Qu'est-ce que le commerce électronique ?
Le commerce électronique désigne l'achat et la vente de produits et/ou de services en ligne. On parle aussi de « commerce électronique » , l'abréviation la plus simple. Ces transactions s'effectuent généralement via un appareil mobile, un ordinateur ou une tablette. Si le concept de site web de commerce électronique se limite à l'achat de produits en ligne, il englobe également d'autres services tels que les services bancaires en ligne, la billetterie en ligne, les téléchargements numériques, les ventes aux enchères, ainsi que de nombreuses autres transactions réalisables sur Internet.
Le terme « commerce électronique » (ou plutôt « eBusiness ») est utilisé de manière interchangeable pour « commerce électronique ». Cependant, la signification des deux termes est légèrement différente. L'activité en ligne qui consiste en une activité commerciale continue, y compris les entreprises qui vendent leurs services et/ou leurs produits en ligne, est appelée « eBusiness ». Les eBusiness peuvent inclure l'utilisation de systèmes en ligne et de diverses fonctions, dont voici quelques-unes : la gestion des stocks, le marketing par e-mail et les ressources humaines.
Imaginons un instant que vous gérez une entreprise physique qui propose à ses clients des consultations de maquillage. Vous devez déployer le système de rendez-vous en ligne de votre entreprise comme rappel et pour la réservation.
Vous n’êtes pas obligé d’effectuer vos transactions par voie numérique ; vous devez utiliser les outils en ligne disponibles pour gérer votre entreprise, et vous êtes alors engagé dans un commerce électronique en ligne. Le commerce électronique consiste en des transactions impliquant des biens et/ou des services échangés en ligne. Le commerce électronique peut inclure toutes les parties impliquées dans une vente, telles que l’emballage, la commande et la livraison, mais il peut également n’impliquer qu’un seul de ces processus.
Gestion du PPC pour le commerce électronique
Comment fonctionne le commerce électronique ?
Avez-vous déjà acheté quelque chose en ligne ? Si c'est le cas, vous avez participé à un commerce électronique. Il en va de même si vous avez déjà acheté un abonnement ou un service numérique en ligne. Même si ces transactions ne vous ont pas semblé si complexes, le fait est que chaque commande se compose de plusieurs processus. Lorsque vous soumettez une commande, vous n'avez traité qu'une seule étape du puzzle qui se compose de beaucoup plus de pièces.
Différentes actions sont disponibles pour le traitement des paiements, la livraison de services et/ou de biens et la gestion des commandes. Pour savoir quelles sont les étapes que le commerce électronique doit suivre pour fonctionner, on peut les considérer comme les mêmes étapes qu'un magasin devrait suivre lorsque vous lui achetez quelque chose. Supposons que vous achetez une toute nouvelle théière. Tout d'abord, vous visiterez quelques magasins différents, parcourant leur section d'articles de cuisine. Après avoir trouvé la théière que vous souhaitez, vous vous rendrez à une caisse pour la payer. Ensuite, le vendeur placera votre achat dans un sac où il sera plus facile à transporter.
Le commerce électronique comprend les étapes de base suivantes :
Tout d'abord, vous cherchez ce que vous voulez, puis vous décidez quel produit vous voulez. Ensuite, vous finalisez votre achat et recevez le produit emballé (ou en sac).
Voici un résumé des étapes à suivre chaque fois que vous achetez quelque chose auprès d’une entreprise de commerce électronique en ligne :
Étape 1. Soumettre une commande
Vous souhaitez acheter une lampe dans une boutique en ligne que vous fréquentez régulièrement. Pendant votre visite, le serveur qui gère le site Web du vendeur et votre navigateur communiquent entre eux.
Étape 2. Gestion des commandes
Le serveur d'un site Web est celui qui envoie la commande que vous soumettez à la solution de gestion des commandes de l'entreprise ; ce système assure le suivi de votre commande depuis le moment où vous l'avez soumise jusqu'à son expédition et tout au long de son expédition. Le système de gestion des commandes vérifie si ce que vous souhaitez est en stock en envoyant une requête à la base de données des stocks de l'entreprise.
Étape 3. Gestion des stocks
Une fois que la lampe que vous souhaitez est en stock, c'est le système de base de données des stocks qui envoie votre commande au système marchand pour qu'elle soit traitée. En revanche, si l'article est en rupture de stock, c'est à cette base de données de passer une commande pour un nouvel approvisionnement, de déterminer quand l'article sera disponible et de recommander une date de réapprovisionnement.
