Comment développer une stratégie de marketing numérique, une étape à la fois
Stratégie de marketing numérique, stratégie de marketing Internet
Vous avez besoin de plus de clics, d'engagement ou de ventes ? Si vous cherchez à améliorer vos efforts de marketing en ligne, vous devez comprendre le fonctionnement d'une stratégie de marketing numérique.
A Stratégie de marketing numérique peut vous aider à convertir de parfaits inconnus en fans fidèles. Bien que divers guides soient disponibles sur Internet, aucun d'entre eux n'est aussi complet que celui que vous êtes sur le point de lire.
Ce programme en huit étapes Stratégie de marketing numérique aidera les gens à trouver votre marque et à développer des relations avec vous avant de devenir des clients réguliers.
Ce n'est pas un parcours que les clients potentiels devraient entreprendre seuls. Livrés à eux-mêmes, ces gens se perdront, perdront tout intérêt ou oublieront complètement votre marque.
En fin de compte, le marketing n'est pas un processus unique. Il comporte huit étapes différentes qui doivent être prises en compte lors de la promotion et des achats.
La stratégie que vous élaborez doit guider les gens à chaque étape et leur fournir une assistance lorsqu'ils se sentent perdus. En vous impliquant dans leur processus, vous pouvez les guider à chaque étape afin de garantir que leur conversion en clients fidèles devienne une réalité.
Si vous avez une solide compréhension de ce qu'implique une stratégie de marketing numérique, vous serez en mesure de concevoir volontairement votre entreprise d'une manière qui guidera de manière prévisible les gens à travers chaque étape du processus.
Pour le dire autrement, générer conduit ne sera pas laissé au hasard. Vous ne devez pas toucher du bois et espérer que les choses s'arrangent pour vous. Lorsque vous aurez compris le fonctionnement d'une stratégie de marketing numérique, les recommandations et les avis positifs deviendront essentiellement automatisés.
L'objectif du marketing est de guider les clients et les prospects de manière subtile et transparente à travers chaque étape d'une stratégie de marketing numérique.
L'article suivant posera quelques questions concernant votre entreprise :
Quel type de valeur apportez-vous au marché ?
Qu'est-ce qui rend votre entreprise digne de l'intérêt d'un client ? Pourquoi un client potentiel dépenserait-il son argent pour vous ? En règle générale, comprenez que les clients ne se soucient pas vraiment de ce que vous vendez, mais plutôt de l'effet que cela aura sur eux.
Comment pouvez-vous convertir de manière PRÉVISIBLE et INTENTIONNELLE des prospects en promoteurs, défenseurs et prospects ?
La majeure partie de cet article sera consacrée à cette question particulière. Lorsque vous aurez fini de le lire, vous disposerez d'une feuille de route pour guider les clients de manière prévisible et intentionnelle tout au long de leur parcours d'achat.
Prévisibilité et intentionnalité sont essentiels, et voici pourquoi :
Si vous avez déjà un seul client, une stratégie de marketing numérique existe déjà pour votre entreprise. La question que vous devez vous poser est de savoir si ce client a été généré intentionnellement et, si oui, êtes-vous capable d'obtenir un autre client avec la même intention.
À la fin de cet article, vous disposerez des connaissances nécessaires pour générer de nouveaux prospects, les convertir en acheteurs et faire en sorte que ces personnes vous recommandent à d'autres.
En gardant à l’esprit les deux questions ci-dessus, au fur et à mesure que vous avancez dans chaque phase de la stratégie de marketing numérique, nous vous encourageons à revenir à ces questions à plusieurs reprises. Tenez compte de la VALEUR fournie, ainsi que de la manière dont vous transformerez les prospects de manière PRÉVISIBLE et INTENTIONNELLE.
Pour répondre à ces questions, vous devez comprendre ce qu’impliquent des relations saines en affaires.
Passons en revue chaque phase d’une stratégie de marketing numérique, une étape à la fois.
Première étape : sensibiliser
La première étape est évidente : vous devez être sur le radar d'un prospect.
Les gens doivent savoir que vous existez avant de pouvoir acheter quoi que ce soit chez vous.
Il s’agit de la première étape de toute stratégie de marketing numérique.
Il s'agit d'une étape assez évidente, qui implique que quelqu'un vous découvre. Personne ne peut s'attendre à ce qu'il ait automatiquement connaissance de vous. Si vous voulez fidéliser vos clients, vous devez d'abord les faire connaître.
Ceci peut être réalisé grâce à les réseaux sociaux, , bouche-à-oreille, événements, articles de blog, publicité ou autre indirect qui permet à vos offres, solutions et produits d’être présentés aux yeux des clients potentiels.
Pour que cela se produise, le contenu que vous créez doit informer ou divertir suffisamment les gens pour attirer leur attention.
