Як распрацаваць стратэгію лічбавага маркетынгу крок за крокам
Стратэгія лічбавага маркетынгу, стратэгія інтэрнэт-маркетынгу
Гэта кіраўніцтва з'яўляецца ўсёабдымнай стратэгіяй лічбавага маркетынгу.
Вам патрабуецца больш клікаў, узаемадзеяння або продажаў? Калі вы жадаеце палепшыць свае маркетынгавыя намаганні ў Інтэрнэце, вы павінны разумець, як працуе лічбавая маркетынгавая стратэгія.
Стратэгія лічбавага маркетынгу можа дапамагчы вам ператварыць зусім незнаёмых людзей у адданых прыхільнікаў. Нягледзячы на тое, што ў інтэрнэце даступныя розныя кіраўніцтвы, ні адно з іх не з'яўляецца такім поўным, як тое, якое вы збіраецеся прачытаць.
Гэтая васьміэтапная стратэгія лічбавага маркетынгу дапаможа людзям знайсці ваш брэнд і развіваць з вамі адносіны, перш чым яны стануць пастаяннымі кліентамі.
Гэта не тое падарожжа, якое патэнцыйныя кліенты павінны зрабіць самі. Пакінутыя на волю лёсу, гэтыя людзі згубяцца, страцяць цікавасць або зусім забудуць ваш брэнд.
У канчатковым рахунку, маркетынг - гэта не аднаразовы працэс. Ён уключае восем розных этапаў, якія неабходна ўлічваць, калі справа даходзіць да прасоўвання і пакупак.
Распрацаваная вамі стратэгія павінна накіроўваць людзей на кожны этап і аказваць ім дапамогу, калі яны заблудзіліся. Уцягнуўшы сябе ў іх працэс, вы можаце накіроўваць іх праз кожны этап, каб гарантаваць, што іх ператварэнне ў лаяльных кліентаў стане рэальнасцю.
Калі вы добра разумееце, што прадугледжвае стратэгія лічбавага маркетынгу, вы зможаце наўмысна стварыць сваю кампанію такім чынам, каб прадказальна прасоўваць людзей на кожным этапе працэсу.
Іншымі словамі, генерацыя лідаў не будзе пакінута на волю выпадку. Не варта стукаць па дрэве і спадзявацца, што ўсё атрымаецца. Калі вы разумееце, як працуе стратэгія лічбавага маркетынгу, рэкамендацыі і станоўчыя водгукі па сутнасці стануць аўтаматызаванымі.
Мэта маркетынгу - падштурхоўваць кліентаў і патэнцыйных кліентаў тонка і плаўна праз кожны этап стратэгіі лічбавага маркетынгу.
У наступным артыкуле будзе зададзена некалькі пытанняў, якія тычацца вашай кампаніі:
Якую каштоўнасць вы прапануеце рынку?
Што робіць вашу кампанію годнай кліента? Навошта патэнцыйнаму кліенту марнаваць на вас грошы? Як правіла, зразумейце, што кліентаў не так важна, што вы прадаеце, колькі тое, як гэта на іх паўплывае.
Як вы можаце ПРАДКАЗНА і НАЎМЫСЛА ператварыць патэнцыйных кліентаў у прамоўтэраў, абаронцаў і патэнцыйных кліентаў?
Большая частка гэтага артыкула будзе прысвечана менавіта гэтаму запыту. Да таго часу, як вы скончыце яго чытаць, у вас будзе складзеная дарожная карта, каб прадказальна і наўмысна прасоўваць кліентаў на шляху пакупкі.
Прадказальнасць і наўмыснасць жыццёва важныя, і вось чаму:
Стратэгія лічбавага маркетынгу для вашага бізнесу ўжо існуе, калі ў вас ужо ёсць хаця б адзін кліент. Пытанне, якое вы павінны задаць сабе, заключаецца ў тым, ці быў гэты кліент наўмысна створаны, і калі так, ці здольныя вы прыцягнуць іншага кліента з такім жа намерам.
Да канца гэтага артыкула вы атрымаеце інфармацыю, неабходную для атрымання новых патэнцыйных кліентаў, пераўтварэння іх у пакупнікоў і таго, каб гэтыя людзі накіроўвалі вас да іншых.
