مقدمة حول معدلات تحويل المواقع الإلكترونية: 55 نصيحة مفيدة

قد يكون امتلاك موقع للتجارة الإلكترونية أمرًا مليئًا بالتحديات. فهناك مخزون يجب مراقبته، وعملاء يجب إرضاؤهم، وإعلانات يجب القيام بها، وبالطبع أمن يجب الحفاظ عليه لحماية سلامة الموقع وعملائك. ومع كل هذه الخطوات المهمة لضمان نجاح موقعك الإلكتروني، يجب أخذ معدلات التحويل في الاعتبار.

ما هو معدل التحويل ؟ ببساطة، هو عدد الزيارات أو "النقرات" التي تتلقاها على موقعك الإلكتروني والتي تتحول إلى عملية بيع. على سبيل المثال، إذا تلقى موقعك 100 زيارة في أسبوع واحد، وقام شخص واحد فقط بعملية شراء، فسيكون معدل التحويل 1%.

يُعدّ الإعلان الفعّال عاملاً هاماً لضمان معدل تحويل أعلى . فالتأكد من لفت انتباه الزوار إلى موقعك الإلكتروني، وأن يكون المنتج الذي تبيعه واضحاً تماماً، أمرٌ أساسي للنجاح. صحيحٌ أن جذب الزيارات مهم، لكن إتمام عملية البيع أهمّ بكثير. إنّ إنشاء موقع إلكتروني ناجح يحقق مبيعاتٍ كبيرة يتطلب جهداً أكبر مما يتصوره الكثيرون.

تتداخل عوامل عديدة لضمان نقر الزوار على المنتجات التي يرونها ثم شرائها فعلياً. هناك طرق كثيرة لتحقيق أعلى معدلات تحويل ممكنة، ما يعني أن زيارات الموقع والنقرات العشوائية تتحول إلى مبيعات فعلية.

فيما يلي 55 نصيحة مفيدة لضمان تحول الزيارات والنقرات البسيطة لموقعك الإلكتروني إلى مبيعات فعلية.

١. الألوان مهمة . احرص على اختيار نظام ألوان جذاب لموقعك الإلكتروني. يجب أن يكون هذا النظام موحدًا في جميع أنحاء الموقع، وأن يكون مريحًا للعين. من الناحية النفسية، تؤثر الألوان بشكل كبير على كيفية إدراك الناس للأشياء. ابحث قليلًا عن ألوان تتناسب مع طبيعة عملك والرسالة التي ترغب في إيصالها. لا يقتصر هذا على لون الخط والخلفية فقط، بل يشمل أيضًا الرسومات والخلفيات التي قد تستخدمها على الموقع. في بعض الحالات، يكون اللون الأبيض أفضل، لذا حدد الصفحات التي تحتاج إلى لون خلفية إضافي والصفحات التي لا تحتاج إليه.

٢. الشعار يُعبّر عن كل شيء . عند إنشاء موقعك الإلكتروني، فكّر في شعار الشركة أولاً وقبل كل شيء. سيكون هذا الشعار عنصراً بالغ الأهمية في تحسين معدلات التحويل . تُعزز الشعارات الجيدة للشركات والمواقع الإلكترونية تجربة المستخدم، وتُرسّخ الوعي بالعلامة التجارية. عندما يتعرف الناس على العلامة التجارية أو المنتج من خلال شعارك، تزداد ثقتهم في منتجاتك وخدماتك، مما يُؤدي إلى إتمام عملية الشراء.

> خدمات تصميم شعارات مخصصة <<

3. اجعل الموقع الإلكتروني سهل الاستخدام . تأكد من سهولة تصفح موقعك، وأن المنتجات موصوفة بوضوح ومُشرحة بدقة. قسّم الموقع إلى أقسام حسب نوع المنتج، واحرص على أن تبدو كل صفحة احترافية. لن يرغب الزوار في شراء منتجاتك إلا إذا حصلوا على وصف كامل لها. وإلا، فقد يترددون ويتجهون إلى موقع آخر.

> تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية <<

٤. يجب أن تكون سلال التسوق سهلة الاستخدام . اختر برنامج سلة التسوق بعناية. أضف قسمًا لرموز الخصم، وقسمًا لضريبة المبيعات، وسهّل اختيار خيارات الشحن. هذا يُساعد العملاء على رؤية إجمالي قيمة طلبهم قبل إتمام عملية الشراء، كما يُسهّل عليهم إضافة أو حذف المنتجات من سلة التسوق أثناء تصفحهم.

٥. الأمن هو الأولوية القصوى . تأكد من تحديث شهادة SSL لموقعك الإلكتروني. يضمن القفل الصغير أسفل الموقع أمان موقعك وحماية معلومات الزوار بشكل كامل. هذا لا يعزز ثقة الزوار فحسب، بل يحميك أيضًا من المسؤولية القانونية في أي حالات احتيال محتملة.

٦. العناوين، العناوين، العناوين . عادةً ما يكون عنوان موقعك أول ما يراه الزوار عند النقر على الصفحة الرئيسية. لذا، احرص على أن يكون العنوان جذابًا وسهل المشاركة. تأكد من أن العنوان موجز، ذكي، وفريد ​​لموقعك.

٧. تُساهم الحوافز في زيادة المبيعات . إغراء العملاء بالهدايا المجانية، أو تقديم إمدادات مجانية من منتجاتك لعدة أشهر، يُمكن أن يُساعد في تحويل الزيارات إلى مبيعات. الشحن المجاني، أو رمز الخصم الذي يُتيح نسبة مُعينة من إجمالي المشتريات، يُعدّان من الحوافز الجيدة التي يُمكن تقديمها. تُشجع هذه الحوافز العملاء على الشراء لأنهم يحصلون على هدية مجانية أو خصم، مما يُوفر لهم المال. في ظل الظروف الاقتصادية الحالية، يُعتبر الشحن المجاني ميزة إضافية قيّمة، ويُساهم بشكل كبير في زيادة المبيعات.

٨. برامج التسويق بالعمولة فعّالة . ابتكر برنامج تسويق بالعمولة مميزًا. تُقدم هذه البرامج حوافز للمسوقين مقابل توجيه الزوار إلى موقعك الإلكتروني بهدف زيادة المبيعات. يحصل المسوق بالعمولة على عمولة من المبيعات، أو منتجات مجانية، أو غيرها من الحوافز التي تُشجعه على الترويج للموقع. يُمكن لبرنامج تسويق بالعمولة ناجح أن يُساهم بشكل كبير في رفع معدل التحويل . احرص على التواصل مع المسوقين بالعمولة بانتظام وشجعهم على تحقيق المزيد من المبيعات! يُمكن للمسوقين بالعمولة أن يُحدثوا فرقًا كبيرًا في عملك، وأن يبدأوا العمل بجدٍّ واجتهاد. جهّز نموذجًا جيدًا يُمكن للمسوقين بالعمولة استخدامه لنشره على مواقعهم الإلكترونية وإدراجه في رسائلهم الإلكترونية.

١٠. اجعل سياسة الإرجاع واضحة . يرغب العملاء في التأكد من رضاهم التام، وأن بإمكانهم إرجاع المنتجات التي لا تُرضيهم. تأكد من وضوح سياسة الإرجاع وعرضها في مكان يسهل على العملاء الوصول إليه. بعض العملاء لن يُقدموا على الشراء عبر الإنترنت إذا لم يتأكدوا من إمكانية إرجاع المنتج. أخبر العملاء مُسبقًا ما إذا كانت شركتك ستتحمل تكاليف شحن الإرجاع، أو ما إذا كانوا مسؤولين عن دفع تكاليف إرجاع المنتج إليك.

١١. الخصوصية مهمة . إلى جانب سياسة الإرجاع، يجب عليك أيضًا تضمين سياسة خصوصية جيدة. تأكد من أن العملاء على دراية بأن معلوماتهم محمية ولن تُباع لأي طرف ثالث. يجب أن تكون سياسة الخصوصية سهلة الوصول والقراءة. يمكنك استخدام قوالب مختلفة، بشرط تغيير اسم الشركة وتعديل بعض أقسامها لتناسب طبيعة عملك.