Deuxième étape : stimuler l’engagement
Une fois que les prospects savent que vous existez, vous avez établi une relation avec eux. Cependant, vous devez encore gagner leur confiance et les aider à mieux vous comprendre.
L’étape suivante consistera donc à entretenir des relations avec des prospects.
L'engagement implique une interaction avec les prospects. Parlez-leur directement en utilisant un type de contenu informatif, divertissant ou un mélange des deux.
L'engagement doit être maintenu tout au long du parcours client. Il ne s'agit PAS d'une tâche ponctuelle.
Dans le cadre de votre stratégie de marketing numérique, cette phase commence juste après votre interaction ou communication initiale avec les prospects. Elle se poursuit tout au long de l'expérience de ces personnes avec votre entreprise. Elle implique une discussion continue avec eux via plusieurs canaux : support client, e-mail, forums en ligne, blogs, etc.
LA TÊTE HAUTE:avant de commencer, il est impératif de comprendre pour qui votre marché cible est, où ils sont situés, et est ce que nous faisons vous voulez qu'ils achètent. Pour avoir une meilleure idée du type de personnes à qui vous vendez, téléchargez GRATUITEMENT notre modèle d'avatar client en cliquant ici.
Troisième étape : transformez ces personnes en abonnés
Lorsque les gens ont une expérience positive avec votre entreprise, la confiance commence à se créer. Une fois que cela se produit, vous pouvez leur demander de s'engager en s'abonnant à une newsletter, ce qui vous donnera l'autorisation de leur envoyer des e-mails.
À partir de là, votre prospect en saura plus sur vous et aura interagi avec votre marque d’une manière ou d’une autre.
Obtenir les coordonnées d'un prospect renforce considérablement vos chances de communiquer avec lui à l'avenir.
Comment venir?
De nos jours, les gens sont bombardés de contenu marketing provenant de presque toutes les entreprises. Ce n'est pas parce qu'une personne lit un de vos articles de blog qu'elle reviendra volontairement vers vous plus tard.
Lorsque les gens vous donnent des informations qui vous permettent de les contacter (par exemple, leur adresse e-mail), ils souhaitent que vous les contactiez plus tard. Leurs coordonnées vous sont généralement échangées en échange d'un pot-de-vin quelconque, que ce soit sous la forme de produits gratuits, services, ou du contenu.
Il y a cependant un problème avec cela. De nos jours, les gens hésitent à partager des informations privées. Vous devez donc leur présenter quelque chose de valeur qui justifie cet échange d'informations. Certaines personnes utilisent des guides, des rapports, des démonstrations, des chapitres de livres, webinaires, ou des échantillons de produits pour inciter les clients à leur donner leur adresse e-mail.
En fin de compte, vous devez proposer aux prospects quelque chose qu'ils désirent. Tout ce qu'ils ont à faire pour obtenir ce que vous leur proposez est de leur donner leur adresse e-mail. C'est tout.
Quatrième étape : les convertir en clients
Si votre offre a de la valeur (peut-être qu'elle résout un problème ou répond à une question), vos prospects seront tout à fait disposés à partager leurs coordonnées avec vous. Tout ce dont ils ont besoin, c'est d'informations sur la façon de procéder.
Le moyen le plus optimal d’y parvenir est d’utiliser une offre à faible risque et à forte valeur ajoutée (également appelée offre de point d’entrée) qui leur permet d’échantillonner votre offre sans que vous subissiez de perte significative.
Pour plus de clarté, les offres de point d'entrée ne sont pas développées pour vous faire gagner des bénéfices. Leur seule intention est de faciliter une transition en douceur qui les fait passer de disciple or abonné aux nouveau clientVous pourrez vous concentrer sur la réalisation de bénéfices peu de temps après.
Pour l'instant, l'engagement financier que vous prenez doit être modeste : peut-être entre 8 et 20 $. Efforcez-vous de couvrir vos frais après l'acquisition d'un client.
Ce n'est pas le lieu idéal pour encourager les prospects à investir davantage dans des services ou des produits plus complexes. En agissant ainsi, vous leur en demanderiez trop, trop tôt.
Ce n'est même pas le moment de penser à faire des bénéfices pour vous-même. Au cours de cette phase, attendez-vous à perdre de l'argent en acquérant des prospects.
L'étape de conversion consiste à augmenter le niveau d'engagement des prospects que vous avez déjà. La rentabilité n'est pas l'objectif à ce stade.
Les entreprises prospères du monde entier comprennent que les activités marketing coûteuses font partie du processus d'acquisition de clients. C'est la raison pour laquelle les sociétés de téléphonie mobile rachètent volontiers le contrat de vos concurrents ou vous fournissent gratuitement un tout nouveau téléphone.
L'acquisition du client est ici l'objectif ; les bénéfices viendront plus tard.