Захоўваючы прыведзеныя вышэй два пытанні ў вашых думках, калі вы прабіраецеся праз кожны этап стратэгіі лічбавага маркетынгу, вам прапануецца вяртацца да гэтых пытанняў неаднаразова. Улічыце прадастаўленую КАШТОЎНАСЦЬ, а таксама тое, як вы ПРАДКАЗУЕМА і НАЎМЫСЛА зменіце перспектывы.
Каб адказаць на гэтыя пытанні, вы павінны зразумець, што прадугледжваюць здаровыя адносіны ў бізнэсе.
Давайце разгледзім кожны этап стратэгіі лічбавага маркетынгу, крок за крокам.
Першы крок: Стварэнне дасведчанасці
Пачатковы крок - гэта простая справа. Вы павінны быць на радары патэнцыйнага кліента.
Людзі павінны ведаць, што вы існуеце, перш чым яны змогуць купіць што-небудзь у вас.
Гэта першы крок у любой стратэгіі лічбавага маркетынгу.
Гэта даволі зразумелы крок, звязаны з тым, што хтосьці вас адкрые. Нельга чакаць, што ніхто будзе ведаць пра вас аўтаматычна. Калі вы хочаце прыцягнуць кліентаў, вам трэба спачатку павысіць дасведчанасць.
Гэтага можна дасягнуць праз сацыяльныя сеткі , вусныя рэкамендацыі, мерапрыемствы, паведамленні ў блогах, рэкламу або іншыя каналы , якія даносяць вашы прапановы, рашэнні і прадукты да вачэй патэнцыйных кліентаў.
Каб гэта адбылося, кантэнт, які вы ствараеце, павінен альбо інфармаваць, альбо забаўляць людзей дастаткова, каб прыцягнуць іх увагу.
Другі крок: Стымулюйце ўзаемадзеянне
Як толькі патэнцыйныя кліенты даведаюцца, што вы існуеце, вы завязаеце з імі адносіны. Аднак вам усё роўна трэба заслужыць іх давер, а таксама дапамагчы ім лепш зразумець вас.
Такім чынам, наступны крок пацягне за сабой выхаванне адносін з патэнцыяльнымі кліентамі.
Узаемадзеянне прадугледжвае ўзаемадзеянне з патэнцыяльнымі кліентамі. Размаўляйце з імі напрамую, выкарыстоўваючы нейкі інфарматыўны, забаўляльны кантэнт або іх сумесь.
Узаемадзеянне павінна падтрымлівацца на працягу ўсяго шляху кліента. Гэта НЕ аднаразовая задача.
Як частка вашай стратэгіі лічбавага маркетынгу, гэты этап пачынаецца адразу пасля вашага першапачатковага ўзаемадзеяння або зносін з патэнцыяльнымі кліентамі. Гэта працягваецца на працягу ўсяго вопыту працы гэтых людзей з вашай кампаніяй. Гэта цягне за сабой пастаяннае абмеркаванне з імі з выкарыстаннем некалькіх каналаў: служба падтрымкі кліентаў, электронная пошта, інтэрнэт-форумы, блогі і г.д.
УВАГА : перад пачаткам вельмі важна зразумець, хто ваша мэтавая аўдыторыя, дзе яны знаходзяцца і што вы хочаце, каб яны купілі. Каб лепш зразумець тып людзей, якім вы прадаяце, запампуйце наш шаблон аватара кліента БЯСПЛАТНА, націснуўшы тут.
Трэці крок: ператварыце гэтых людзей у падпісчыкаў
Калі людзі маюць станоўчы досвед працы з вашай кампаніяй, пачынае фармавацца давер. Пасля таго, як гэта адбудзецца, вы можаце папрасіць іх прыняць на сябе абавязацельствы, падпісаўшыся на рассылку, што дасць вам дазвол адпраўляць ім электронныя лісты.
Адсюль ваш патэнцыял будзе ведаць пра вас больш і ў той ці іншай форме ўзаемадзейнічаў з вашым брэндам.
Атрыманне кантактных дадзеных патэнцыйнага кліента толькі павялічвае шанцы на тое, што вы будзеце мець зносіны з ім у будучыні.
Якім чынам?
У наш час людзей засыпаюць маркетынгавым кантэнтам практычна ад кожнай кампаніі. Тое, што чалавек прачытаў артыкул у вашым блогу, не гарантуе, што ён самавольна вернецца да вас у далейшым.
Калі людзі даюць вам інфармацыю, якая дазваляе з імі звязацца (напрыклад, адрас электроннай пошты), яны хочуць, каб вы звязаліся з імі пазней. Звычайна іх кантактная інфармацыя перадаецца вам у абмен на нейкі хабар, няхай гэта будзе бясплатныя прадукты, паслугі або кантэнт.
