ما هي التجارة الإلكترونية؟
يُطلق مصطلح التجارة الإلكترونية على عملية بيع وشراء المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. ويُشار إليها اختصارًا بـ "التجارة الإلكترونية". تُجرى هذه المعاملات بثلاث طرق رئيسية: عبر الهاتف المحمول، أو باستخدام جهاز كمبيوتر، أو عبر جهاز لوحي. وعلى الرغم من أن مفهوم موقع التجارة الإلكترونية يقتصر على شراء المنتجات عبر الإنترنت، إلا أنه يشمل أيضًا أشكالًا أخرى متنوعة، مثل الخدمات المصرفية الإلكترونية، وحجز التذاكر عبر الإنترنت، والتنزيلات الرقمية، والمزادات، بالإضافة إلى العديد من المعاملات الأخرى التي يُمكن إجراؤها عبر الإنترنت.
يُستخدم مصطلح أعمال التجارة الإلكترونية (أو بالأحرى الأعمال الإلكترونية) بالتبادل مع التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، هناك معنى مختلف قليلاً بين المصطلحين. يُشار إلى النشاط عبر الإنترنت الذي يتكون من عمل مستمر، بما في ذلك الشركات التي تبيع خدماتها و/أو منتجاتها عبر الإنترنت باسم الأعمال الإلكترونية. يمكن أن تتضمن الأعمال الإلكترونية استخدام الأنظمة عبر الإنترنت والوظائف المختلفة، وفيما يلي بعض منها: إدارة المخزون والتسويق عبر البريد الإلكتروني والموارد البشرية.
لنفترض للحظة أنك تدير شركة تقليدية تقدم لعملائها استشارات مكياج. تحتاج إلى نشر نظام المواعيد عبر الإنترنت الخاص بشركتك كتذكير وحجز.
لا يتعين عليك إجراء معاملاتك رقميًا؛ بل يجب عليك استخدام الأدوات المتاحة عبر الإنترنت لإدارة عملك، ثم تكون منخرطًا في تجارة إلكترونية عبر الإنترنت. تتكون التجارة الإلكترونية من معاملات تتضمن تبادل السلع و/أو الخدمات عبر الإنترنت. قد تشمل التجارة الإلكترونية جميع الأجزاء المشاركة في البيع، مثل التعبئة والتغليف والطلب والتسليم - ومع ذلك، فقد تنطوي فقط على إحدى هذه العمليات.
إدارة PPC للتجارة الإلكترونية
كيف يعمل التجارة الإلكترونية؟
هل سبق لك شراء أي شيء عبر الإنترنت؟ إذا كان الأمر كذلك، فأنت تشارك في التجارة الإلكترونية. وينطبق الأمر نفسه إذا اشتريت اشتراكًا أو خدمة رقمية عبر الإنترنت. ورغم أن هذه المعاملات قد لا تبدو معقدة للغاية، إلا أن الحقيقة هي أن كل طلب يتكون من عمليات مختلفة. فعندما تقدم طلبًا، تكون قد اهتممت بخطوة واحدة فقط من اللغز الذي يتكون من قطع أكثر بكثير.
تتوفر إجراءات مختلفة لمعالجة المدفوعات، وتقديم الخدمات و/أو السلع، وإدارة الطلبات. لمعرفة الخطوات التي يجب أن تتخذها التجارة الإلكترونية لكي تنجح، يمكن اعتبارها نفس الخطوات التي يجب أن يتخذها المتجر عند شراء شيء ما منه. لنفترض أنك تشتري إبريق شاي جديدًا. أولاً، ستزور عددًا قليلاً من المتاجر المختلفة، وتتصفح قسم أدوات المطبخ لديهم. بعد العثور على إبريق الشاي الذي تريده، ستذهب إلى السجل لدفع ثمنه. ثم يضع بائع المشتريات مشترياتك في حقيبة حيث سيكون من الأسهل حملها.
يتكون التجارة الإلكترونية من الخطوات الأساسية التالية:
أولاً، تبحث عن ما تريده، وفي النهاية تقرر المنتج الذي تريده. بعد ذلك، تكمل عملية الشراء وتتلقى المنتج معبأً (أو مغلفًا).