١٢. زيادة المبيعات تُحفز المزيد منها . ابتكر عروضًا ترويجية جذابة تُشجع الناس على الشراء من موقعك الإلكتروني. استخدم رسائل البريد الإلكتروني الترويجية، ومنشورات المنتديات، وإعلانات البانر لجذب انتباه العملاء الباحثين عن أفضل العروض. روابط المنتديات تُشجع الزوار على زيارة موقعك.

١٣. صف منتجاتك وصفًا وافيًا. تأكد من أن كل منتج تبيعه يتضمن وصفًا دقيقًا وصورًا احترافية واضحة وجيدة. يجب أن يكون كل ما تبيعه سهل الرؤية والفهم للعميل. يشمل ذلك اللون والمقاس ووصفًا تفصيليًا مثل المواد المستخدمة (على سبيل المثال، إذا كنت تبيع قمصانًا، فأخبر العملاء بنوع القماش، مثل قطن ١٠٠٪، إلخ). كلما زاد الوصف لكل منتج، كان ذلك أفضل. تذكر أن الناس لا يستطيعون حمل هذه المنتجات ولمسها، لذا يجب أن يكونوا قادرين على تكوين فكرة واضحة عن كل ما يرونه على الموقع.

١٤. تكبير الصور . كما ذكرنا سابقًا، تُحدث الصور الواضحة والجيدة فرقًا كبيرًا. وجود خيار التكبير والتصغير يجعلها أكثر جاذبية. إذا تمكن العملاء من رؤية المنتجات التي قد يشترونها بوضوح، سيشعرون بثقة أكبر في إتمام عملية الشراء دون الحاجة إلى معاينتها.

١٥. أضف قسم الأسئلة الشائعة . تُعدّ الأسئلة الشائعة أداةً رائعةً لتشجيع العملاء على الحصول على المساعدة التي يحتاجونها ببساطة عن طريق النقر على صفحة الأسئلة الشائعة. اجمع أكثر الأسئلة شيوعًا، وأضفها في صفحة مخصصة مع إجاباتها. بالطبع، يمكن للعملاء دائمًا مراسلتك عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بك، ولكن وجود قسم الأسئلة الشائعة يُساعد حقًا.

16. كن واضحًا بشأن جميع الأسعار . لا تحاول إخفاءها، وخاصةً تكلفة الشحن. سهّل على العملاء المحتملين معرفة التكلفة الإجمالية لمشترياتهم شاملةً الشحن منذ البداية. في كثير من الأحيان، يتراجع المتسوقون عبر الإنترنت في اللحظة الأخيرة إذا كانت تكلفة الشحن مرتفعة بشكل غير متوقع.

١٧. الدردشة المباشرة فعّالة . أضف خيار الدردشة المباشرة إلى موقعك الإلكتروني إن أمكن. يفضل بعض الأشخاص التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة. تُعدّ إضافة ميزة الدردشة المباشرة طريقة جيدة لإظهار احترافية شركتك واهتمامها باحتياجات عملائها. مع أن الدردشة المباشرة قد لا تكون متاحة طوال الوقت، إلا أنه من الجيد وجود موظفين متاحين خلال ساعات العمل الرسمية، أو خلال ساعات الذروة لموقعك الإلكتروني.

١٨. أثبت وجودك الفعلي . يُعدّ العنوان الفعلي مصدر طمأنينة للزوار عند تصفحهم الموقع الإلكتروني، كما يشجعهم على التواصل عبر البريد العادي والبريد الإلكتروني. يضمن العنوان الفعلي شرعيتك ويُظهر لهم أن لديك عنوان عمل.

٢٠. عرّف الناس بنفسك . أضف قسم "نبذة عنا" على موقعك الإلكتروني. قدّم نبذة عن تاريخ الشركة، بالإضافة إلى معلومات أكثر تفصيلاً حول ما تبيعه. يمكنك إخبار الناس بسنة تأسيسك، وموقعك، والأفكار التي ألهمتك لبدء العمل. قسم " نبذة عني " مفيد دائمًا ويجذب الزوار إلى موقعك.

