تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیک به خرید و فروش محصولات و/یا خدمات به صورت آنلاین گفته می‌شود. «تجارت الکترونیک» که به اختصار « eCommerce » نامیده می‌شود، نوع کوتاه‌شده‌ی آن است. این نوع تراکنش‌ها به سه روش زیر انجام می‌شوند: از طریق دستگاه تلفن همراه، استفاده از رایانه و تبلت. اگرچه مفهوم یک وب‌سایت تجارت الکترونیک شامل خرید آنلاین محصولات است، اما شامل اشکال مختلف دیگری مانند بانکداری آنلاین، بلیط‌فروشی آنلاین، دانلودهای دیجیتال، حراج‌ها و بسیاری از تراکنش‌های دیگر نیز می‌شود که می‌توان از طریق اینترنت انجام داد.

اصطلاح تجارت الکترونیک (به جای تجارت الکترونیک) به جای هم برای تجارت الکترونیک استفاده می شود. با این حال، معنای کمی متفاوت بین این دو واژه وجود دارد. فعالیت آنلاین که شامل یک کسب و کار در حال انجام است، از جمله مشاغلی که خدمات و/یا محصولات خود را به صورت آنلاین می فروشند، به عنوان کسب و کار الکترونیکی شناخته می شود. تجارت الکترونیک می تواند شامل استفاده از سیستم های آنلاین و عملکردهای مختلف باشد که در اینجا به تعدادی از آنها اشاره می کنیم: مدیریت موجودی، بازاریابی ایمیلی و منابع انسانی.

اجازه دهید برای یک دقیقه وانمود کنیم که شما یک تجارت آجر و ملات را اداره می کنید که به مشتریانش مشاوره آرایشی ارائه می دهد. شما باید سیستم نوبت دهی آنلاین کسب و کار خود را به عنوان یادآوری و برای رزرو مستقر کنید.

شما مجبور نیستید معاملات خود را به صورت دیجیتالی انجام دهید. شما باید از ابزارهای آنلاین موجود برای راه اندازی کسب و کار خود استفاده کنید، سپس در یک تجارت الکترونیک آنلاین مشغول شوید. تجارت الکترونیک شامل معاملاتی است که شامل کالاها و/یا خدماتی است که به صورت آنلاین مبادله می شوند. تجارت الکترونیک ممکن است شامل تمام بخش‌های دخیل در فروش باشد، مانند بسته‌بندی، سفارش و تحویل - با این حال، ممکن است فقط یکی از این فرآیندها را شامل شود.

مدیریت PPC تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک به چه صورت کار می کند؟

آیا تا به حال چیزی آنلاین خریده اید؟ اگر چنین است، پس شما در تجارت الکترونیک شرکت کرده اید. اگر تا به حال اشتراک یا سرویس دیجیتالی را به صورت آنلاین خریداری کرده باشید، همین امر صادق است. اگرچه ممکن است آن تراکنش ها چندان پیچیده به نظر نمی رسید، اما واقعیت این است که هر سفارش از فرآیندهای مختلفی تشکیل شده است. هنگامی که سفارشی را ارسال می کنید، تنها یک مرحله از پازل را که از قطعات بسیار بیشتری تشکیل شده است، مراقبت کرده اید.

اقدامات مختلفی برای پردازش پرداخت‌ها، ارائه خدمات و/یا کالاها و مدیریت سفارش‌ها در دسترس است. برای اینکه بدانید تجارت الکترونیک باید چه مراحلی را طی کند تا کار کند، می‌توان آن را همان مراحلی در نظر گرفت که یک فروشگاه هنگام خرید چیزی از آنها باید انجام دهد. بگذارید بگوییم که در حال خرید یک قوری کاملاً جدید هستید. ابتدا از چند مغازه مختلف دیدن خواهید کرد و بخش کالاهای آشپزخانه آنها را مرور خواهید کرد. بعد از اینکه قوری مورد نظر خود را پیدا کردید، برای پرداخت هزینه به یک رجیستر مراجعه می کنید. سپس کارمند فروش، خرید شما را در کیفی قرار می دهد که حمل آن راحت تر باشد.