فيما يلي ملخص للخطوات التي يجب اتخاذها في أي وقت تشتري فيه شيئًا من شركة التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت:
الخطوة 1. تقديم الطلب
تريد شراء مصباح من متجر بيع بالتجزئة على شبكة الإنترنت تتسوق منه كثيرًا. أثناء زيارتك، سيتواصل الخادم الذي يدير موقع الويب الخاص بالبائع والمتصفح الخاص بك مع بعضهما البعض.
الخطوة 2. إدارة الطلبات
خادم الموقع هو الذي يرسل الطلب الذي تقدمه إلى حل إدارة الطلبات الخاص بالشركة؛ يتتبع هذا النظام طلبك منذ تقديمه حتى وصوله وطوال فترة شحنه. يكتشف نظام إدارة الطلبات ما إذا كان ما تريده متوفرًا في المخزون من خلال إرسال استعلام إلى قاعدة بيانات المخزون الخاصة بالشركة.
الخطوة 3. إدارة المخزون
بمجرد أن يجدوا أن المصباح الذي تريده متوفر في المخزون، فإن نظام قاعدة بيانات المخزون هو الذي يرسل طلبك إلى نظام التاجر لمعالجته. من ناحية أخرى، إذا كان العنصر غير متوفر في المخزون، فإن الأمر متروك لقاعدة البيانات هذه لتقديم طلب للحصول على إمدادات جديدة، ومعرفة موعد توفر العنصر، والتوصية بتاريخ إعادة التخزين.
الخطوة 4. معالجة المدفوعات
بعد التأكد من توفر المخزون، سيتم نقل طلبك إلى نظام التاجر من خلال قاعدة بيانات المخزون، ثم تتم معالجة بطاقة الائتمان من خلال شركة أو بنك. يمكن للتاجر التواصل مع جهاز الكمبيوتر الخاص بالبنك (جزء من العملية) للتحقق من وجود أموال كافية لتغطية عملية الشراء. بمجرد التأكيد، يقوم نظام التاجر بتفويض المعاملة.
الخطوة 5. تأكيد الطلب
بمجرد تأكيد الأنظمة الداخلية للبائع لعملية الشراء الخاصة بك، ستتلقى إشعار تأكيد للطلب من خلال خادم الويب الخاص بالشركة. يهدف الإشعار إلى إعلامك بأن معاملتك قد اكتملت، حيث تم معالجة الطلب. من الممكن أيضًا أن يرسلوا تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني أو حتى رسالة نصية بخصوص طلبك؛ في بعض الأحيان يرسلون تحديثات بخصوص عملية الطلب أو الشحن.
الخطوة 6. تغليف الطلب
يتلقى مستودع التاجر تفاصيل طلبك من نظام إدارة الطلبات. وبفضل هذه المعلومات، يعرف المستودع أنه يتعين على الفريق سحب العنصر وإعداده للشحن.
الخطوة 7. إرسال الطلب
المستودع هو المسؤول عن شحن طلبك. في بعض الأحيان، يطلب البائعون من جهة خارجية (شركة توصيل) توصيل الطرد إليك. يجب أن يكون الأمر أكثر وضوحًا لك الآن كيف تعتمد التجارة الإلكترونية على العديد من الحلول التكنولوجية المختلفة لتكون فعالة، ويجب أن تعمل جميعها معًا لتكون قادرًا على إدارة كل شيء من وقت طلبك إلى يوم تسليمه. على الرغم من أن التكنولوجيا تلعب دورًا حاسمًا في التجارة الإلكترونية، إلا أن هناك الكثير من الخطوات التي تتطلب اهتمامًا فوريًا من محترفي المستودعات والتوصيل.
علاوة على ذلك، على الرغم من مدى الراحة التي قد تشعر بها عند استخدام موقع للتجارة الإلكترونية، إلا أن الحقيقة هي أن هناك الكثير من المعالجة التي تجري خلف الكواليس حيث أن من الضروري إتمام كل معاملة. لن تضطر أبدًا إلى التعامل مع جميع الخطوات اللازمة بنفسك. يمكنك الاستعانة بمحترف دعم أو مستشار لمساعدتك في بدء أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك، بالإضافة إلى جعلهم يديرون جميع العمليات المهمة.