٢١. راجع عملك دائمًا . عند إضافة أو حذف أو إجراء أي تغييرات على موقعك الإلكتروني، تأكد من التدقيق الإملائي. تتغير أوصاف المنتجات باستمرار، لذا من السهل جدًا الوقوع في أخطاء إملائية. كن حذرًا جدًا في جميع النصوص وتأكد من صحة الإملاء من المرة الأولى. فالأخطاء الإملائية تُنَفِّر الناس، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالإنفاق.

٢٢. كن واقعيًا . استخدم نصًا جذابًا يقنع الناس بالشراء، لكن تجنب الكلمات المبالغ فيها أو ذات الطابع الدرامي. فالأسلوب غير الواقعي لا يروق لمعظم العملاء ذوي التفكير المنطقي. إنهم يريدون الحقائق ويرغبون في سماع أو قراءة المزيد، لكنهم لا يحتاجون إلى الكثير من المعلومات.

٢٣. عرض حالة المخزون . إذا كان لديك عدد قليل من كل صنف، فضع في اعتبارك عرض عدد الأصناف المتوفرة في المخزون بالقرب من المنتج. عادةً ما يُوحي هذا للعملاء بأن الكمية محدودة، وقد يُشجعهم على شراء أكثر من صنف. كما يُساعدك ذلك على تتبع مخزونك بشكل أفضل.

٢٤. تحقق من حقوق النشر . تأكد من أن حقوق النشر أسفل كل صفحة محدّثة. إذا كان عام ٢٠٢١، فلا ترغب في أن تظهر حقوق النشر لعام ٢٠١٧. فهذا يجعل الموقع بأكمله يبدو قديمًا، حتى لو قمت بتحديثه مؤخرًا.

٢٥. تخصيص صفحات الخطأ . إذا واجه عميلك خطأً ما، يمكنك تخصيص صفحات الخطأ ٤٠٤. في حال وجود مشكلة في الخادم، اجعلها تبدو احترافية، وأعطِ المستخدمين شعورًا بالأمان بأن الموقع سيعود للعمل في أسرع وقت ممكن.

٢٦. يُسهّل الفرز عملية التسوق . أضف خيار فرز المنتجات إلى متجرك الإلكتروني. اسمح للعملاء بفرز المنتجات حسب المقاسات، والسعر، واللون، وأحدث المنتجات المضافة. هذا يجعل تصفح الموقع أسهل بكثير، والتسوق في غاية السلاسة. كما يُنصح بمنح العملاء خيار تحديد عدد المنتجات المعروضة في كل صفحة من نتائج البحث، مثل ١٠ منتجات فقط، أو ٤٠ منتجًا، أو جميع المنتجات في كل صفحة.

٢٧. كثرة الخيارات قد تكون مزعجة . إذا كنت تبيع قمصانًا زرقاء فقط، فلا داعي لوجود قائمة منسدلة لاختيار اللون. قد يبدو هذا مُضللاً ويُوهم الزبائن بتوفر ألوان أخرى سابقًا. كما أنه مُبالغ فيه، لذا حاول استخدامه فقط عند وجود ألوان متعددة أو خيارات أخرى للاختيار من بينها.

٢٨. قدّم للعملاء مواعيد تسليم تقديرية . على الرغم من استحالة التنبؤ بدقة بمواعيد شركات الشحن والبريد، إلا أن إضافة موعد تسليم تقديري للعميل أمرٌ مفيد. فهذا يُبقي على ترقب العميل، ويشجعه على الشراء لأنه سيكون لديه فكرة عن موعد وصول المنتج.

٢٩. اعرض منتجاتك الأكثر مبيعًا . استخدم الصفحة الرئيسية أو أي صفحة تسوق رئيسية أخرى لتسليط الضوء على أفضل ٥ أو ١٠ منتجات مبيعًا على الموقع. من خلال عرض المنتجات الرائجة، سيزداد اهتمام الزوار بمعرفة المزيد. لا تعرض أكثر من ٥ إلى ١٠ منتجات، وإلا سيبدو الموقع مزدحمًا وقد يظن العميل أنك تبالغ في الترويج لجميع المنتجات. باختيارك لعدد قليل من المنتجات المميزة، ستشجع الزوار على شرائها واستكشاف منتجات أخرى في الموقع.