تجارت الکترونیک شامل این مراحل اساسی است:

ابتدا، به دنبال آنچه می‌خواهید می‌گردید، در نهایت تصمیم می‌گیرید که کدام محصول را می‌خواهید. در مرحله بعد، خرید خود را تکمیل کرده و محصول را به صورت بسته بندی شده (یا بسته بندی شده) دریافت می کنید.
در زیر خلاصه ای از مراحل انجام شده در هر زمان که چیزی از یک تجارت الکترونیک آنلاین خریداری می کنید آمده است:

مرحله 1. ارسال سفارش

شما می خواهید یک لامپ را از فروشگاه اینترنتی خرده فروشی که اغلب از آن خرید می کنید، خریداری کنید. در حین بازدید، سروری که وب سایت فروشنده و مرورگر شما را مدیریت می کند با یکدیگر ارتباط برقرار می کنند.

مرحله 2. مدیریت سفارش

سرور وب سایتی است که سفارشی را که ارسال می کنید به راه حل مدیریت سفارش شرکت ارسال می کند. این سیستم سفارش شما را از زمانی که آن را ارسال کرده اید تا آن زمان و در طول ارسال آن پیگیری می کند. سیستم مدیریت سفارش با ارسال یک استعلام به پایگاه داده سهام شرکت متوجه می شود که آیا آنچه شما می خواهید موجود است یا خیر.

مرحله 3. مدیریت سهام

هنگامی که آنها متوجه شدند که لامپ مورد نظر شما موجود است، این سیستم پایگاه داده سهام است که سفارش شما را برای پردازش به سیستم بازرگان ارسال می کند. از سوی دیگر، اگر کالا در انبار موجود نباشد، این به آن پایگاه داده بستگی دارد که برای عرضه جدید سفارش دهد، بفهمد چه زمانی کالا در دسترس خواهد بود و تاریخ ذخیره مجدد را توصیه کند.

مرحله 4. پردازش پرداخت ها

پس از تایید موجود بودن سهام، سفارش شما توسط پایگاه سهام به سامانه بازرگانان منتقل می شود و سپس کارت اعتباری از طریق شرکت یا بانک پردازش می شود. تاجر می‌تواند با رایانه بانک شما (بخشی از فرآیند) ارتباط برقرار کند تا تأیید کند که بودجه کافی برای پوشش خرید وجود دارد. پس از تایید، سیستم تاجر اجازه معامله را می دهد.

مرحله 5. تایید سفارش

هنگامی که سیستم های داخلی فروشنده خرید شما را تایید کردند، از طریق وب سرور شرکت، اخطار تایید سفارش را دریافت خواهید کرد. این اطلاعیه به شما اطلاع می دهد که معامله شما کامل شده است، زیرا سفارش پردازش شده است. این امکان وجود دارد که آنها نیز از طریق ایمیل یا حتی پیامک در مورد سفارش شما تأییدیه ارسال کنند. آنها گاهی اوقات به روز رسانی های مربوط به روند سفارش یا در مورد حمل و نقل را ارسال می کنند.

مرحله 6. بسته بندی سفارش

انبار خرده فروش جزئیات سفارش شما را از سیستم مدیریت سفارش دریافت می کند. با این اطلاعات، انبار می داند که تیم باید کالا را بکشد و آن را برای ارسال آماده کند.

مرحله 7. ارسال سفارش

این انبار است که مسئولیت ارسال سفارش شما را بر عهده دارد. گاهی اوقات فروشندگان از یک شخص ثالث (یک شرکت تحویل دهنده) می خواهند که بسته را به شما تحویل دهد. اکنون باید برای شما واضح تر باشد که چگونه تجارت الکترونیک برای موثر بودن به بسیاری از راه حل های فناوری مختلف وابسته است و همه باید با هم کار کنند تا بتوانید همه آن را از زمان سفارش تا روز تحویل مدیریت کنید. اگرچه فناوری نقش مهمی در تجارت الکترونیک ایفا می کند، مراحل زیادی وجود دارد که نیازمند توجه در محل از سوی متخصصان انبار و تحویل است.

علاوه بر این، اگرچه استفاده از یک وب سایت تجارت الکترونیک به همان اندازه که ممکن است راحت به نظر برسد، حقیقت این است که پردازش های زیادی در پشت صحنه در حال انجام است زیرا انجام هر یک از تراکنش ها ضروری است. شما هرگز مجبور نخواهید بود تمام مراحل لازم را به تنهایی انجام دهید. شما می‌توانید از پشتیبانی حرفه‌ای یا مشاوری برای کمک به راه‌اندازی کسب‌وکار تجارت الکترونیک خود و همچنین مدیریت تمام فرآیندهای مهم توسط آن‌ها استفاده کنید.