هذا الموضوع ذو علاقة بـ:
تحسين التجارة الإلكترونية
سيو التجارة الإلكترونية
تصميم موقع التجارة الإلكترونية
ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟
المنتجات الأكثر ربحية للبيع عبر الإنترنت
ما هو متوسط قيمة الطلب؟
السبب وراء أهمية التجارة الإلكترونية لشركتك
نماذج التجارة الإلكترونية
هناك أنواع مختلفة من نماذج التجارة الإلكترونية
يمكنك دائمًا العثور على تخصص معين، بغض النظر عن العمل الذي تديره. في الواقع، جميع أنواع التجارة الإلكترونية الأساسية الأربعة مخصصة لنماذج الأعمال:
الأعمال إلى المستهلك (B2C)
المعاملات بين الشركات والمستهلكين هي تلك المعاملات التي تبيع فيها الشركة خدماتها و/أو سلعها لعميل واحد. على سبيل المثال، إذا اشتريت بنطال جينز جديدًا من أحد تجار التجزئة، فستكون هذه معاملة بين الشركات والمستهلكين.
الأعمال التجارية (B2B)
تتضمن المعاملات بين الشركات (B2B) جميع المعاملات عندما تكون بين شركتين مختلفتين. وقد تتكون هذه المعاملات من بيع منتجات، مثل أجهزة كمبيوتر سطح المكتب، لعملاء الشركة. كما يمكن للشركات بيع خدمات B2B، مثل صيانة الشبكة لمؤسسة ما.
المستهلك إلى المستهلك (C2C)
يشير مصطلح C2C إلى ما يحدث عندما يبيع شخص ما سلعة أو منتجًا لشخص آخر. على سبيل المثال، لنفترض أنك نشرت إعلانًا لبيع شاحنتك وقمت ببيعها مباشرةً لشخص ما عبر فيسبوك أو سوق كريغزلست.
المستهلك إلى الأعمال (C2B)
تُعرف معاملات C2B بأنها بيع منتج أو خدمة عبر الإنترنت لشركة أو مؤسسة. ويُعدّ حصول المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي على عمولة مقابل الترويج للشركات نوعًا من معاملات C2B. سواءً كنت تدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت أم لا، فمن الواضح وجود العديد من الإمكانيات المتاحة. ومن الطرق الأخرى للبدء، عرض بعض أغراضك الشخصية للبيع عبر الإنترنت.
بينما تفعل ذلك، يمكنك تعلم الأساسيات، وهناك طريقة واحدة فقط للمضي قدمًا من هناك - وهي الأعلى!
يجب عليك أيضًا البحث عن فرص جديدة لبيع خدماتك و/أو منتجاتك عبر الإنترنت. على سبيل المثال، هل يجب أن يكون لديك بار ومطعم يقدم نظام طلب عبر الإنترنت ويوفر خدمة توصيل لهؤلاء العملاء؟ عندما تفكر في الأمر، فإن تسويق منتجاتك عبر الشركات عبر الإنترنت أمر منطقي حقًا.
هل تقومون بطلبات بالجملة للفرق أو تقديم الطعام للمناسبات؟
السيناريوهات مثل هذا، حيث يكون بيع الوجبات الجاهزة للعملاء هو جوهر العمل، وهذا لن يتغير. ومع ذلك، فإن الإنترنت يوفر العديد من الخيارات المختلفة للأشخاص للوصول إلى جماهير جديدة. بالإضافة إلى ذلك، هناك مصادر دخل جديدة.
أنواع مختلفة من تجار التجارة الإلكترونية
عندما يفكر معظم الناس في التجارة الإلكترونية، فإنهم يفكرون أيضًا في التسوق عبر الإنترنت، بما في ذلك المكان الذي سيتم شحن المنتجات إليه. فقط ضع في اعتبارك أن هذا ليس نموذج العمل الوحيد. يحصل العديد من أنواع تجار التجارة الإلكترونية أيضًا على تبادل المنتجات المعنية، ولكن هناك الكثير منهم لا يفعلون ذلك.
وفيما يلي بعض الأمثلة:
البيع بالجملة – البيع بكميات كبيرة إما لشركة أو لشخص آخر.
البيع بالتجزئة – يحدث هذا عندما تُباع السلع للمستهلكين مباشرة ودون استخدام وسيط.
التمويل الجماعي - وهو عبارة عن أموال تم جمعها لتمويل تطوير المنتج قبل طرحه في السوق.