٣٠. اجعل أزرارك بارزة . تأكد من أن زر "اشترِ الآن" والأزرار الأخرى على موقعك الإلكتروني تبدو احترافية وملونة، وتجذب الزوار للشراء. حتى زر صغير كهذا قد يُحدث فرقًا كبيرًا في قرار الزوار عند زيارتهم للموقع.

٣١. أبرز روابطك . ضع خطًا تحت جميع الروابط القابلة للنقر وقم بتظليلها. سيشجع هذا الأشخاص على النقر عليها، كما سيوضح لهم إمكانية النقر على نص معين للانتقال إلى صفحة جديدة تحتوي على مزيد من المعلومات.

32. انتبه لكلماتك المفتاحية . استخدم كلمات مفتاحية جيدة في موقعك الإلكتروني ليتمكن الباحثون عنها من الوصول إليه بسهولة. احرص على استخدام خدمة أو برنامج تحسين محركات البحث (SEO) جيد يساعدك على تحقيق أقصى استفادة من كلماتك المفتاحية.

33. اعرض عرضًا مميزًا واحدًا كل أسبوع . حاول، إن أمكن، تقديم عرض مميز كل أسبوع. سيحافظ هذا على عودة العملاء ويجذب عملاء جدد. هذا لا يعني تقديم منتجات خاصة أو الأكثر مبيعًا، بل منتج واحد محدد معروض للبيع خلال الأسبوع.

٣٤. سلّط الضوء على المواسم . أنشئ قائمة بجميع المواسم والأعياد، ثم ابتكر رسومات بيانية وعروضًا ترويجية جذابة لكل منها. لا تنسَ تضمين هذه العروض الترويجية في رسائلك الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أو رسائلك الأسبوعية للمشتركين في الموقع.

36. اجعل العملية مختصرة وسلسة . لا تجعل عملية الدفع معقدة لدرجة تنفر المشترين. حاول تبسيط سلة التسوق بحيث يصبح إضافة المنتجات وإدخال معلومات الدفع والشحن ثم الدفع ببطاقة الائتمان أمرًا في غاية السهولة.

37. ابذل جهدًا إضافيًا . لا تستخدم قالبًا جاهزًا لإنشاء موقعك الإلكتروني. بدلًا من ذلك، استعن بمصمم مواقع محترف ليضفي على موقعك لمسةً مميزة. أنت لا تريد أن تبدو كغيرك من المواقع، بل تريد أن يتمتع عملك بطابع فريد يميزك عن الآخرين.

38. اختبار، اختبار، واختبار المزيد. اختبر موقعك وعربة التسوق الخاصة بك دائمًا للتأكد من أنهما يعملان بشكل صحيح. لا تتردد في إجراء التغييرات حسب ما تراه
قم بفحص موقع الويب الخاص بك ومحاولة التخلص من أخطاءه. من خلال إجراء اختبارات متكررة وشاملة، ستضمن أن موقع الويب الخاص بك يعمل بالطريقة التي ينبغي أن يكون عليها.

٣٩. أدوات البحث أساسية . تأكد من أن مربع البحث وأداة البحث يعملان بشكل صحيح. احرص على برمجة هذا النص البرمجي بحيث يعرض النتائج للعملاء بتفصيل دقيق. يتنقل الكثير من الأشخاص بين مواقع مختلفة للبحث عن منتج معين، لذا من المهم أن يكون عرض هذا المنتج سهلاً. اختبر أداة البحث بانتظام للتأكد من عرض النتائج بشكل صحيح.

٤٠. ضع سلة التسوق في مكان مناسب . تأكد من سهولة الوصول إليها ورؤيتها بوضوح. يبدو أن الزاوية العلوية اليمنى مكان مفضل مقارنةً بأسفل الشاشة. عند تحديث سلة التسوق، يجب أن تظهر هذه المعلومات فورًا في نافذة منبثقة، ليتمكن المستخدم من متابعة مشترياته.