مرتبط:

بهینه سازی تجارت الکترونیک
سئو تجارت الکترونیکی
طراحی وب سایت تجارت الکترونیک
حفظ مشتری چیست؟
سودآورترین محصولات برای فروش آنلاین
میانگین ارزش سفارش چیست؟
دلیل اینکه تجارت الکترونیک برای کسب و کار شما حیاتی است

مدل های تجارت الکترونیک

انواع مختلفی از مدل های تجارت الکترونیک وجود دارد

شما همیشه می توانید بدون توجه به کسب و کاری که در آن فعالیت می کنید، با یک جایگاه خاص روبرو شوید. در واقع، تمام انواع 4-تجارت الکترونیکی اولیه برای مدل های کسب و کار هستند:

مصرف کننده کالا (B2C)

تراکنش B2C جایی است که کسب و کار خدمات و/یا کالاهای خود را به یک مشتری می فروشد. به عنوان مثال، اگر یک شلوار جین نو را از یک خرده‌فروش خریداری کرده باشید، این یک معامله B2C خواهد بود.

تجارت به تجارت (B2B)

B2B جایی است که تمام تراکنش‌ها زمانی که بین دو کسب‌وکار متفاوت باشد، لحاظ می‌شوند. که ممکن است شامل فروش محصولاتی مانند رایانه رومیزی به مشتریان کسب و کار باشد. شرکت ها همچنین می توانند خدمات B2B مانند تعمیر و نگهداری شبکه برای یک سازمان بفروشند.

مصرف کننده به مصرف کننده (C2C)

C2C اتفاقی است که می‌افتد اگر یک نفر یک کالا یا محصول و غیره را به شخص دیگری بفروشد. برای مثال، فرض کنید شما آگهی فروش کامیون خود را منتشر کرده‌اید و آن را مستقیماً با استفاده از فیس‌بوک یا Craigslist Marketplace به کسی فروخته‌اید.

مشتری به کسب و کار (C2B)

معامله C2B جایی است که شخصی به صورت آنلاین یک محصول و/یا خدمات را به یک شرکت یا کسب و کار می‌فروشد. وقتی اینفلوئنسرهای رسانه‌های اجتماعی برای تبلیغ کسب و کارها برای دنبال کردن، هزینه دریافت می‌کنند، نوعی معامله C2B است. چه شما یک کسب و کار آنلاین داشته باشید و چه نداشته باشید، می‌توانید تمام احتمالات مختلف موجود را ببینید. راه دیگر برای شروع کار، انتشار تعدادی از وسایل شخصی خود به صورت آنلاین برای فروش است.

در حین انجام این کار، می توانید اصول اولیه را یاد بگیرید، و تنها یک راه برای رفتن از آنجا وجود دارد - و آن بالا است!

همچنین باید به دنبال فرصت های جدیدی برای فروش خدمات و/یا محصولات خود به صورت آنلاین باشید. به عنوان مثال، آیا باید یک بار و کباب پز داشته باشید که یک سیستم سفارش آنلاین ارائه دهد و خدمات تحویل را به آن مشتریان ارائه دهد؟ وقتی کمی فکر می کنید، بازاریابی محصولات خود از طریق مشاغل از طریق اینترنت واقعاً منطقی است.

آیا سفارشات انبوه برای تیم ها یا پذیرایی از رویدادها انجام می دهید؟

سناریوهایی مانند این، که در آن فروش غذاهای آماده به مشتریان هسته اصلی تجارت است و این تغییر نخواهد کرد. با این حال، اینترنت گزینه های بسیار متفاوتی را در اختیار افراد قرار می دهد تا به مخاطبان جدیدتری دست یابند. علاوه بر این، جریان های درآمدی جدیدتر.

انواع مختلف بازرگانان تجارت الکترونیک

وقتی اکثر مردم به تجارت الکترونیک فکر می کنند، به خرید آنلاین نیز فکر می کنند، از جمله اینکه قرار است کالاها را به کجا ارسال کنند. فقط به خاطر داشته باشید که این تنها مدل کسب و کار موجود نیست. بسیاری از انواع تجار تجارت الکترونیک نیز مبادله محصولات را درگیر می کنند، اما تعداد زیادی از آنها وجود دارند که این کار را نمی کنند.

موارد زیر نمونه هایی هستند:

عمده فروشی - فروش عمده به یک شرکت یا شخص دیگر.

خرده فروشی - این زمانی است که کالاها مستقیماً و بدون استفاده از واسطه به مصرف کنندگان فروخته می شوند.

تامین مالی جمعی - این پولی است که برای تامین مالی توسعه محصول قبل از انتشار آن به بازار جمع آوری شده است.