الشحن المباشر – يحدث هذا عندما يتم بيع منتج، ويشمل ذلك الشحن والتوصيل المجاني من خلال طرف ثالث.
الخدمة – هذا عندما يتقاضى شخص ما رسومًا أو يحصل على تعويض بشكل آخر مقابل مجموعة مهاراته المحددة.
الاشتراك – يحدث هذا عندما يتم شراء خدمات أو منتج يستمر في التكرار حتى يتم إلغاؤه.
يمكن تبادل المنتجات المادية والرقمية من خلال موقع التجارة الإلكترونية.
ما الفرق بين الاثنين؟
إذا كان المنتج ملموسًا، فيُشار إليه كمنتج مادي، مثل جهاز المطبخ أو الملابس. وبالمقارنة، فإن المنتجات الرقمية هي شيء لا يمكنك لمسه.
يُشار إلى الاشتراكات والكتب الإلكترونية والدورات التدريبية عبر الإنترنت باسم المنتجات الرقمية. ورغم أن الشحن متضمن في معظم المعاملات التي تتم على موقع التجارة الإلكترونية، يمكنك أيضًا إتمام الشحن بطريقة أخرى، مثل الشراء عبر الإنترنت والاستلام من الرصيف (BOPC) والشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (POPIS) - لتلقي العناصر الخاصة بك.
إذا اخترت خدمة POPIS، فهذا يعني أنك ستذهب شخصيًا إلى المتجر وتستلم مشترياتك من مكتب الخدمة ما لم يحددوا مكانًا آخر للقيام بذلك. تتيح لك خدمة الاستلام من الرصيف خيار الانتظار في سيارتك حتى يصل المسلِّم. ستؤدي هذه الخيارات إلى توصيل منتجاتك إليك بشكل أسرع وفي الوقت المحدد للتسليم، كما ستوفر عليك تكلفة التوصيل.
التجارة عبر الهاتف المتحرك
التجارة عبر الهاتف المتحرك
يُشار إلى التجارة عبر الهاتف المحمول غالبًا باسم التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول أو التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة. وتتيح هذه التجارة للأفراد شراء و/أو بيع سلعهم وخدماتهم من خلال هواتفهم المحمولة، وحتى باستخدام الأجهزة اللوحية.
ما يجب أن تعرفه: بحلول عام 2021، ستشكل التجارة عبر الهاتف المحمول ما لا يقل عن 72.9% من جميع أسواق التجارة الإلكترونية، وسيقوم أكثر من نصف مستخدمي الهواتف المحمولة بإتمام عمليات الشراء باستخدام هواتفهم. يجب أن تتأكد من أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك جاهز للاستخدام عبر الهاتف المحمول حتى لا تفوتك أي من الفئات المستهدفة.
عندما تكون مستعدًا لتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ليتوافق مع الأجهزة المحمولة، كل ما عليك فعله هو تطبيق مبادئ تصميم المواقع الإلكترونية التي تضمن استجابة الموقع من البداية إلى النهاية طوال تجربة التسوق عبر الهاتف. لا تنسَ تغيير حجم الصور، إذ يجب ضبطها لتناسب الشاشات الصغيرة، بالإضافة إلى ضمان سرعة تحميلها. كما يُنصح باستخدام أزرار أكبر حجمًا لتسهيل عملية التصفح.
يجب على المستخدمين مراعاة ما يلي للحصول على أفضل تجربة للتجارة عبر الهاتف المحمول
السرعة التي يستغرقها تحميل الصفحة مهمة. أولاً، تعد سرعة تحميل الصفحة عاملاً مهمًا في العناصر التي يستخدمها Google للتصنيف، وثانيًا، لا ينتظر حوالي نصف الأشخاص الذين يتصفحون الإنترنت (حوالي نصف جميع المستخدمين) أكثر من 3 ثوانٍ لتحميل الصفحة - ثم يذهبون إلى مكان آخر!
بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يكون حل الدفع عبر الهاتف المحمول الخاص بك آمنًا بنسبة 100% وبسيطًا ليتمكن المستخدمون من استخدامه.
كما تريد أيضًا إنشاء تطبيق متوافق مع الأجهزة المحمولة ويوفر بيئة عبر الإنترنت تركز حصريًا على عملك.