Аднак з гэтым ёсць праблема. У наш час людзі неахвотна дзеляцца асабістай інфармацыяй. Таму вы павінны прадставіць ім нешта каштоўнае, што апраўдвае гэты абмен інфармацыяй. Некаторыя людзі выкарыстоўваюць кіраўніцтвы, справаздачы, дэманстрацыі, раздзелы кніг, вэбінары або ўзоры прадуктаў, каб заахвоціць кліентаў даць ім свае адрасы электроннай пошты.
У рэшце рэшт, вы павінны прадставіць патэнцыйным кліентам тое, чаго яны жадаюць. Усё, што ім трэба зрабіць, каб атрымаць усё, што вы прапануеце, - гэта перадаць свой адрас электроннай пошты. Вось і ўсё.
Чацвёрты крок: ператварыце іх у кліентаў
Калі ваша прапанова мае каштоўнасць (магчыма, яна вырашае праблему або адказвае на пытанне), вашы патэнцыйныя кліенты будуць вельмі рады падзяліцца з вамі сваёй кантактнай інфармацыяй. Ім патрэбна толькі інфармацыя аб тым, як гэта зрабіць.
Самы аптымальны спосаб дасягнуць гэтага - выкарыстоўваць прапанову з нізкім узроўнем рызыкі/высокай каштоўнасцю (яна ж прапанова кропкі ўваходу), якая дазваляе ім паспрабаваць вашу прапанову без вашых істотных страт.
Для ўдакладнення, прапановы ўваходу не распрацаваны для таго, каб прыносіць вам прыбытак. Іх адзіная мэта — палегчыць плаўны пераход ад падпісчыка або чытача да новага кліента . Неўзабаве пасля гэтага вы зможаце засяродзіцца на атрыманні прыбытку.
На дадзены момант фінансавыя абавязацельствы, якія вы бераце, павінны быць невялікімі: магчыма, ад 8 да 20 долараў. Паспрабуйце пакрыць свае выдаткі пасля набыцця кліента.
Гэта не месца, каб заахвочваць патэнцыйных кліентаў укладваць больш грошай у больш складаныя паслугі або прадукты. Робячы гэта, вы, па сутнасці, прасілі б занадта шмат занадта хутка.
Тут нават не тое месца, каб думаць пра тое, каб зарабіць сабе прыбытак. Падчас гэтай фазы чакайце страты грошай на набыццё перспектыў.
Этап пераўтварэння цягне за сабой павышэнне ўзроўняў абавязацельстваў у параўнанні з патэнцыйнымі кліентамі, якія ў вас ужо ёсць. Рэнтабельнасць не з'яўляецца мэтай на дадзеным этапе.
Паспяховыя прадпрыемствы ва ўсім свеце разумеюць, што дарагая маркетынгавая дзейнасць з'яўляецца часткай працэсу прыцягнення кліентаў. Гэта прычына, па якой кампаніі сотавай сувязі з радасцю выкупляюць кантракты з вашымі канкурэнтамі або прадастаўляюць вам цалкам новы тэлефон бясплатна.
Мэтай тут з'яўляецца прыцягненне кліента; прыбытак прыйдзе пазней.
Крок пяты: Стварыце захапленне брэндам
Пасля гэтага новы кліент правядзе пэўны тып транзакцыі з вашай кампаніяй. Аднак транзакцыя будзе невялікай. Незалежна ад таго, кліент аддаў вам частку сваіх грошай або часу.
Цяпер вельмі важна пераканацца, што гэтая здзелка застанецца для іх станоўчым вопытам.
Вось чаму : калі чалавек не атрымаў выгады ад здзелкі, у яго не будзе стымулу пераходзіць да наступнага этапу і купляць у вас даражэйшыя тавары.
З улікам сказанага, як вы можаце пераканацца, што вопыт кліентаў з вамі добры?
Па-першае , мы павінны меркаваць, што тавар або паслуга, на якія патэнцыйны кліент патраціў свой час або грошы, таго вартыя. Паслугі або прадукты, якія вы прапануеце, павінны быць для яго выдатнымі .