ارسال دراپ شیپینگ - این زمانی است که محصولی فروخته شده است، که شامل ارسال رایگان و جابجایی از طریق شخص ثالث می‌شود.

خدمات - این زمانی است که شخصی برای مجموعه مهارت‌های خاص خود هزینه‌ای دریافت می‌کند یا به شکل دیگری پاداش می‌گیرد.

اشتراک - این زمانی است که خرید خدمات یا محصولی انجام می‌شود که تا زمان لغو آن، همچنان تکرار می‌شود.

محصولات فیزیکی و دیجیتالی را می توان از طریق یک وب سایت تجارت الکترونیک مبادله کرد.

تفاوت این دو در چیست؟

اگر قابل لمس باشد، به عنوان یک محصول فیزیکی، مانند وسیله ای برای آشپزخانه یا لباس، نامیده می شود. در مقایسه، محصولات دیجیتال چیزی هستند که نمی توانید آنها را لمس کنید.

اشتراک‌ها، کتاب‌های الکترونیکی و دوره‌های آنلاین محصولات دیجیتال نامیده می‌شوند. اگرچه حمل و نقل در اکثر تراکنش‌هایی که در یک وب‌سایت تجارت الکترونیک انجام می‌شود گنجانده می‌شود، اما می‌توانید با روش دیگری مانند خرید آنلاین، تحویل گرفتن (BOPC)، خرید آنلاین و تحویل در فروشگاه (POPIS) - ارسال را انجام دهید تا اقلام خود را دریافت کنید.

اگر با POPIS بروید، به این معنی است که شخصاً به فروشگاه می‌روید و خرید خود را از میز خدمات تحویل می‌گیرید، مگر اینکه مکان دیگری را برای این کار تعیین کنند. پیکاپ کنار خیابان به شما این امکان را می دهد که در وسیله نقلیه خود منتظر بمانید تا تحویل دهنده برسد. این گزینه‌ها محصولات شما را سریع‌تر، در زمان لازم برای تحویل به شما می‌رسانند و در هزینه‌های تحویل شما صرفه‌جویی می‌کنند.

تجارت سیار

تجارت سیار

تجارت موبایلی اغلب به عنوان تجارت سیار یا mCommerce شناخته می‌شود . کاری که انجام می‌دهد این است که به افراد اجازه می‌دهد کالاها و خدمات خود را از طریق تلفن‌های همراه و حتی با استفاده از تبلت خریداری و/یا بفروشند.

آنچه باید بدانید: تا سال 2021، تجارت تلفن همراه حداقل 72.9 درصد از کل بازارهای تجارت الکترونیک را به خود اختصاص خواهد داد و بیش از نیمی از کاربران تلفن همراه خریدهای خود را با استفاده از تلفن خود تکمیل خواهند کرد. باید مطمئن شوید که سایت تجارت الکترونیک شما برای موبایل آماده باشد تا هیچ یک از مخاطبان را از دست ندهید.

وقتی آماده شدید که سایت تجارت الکترونیک خود را برای استفاده در دستگاه‌های تلفن همراه بهینه کنید، تنها کاری که باید انجام دهید این است که از اصول طراحی وب استفاده کنید که از ابتدا تا انتهای تجربه خرید تلفن همراه کاربر، واکنش‌گرا باشد. مقیاس‌بندی عکس‌ها را فراموش نکنید، زیرا این عکس‌ها نه تنها باید برای صفحه نمایش‌های کوچکتر تنظیم شوند، بلکه باید به سرعت بارگذاری شوند. همچنین باید استفاده از دکمه‌های بزرگتر را در نظر بگیرید که پیمایش را آسان‌تر می‌کند.

کاربران برای بهترین تجربه تجارت موبایلی باید موارد زیر را در نظر بگیرند

سرعت بارگذاری یک صفحه مهم است. اولا، سرعت بارگذاری صفحه یک عامل مهم در عناصری است که گوگل برای رتبه بندی استفاده می کند، و دوم اینکه، حدود نیمی از افرادی که در اینترنت مرور می کنند (حدود نیمی از کاربران) بیش از 3 ثانیه منتظر نمی مانند تا یک صفحه بارگذاری شود – سپس به جای دیگری می روند!

همچنین، راه حل برای پرداخت (های) تلفن همراه شما باید 100٪ ایمن و برای استفاده کاربران ساده باشد.

همچنین می‌خواهید برنامه‌ای بسازید که سازگار با موبایل باشد و یک محیط آنلاین را فراهم کند که منحصراً بر تجارت شما متمرکز باشد.