Cinquième étape : susciter l’enthousiasme pour la marque
Un nouveau client effectuera une transaction avec votre entreprise après ce stade. La transaction sera toutefois modeste. Quoi qu'il en soit, le client vous a donné une partie de son argent ou de son temps.
Il est désormais primordial de veiller à ce que cette transaction reste une expérience positive pour eux.
Voici pourquoi:Si une personne n’a pas reçu de valeur de la transaction, elle n’aura aucune raison de passer à l’étape suivante et d’acheter des articles plus coûteux chez vous.
Cela étant dit, comment pouvez-vous vous assurer que l’expérience des clients avec vous est bonne ?
Premièrement, nous devons supposer que l'article ou le service pour lequel un prospect a donné son temps ou son argent en valait la peine. Les services ou produits que vous proposez doivent être exceptionnel pour eux.
Deuxièmement, un prospect doit tirer profit de la transaction la plus récente qu'il a effectuée avec votre entreprise. La phase d'excitation d'une stratégie de marketing numérique est celle à laquelle vous devez constamment revenir. Chaque fois qu'un prospect ou un client donne suite à ce que vous lui avez demandé (par exemple, assister à un webinaire, acheter un produit, utiliser un service, etc.), votre marketing doit être conçu de manière à optimiser la valeur qu'il obtient.
Sixième étape : les transformer en acheteurs réguliers (phase ascendante)
À ce stade, vous avez investi de l'argent, des ressources et du temps dans l'acquisition de clients et de prospects tout en veillant à ce qu'ils reçoivent de la valeur de votre part. Il est possible que, jusqu'à présent, vous ne réalisiez aucun bénéfice. Cela sera plus probable si le marché dans lequel vous évoluez est concurrentiel (et lequel ne l'est pas, vraiment ?). De l'argent pourrait être perdu au début de ce processus au profit de l'acquisition de clients.
Les achats en amont peuvent être une décision commerciale judicieuse si vous pouvez monétiser les clients en aval.
La phase ascendante d'une stratégie de marketing numérique est celle où les clients sont prêts à acheter davantage chez vous et le font plus fréquemment. Si votre entreprise propose une offre de base, ce sera le moment de leur présenter cette offre. Une fois qu'un client a acheté votre offre de base, vous pouvez alors lui présenter des offres pertinentes. Au cours de cette phase, vous devez vendre davantage aux clients et leur proposer des maximisateurs de profit.
Septième étape : encouragez-les à vous recommander à d’autres (phase de plaidoyer)
À ce stade, vous avez un client satisfait qui a acheté plusieurs articles auprès de votre entreprise. La phase suivante de votre stratégie de marketing numérique consiste à encourager les clients à devenir les défenseurs de votre entreprise.
Un défenseur peut être défini comme quelqu’un qui fait l’éloge de votre entreprise.
Certains qualifient les défenseurs de « promoteurs passifs ». Ils ne feront pas activement la promotion de votre entreprise, mais si quelqu'un leur pose des questions sur vous ou sur les services que vous proposez, ces personnes répondront avec des choses favorables à dire sur vous/vos services.
Par conséquent, lorsque vous êtes à cette phase d'une stratégie de marketing numérique, demandez aux clients de partager toute expérience positive qu'ils ont eue avec votre entreprise, soit via une publication sur les réseaux sociaux, soit en écrivant un avis positif quelque part.
Les deux dernières phases (Promouvoir et Plaidoyer) ne sont pas hors de portée du marketing contrôlable. Ces phases peuvent intentionnellement générer davantage de promoteurs et de défenseurs.
Huitième étape : transformez-les en promoteurs
Ce qui distingue les promoteurs des défenseurs, c'est le fait qu'ils parlent activement et en bien de vos produits, services ou de votre marque. En revanche, les défenseurs de la marque ne sont pas aussi actifs. En fait, la principale différence entre les deux est que ces derniers sont passifs.
Dans certains cas, un promoteur peut avoir eu une expérience positive avec votre entreprise et avoir souhaité en parler à sa famille et à ses amis. Dans d'autres cas, il vous promeut parce que vous lui avez donné une raison de le faire.
Étant donné que de nouvelles personnes entendent parler de votre marque par l’intermédiaire d’une personne en laquelle elles ont confiance (comme un membre de leur famille ou un ami), ces personnes sont plus susceptibles de devenir vos nouveaux clients.
Il sera essentiel de créer de manière proactive davantage de promoteurs, car cela produira une multitude de vendeurs non rémunérés qui répandront les rumeurs sur votre offre.
La promotion active peut impliquer une commission ou une relation d'affiliation, voire une offre gratuite en échange de l'envoi de nouveaux clients dans votre direction. C'est une situation dans laquelle vous et le parrain êtes tous deux gagnants.