Па-другое , патэнцыйны кліент павінен атрымаць каштоўнасць ад апошняй здзелкі, якую ён меў з вашай кампаніяй. Фаза хвалявання ў стратэгіі лічбавага маркетынгу - гэта тое, да чаго вам трэба пастаянна вяртацца. Кожны раз, калі патэнцыйны кліент або кліент выконвае тое, што вы ад яго папрасілі (напрыклад, наведвае вэбінар, купляе прадукт, карыстаецца паслугай і г.д.), ваш маркетынг павінен быць распрацаваны такім чынам, каб аптымізаваць каштоўнасць, якую ён атрымлівае.
Шосты крок: ператварыце іх у пастаянных пакупнікоў (фаза ўзыходжання)
Да гэтага часу вы ўклалі грошы, рэсурсы і час у прыцягненне кліентаў і патэнцыйных кліентаў, гарантуючы, што яны атрымліваюць ад вас каштоўнасць. Цалкам магчыма, што да гэтага моманту вы не атрымаеце прыбытку. Гэта будзе больш верагодна, калі рынак, на якім вы знаходзіцеся, з'яўляецца канкурэнтаздольным (а які з іх не з'яўляецца?). Грошы могуць быць страчаны на інтэрфейсе гэтага працэсу дзеля прыцягнення кліентаў.
Пакупкі з інтэрфейсу могуць быць праніклівым бізнес-ходам, калі вы можаце манетызаваць кліентаў з сервераў.
Фаза ўзыходжання стратэгіі лічбавага маркетынгу - гэта тая фаза, на якой кліенты гатовыя купляць у вас больш, і рабіць гэта часцей. Калі ваша кампанія прапануе асноўную прапанову, то гэта будзе час, каб прадставіць ім гэтую прапанову. Пасля таго як кліент купляе вашу асноўную прапанову, вы можаце прадставіць яму адпаведныя прапановы. На гэтым этапе вы павінны прадаваць кліентам даражэй і прапаноўваць ім максімальныя прыбыткі.
Сёмы крок: заахвочвайце іх накіроўваць вас да іншых (фаза адвакатавання)
На дадзены момант у вас ёсць задаволены кліент, які купіў некалькі рэчаў у вашай кампаніі. Наступным этапам вашай стратэгіі лічбавага маркетынгу будзе заахвочванне кліентаў быць абаронцамі вашай кампаніі.
Прапагандыста можна вызначыць як чалавека, які хваліць ваш бізнес.
Некаторыя называюць адвакатаў «пасіўнымі прамоўтэрамі». Яны не будуць актыўна прасоўваць ваш бізнес, але калі хто-небудзь спытае іх пра вас ці паслугі, якія вы даяце, гэтыя людзі адкажуць добрымі словамі пра вас/вашы паслугі.
Такім чынам, калі вы знаходзіцеся на гэтым этапе стратэгіі лічбавага маркетынгу, папрасіце кліентаў падзяліцца любым станоўчым вопытам, які яны атрымалі з вашай кампаніяй, праз паведамленне ў сацыяльных сетках або напісанне станоўчага водгуку дзе-небудзь.
Апошнія дзве фазы (прасоўванне і абарона) не выходзяць за рамкі кантраляванага маркетынгу. Гэтыя этапы могуць наўмысна стварыць больш прамоўтэраў і абаронцаў.
Крок восьмы: ператварыце іх у прамоўтэраў
Прамоўтэраў ад абаронцаў адрознівае тое, што яны актыўна адклікаюцца пра вашыя прадукты, паслугі або брэнд. З іншага боку, абаронцы брэнда не такія актыўныя. Фактычна, галоўнае адрозненне паміж імі ў тым, што апошні пасіўны.
У некалькіх выпадках прамоўтэр мог пазітыўна сутыкнуцца з вашым бізнесам і хацеў расказаць пра гэта сваёй сям'і і сябрам. У іншых выпадках яны прасоўваюць вас, таму што вы далі ім стымул.
Паколькі новыя людзі даведаюцца пра ваш брэнд ад чалавека, якому яны давяраюць (напрыклад, члена сям'і або сябра), гэтыя людзі больш схільныя стаць вашымі новымі кліентамі.
Аператыўнае стварэнне большай колькасці прамоўтэраў будзе вельмі важным, бо гэта стварае мноства неаплатных прадаўцоў, якія распаўсюджваюць плёткі аб вашай прапанове.
Актыўнае прасоўванне можа пацягнуць за сабой камісію або партнёрскія адносіны, або, магчыма, бясплатную прапанову ў абмен на адпраўку новых кліентаў у ваш бок. Гэта сітуацыя, калі і вы, і рэферэлер выйграеце.