Étape 4. Traitement des paiements
Après avoir confirmé la disponibilité des stocks, votre commande sera transmise au système marchand par la base de données des stocks, puis la carte de crédit sera traitée par une entreprise ou une banque. Le commerçant peut communiquer avec l'ordinateur de votre banque (ce qui fait partie du processus) pour vérifier qu'il y a suffisamment de fonds pour couvrir l'achat. Une fois confirmé, le système marchand autorise la transaction.
Étape 5. Confirmation de la commande
Une fois que les systèmes internes du vendeur ont confirmé votre achat, vous recevrez une notification de confirmation de la commande via le serveur Web de l'entreprise. Cette notification vous informe que votre transaction est terminée, car la commande a été traitée. Il est possible qu'ils vous envoient également une confirmation par e-mail ou même par SMS concernant votre commande ; ils vous enverront parfois des mises à jour concernant le processus de la commande ou l'expédition.
Étape 6. Emballage de la commande
L'entrepôt du détaillant reçoit les détails de votre commande du système de gestion des commandes. Grâce à ces informations, l'entrepôt sait qu'il faut que l'équipe récupère l'article et le prépare pour l'expédition.
Étape 7. Expédition de la commande
C'est l'entrepôt qui est responsable de l'expédition de votre commande. Parfois, les fournisseurs font appel à un tiers (une société de livraison) pour vous livrer le colis. Vous devriez maintenant comprendre que le commerce électronique dépend de nombreuses solutions technologiques différentes pour être efficace, et que tout doit fonctionner ensemble pour pouvoir tout gérer depuis le moment où vous commandez jusqu'au jour de la livraison. Même si la technologie joue un rôle crucial dans le commerce électronique, de nombreuses étapes nécessitent une attention immédiate de la part des professionnels de l'entrepôt et de la livraison.
De plus, même si l'utilisation d'un site de commerce électronique peut sembler pratique, la vérité est qu'il y a beaucoup de processus en coulisses, car il est nécessaire de réaliser chacune des transactions. Vous n'aurez jamais à gérer toutes les étapes nécessaires par vous-même. Vous pouvez faire appel à un professionnel du support ou à un consultant pour vous aider à démarrer votre activité de commerce électronique, ainsi qu'à leur confier la gestion de tous les processus importants.
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Modèles de commerce électronique
Il existe différents types de modèles de commerce électronique
Vous pouvez toujours tomber sur une niche, quelle que soit l'entreprise que vous exploitez. En fait, les 4 principaux types de commerce électronique sont destinés aux modèles commerciaux suivants :
Entreprise à consommateur (B2C)
Une transaction B2C est une transaction dans laquelle l'entreprise vend ses services et/ou ses biens à un seul client. Par exemple, si vous avez acheté une nouvelle paire de jeans chez un détaillant, il s'agirait d'une transaction B2C.
Business-to-Business (B2B)
Le B2B regroupe toutes les transactions entre deux entreprises différentes. Il peut s'agir de vendre des produits, comme un ordinateur de bureau, aux clients de l'entreprise. Les entreprises peuvent également vendre des services B2B, comme la maintenance du réseau d'une organisation.
Consommateur à consommateur (C2C)
Le C2C désigne la vente d'un article ou d'un produit entre particuliers. Par exemple, imaginons que vous ayez publié une annonce pour vendre votre camion et que vous l'ayez vendu directement à quelqu'un via Facebook ou Craigslist Marketplace.
Consommateur à entreprise (C2B)
Une transaction C2B (Customer to Business) désigne la vente de produits et/ou de services en ligne entre une personne et une entreprise. La rémunération perçue par les influenceurs sur les réseaux sociaux pour la promotion d'entreprises constitue un exemple de transaction C2B. Que vous ayez ou non une activité en ligne, les nombreuses possibilités offertes sont évidentes. Une autre approche consiste à vendre quelques objets personnels en ligne.
En faisant cela, vous pouvez apprendre les fondamentaux, et il n’y a qu’une seule façon de procéder à partir de là : c’est de monter !
Vous devez également être à l’affût de nouvelles opportunités de vente de vos services et/ou produits en ligne. Par exemple, devriez-vous avoir un bar-grill qui propose un système de commande en ligne et fournit un service de livraison à ces clients ? Si vous y réfléchissez bien, commercialiser vos produits via des entreprises sur Internet est vraiment logique.