41. بطاقات الائتمان ليست الوسيلة الوحيدة للدفع . فبينما يستخدم معظم المتسوقين عبر الإنترنت بطاقات الائتمان، فإن توفير خيارات دفع أخرى يمنحهم مزيدًا من الخيارات للشراء. فكّر في إضافة خدمة مثل باي بال أو قبول الشيكات الإلكترونية كطريقة دفع بديلة. من المرجح أن يُحسّن هذا من معدل التحويل ، حيث سيتمكن العميل من اختيار طريقة الدفع المفضلة لديه.

٤٢. السرعة أساسية . تأكد من تحميل موقعك بأسرع وقت ممكن. أظهرت الدراسات أن معظم الزوار الذين ينتظرون أكثر من خمس ثوانٍ لتحميل صفحة ما سينتقلون إلى صفحة أخرى. لذا، يُعدّ اختيار مُستضيف ويب جيد يُتيح عرض موقعك بسرعة أمرًا بالغ الأهمية.

٤٣. اربط منتجاتك ببعضها . أضف اقتراحات لمنتجات أخرى على صفحات منتجاتك الفردية . على سبيل المثال، إذا اشترى عميل أداة، أضف تطبيقًا يقول شيئًا مثل: "إذا أعجبك هذا المنتج، فستعجبك الأداة رقم ٢ أيضًا!"، وأرفق صورة. غالبًا، لا يدرك الناس ما تقدمه من منتجات أخرى حتى توجههم إلى المكان المناسب.

٤٤. تأكد من إعلام المتسوقين بوجود تخفيضات . لا يكفي مجرد خفض الأسعار. احرص على وضع خط أحمر مائل على السعر الأصلي عند عرض سعر التخفيض. بهذه الطريقة، سيعرف العملاء مقدار التوفير. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إضافة عنوان مميز عند كل تخفيض. هذا يدفع الناس إلى التدقيق في منتجاتك لمعرفة مقدار التوفير.

٤٥. ميّز بين المنتجات . لا تجعل جميع منتجاتك تبدو متشابهة باستثناء اختلاف الأحجام والألوان. حاول أن تكون دقيقًا قدر الإمكان، حتى يعرف الناس بالضبط ما يشترونه.

٤٦. كن مطمئنًا قدر الإمكان . قدّم أكبر قدر ممكن من التطمينات فيما يتعلق بأمان موقعك الإلكتروني، وضمانات استرداد الأموال، والتأكد من رضا العملاء بنسبة ١٠٠٪. إنهم يريدون التأكد من قدرتهم على الوثوق بك كتاجر قبل الشراء.

٤٧. تحليل البيانات . استغلّ برنامج Google Analytics (www.google.com/analytics) لصالحك. يتيح لك هذا البرنامج اختبار زيارات موقعك وتتبّعها. لا شكّ أن الحصول على أداة تتبّع جيدة أمرٌ بالغ الأهمية لفهم مصادر زوار موقعك بشكل أفضل، ومعرفة من يقوم بعمليات الشراء.

٤٨. الصبر مهم . لا يوجد موقع إلكتروني يحقق نجاحًا كاملًا بين ليلة وضحاها. تذكر أن الوصول إلى الموقع "المثالي" يتطلب جهدًا كبيرًا وتعديلات مستمرة، وحتى بعد ذلك ستضطر إلى إجراء تغييرات. يستغرق الأمر وقتًا لتعريف العالم بموقعك على الإنترنت.

٤٩. تذكر أن الانتكاسات واردة . إذا انخفض معدل التحويل لديك ليوم أو يومين أثناء تجربة شيء جديد، فلا داعي للقلق. تذكر أن المعدل سيتذبذب، وأن الأمور ستتغير مع إجراء التغييرات.

٥٠. كلما زادت البيانات، كان ذلك أفضل . تأكد من أن فترة الاختبار كافية للحصول على البيانات اللازمة لإجراء تقييم دقيق. إذا استغرق الأمر أكثر من أسبوع، فكن صبورًا. من الضروري الحصول على جميع البيانات المطلوبة لتكوين صورة شاملة لما يُجدي نفعًا في الموقع وما لا يُجدي.

٥١. ابحث عن خدمة شحن جيدة . تأكد من اختيار خدمة شحن توفر تأكيد التسليم وسرعة التوصيل. سواءً كانت خدمة البريد الأمريكية، أو UPS ، أو FedEx ، ابحث عن أفضل خدمة تضمن وصول منتجاتك إلى العميل بأسرع وقت.

