ้น

ผู้ใช้จะต้องพิจารณาสิ่งต่อไปนี้เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุดของการพาณิชย์บนมือถือ

ความเร็วที่ใช้ในการโหลดหน้าเว็บนั้นสำคัญมาก ประการแรก ความเร็วในการโหลดหน้าเว็บเป็นปัจจัยสำคัญในการจัดอันดับของ Google และประการที่สอง ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตประมาณครึ่งหนึ่ง (ประมาณครึ่งหนึ่งของผู้ใช้ทั้งหมด) ไม่รอให้หน้าเว็บโหลดนานเกิน 3 วินาที จากนั้นจึงไปที่อื่น!

นอกจากนี้ โซลูชั่นสำหรับการชำระเงินผ่านมือถือของคุณจะต้องมีความปลอดภัย 100% และใช้งานง่ายต่อผู้ใช้

คุณต้องการสร้างแอปที่เป็นมิตรต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่และมีสภาพแวดล้อมออนไลน์ที่มุ่งเน้นที่ธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