Effectuez-vous des commandes groupées pour des équipes ou pour la restauration d'événements ?
Dans des scénarios comme celui-ci, la vente de plats préparés aux clients constitue le cœur de l'activité, et cela ne changera pas. Cependant, Internet offre de nombreuses options différentes pour que les gens puissent atteindre de nouveaux publics. En outre, de nouvelles sources de revenus.
Les différents types de commerçants e-commerce
Lorsque la plupart des gens pensent au commerce électronique, ils pensent également aux achats en ligne, y compris à l'endroit où ils vont faire livrer les articles. Gardez simplement à l'esprit que ce n'est pas le seul modèle commercial qui existe. De nombreux types de commerçants en ligne impliquent également l'échange de produits, mais beaucoup d'entre eux ne le font pas.
Voici des exemples :
Vente en gros – Vente en vrac à une entreprise ou à un particulier.
Vente au détail – Il s'agit de la vente de biens directement aux consommateurs, sans intermédiaire.
Financement participatif – Il s'agit d'argent collecté pour financer le développement d'un produit avant sa mise sur le marché.
Livraison directe (drop shipping ) – Il s'agit d'un produit vendu avec livraison et manutention gratuites assurées par un tiers.
Prestation de services – Il s'agit de la situation où une personne facture des honoraires ou est rémunérée d'une autre manière pour ses compétences spécifiques.
Abonnement – Il s'agit d'un achat de services ou de produits qui se répète jusqu'à son annulation.
Les produits physiques et numériques peuvent être échangés via un site de commerce électronique.
Quelle est la différence entre les deux?
Si un produit est tangible, il est qualifié de produit physique, comme un appareil de cuisine ou un vêtement. En revanche, les produits numériques sont des objets que l'on ne peut pas toucher.
Les abonnements, les livres électroniques et les cours en ligne sont considérés comme des produits numériques. Bien que l'expédition soit incluse dans la plupart des transactions effectuées sur un site de commerce électronique, vous pouvez également faire effectuer l'expédition par une autre méthode, comme l'achat en ligne, le retrait en bordure de rue (BOPC), l'achat en ligne et le retrait en magasin (POPIS) pour recevoir vos articles.
Si vous optez pour POPIS, cela signifie que vous vous rendrez en personne au magasin et récupérerez votre achat au comptoir de service, à moins qu'un autre endroit ne soit désigné pour le faire. Votre retrait en bordure de rue vous donne le choix d'attendre dans votre véhicule jusqu'à l'arrivée du livreur. Ces options vous permettront de recevoir vos produits plus rapidement, à temps pour la livraison, et vous permettront d'économiser sur les frais de livraison.
Commerce ambulant
Commerce ambulant
Le commerce mobile, souvent appelé m-commerce , permet aux particuliers d'acheter et/ou de vendre des biens et des services via leur téléphone portable ou une tablette.
Ce que vous devez savoir : d'ici 2021, le commerce mobile représentera au moins 72.9 % de tous les marchés du commerce électronique, et plus de la moitié des utilisateurs de téléphones portables effectueront leurs achats à l'aide de leur téléphone. Vous devez vous assurer que votre site de commerce électronique sera adapté aux appareils mobiles afin de ne manquer aucun public.
Pour optimiser votre site e-commerce pour les appareils mobiles, il vous suffit d'appliquer les principes de conception web suivants : une expérience utilisateur fluide et réactive tout au long du parcours d'achat mobile. Pensez à adapter la taille des photos aux petits écrans et à les charger rapidement. Utilisez des boutons plus grands pour faciliter la navigation.
Les utilisateurs doivent prendre en compte les éléments suivants pour une expérience optimale du commerce mobile
La vitesse de chargement d'une page est importante. Tout d'abord, la vitesse de chargement d'une page est un facteur important dans les éléments que Google utilise pour le classement, et deuxièmement, environ la moitié des personnes qui naviguent sur Internet (environ la moitié de tous les utilisateurs) n'attendent pas plus de 3 secondes pour qu'une page se charge – puis ils vont ailleurs !
De plus, la solution pour votre/vos paiement(s) mobile(s) doit être 100% sécurisée et simple à utiliser pour les utilisateurs.
Vous souhaitez également créer une application adaptée aux appareils mobiles et offrant un environnement en ligne axé exclusivement sur votre entreprise.