٥٢. استخدم أفضل عملائك كمقياس جيد لنجاحك . لا تتردد في سؤال بعض عملائك الدائمين أو الكبار عن آرائهم الشخصية. فالعملاء المخلصون وسيلة ممتازة لمعرفة نقاط قوتك ونقاط ضعفك. وهم عادةً صادقون وسيخبرونك برأيهم الحقيقي.

٥٣. لا تنسَ أن تشكرهم . عندما يقوم أحدهم بالشراء، تأكد من وجود صفحة شكر يراها الناس لتُظهر لهم مدى تقديرك لشرائهم. هذا يُشعرهم بالرضا ويُؤكد لهم طلبهم.

٥٤. تأكيد الطلب يُعزز الثقة . تأكد من وجود نظام ترقيم طلبات دقيق وفعّال، بالإضافة إلى نظام رد آلي مُتقن. عند إتمام عملية الشراء، لا يكفي أن يتلقى العميل صفحة شكر وتأكيدًا للطلب، بل يجب أن يتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني تُؤكد ذلك. احرص على تضمين رقم الطلب في الرسالة.

٥٥. الشراء الناجح يستحق المزيد . إذا كان المشتري جديدًا، فقدم له قسيمة خصم على مشترياته القادمة. أدرج هذه القسيمة إما في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية، أو على بطاقة بريدية مطبوعة تحتوي على رمز القسيمة، يمكنك إرفاقها مع الشحنة.

خاتمة

حتى لو طبقت بعض النصائح المذكورة هنا، ستكون قد قطعت شوطًا كبيرًا نحو زيادة معدل التحويل . لا يمكن لأحد تطبيق كل ما في هذه القائمة، ولو فعل، لأصبحت الشركة الأكثر شمولًا في العالم على الإنترنت. مع ذلك، يمكن لبعض التغييرات البسيطة أن تُحدث فرقًا كبيرًا في مبيعات موقعك الإلكتروني. من خلال تجربة أساليب جديدة، وإجراء التعديلات اللازمة، واختبار النتائج، ستكون على الطريق الصحيح لتحقيق المبيعات التي تتوقعها وتستحقها. راجع بياناتك يوميًا لتفهم آراء عملائك، ولتتمكن من تحديد الجوانب الناجحة وغير الناجحة.

لا تخف أبدًا من التفكير خارج الصندوق عندما يتعلق الأمر بتأسيس عملك الخاص على الإنترنت. فالأفكار الجديدة هي التي تجعل الناس ناجحين، وهي التي تجعلهم مميزين للعملاء. اعرف ما تريد، واحرص على أن يكون لديك هدف في ذهنك. ومن خلال كتابة بيان المهمة وإنشاء هدف واقعي، سيكون لديك جائزة يجب أن تضعها نصب عينيك. وهذا يساعد في تشجيع النجاح، وتعزيز الثقة، ومساعدتك على الاستمرار. إذا قررت توظيف أشخاص مثل مشغلي الدردشة المباشرة أو ممثلي خدمة العملاء عبر الهاتف، فتأكد من أنك تستخدم أفضل الأشخاص الممكنين. إن الاستعانة بشخص تعرفه يعد فكرة جيدة إذا كنت صغيرًا ومبتدئًا. وإذا كنت أكثر رسوخًا، فاستعن بالعملاء الذين لديهم سجل حافل جيد في توظيف الممثلين لك.

تؤثر جميع العناصر الموضحة هنا على معدل التحويل . بتطبيق بعض التغييرات البسيطة، ستندهش من قدرتك على تحويل زوار الموقع الذين يتصفحونه سريعًا إلى عملاء يشترون منتجاتك بالفعل. بعض التغييرات الصغيرة، بالإضافة إلى الاختبارات المستمرة والدقيقة، كفيلة بتحقيق نتائج مذهلة، بالإضافة إلى الأرباح التي تتوقعها عند امتلاك مشروعك الخاص. الصبر هو المفتاح، إلى جانب الإبداع وموقع إلكتروني جذاب.